8 Najlepsze Oprogramowanie do Obsługi Klienta w Mediach Społecznościowych
Temu Eva Williams, Roksana Kasza 2024-10-11, Polish Blog
Obsługa klienta w mediach społecznościowych umożliwia firmom interakcję z konsumentami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Za pomocą tych produktów możesz zbierać wzmianki w różnych sieciach społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook. Możesz również wygenerować zgłoszenia dla przedstawicieli obsługi klienta i zapewnić terminową pomoc.
Najlepsze Oprogramowanie do Obsługi Klienta w Mediach Społecznościowych 8
- Zendesk - Łatwe przełączanie między zapytaniami publicznymi i prywatnymi
- SproutSocial - Najlepsze do współpracy
- LiveAgent - Obsługuje 11 kanałów mediów społecznościowych
- Hootsuite - Integracja z ponad 200 aplikacjami biznesowymi
- Freshdesk - Świetna personalizacja
- Zoho Desk - Do interakcji z klientami o dużej objętości
- Happy Fox - Versatile
- Front - Dostępne oprogramowanie pocztowe
Aby porównać różne media społecznościowe oprogramowanie do obsługi klienta, Brałem pod uwagę, czy dany produkt może zbierać zapytania klientów z różnych sieci społecznościowych, obsługiwać sprzedaż biletów i generować specjalną platformę dla sprzedawców, aby bezpośrednio odpowiadać na recenzje w sieciach społecznościowych.
1. Zendesk - Nasz Wybór
- Monitorowanie biletów z możliwością przestrajania
- Zautomatyzowany przepływ pracy
- Obsługuje wiele kanałów
- Kompatybilny z urządzeniami mobilnymi
- Ponad 100 integracji
- Nic nie znaleziono
Werdykt: Zendesk to doskonały system obsługi klienta online, ponieważ jest kompatybilny z różnymi kanałami mediów społecznościowych, w tym z Twitterem i Facebookiem. Jest to przyjazna dla użytkownika platforma, która może konwertować dialogi w sieciach społecznościowych na zgłoszenia, umożliwiając przedstawicielom obsługi klienta skuteczniejsze rozwiązywanie problemów.
Zendesk przewyższa konkurencję w zakresie przenoszenia rozmów w mediach społecznościowych do prywatnych dialogów z konsumentami, zapewniając skuteczne wsparcie i rozmowy bez publicznego nadawania.
Dzięki temu cały proces jest zoptymalizowany, a wszystkie rozmowy i dane są gromadzone w jednym miejscu, dzięki czemu agenci mogą świadczyć spersonalizowane usługi klientom, co jest kluczowe w przypadku systemu obsługi klienta online.
2. SproutSocial
- Planowanie w mediach społecznościowych
- Zapewnia dogłębne analizy
- Poręczna aplikacja mobilna
- Świetny system umawiania biletów
- Oferuj integrację tylko z dwoma aplikacjami
Werdykt: Wielu użytkowników uważa SproutSocial za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych, ponieważ jest to uniwersalna opcja zarządzania społecznościami. Zawiera jedno z najskuteczniejszych narzędzi do interakcji z menedżerami i wyznaczania członków zespołu do różnych zadań, aby upewnić się, że każdy problem został rozwiązany.
SproutSocial oferuje integrację z takimi platformami społecznościowymi, jak Facebook, Linkedln, Twitter, Google+ itp. To narzędzie zapewnia jedną tablicę do łatwego zarządzania obsługą klienta, relacjami i komunikacją.
Poza tym SproutSocial jest kompatybilny z platformami stron trzecich, dzięki czemu można przekształcić pojedynczy tweet w bilet pomocy technicznej w celu przypisania go jednemu z członków zespołu w zaledwie kilku krokach.
3. LiveAgent
- O rozsądnej cenie
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Wyznacza bilety automatycznie
- Szybkie powiadomienia
- Doskonały projekt UX dla początkujących agentów
- Aplikacja na iPhone'a mogłaby być lepsza
Werdykt: Considered as one of the most potężne oprogramowanie do sprzedaży biletów, LiveAgent to także niezawodne centrum kontaktowe w mediach społecznościowych, które jest kompatybilne z wieloma różnymi sieciami społecznościowymi, w tym Facebook, Twitter, Slack i wieloma innymi. Tak więc, potrzebujesz tylko ujednoliconego interfejsu LiveAgnet, aby odpowiadać na komentarze, posty na ścianie lub wzmianki otrzymane w sieciach społecznościowych.
Oprogramowanie oferuje szeroką funkcjonalność i duże możliwości dostosowywania, co daje Ci możliwość promocji i personalizacji Twojej firmy. LiveAgent oferuje szeroką gamę przydatnych i zautomatyzowanych funkcji, w tym tagi reguł i więcej z pięćdziesięciu integracji.
Biorąc pod uwagę wszystkie wymienione powyżej funkcje, możesz być pewien, że LiveAgent zapewni obsługę klienta premium.
4. Hootsuite
- Możliwość planowania postów
- Umożliwia konfigurowanie reguł automatycznych i słów kluczowych
- Prosty w użyciu
- Szczegółowe raporty
- Niewygodny układ
Werdykt: Funkcjonalność Hootsuite umożliwia automatyczne wyznaczanie wiadomości i oznaczanie postów, aby mieć pewność, że właściwa osoba je zobaczy i odpowie. Ustawiając automatyczne reguły i słowa kluczowe, rozwiązujesz różne problemy szybciej i wygodniej.
