Hoje em dia, todas as empresas que estão envolvidas em e-commerce ou oferecem serviços online precisam do melhor software de chat ao vivo para fornecer o melhor e mais qualitativo suporte ao cliente. Esse programa é especialmente útil quando um representante do suporte ao cliente não está no trabalho, mas sua empresa recebe uma consulta. Fornecer aos consumidores um excelente suporte de chat ao vivo pode aumentar as vendas e diminuir o número de clientes insatisfeitos.
Os 11 Melhores Softwares de Chat ao Vivo em 2024
- LiveChat - Opção universal
- Intercom - Widget de chat automático
- LiveAgent - Bilhete integrado
- Sendinblue - Oferece ferramentas de marketing
- JivoChat - Compatível com várias plataformas
- ChatBot - Excelente coleção de modelos
- Smartsupp - Gravações de vídeo integradas
- Chaport - Ótimo para startups
- Freshchat - Para pequenas e grandes empresas
- Zendesk Chat - KPIs sólidos
- Pure Chat - Suporta chats ilimitados
Se você estiver navegando na web em busca de um software de suporte de bate-papo barato que seja compatível com WordPress e seja fácil de usar, este guia realmente ajudará. Ao compilar esta lista, levei em consideração fatores importantes como compatibilidade com sistemas de terceiros, requisitos específicos de vários softwares de chat ao vivo e configurações automáticas de mensagens. Também avaliei o número de especialistas de suporte que podem usar o software.
1. LiveChat – Nossa escolha
- Mais de 170 integrações
- Automação alimentada por IA
- Análise de vendas otimizada
- Formulários personalizáveis
- Nenhum encontrado
Veredito: A melhor coisa sobre este software de suporte por chat é que ele reúne todas as perguntas e mensagens em uma caixa de entrada para que os representantes de suporte ao cliente possam responder e fornecer sua ajuda no menor tempo possível. LiveChat oferece chatbots automatizados e formulários personalizáveis para qualificar seus leads. Além disso, você pode categorizar seus clientes com base em seu comportamento em uma página da web ou outros fatores.
Existem vários recursos automáticos, como vendas e monitoramento de KPIs, roteamento de agentes e geração de tickets. O software possui ampla compatibilidade e pode funcionar com ferramentas como Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce e muito mais. O software é especialmente útil para cumprir tarefas como bate-papo online, geração de leads, realização de pesquisas online e muito mais. Este é provavelmente o melhor software de chat ao vivo em termos de versatilidade. Empresas mundialmente famosas como PayPal, McDonald's e Adobe escolheram o LiveChat para atender seus clientes.
2. Intercom
- Widget de bate-papo estiloso
- Respostas salvas
- Mensagens automáticas com base em informações contextuais
- Usa tecnologia chatterbot
- Preços confusos
Veredito: Este software de suporte de chat ao vivo é ótimo para construir relacionamentos confiáveis com seus clientes por meio de mensagens e bate-papo. Oferecendo widgets de chat ao vivo que podem ser automatizados com seus próprios fluxos, este produto pode ajudá-lo a atrair a atenção dos clientes e fornecer-lhes suporte de alta qualidade. o voice chat app é ótimo para se comunicar com os funcionários, enquanto o Intercom é a melhor opção para interagir com os clientes em todos os canais a partir de um único painel.
Muitas empresas preferem este software porque oferece muitas inovações. Por exemplo, ele substituiu formulários pré-bate-papo hostis por um pequeno formulário de captura de e-mail no próprio bate-papo. O Intercom é compatível com mais de 250 softwares, incluindo Google Analytics, software CRM, Slack, serviços de marketing por e-mail e muito mais. Além disso, os desenvolvedores oferecem o uso de API para integrações personalizadas.
3. LiveAgent
- Excelente para gerenciamento de mídia social
- Muitas integrações
- Respostas automáticas
- Categoriza relatórios com a ajuda de tags
- Você pode enfrentar alguns problemas ao mesclar tíquetes
Veredito: LiveAgent é uma ferramenta universal para fornecer suporte ao cliente eficaz. Inclui um recurso de chat ao vivo e é provavelmente o melhor software de chat ao vivo quando se trata de gerenciar várias redes de mídia social ao mesmo tempo. O software oferece várias opções automáticas para indicar algumas solicitações a um gerente específico e categorizar seus clientes.
