Com o melhor software de bilhetagem à sua disposição, você pode ajudar seus clientes confusos ou curiosos da maneira mais eficiente. Com este serviço, você pode criar tíquetes de suporte, respostas para as perguntas mais comuns, etc. Eles também ajudam a orientar os clientes até o membro da equipe de suporte qualificado para lidar com um determinado problema.
Top 8 Software de Emissão de Bilhetes
- HubSpot - Best for CRM features
- HappyFox - Cloud-based
- LiveAgent - Effective query handling
- Zendesk - Gerenciamento flexível de tíquetes
- Jitbit - Best for email support
- SolarWinds Service Desk - For IT service management
- FreshDesk - Best for collaboration
- Zoho Desk - Ticket prioritization feature
Nós consideramos vários critérios mais importantes ao compilar esta lista: preço, interface e design, criação automatizada e recursos de classificação e integração com outras plataformas. Todas as oito entradas a seguir provaram ser excelentes nessas coisas.
1. HubSpot - A nossa escolha
- Filtragem simples e prática
- Oferece um modo de vida grátis
- Suporta a automatização e encaminhamento de bilhetes
- Permite a realização de inquéritos
- Não encontrado
Veredicto: Este é o melhor software de bilhetagem em termos de funcionalidade e estabilidade. Oferece uma flexibilidade incrível na forma como você organiza a emissão de bilhetes de clientes. Os recursos automatizados ajudam você a lidar com solicitações rapidamente e reduzir a carga de trabalho.
Ele está cheio de recursos convenientes, como o quadro de tickets, caixa de entrada do grupo, snippets, todos bem implementados. Você também pode pesquisar seus clientes sobre qualquer coisa e atender às suas necessidades com ainda mais eficiência.
Você pode mesclar o CRM e o service desk para uma melhor colaboração entre os dois. Há também uma ferramenta de priorização para garantir que os problemas mais urgentes sejam resolvidos rapidamente.
2. HappyFox
- Criou um portal de auto-serviço
- Pode lidar com acções a granel
- Tem 35 opções linguísticas
- Função de escalonamento de tíquetes
- Funções com voz, e-mail e chat
- As questões são difíceis de relatar
Veredicto: Este sistema de bilhetagem baseado na web eficiente oferece algumas oportunidades de gerenciamento incríveis. É muito conveniente para pequenas empresas. A automação incorporada simplifica o gerenciamento para você e seus clientes.
Além disso, você pode monitorar a eficiência de seus agentes usando relatórios personalizados. Com quaisquer dados de clientes que você coleta, é fácil distribuí-los por todos os departamentos por meio de uma das integrações. Se você precisar de mais coordenação a esse respeito, considere ligar software de gerenciamento de projeto eficiente.
3. LiveAgent
- Impressionantemente amigável
- Numerosas integrações eficientes
- Omnichannel
- Armazenamento conjunto
- Assistentes de confiança
- Não é possível integrar com WhatsApp
Veredicto: You have probably seen LiveAgent porque seu pequeno widget de suporte de chat é leve e ágil, muitos sites o incorporam. Eles também são ótimos no suporte a seus próprios clientes e uma equipe 24 horas está pronta para responder a quaisquer perguntas.
Ao dedicar muito esforço ao desenvolvimento de um programa intuitivo e facilmente integrado, eles rapidamente surgiram entre os sistemas de bilheteria mais populares. Eles desenvolveram mais de 200 recursos avançados e forneceram integração em 40 plataformas de terceiros, potencialmente cobrindo cada uma das suas necessidades.
Além disso, eles trataram seus clientes com consideração e criaram uma gama de pacotes de preços que se ajustariam aos orçamentos de empresas de diferentes escalas.
4. Zendesk
- Widgets de alta eficiência
- Frases de resposta pré-compiladas
- Intuitivo e fácil de usar
- Modos de visualização de dados operacionais
- Interface de Puzzling
Veredicto: Este sistema de bilhetagem de software vem com painéis úteis para rastrear o desempenho e analisar a eficiência de seus serviços. Ele fornece widgets bacanas, salva e ajuda a rastrear o histórico de aplicativos do cliente e, obviamente, há possibilidades de respostas predefinidas.
