8 Najlepsze Oprogramowanie do Sprzedaży Biletów w 2024
Temu Eva Williams, Roksana Kasza 2024-04-15, Polish Blog
Mając do dyspozycji najlepsze oprogramowanie biletowe, możesz w najbardziej efektywny sposób pomóc zdezorientowanym lub zaciekawionym klientom. Dzięki tej usłudze możesz tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania, itp. Pomagają one również skierować klientów do członka zespołu pomocy, który ma kwalifikacje do rozwiązania konkretnego problemu.
Top 8 Oprogramowanie do Sprzedaży Biletów
- HubSpot - Najlepsze dla funkcji CRM
- HappyFox - Oparta na chmurze
- LiveAgent - Efektywna obsługa zapytań
- Zendesk - Elastyczne zarządzanie biletami
- Jitbit - Najlepsze dla obsługi poczty elektronicznej
- SolarWinds Service Desk - Dla zarządzania usługami IT
- FreshDesk - Najlepsze do współpracy
- Zoho Desk - Funkcja priorytetyzacji zgłoszeń
Podczas tworzenia tej listy wzięliśmy pod uwagę kilka najważniejszych kryteriów: ceny, interfejs i projekt, funkcje automatycznego tworzenia i sortowania oraz integracja z innymi platformami. Poniższe osiem wpisów sprawdziło się w tych sprawach.
1. HubSpot - Nasz wybór
- Proste i wygodne filtrowanie
- Oferuje darmowy tryb życia
- Supports ticket automation and routing
- Umożliwia przeprowadzanie ankiet
- Nie znaleziono
Werdykt: To najlepsze oprogramowanie do obsługi biletów pod względem funkcjonalności i stabilności. Oferuje niesamowitą elastyczność w organizacji biletów dla klientów. Zautomatyzowane funkcje pomagają szybko obsługiwać żądania i zmniejszać obciążenie pracą.
Jest pełen takich wygodnych funkcji, jak tablica zgłoszeń, skrzynka odbiorcza grup, fragmenty, które są dobrze zaimplementowane. Możesz także ankietować swoich klientów o wszystkim i jeszcze skuteczniej zaspokajać ich potrzeby.
Możesz połączyć CRM i Service Desk w celu lepszej współpracy między nimi. Istnieje również narzędzie do ustalania priorytetów, dzięki któremu najpilniejsze problemy zostaną szybko rozwiązane.
2. HappyFox
- Stworzenie portalu samoobsługowego
- Może obsługiwać działania masowe
- Posiada 35 opcji językowych
- Funkcja eskalacji biletów
- Funkcje głosowe, e-mail i czat
- Problemy są trudne do zgłoszenia
Werdykt: Ten skuteczny internetowy system biletowy oferuje niesamowite możliwości zarządzania. Jest to bardzo wygodne dla małych firm. Wbudowana automatyzacja upraszcza zarządzanie Tobą i Twoimi klientami.
Ponadto możesz śledzić wydajność swoich agentów za pomocą niestandardowych raportów. Z dowolnymi danymi klientów, które gromadzisz, łatwo jest je rozłożyć na wszystkie działy dzięki jednej z integracji. Jeśli potrzebujesz większej koordynacji w tym zakresie, rozważ włączenie wydajne oprogramowanie do zarządzania projektami.
3. LiveAgent
- Imponująco przyjazny dla użytkownika
- Liczne wydajne integracje
- Omnichannel
- Wspólne przechowywanie
- Niezawodni asystenci
- Nie można zintegrować z WhatsApp
Werdykt: You have probably seen LiveAgent ponieważ jego mały widget obsługi czatu jest lekki i elastyczny, dlatego wiele witryn internetowych go wykorzystuje. Świetnie radzą sobie również z obsługą własnych klientów, a całodobowy zespół jest gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania.
Poświęcając wiele wysiłku na stworzenie intuicyjnego i łatwego do zintegrowania programu, szybko zajęły miejsce wśród najpopularniejszych systemów biletowych. Opracowali ponad 200 zaawansowanych funkcji i zapewnili integrację z 40 platformami innych firm, potencjalnie spełniając każdą z Twoich potrzeb.
Ponadto w sposób przemyślany potraktowali swoich klientów i stworzyli szereg pakietów cenowych, które pasowałyby do budżetów firm o różnej skali.
4. Zendesk
- Wysokowydajne widżety
- Gotowe frazy odpowiedzi
- Intuicyjny i łatwy w użyciu
- Tryby przeglądania danych operacyjnych
- Zagadkowy interfejs
Werdykt: Ten programowy system biletowy jest wyposażony w przydatne pulpity nawigacyjne do śledzenia wydajności i analizowania wydajności usług. Zapewnia zgrabne widżety, zapisuje i pomaga śledzić historię aplikacji klienta i oczywiście istnieje możliwość wstępnego ustawienia odpowiedzi.
