Rozwiń swój biznes dzięki najlepszemu oprogramowaniu bazującemu na wiedzy! Jest to wygodne narzędzie do przedstawiania informacji w łatwy do zrozumienia sposób i ich analizy. Korzystając z podstawowych witryn internetowych, możesz udostępniać przydatne pliki lub często zadawane pytania współpracownikom i klientom. Możesz tworzyć spersonalizowane interakcje z obsługą klienta i zapewniać szybkie rozwiązania wsparcia.
Top 9 Oprogramowania Bazy Wiedzy w 2024
- Zendesk - Obsługuje bilety
- Guru - Działa w przeglądarkach
- LiveAgent Baza wiedzy - Oprogramowanie pomocy technicznej
- ProProfs Baza wiedzy - Do baz prywatnych i publicznych
- Document360 - Wyszukiwanie wspomagane sztuczną inteligencją
- Helpjuice - Wyszukiwarka podobna do Google
- ServiceNow - Dla większych firm
- HubSpot Oprogramowanie Baza wiedzy - Obsługa wielu języków
- Freshdesk - Podstawowe oprogramowanie
Zastanawiasz się, jak wybrać najlepsze oprogramowanie do bazy wiedzy? Jakie funkcje powinien oferować?
Ogólnie rzecz biorąc, witryna internetowa bazy wiedzy powinna zapewniać efektywne wyszukiwanie, zaawansowane opcje współpracy i integracji. Ponadto musi być kompatybilny nie tylko z komputerami stacjonarnymi, ale także z tabletami i urządzeniami mobilnymi. Taka platforma powinna być naprawdę prosta i intuicyjna. Co więcej, prawdopodobnie potrzebujesz oprogramowania obsługującego załączniki plików i podstawową analizę, aby zapewnić wygodniejszą pracę.
1. Zendesk – Nasz wybór
- Integracja z ponad 1000 aplikacji
- Oferuje system biletowy
- Innowacyjne projekty baz wiedzy
- Obsługuje CRM
- Nic nie znaleziono
Werdykt: Teraz możesz bez wysiłku wchodzić w interakcje z klientami przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe! Użyj Zendesk, aby wygenerować samodzielną obsługę klienta w celu bezproblemowej współpracy z klientami. Jest odpowiedni dla wszystkich typów firm, czy to małych, średnich czy dużych firm. To oprogramowanie centrum wiedzy umożliwia tworzenie artykułów w dobrze zaprojektowanym edytorze tekstu i dostosowywanie usługi za pomocą niestandardowych motywów. Jest to platforma chmurowa obsługująca integrację z ponad 1000 aplikacji.
Tutaj możesz również skorzystać z historii zawartości i przywracania, kontroli dostępu lub uprawnień do publikowania. Ponadto Twoja internetowa baza wiedzy jest dostępna w różnych językach, dzięki czemu klienci mogą łatwo się między nimi przemieszczać. Oprócz wyżej wymienionych opcji ta oprogramowanie do obsługi klienta może obsłużyć sprzedaż biletów, rozmowy na czacie itp. Zendesk może pochwalić się ogromnym forum społecznościowym i CRM o nazwie Sunshine, który zarządza potencjalnymi klientami.
2. Guru
- Sugestie dotyczące treści
- Oferuje rozszerzenie przeglądarki
- Pomocne raporty i analizy
- Weryfikacja ekspercka
- Słabo zoptymalizowana funkcja wyszukiwania
Werdykt: Guru to platforma chmurowa, kompatybilna z tabletami i urządzeniami mobilnymi. Działa płynnie we wszystkich głównych przeglądarkach. Wykorzystywana przez niego sztuczna inteligencja umożliwia sugerowanie informacji pracownikom w czasie rzeczywistym, dzięki czemu nie muszą oni wyszukiwać danych podczas interakcji z usługą. Korzystając z tej witryny internetowej z bazą wiedzy, możesz wyszukiwać, nagrywać i udostępniać treści na czacie zespołu. Możesz także zdefiniować role i grupy.
Możesz stworzyć bazę od podstaw, jak również skorzystać z gotowych konstrukcji z biblioteki szkieletów. Prosty edytor pomaga edytować tekst, dodawać listy, itp. Guru obsługuje integracje z takimi oprogramowanie do zarządzania czasem jak Trello i Slack, a także przechowywanie w chmurze i usługi pocztowe.