LiveAgent funciona com vários softwares, plug-ins e aplicativos, incluindo Zapier e Analytics. Pode ser integrado ao comércio de e-mail, como Gerenciamento de Faturamento, etc. Este software oferece mais do que apenas chat ao vivo, mas suporte completo ao cliente com bilhetagem integrada. Você também pode aproveitar as vantagens de funções como histórico de tíquetes de uma semana, tíquetes por e-mail, mesclagem de tíquetes, divisão e muito mais.
4. Sendinblue
- Ferramentas de personalização de bate-papo
- Processo fácil de adicionar widget
- Categorização eficaz do público
- Várias opções de marketing por e-mail
- Muito caro, desde que você precise apenas do chat ao vivo
Veredito: Sendinblue é um software avançado de marketing e suporte ao cliente que inclui várias ferramentas úteis para marketing, chat ao vivo, mensagens, páginas de destino e muito mais. Use este software para modificar a aparência do seu chat: você pode ajustar as cores, adicionar o nome da empresa e o logotipo. Além disso, o processo de adicionar chat ao site é bastante fácil: basta copiar o snippet de código e colocá-lo no cabeçalho de uma página web.
Ao interagir com os clientes por chat ao vivo, você pode ver qual página da web um cliente está visualizando no momento. Para obter assistência mais eficiente e rápida, você pode organizar seu fluxo de trabalho marcando alguns tickets para vários agentes. Considerando as capacidades deste chat ao vivo do site, consideramos que é uma ótima opção para atender às suas necessidades de negócios.
5. JivoChat
- Permite ajustar um widget de chat
- Opção de departamentos
- Mensagem pró-ativa automática
- Funciona com ferramentas populares
- O software às vezes congela
Veredito: JivoChat permite que você interaja com seus clientes potenciais ou já existentes por meio de chat ao vivo. Muitos representantes de suporte ao cliente consideram este produto como o melhor software de chat ao vivo devido à conveniência de uso. Em primeiro lugar, você pode gerenciar todos os tickets de uma janela. Outras opções úteis incluem o recurso Departments para a criação de equipes e mensagens proativas automáticas. Além disso, o software pode funcionar com muitos serviços populares, incluindo Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify, etc. Você pode usar o widget de chat ao vivo em qualquer gadget, navegador ou sistema operacional.
Todos os planos de assinatura (incluindo um gratuito) oferecidos pelo JivoChat fornecem chats e sites ilimitados. Além disso, o software funciona bem com várias redes sociais e mensageiros, mas sua integração com o recurso VoIP PBX é provavelmente o que o diferencia de outros produtos concorrentes. Você pode comprar números de telefone para sua empresa, direcioná-los para telefones celulares, configurar telefones SIP e seus especialistas de suporte ao cliente também estarão disponíveis por telefone.
6. ChatBot
- Coleção extensa de amostras específicas da indústria
- Funciona bem com WordPress e WooCommerce
- Widget de chat que pode ser personalizado
- Usa algoritmo de ML
- Sem suporte em tempo real
Veredito: ChatBot é o melhor software de chat ao vivo para pequenas empresas. Utilizando chatbots automatizados, este software pode promover seu negócio com eficiência e aumentar as vendas. Além disso, ChatBot tem uma interface de usuário de arrastar e soltar amigável para personalizar seu chatbot. Também há uma grande coleção de modelos para diferentes setores, incluindo e-commerce, embalagem, cafeteria, recrutamento e muito mais.
Com este software, você receberá um assistente útil para o seu plataformas de comércio eletrônico, sites, redes de mídia social e até mesmo mensageiros. Seu construtor de cenário visual serve para monitorar o comportamento de seus clientes para construir uma interação eficaz. O ChatBot permite gerar mensagens com vários recursos como imagens, gifs, etc. A comunicação com os clientes pode ser bastante melhorada com a ajuda de relatórios e análises detalhadas.
7. Smartsupp
- Mensagens automáticas personalizadas
- Integração extensiva e APIs
- Vem com aplicativo móvel
- Ferramentas para personalização de chat
- Má integração com CMS
Veredito: Smartsupp é uma ferramenta de mensagens para clientes que oferece uma grande variedade de opções de interação via chat ao vivo, e-mail e Facebook Messenger. Use este software para personalizar o envio automático de mensagens, bem como personalizar o chat, adicionando cores da empresa e fotos dos funcionários. Smartsupp é um ótimo software para rastrear e registrar sessões de usuários na página da web. Sua funcionalidade também inclui o rastreamento de diálogos de bate-papo no Google Analytics para ver o seu desempenho.