Możesz szybko wybrać wersje, które są już skrypty i mogą być używane bez zmian. To oprogramowanie przechwytuje szeroki zakres typów komunikacji, więc niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom przez telefon, media społecznościowe czy komunikatory, wszystko można powiązać w jednym miejscu.
Jeśli sparujesz to z najlepszym oprogramowaniem do e-mail marketingu, wszystkie Twoje potrzeby komunikacyjne zostaną zaspokojone.
5. Jitbit
- Opcje "SaaS" i "on-premise"
- Uporządkowany interfejs
- Prosty w konfiguracji i uruchomieniu
- Może działać za pośrednictwem aplikacji
- Ugruntowane zarządzanie biletami
- Brak integracji z mediami społecznościowymi
Werdykt: Jest to jeden z najlepszych systemów biletowych, który łączy rozsądną cenę z dobrym zestawem funkcji. Wielu użytkowników chwali możliwość wyboru trybu pracy SaaS lub on-premise.
Posiada bardzo wygodny pulpit nawigacyjny, który organizuje wszystkie bieżące sprawy związane z biletami w sposób ułatwiający ich załatwienie. Możesz przejrzeć nierozwiązane problemy, filtrując je jednym kliknięciem.
Jednak wielu twierdzi, że absolutnie najlepszą funkcją jest przekazywanie e-maili wsparcia. Pomocne jest również to, że aplikacje na telefon mogą być używane do rozwiązywania problemów klientów w podróży.
6. SolarWinds Service Desk
- Niezliczone zasoby klientów
- Dostęp do wielu oddziałów
- Uproszczona konfiguracja i nawigacja
- Oparta na chmurze
- Dostosowywalne formularze samoobsługowe
- Jednolity model licencjonowania
- Brak wykazu inwentarza
Werdykt: Jeśli szukasz oprogramowania biletowego IT, jest to najlepiej dopasowana opcja. Jest wypełniony godnymi pochwały zaawansowanymi funkcjami, takimi jak inteligentne bilety, zarządzanie zasobami i automatyzacja przepływu pracy.
Możesz również przeprowadzić rzeczywistą analizę wydajności, aby upewnić się, że Twoja firma i zespół wsparcia są wydajne. Istnieją sposoby śledzenia satysfakcji klienta, średniego czasu odpowiedzi i podobnych statystyk.
Ponieważ jednak jest to opcja dostosowana do IT, jeśli masz ludzi zaangażowanych w inne obszary działalności, wszystkie będą objęte tym samym typem licencji. Jeśli Twoja firma ma do czynienia z poufnymi informacjami, chroń je, uzyskując plik oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych na zewnętrznym dysku twardym.
7. FreshDesk
- Regulowany status biletu
- Automatyzacja sprzedaży biletów
- Puszki odpowiedzi na konkretne pytania
- Raporty są trudne do skompilowania
- Słabo zintegrowane
Werdykt: To jest dobry system biletowy do pracy zespołowej. Oferuje wspólną skrzynkę odbiorczą, dzięki czemu różni członkowie mogą żonglować biletami, aby uzyskać lepszą wydajność. Automatyzacja w tym systemie jest świetna, a wszelkie rutynowe zadania są wykonywane precyzyjnie i skutecznie.
Każda przychodząca prośba, czy to głosowa, czy pisemna za pośrednictwem poczty lub mediów społecznościowych, jest analizowana, konwertowana na bilet i wysyłana do odpowiedniego asystenta. Ta opcja jest bardzo wszechstronna i można ją zastosować w firmie o dowolnej skali.
Otrzymujesz gotowe bilety i raporty. Jeśli jednak planujesz wprowadzić spersonalizowane wpisy, na początku ich utworzenie będzie nieco trudne.
8. Zoho Desk
- Imponująca integracja
- Obsługiwane przez iOS i Android
- Intuicyjne sterowanie
- Trudna integracja z pocztą elektroniczną
- Mylący proces raportowania
Werdykt: Można to nazwać najlepszym oprogramowaniem biletowym dla niedoświadczonych użytkowników. Zapewnia świetnego asystenta AI, który może używać instrumentów w określonych kontekstach i uprościć zadania dla Twojego zespołu.
Może wyodrębnić i utrzymać na powierzchni te problemy, które mają większe znaczenie lub pilność, aby upewnić się, że zostaną rozwiązane wystarczająco szybko, aby klient był zadowolony. Usługa zbiera również wskaźniki i zapewnia wsparcie użytkownikom, którzy są samoobsługowi.
Raporty i integracja z pocztą e-mail nie są tutaj świetne, ale przynajmniej możesz użyć aplikacji na telefon, aby uprościć przepływ pracy.