Hootsuite jest tak wyjątkowy, ponieważ nie tylko tworzy jedno miejsce do monitorowania różnych platform mediów społecznościowych, ale także umożliwia planowanie treści i uzyskiwanie wglądu w wydajność treści. Pozwala także generować markowe i spójne kampanie marketingowe.
Oprogramowanie pozwala wygodnie i szybko organizować swoje potrzeby. Możesz osiągnąć bardziej skoordynowaną pracę, uciekając się do wydajne oprogramowanie do zarządzania projektami.
5. Freshdesk
- System generowania biletów AI
- Profesjonalne wsparcie techniczne
- Poręczna aplikacja mobilna
- Świetna automatyzacja poczty e-mail z zasadami SLA
- Może synchronizować się z wieloma kanałami
- Funkcja raportowania powinna zostać ulepszona
Werdykt: Freshdesk jest kompatybilny z Twitterem i Facebookiem, więc możesz odpowiadać na komentarze bezpośrednio z tego internetowego systemu obsługi klienta. Umożliwia automatyczne przydzielanie zgłoszeń menedżerom. W ten sposób możesz przypisać bilet do konkretnego członka zespołu, który jest wystarczająco doświadczony, aby załatwić tę sprawę.
Kolejną świetną funkcją jest to, że umożliwia generowanie niestandardowego strumienia na Twitterze. W ten sposób możesz zarządzać tweetami, które nie są w pełni związane z Twoją firmą, a jedynie wspominają o Twojej marce. Możesz także dowiedzieć się o konkurencyjnych zespołach.
Freshdesk korzysta z opcji sygnałów społecznościowych opartych na sztucznej inteligencji do czytania każdego tweeta zawierającego wzmiankę o Twojej firmie. Służy również do obsługi i automatycznego rozpoznawania odpowiednich tweetów w zintegrowanym algorytmie uczenia maszynowego.
6. Zoho Desk
- Poręczna automatyczna konwersja
- Liczne funkcje
- Opcje zbiorcze
- Funkcjonalność oparta na sztucznej inteligencji
- Ograniczone bezpłatne wsparcie
Werdykt: Zoho Desk jest uważany za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych, ponieważ używa określonych słów kluczowych do konwersji postów lub wiadomości na zgłoszenia, które powinny być przetwarzane przez przedstawicieli obsługi klienta.
Ta funkcja jest świetna, ponieważ oszczędza czas agentów i zwraca ich uwagę na zapytania, które wymagają natychmiastowej odpowiedzi. Poza tym Zoho Desk jest w stanie ustawiać filtry, wykonywać akcje zbiorcze itp.
Możesz także przeglądać profile swoich obserwujących i umieszczać ich kontakty w swojej bazie danych. Zoho Desk zawiera również funkcję Zia AI, która służy do oznaczania biletów i powiadamiania przedstawicieli o dziwnych działaniach. Ponadto świetnie nadaje się do szkolenia w zakresie obsługi konkretnych działań niezbędnych dla Twojej firmy.
7. Happy Fox
- Może wykonywać działania zbiorcze
- Obsługuje odpowiedzi zbiorcze
- Zawiera opcje sprzedaży biletów
- Wiele funkcji automatycznych
- Skomplikowane raportowanie
Werdykt: HappyFox to jedna z najpopularniejszych platform obsługi klienta w chmurze, która ma wiele zaawansowanych funkcji do zarządzania zgłoszeniami i zadaniami. Efektywność pracy jest zwiększona dzięki automatycznym funkcjom - gotowym odpowiedziom, akcjom zbiorczym, harmonogramom pracy, próbkowaniu biletów i innym.
Jedną z największych zalet HappyFox jest to, że współpracuje z Facebookiem i Twitterem. Oprogramowanie może konwertować posty i wiadomości otrzymane na Facebooku na bilety. Poza tym odpowiedzi na zapytania generowane są automatycznie jako wiadomości na Facebooku do Twoich klientów.
Jeśli chodzi o Twittera, HappyFox umożliwia monitorowanie wzmianek firmowych, konwertowanie tweetów i wiadomości na bilety, które powinien przetworzyć jeden z członków zespołu wsparcia.
8. Front
- Próbki odpowiedzi
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym
- Szczegółowe analizy i narzędzia do tworzenia raportów
- W zestawie doskonała aplikacja na telefon
- Ograniczone funkcje i brak integracji dla subskrypcji startowych
Werdykt: Front to jedno z najlepszych programów do obsługi klienta w mediach społecznościowych, które oferuje wiele zalet, w tym przyjazny dla użytkownika interfejs, doskonałą aplikację na telefon i prostą obsługę. Wielu użytkowników uważa funkcjonalność szablonu za największy plus tego narzędzia.
Próbki odpowiedzi można przechowywać, modyfikować i są szybko dostępne, co oznacza, że możesz bez opóźnień pomagać klientom na profesjonalnym poziomie.
Serwis może pochwalić się doskonałym systemem komunikacji wewnętrznej do interakcji ze współpracownikami. Ta funkcja jest świetna do przyspieszenia przepływu pracy i umożliwia przeglądanie danych osobowych klientów bezpośrednio w skrzynce odbiorczej.
Inne zalety oprogramowania to funkcja wyszukiwania i przyjemny wizualnie interfejs użytkownika, który poprawia czytelność. Shopify, HubSpot i ponad 4000 innych zespołów wsparcia preferuje Front do obsługi swoich klientów, ponieważ oprogramowanie nie tylko zwiększa produktywność, ale także gwarantuje satysfakcję klienta.