Você pode escolher rapidamente as versões que já estão em script e podem ser usadas inalteradas. Este software captura uma ampla gama de tipos de comunicação para que você ajude seus clientes via telefone, mídia social ou clientes de mensagens, tudo pode ser conectado em um só lugar.
Se emparelhar isto com o melhor software de e-mail marketing, todas as suas necessidades comunicacionais serão cobertas.
5. Jitbit
- Opções de "SaaS" e "on-premise"
- Interface arrumada
- Simples de configurar e lançar
- Pode operar por meio de um aplicativo
- Gerenciamento de tíquetes bem estabelecido
- Sem integração com a mídia social
Veredicto: Este é um dos principais sistemas de emissão de bilhetes que combina preços razoáveis com um bom conjunto de recursos. Muitos usuários elogiam a possibilidade de selecionar o SaaS ou um modo de operação local.
Tem um painel muito conveniente que organiza todos os seus assuntos atuais de emissão de bilhetes de uma forma que os torna mais fáceis de lidar. Você pode examinar os problemas não resolvidos filtrando-os com um clique.
O que muitos dizem ser a melhor característica absoluta, porém, é o e-mail de suporte de entrega. Também é útil que os aplicativos de telefone possam ser usados para resolver os problemas de seus clientes em trânsito.
6 SolarWinds Service Desk
- Inúmeros recursos dos clientes
- Acesso multi-departamental
- Configuração e navegação simplificadas
- Baseado nas nuvens
- Formulários de auto-serviço adaptáveis
- Modelo de licenciamento único
- Falta uma lista de inventário
Veredicto: Caso você esteja procurando um software de tíquetes de TI, esta é a opção mais adequada. Ele é repleto de recursos avançados louváveis, como emissão de bilhetes inteligentes, gerenciamento de ativos e automação do fluxo de trabalho.
Você também pode realizar algumas análises de desempenho real para garantir que sua empresa e equipe de suporte sejam eficientes. Existem maneiras de rastrear a satisfação do cliente, o tempo médio de resposta e estatísticas semelhantes.
No entanto, como essa é uma opção personalizada de TI, se você tiver pessoas envolvidas em outras áreas de atividade, todas terão o mesmo tipo de licença. Se sua empresa lida com informações confidenciais, proteja-as obtendo um software de backup de disco rígido externo.
7. FreshDesk
- Estado do bilhete ajustável
- Automatização da emissão de bilhetes
- Respostas prontas para perguntas específicas
- Os relatórios são difíceis de compilar
- Má integração
Veredicto: Este é um bom sistema de tíquetes de software para trabalho em equipe. Ele oferece uma caixa de entrada compartilhada para que diferentes membros possam manipular os ingressos para melhor eficiência. A automação deste sistema é excelente e todas as tarefas rotineiras são realizadas com precisão e eficiência.
Qualquer solicitação recebida, seja por voz ou escrita por correio ou mídia social, é analisada, convertida em um tíquete e enviada a um assistente apropriado. Esta opção é muito versátil e pode ser incorporada em um negócio de qualquer porte.
Você recebe tickets e relatórios prontos. No entanto, se você planeja fazer algumas entradas personalizadas, será um pouco difícil criá-las no início.
8. Zoho Desk
- Integrações impressionantes
- Apoiado por iOS & Android/li>
- Controlos intuitivos
- Integração complicada de correio electrónico
- Processo de relatório confuso
Veredicto: Você pode chamá-lo de o melhor software de tíquetes para usuários inexperientes. Ele fornece a você um ótimo assistente de IA que pode usar os instrumentos em contextos particulares e simplificar as tarefas para sua equipe.
Ele pode destacar e manter à tona os problemas que têm mais importância ou urgência para garantir que sejam resolvidos com rapidez suficiente para a satisfação do cliente. O serviço também coleta métricas e fornece suporte aos usuários, que são autosserviços.
Relatórios e integração de e-mail não são bons aqui, mas, pelo menos, você pode usar um aplicativo de telefone para simplificar o fluxo de trabalho.
