Aumente o nível do seu negócio com o melhor software de base de conhecimento! É uma ferramenta conveniente para apresentar informações de uma forma fácil de entender e analisá-las. Usando sites básicos, você pode compartilhar arquivos úteis ou perguntas frequentes com colegas de trabalho e clientes. Você pode criar interações personalizadas de atendimento ao cliente e fornecer soluções de suporte rápidas.
Os 9 Principais Softwares de Base de Conhecimento em 2024
- Zendesk - Suporta ingressos
- Guru - Funciona em navegadores
- Base de Conhecimento LiveAgent - Software de help desk
- Base de Conhecimento ProProfs - Para bases privadas e públicas
- Document360 - Pesquisa com tecnologia de IA
- Helpjuice - Pesquisa como o Google
- ServiceNow - Para empresas maiores
- HubSpot Software de Base de Conhecimento - Suporte multilíngue
- Freshdesk - Software básico
Curioso para saber como escolher o melhor software de base de conhecimento? Que funções deve oferecer?
Em geral, um site de base de conhecimento deve fornecer a você uma pesquisa eficaz, opções poderosas de colaboração e integração. Além disso, deve ser compatível não apenas com PCs desktop, mas também com tablets e dispositivos móveis. Espera-se que essa plataforma seja verdadeiramente direta e intuitiva. Além disso, você provavelmente deseja que o software suporte anexos de arquivos e análises básicas para um trabalho mais conveniente.
1. Zendesk – Nossa escolha
- Integração com mais de 1000 aplicativos
- Oferece um sistema de bilhetagem
- Projetos inovadores de base de conhecimento
- Suporta um CRM
- Nenhum encontrado
Veredito: Agora você pode interagir facilmente com os clientes por telefone, e-mail, chat e mídia social! Use o Zendesk para gerar um serviço de autoajuda ao cliente para colaboração sem problemas com os clientes. É adequado para todos os tipos de empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Este software de centro de conhecimento permite que você crie artigos em um editor de texto bem projetado e ajuste o serviço usando temas personalizados. É uma plataforma baseada em nuvem que suporta integração com mais de 1000 aplicativos.
Aqui você também pode aproveitar as vantagens do histórico de conteúdo e das permissões de restauração, controle de acesso ou publicação. Além disso, sua base de conhecimento baseada na web está disponível em diferentes idiomas para que os clientes possam alternar facilmente entre eles. Além das opções mencionadas acima, este software de atendimento ao cliente pode lidar com ingressos, bate-papo etc. O Zendesk se orgulha de um enorme fórum da comunidade e um CRM chamado Sunshine para gerenciar seus clientes em potencial.
2. Guru
- Sugestões de conteúdo
- Oferece extensão de navegador
- Relatórios e análises úteis
- Verificação de especialista
- Recurso de pesquisa mal otimizado
Veredito: Guru é uma plataforma baseada em nuvem compatível com tablets e dispositivos móveis. Funciona perfeitamente em todos os principais navegadores. A IA que utiliza permite sugerir informações aos seus funcionários em tempo real, para que eles não tenham que procurar dados durante a interação do serviço. Usando este site da base de conhecimento, você pode encontrar, gravar e compartilhar conteúdo no chat de sua equipe. Você também pode definir funções e grupos.
Você pode criar a base do zero, bem como usar estruturas prontas da biblioteca de frameworks. Um editor simples ajuda você a editar texto, adicionar listas, etc. Guru suporta integrações com tais software de gerenciamento de tempo como Trello e Slack, bem como armazenamento em nuvem e serviços postais.