3. Baza wiedzy LiveAgent
- W pełni regulowane oprogramowanie
- Usługa wsparcia 24/7
- Integruje się z ponad 40 aplikacjami
- Dożywotni darmowy plan
- Stroma krzywa uczenia się
Werdykt: Dostosuj witrynę bazy wiedzy w najbardziej efektywny sposób za pomocą Baza wiedzy LiveAgent! W ramach platformy samoobsługowej możesz stworzyć kilka baz wiedzy. LiveAgent posiada rozbudowany edytor WYSIWYG umożliwiający generowanie w pełni dostosowywanych artykułów, forów, opinii, skrzynek z sugestiami i często zadawanych pytań. Możesz także zmieniać kolory, motywy, przesyłać logo lub edytować kod HTML, aby tworzyć unikalne projekty pasujące do witryny Twojej firmy.
Platforma zapewnia oprogramowanie biletowe, natywny czat na żywo, wbudowane centrum telefoniczne oraz zaawansowane funkcje automatyzacji i raportowania. Dodatkowo możesz cieszyć się szerokimi możliwościami personalizacji i dostosować usługę do swoich potrzeb. LiveAgent może współpracować z ponad 40 aplikacjami.
4. Baza wiedzy ProProfs
- Intuicyjny interfejs
- Raporty, analizy i zalecenia
- Niesamowite możliwości integracji
- Gotowe szablony do tworzenia plików
- Zaawansowane dostosowywanie nie dla początkujących
Werdykt: Odkryj, jak łatwo jest tworzyć podręczniki użytkownika, bazy wiedzy, strony pomocy, podręczniki i wiki dzięki tej usłudze! Baza wiedzy ProProfs stanie się Twoim pierwszym asystentem we wszystkich dziedzinach zarządzania wiedzą. Może pomóc w tworzeniu i projektowaniu treści, a także w ich wyprowadzaniu. Oferuje aplikację obsługiwaną przez wiele urządzeń. Jeśli chodzi o integracje, synchronizuje się z czatem na żywo, Google Analytics i Zendesk.
Usługa zachwyca dużą liczbą szablonów i wieloma pomocnymi opcjami. Jeśli nie chcesz korzystać z szablonów i potrzebujesz czegoś naprawdę wyjątkowego i oryginalnego, możesz płynnie zaprojektować to na stronie bazy wiedzy ProProfs. Możesz bez wysiłku tworzyć prywatne i publiczne wiki, a także współpracować z członkami zespołu. W razie potrzeby możesz ustawić hasła, aby ograniczyć dostęp.
5. Document360
- Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym oparte na sztucznej inteligencji
- Liczne bazy wiedzy
- Edytor Markdown
- Bazy prywatne i publiczne
- Słaba integracja
Werdykt: Document360 to świetna opcja dla każdej firmy, umożliwiająca generowanie przydatnej bazy wiedzy opartej na sieci Web dla klientów. Posiada szybko działające wyszukiwanie w czasie rzeczywistym oparte na sztucznej inteligencji. Automatyczne sugestie pojawiają się zaraz po rozpoczęciu wpisywania w polu wyszukiwania. Ponadto usługa jest zintegrowana z wieloma projektami i witrynami z dokumentacją. To idealna opcja, jeśli potrzebujesz czegoś wyjątkowego i nietuzinkowego. Użyj pierwszorzędnego edytora Markdown, aby starannie zaprojektować i uporządkować swoje pliki.
Oprócz wymienionych zalet platforma umożliwia projektowanie baz prywatnych dla pracowników i publicznych dla klientów. Deweloperzy zadbali o raportowanie, wyszukiwanie i analitykę użytkowników; zaprojektowali oprogramowanie bardziej precyzyjnie dla zespołu. Funkcja analizy wyszukiwania zbiera wszystkie żądania wyszukiwania wraz z nieudanymi. Ponadto zapewnia dane o każdym współpracowniku, przedstawiając jego / jej poziom wkładu w artykuł.
6. Helpjuice
- Platforma oparta na chmurze
- Niezwykle prosty edytor
- Innowacyjna funkcja wyszukiwania
- Zaawansowana obsługa klienta
- Słabe możliwości integracji
Werdykt: Zarządzanie wiedzą nigdy nie było prostsze! Nawet jeśli nie masz doświadczenia z podstawami wiedzy, możesz łatwo opanować Helpjuice. Platforma oparta na chmurze chwali się intuicyjnym interfejsem i łatwym w użyciu edytorem. Zapomnij o zamieszaniu podczas tworzenia, formatowania lub edycji treści! Ta aplikacja bazy wiedzy wyeliminuje potencjalne zamieszanie! Co więcej, dzięki szerokiej gamie motywów, możesz dostosować swoją bazę, jak chcesz. Mówiąc o procesie wyszukiwania, możesz skorzystać z funkcji wyszukiwania, która nie ustępuje innowacyjnej wyszukiwarce Google.
