8 Melhor Software de Atendimento ao Cliente de Mídia Social
Por Eva Williams, Luna Rebelo 2024-10-13, Portuguese Blog
O suporte ao cliente na mídia social permite que as empresas interajam com os consumidores usando meios de comunicação sociais. Com a ajuda desses produtos, você pode coletar menções em várias redes sociais, como Twitter e Facebook. Você também pode gerar tíquetes para representantes de suporte ao cliente e fornecer assistência oportuna.
Os 8 Principais Softwares de Atendimento ao Cliente de Mídia Social
- Zendesk - Alternância fácil entre consultas públicas e privadas
- SproutSocial - Melhor para colaboração
- LiveAgent - Suporta 11 canais de mídia social
- Hootsuite - Integração com mais de 200 aplicativos de negócios
- Freshdesk - Grande personalização
- Zoho Desk - Para interações com clientes de grande volume
- Happy Fox - Versátil
- Front - Software de e-mail acessível
Para comparar diferentes mídias sociais software de atendimento ao cliente, levei em consideração se um determinado produto pode coletar consultas de clientes de várias redes de mídia social, lidar com a venda de ingressos e gerar uma plataforma especial para representantes de vendas responderem diretamente a comentários em redes de mídia social.
1. Zendesk - Nossa escolha
- Monitoramento de tíquetes ajustáveis
- Fluxo de trabalho automatizado
- Suporta vários canais
- Compatível com dispositivos móveis
- Mais de 100 integrações
- Nenhum encontrado
Veredito: Zendesk é um sistema de atendimento ao cliente online perfeito, pois é compatível com vários canais de mídia social, incluindo Twitter e Facebook. É uma plataforma amigável que pode converter diálogos em redes de mídia social em tickets, permitindo que os representantes de suporte ao cliente resolvam problemas de forma mais eficaz.
Zendesk supera os concorrentes em sua capacidade de transferir conversas de mídia social para diálogos privados com os consumidores, garantindo suporte e conversas eficazes sem transmissão pública.
Isso garante que todo o processo seja otimizado e todas as conversas e dados sejam coletados em um só lugar, para que os agentes possam fornecer serviços personalizados aos clientes, o que é fundamental quando se trata do sistema de atendimento ao cliente online.
2. SproutSocial
- Agendamento de mídia social
- Fornece análises aprofundadas
- Aplicativo móvel prático
- Um ótimo sistema de nomeação de tíquetes
- Oferece integração com apenas dois aplicativos
Veredito: Muitos usuários consideram SproutSocial como o melhor software de atendimento ao cliente de mídia social, pois é uma opção de gerenciamento social universal. Ele apresenta uma das ferramentas mais eficazes para interagir com gerentes e nomear membros da equipe com várias tarefas para garantir que todos os problemas sejam resolvidos.
O SproutSocial oferece integração com plataformas de mídia social como Facebook, Linkedln, Twitter, Google+, etc. Esta ferramenta fornece um quadro único para gerenciar o suporte ao cliente, relacionamentos e comunicações com facilidade.
Além disso, SproutSocial é compatível com plataformas de terceiros, tornando possível transformar um único tweet em um ticket de help desk para apontá-lo a um dos membros da equipe em apenas alguns passos.
3. LiveAgent
- Preço razoável
- Interface amigável
- Nomear tíquetes automaticamente
- Notificações rápidas
- Excelente design UX para agentes novatos
- O aplicativo para iPhone poderia ser melhor
Veredito: Considerado um dos mais poderoso software de bilhetagem, LiveAgent também é um centro de contato de mídia social confiável, compatível com uma grande variedade de redes de mídia social, incluindo Facebook, Twitter, Slack e muitas outras. Portanto, você só precisa usar a interface unificada do LiveAgnet para responder a comentários, publicações no mural ou menções recebidas nas redes sociais.
O software apresenta ampla funcionalidade e grande personalização, proporcionando a você a oportunidade de promover e personalizar sua empresa. O LiveAgent oferece uma grande variedade de recursos úteis e automatizados, incluindo tags de regras e mais as cinquenta integrações.
Levando em consideração todas as funções mencionadas acima, você pode ter certeza de que o LiveAgent fornecerá um serviço de suporte ao cliente premium.
4. Hootsuite
- Capaz de programar postagens
- Permite configurar regras e palavras-chave automatizadas
- Simples de usar
- Relatórios detalhados
- Layout inconveniente
Veredito: A funcionalidade do Hootsuite permite indicar mensagens e marcar postagens automaticamente para garantir que a pessoa certa as veja e responda. Ao definir regras e palavras-chave automatizadas, você resolve vários problemas de maneira mais rápida e conveniente.