Apresentando uma opção de gravação de vídeo integrada, o software de suporte por chat gera um relatório detalhado das ações realizadas por um visitante em seu site. A integração com software de email marketing, plataformas de comércio eletrônico e construtores de sites, como WordPress, Magento, Shopify, é uma vantagem indiscutível.
8. Chaport
- Instalação fácil
- Aplicativos para várias plataformas
- Integra-se com mais de 1.500 aplicativos
- Suporte ao cliente responsivo
- Lógica simples para convites automáticos
Veredito: Chaport é uma ótima ferramenta que oferece um plano gratuito para você usar widgets em um número ilimitado de sites. Além disso, você recebe várias opções de personalização do chat alterando cor, texto e foto de uma operadora. Você pode experimentar a funcionalidade do Chaport via web, desktop ou aplicativos móveis. Oferecendo relatórios básicos e recursos de análise, o software pode gerar relatórios detalhados.
Como o widget oferece suporte a vários idiomas, seus clientes o verão em seu idioma nativo. Com a ajuda do convite automático e formulário pré-chat, você pode salvar seus clientes de longas filas. Chaport é uma opção obrigatória para startups que estão crescendo rapidamente para oferecer um excelente suporte ao cliente, aumentando as vendas e atraindo mais clientes.
9. Freshchat
- IU intuitiva
- Conveniente para várias conversas
- Integra-se com muitos aplicativos
- Recurso de roteamento inteligente
- Gerenciamento complicado de configurações e ajustes
Veredito: Freshchat é uma ótima ferramenta para conduzir bate-papo em tempo real com clientes usando agentes ou bots com tecnologia de Inteligência Artificial. O software também oferece outras vantagens, como visualizações da linha do tempo do cliente, perfis ao vivo e bots configuráveis para diálogos automáticos. Além disso, Freshchat funciona bem com vários sites e plataformas, incluindo eCommerce website builders.
A função de roteamento de bate-papo inteligente torna o Freshchat o melhor software de bate-papo ao vivo. Serve para uma interação fácil e eficaz com os clientes. Você pode nomear funções especiais e permissões, bem como gerenciar a carga de trabalho de cada gerente. Além disso, é desenvolvido com base em um modelo de segurança de dados multicamadas para garantir uma segurança robusta dos dados de cada cliente.
10. Zendesk Chat
- Instalação e configuração simples
- Encaminha clientes de forma eficaz
- Interação instantânea
- Lembra informações sobre cada usuário
- Não é possível editar uma resposta depois que o destinatário a recebe
Veredito: Zendesk é um instrumento de venda e suporte ao cliente que você pode começar a usar horas após o registro. O chat é fácil de configurar e os usuários podem aproveitar as vantagens da Inteligência Artificial e pistas do concurso. O Zendesk permite que você use macros para as consultas mais frequentes.
Ao usar este software, você pode oferecer aos seus consumidores suporte qualitativo por meio de chat ao vivo, e-mail, redes de mídia social e telefone. Além disso, o desenvolvedor oferece um dos melhor software de atendimento ao cliente que podem ser encontrados no mercado hoje. O mais atraente sobre o Zendesk é que ele é fácil de usar, navegar e configurar. Mesmo uma pessoa sem conhecimentos prévios não sentirá nenhuma dificuldade ao trabalhar com este aplicativo de chat do site.
11. Pure Chat
- Funciona com mais de 1000 aplicativos
- O número de chats é ilimitado
- Aplicativos móveis para dispositivos iOS e Android
- Fornece análises em tempo real
- Opções limitadas de personalização
Veredito: O Pure Chat é uma das melhores ferramentas para empresas de diversos portes. Este software oferece inúmeras vantagens, incluindo chats ilimitados, compartilhamento de arquivos e notificações de conversas. Além disso, você recebe o controle geral da personalização do widget do chat. Atribua funções de segurança para administradores e operadores e configure respostas prontas para obter o desempenho mais eficaz. Um plano gratuito permite adicionar três representantes com histórico de bate-papo ilimitado.
Além disso, o software também oferece um aplicativo móvel para interação instantânea com os clientes. Os clientes podem enviar cartas eletrônicas quando as operadoras estiverem offline e os formulários pré-chat irão corrigir todas as informações necessárias sobre o consumidor para que você possa contatá-los posteriormente. Analytics em tempo real e opções de rastreamento de visitantes servem para ficar ciente de todos os diálogos e visitas ao site.