3. Base de Conhecimento LiveAgent
- Software totalmente ajustável
- Serviço de suporte 24/7
- Integra-se com mais de 40 aplicativos
- Plano vitalício grátis
- Curva de aprendizado íngreme
Veredito: Personalize o site da sua base de conhecimento da maneira mais eficiente usando Base de Conhecimento LiveAgent! Você pode criar várias bases de conhecimento em sua plataforma de autoatendimento. O LiveAgent possui um editor WYSIWYG robusto que permite gerar artigos, fóruns, comentários, caixas de sugestões e perguntas frequentes totalmente personalizadas. Você também pode alterar cores, temas, fazer upload de logotipos ou editar o HTML para criar designs exclusivos que combinem com o site da sua empresa.
A plataforma oferece software de bilhetagem, chat nativo ao vivo, call center integrado e funções avançadas de automação e geração de relatórios. Além disso, você pode desfrutar de amplas possibilidades de personalização e adaptar o serviço às suas necessidades. O LiveAgent pode trabalhar em conjunto com mais de 40 aplicativos.
4. Base de Conhecimento ProProfs
- Interface intuitiva
- Relatórios, análises e recomendações
- Recursos de integração incríveis
- Modelos pré-fabricados para criar arquivos
- Personalização avançada não para iniciantes
Veredito: nDescubra como é fácil criar guias do usuário, bases de conhecimento, sites de ajuda, manuais e wikis com este serviço! A Base de Conhecimento ProProfs se tornará seu primeiro assistente em todos os campos da gestão do conhecimento. Ele pode ajudá-lo a criar e projetar conteúdo, bem como gerá-lo. Ele oferece um aplicativo compatível com vários dispositivos. Quando se trata de integrações, ele sincroniza com o Live Chat, Google Analytics e Zendesk.
O serviço impressiona com um grande número de modelos e uma variedade de opções úteis. Se você não quiser usar modelos e precisar de algo realmente especial e original, pode projetá-lo facilmente no site da base de conhecimento ProProfs. Você pode criar facilmente wikis públicos e privados, bem como cooperar com os membros da equipe. Se necessário, você pode definir senhas para limitar o acesso.
5. Document360
- Pesquisa em tempo real baseada em IA
- Numerosas bases de conhecimento
- Editor Markdown
- Bases privadas e públicas
- Integração deficiente
Veredito: O Document360 é uma ótima opção para qualquer negócio, permitindo que você gere uma base de conhecimento útil baseada na web para os clientes. Tem uma pesquisa em tempo real baseada em IA de ação rápida. As sugestões automáticas aparecem assim que você começa a digitar na caixa de pesquisa. Além disso, o serviço é integrado a muitos projetos e sites de documentação. É uma opção perfeita se você precisa de algo especial e marcante. Use um editor Markdown de primeira linha para projetar e estruturar seus arquivos de maneira organizada.
Além das vantagens listadas, a plataforma permite projetar bases privadas para funcionários e públicas para clientes. Os desenvolvedores cuidaram dos relatórios, bem como das análises de pesquisa e do usuário; eles projetaram o software mais granulado para a equipe. O recurso de análise de pesquisa coleta todas as solicitações de pesquisa junto com as que falharam. Além disso, ele fornece dados sobre cada colega de trabalho, apresentando seu nível de contribuições para o artigo.
6. Helpjuice
- Plataforma baseada em nuvem
- Editor incrivelmente simples
- Função de pesquisa inovadora
- Atendimento ao cliente poderoso
- Possibilidades de integração pobres
Veredito: A gestão do conhecimento nunca foi tão fácil! Mesmo se você for novo nas coisas da base de conhecimento, pode facilmente dominar o Helpjuice. A plataforma baseada em nuvem se orgulha de uma interface intuitiva e um editor fácil de usar. Esqueça a confusão ao criar, formatar ou editar conteúdo! Este aplicativo de base de conhecimento eliminará possíveis confusões! Além disso, graças a uma vasta gama de temas, você pode personalizar sua base como quiser. Falando sobre o processo de busca, você pode usar uma função de busca que não é inferior à inovadora busca do Google.