O Hootsuite é tão especial porque não apenas cria um lugar para monitorar várias plataformas de mídia social, mas também permite agendar conteúdo e obter insights sobre o desempenho do conteúdo. Também permite gerar campanhas de marketing consistentes e de marca.
O software permite que você organize suas necessidades de maneira conveniente e rápida. Você pode conseguir um trabalho mais coordenado, recorrendo a software de gerenciamento de projeto eficiente.
5. Freshdesk
- Sistema de geração de bilhetes AI
- Suporte técnico profissional
- Aplicativo móvel prático
- Excelente automação de e-mail com políticas de SLA
- Pode sincronizar com vários canais
- O recurso de relatório deve ser melhorado
Veredito: Freshdesk é compatível com Twitter e Facebook para que você possa responder aos comentários diretamente deste sistema de atendimento ao cliente online. Ele permite apontar tickets para gerentes automaticamente. Dessa forma, você pode atribuir um tíquete a um determinado membro da equipe, que tem experiência suficiente para lidar com esse problema.
Outra grande característica é que permite gerar um stream de Twitter personalizado. Ao fazer isso, você pode gerenciar tweets que não são totalmente relacionados à sua empresa, mas apenas mencionam sua marca. Você também pode aprender sobre equipes competitivas.
Freshdesk usa uma opção de sinais sociais com tecnologia de IA para ler cada tweet que menciona sua empresa. Ele também serve para lidar com e reconhecimento automático de tweets relevantes em seu algoritmo de aprendizado de máquina integrado.
6. Zoho Desk
- Handy auto conversion
- Numerous features
- Opções em massa
- Funcionalidade baseada em IA
- Suporte gratuito limitado
Veredito: Zoho Desk é considerado o melhor software de atendimento ao cliente de mídia social, pois usa palavras-chave específicas para converter postagens ou mensagens em tickets que devem ser processados pelos representantes de suporte ao cliente.
Esse recurso é excelente, pois economiza o tempo dos agentes e direciona sua atenção para as consultas que exigem resposta imediata. Além disso, o Zoho Desk é capaz de definir filtros, realizar ações em massa, etc.
Você também pode ver os perfis de seus seguidores e incluir seus contatos em seu banco de dados. O Zoho Desk também incorpora o recurso Zia AI que serve para marcar tíquetes e notificar os representantes sobre algumas atividades estranhas. Além disso, é ótimo para o treinamento tratar de ações específicas necessárias ao seu negócio.
7. Happy Fox
- Pode realizar ações em massa
- Suporta respostas em massa
- Incorpora opções de bilhetes
- Vários recursos automáticos
- Relatórios complicados
Veredito: HappyFox é uma das plataformas de suporte ao cliente mais populares com base na nuvem que possui muitos recursos poderosos para gerenciar tíquetes e tarefas. A eficiência do trabalho é aumentada devido aos recursos automáticos - respostas prontas, ações em massa, agendamento de trabalho, amostragem de tíquetes e muito mais.
Uma das maiores vantagens do HappyFox é que ele funciona com Facebook e Twitter. O software pode converter posts e mensagens recebidas no Facebook em tickets. Além disso, as respostas às consultas são geradas automaticamente como mensagens do Facebook para seus clientes.
Já no Twitter, o HappyFox permite monitorar menções da empresa, convertendo tweets e mensagens em tickets que devem ser processados por um dos membros da equipe de suporte.
8. Front
- Amostras de resposta
- Notificações em tempo real
- Análise detalhada e ferramentas para a criação de relatórios
- Vem com um excelente aplicativo de telefone
- Recursos limitados e sem integração para assinaturas iniciais
Veredito: Front é um dos melhores softwares de atendimento ao cliente de mídia social que oferece muitas vantagens, incluindo uma interface amigável, excelente aplicativo de telefone e operação simples. Muitos usuários consideram sua funcionalidade de modelo como a maior vantagem desta ferramenta.
Os exemplos de resposta podem ser armazenados, modificados e de acesso rápido, o que significa que você pode ajudar os clientes em um nível profissional sem atrasos.
O serviço pode se gabar do excelente sistema de mensagens internas para interagir com os colegas. Esse recurso é ótimo para acelerar o fluxo de trabalho e permite que você visualize informações pessoais do cliente diretamente em sua caixa de entrada.
Outras vantagens do software são a funcionalidade de pesquisa e a interface do usuário visualmente agradável que facilita a leitura. Shopify, HubSpot e mais de 4.000 outras equipes de suporte preferem o Front para atender seus clientes, pois o software não apenas aumenta a produtividade, mas também garante a satisfação do cliente.