Uczelnie pracujące nad tym samym projektem mogą omawiać ten temat i dzielić się wynikami przed publikacją. W przypadku pomyłki można wrócić do poprzedniej wersji projektu i naprawić niespójności. Dodatkowo uzyskasz szczegółowe informacje na temat statystyk bazy wiedzy i wyszukiwań. Wreszcie bardzo spodobała mi się obsługa klienta. Ci goście oferują bezpłatne funkcje dostosowywania, aby szybko i bez wysiłku zaprojektować bazę wiedzy.
7. ServiceNow
- Możesz importować dokumenty Worda
- Konfigurowalne wyszukiwanie
- Narzędzia uczenia maszynowego
- Integracja z portalem usług
- Skierowany do dużych firm
Werdykt: ServiceNow przeniesie Twoją bazę wiedzy na zupełnie nowy poziom! Jest to wygodne narzędzie do porządkowania i dostosowywania plików. Jest kompatybilny ze wszystkimi typami gadżetów, czy to telefonem komórkowym, czy komputerem stacjonarnym. To oprogramowanie centrum wiedzy umożliwia importowanie dokumentów Word i tworzenie wersji artykułów. Aplikacja jest chwalona za wyszukiwanie kontekstowe i zaawansowane możliwości wyszukiwania. Na przykład program dopasowuje terminy do poprzednich wyników, aby zoptymalizować proces wyszukiwania.
Dzięki narzędziom do uczenia maszynowego klienci i pracownicy otrzymują podobne artykuły, które pozwalają szybciej i łatwiej rozwiązywać problemy. Program obsługuje integracje z aplikacjami innych firm, w tym z portalem usług. Dzięki tej usłudze możesz zaprojektować portal obejmujący wszystkie aspekty, których może potrzebować użytkownik. Innymi słowy, baza wiedzy, obsługa klienta, zgłoszenia do pomocy technicznej itp. Są w jednym miejscu. Aby ulepszyć obsługę klienta, programiści udostępnili ServiceNow zautomatyzowane przepływy pracy, chatboty i nie tylko.
8. Baza wiedzy HubSpot
- Jasne, proste i dostrajalne
- Zezwalaj na dostosowywanie publicznego dostępu do stron
- Solidne narzędzia analityczne
- Funkcje SEO
- Kosztowne dla małych start-upów
Werdykt: Zapewnij swoim klientom wygodną i funkcjonalną stronę internetową z bazą wiedzy, aby usprawnić proces współpracy! Chociaż oprogramowanie nie jest naprawdę tanie, jest inwestycją w twoją przyszłość. Oprogramowanie bazy wiedzy HubSpot analizuje Twoje zgłoszenie i informacje o konwersacji, zapewniając natychmiastowy dostęp do wszystkich ważnych tematów i tematów. Możesz dostosowywać wygląd i działanie stron, dostosowywać usługę do różnych rozmiarów gadżetów, organizować dane według kategorii, tagów, tak jak w każdym innym celu document management software. Platforma oferuje funkcje SEO i integruje się z innymi usługami służącymi do interakcji z klientami, takimi jak e-maile i czaty.
Program jest bardzo łatwy w obsłudze i zrozumieniu. Możesz importować porty z innych usług w mgnieniu oka. Możesz projektować szablony i błyskawicznie odpowiadać na pytania klienta. Wraz z tym oprogramowaniem otrzymujesz kompletne opcje analityczne, w tym zaangażowanie, sentyment, wyszukiwanie, bilety i rozmowy, odchylenie biletów i sugestie dotyczące konserwacji.
9. Freshdesk
- Edytor WYSIWYG
- Zintegrowany system biletowy
- Konfigurowalne możliwości SEO
- Wygodne narzędzia do organizowania informacji
- Brak zaawansowanych funkcji
Werdykt: Szukasz oprogramowania centrum wiedzy, które jest łatwe do opanowania? Freshdesk to podstawowa usługa z przyjaznym interfejsem użytkownika. Zapewnia niezawodny edytor WYSIWYG oferujący podstawowe formaty i style. Oprogramowanie jest wielojęzyczne, co jest niezaprzeczalną zaletą. Ponadto możesz określić tytuły meta i opisy meta dla swoich postów. Z tym oprogramowanie pomocy technicznej, możesz uporządkować swoje informacje według kategorii i folderów.
Freshdesk jest bardzo wygodny w użyciu, a specjaliści obsługi klienta mogą dodawać posty bez względu na to, gdzie się znajdują. W ciągu kilku sekund na platformie pojawił się nowy artykuł. Ale pamiętaj, że wybierając to oprogramowanie, rezygnujesz z zaawansowanych funkcji i decydujesz się na podstawowe.