As faculdades que trabalham no mesmo projeto podem discutir o tópico e compartilhar os resultados entre si antes da publicação. Se houver um erro, você pode retornar à versão anterior do projeto e corrigir as inconsistências. Além disso, você obtém informações detalhadas sobre as estatísticas e pesquisas da base de conhecimento. Por fim, gostei muito do atendimento ao cliente. Esses caras oferecem recursos de personalização gratuitos para projetar sua base de conhecimento com rapidez e sem esforço.
7. ServiceNow
- Você pode importar documentos do Word
- Pesquisa personalizável
- Ferramentas de aprendizado de máquina
- Integração do portal de serviços
- Destinado a grandes empresas
Veredito: O ServiceNow levará sua base de conhecimento a um nível totalmente novo! É uma ferramenta conveniente para organizar e personalizar seus arquivos. É compatível com todos os tipos de gadgets, seja um telefone celular ou um PC de mesa. Este software de centro de conhecimento permite importar documentos do Word e criar versões dos artigos. O aplicativo é elogiado por sua pesquisa contextual e recursos de pesquisa avançada. Por exemplo, o programa combina termos com resultados anteriores para otimizar o processo de pesquisa.
Graças às ferramentas de aprendizado de máquina, os clientes e funcionários recebem artigos semelhantes para resolver problemas de maneira mais rápida e fácil. O programa oferece suporte a integrações com aplicativos de terceiros, incluindo o Portal de Serviços. Graças a este serviço, você pode projetar um portal cobrindo todos os aspectos que um usuário pode precisar. Em outras palavras, a base de conhecimento, suporte ao cliente, tíquetes de suporte, etc. estão em um só lugar. Para melhorar o serviço de suporte ao cliente, os desenvolvedores capacitaram o ServiceNow com fluxos de trabalho automatizados, chatbots e muito mais.
8. Software de Base de Conhecimento HubSpot
- Claro, simples e ajustável
- Allow adjusting public access to pages
- Ferramentas analíticas robustas
- Recursos de SEO
- Caro para pequenas empresas
Veredito: Forneça aos seus clientes um site de base de conhecimento conveniente e funcional para um processo de cooperação simplificado! Embora o software não seja realmente barato, é um investimento no seu futuro. O software da base de conhecimento HubSpot analisa seu tíquete e informações de conversa, fornecendo acesso instantâneo a todos os temas e tópicos importantes. Você pode ajustar a aparência das páginas, ajustar o serviço para diferentes tamanhos de gadgets, organizar os dados por categorias, tags, assim como em qualquer software de gerenciamento de documentos. A plataforma oferece funções de SEO e se integra a outros serviços de interação com os clientes, como e-mails e chats.
O programa é muito fácil de usar e entender. Você pode importar portas de outros serviços em um piscar de olhos. Você pode criar modelos e começar a responder às perguntas de seus clientes em um instante. Junto com este software, você obtém opções de análise completas, incluindo engajamento, sentimento, pesquisa, tíquetes e conversas, desvio de tíquetes e sugestões de manutenção.
9. Freshdesk
- WYSIWYG editor
- Sistema integrado de bilhetagem
- Recursos de SEO personalizáveis
- Ferramentas convenientes para organizar informações
- Sem funções avançadas
Veredito: Procurando um software de centro de conhecimento que seja fácil de dominar? O Freshdesk é um serviço básico com uma interface amigável. Ele fornece um editor WYSIWYG à prova de falhas que oferece formatos e estilos essenciais. O software é multilíngue, o que é uma vantagem inegável. Além disso, você pode especificar meta títulos e meta descrições para seus posts. Com isso software de help desk, você pode organizar suas informações por categorias e pastas.
Freshdesk é muito conveniente de usar e os especialistas em suporte ao cliente podem adicionar postagens, não importa onde estejam. Em questão de segundos, um novo artigo está na plataforma. Mas lembre-se de que ao escolher este software, você desiste de recursos avançados e se contenta com os básicos.
