Breng uw bedrijf naar een hoger niveau met de beste Knowledge Base-software! Het is een handig hulpmiddel om informatie op een gemakkelijk te begrijpen manier te presenteren en te analyseren. Als u basiswebsites gebruikt, kunt u nuttige bestanden of veelgestelde vragen delen met collega's en klanten. U kunt persoonlijke interacties met de klantenservice opbouwen en snelle ondersteuningsoplossingen bieden.
Top 9 Kennisbank-software in 2024
- Zendesk - Ondersteunt tickets
- Guru - Werkt in browsers
- LiveAgent-kennisbank - Helpdesksoftware
- ProProfs-kennisbank - Voor particuliere en openbare bases
- Document360 - AI-aangedreven zoeken
- Helpjuice - Google-achtige zoekopdracht
- ServiceNow - Voor grotere bedrijven
- HubSpot-kennisbank software - Meertalige ondersteuning
- Freshdesk - Basissoftware
Benieuwd hoe u de beste kennisbanksoftware kiest? Welke functies moet het bieden?
Over het algemeen moet een kennisbankwebsite u voorzien van een effectieve zoekfunctie, krachtige samenwerkings- en integratieopties. Bovendien moet het niet alleen compatibel zijn met desktop-pc's, maar ook met tablets en mobiele apparaten. Van een dergelijk platform wordt verwacht dat het echt eenvoudig en intuïtief is. Bovendien wilt u waarschijnlijk dat de software bestandsbijlagen en basisanalyses ondersteunt voor handiger werk.
1. Zendesk – Onze keus
- Integratie met meer dan 1000 applicaties
- Biedt een ticketingsysteem
- Innovatieve kennisbankontwerpen
- Ondersteunt een CRM
- Geen gevonden
Vonnis: Nu kunt u moeiteloos communiceren met klanten via telefoon, e-mail, chat en sociale media! Gebruik Zendesk om een zelfhulpklantenservice te genereren voor probleemloze samenwerking met klanten. Het is geschikt voor alle soorten bedrijven, of het nu gaat om een klein, middelgroot of groot bedrijf. Met deze kenniscentrumsoftware kunt u artikelen maken in een goed ontworpen teksteditor en de service aanpassen met behulp van aangepaste thema's. Het is een cloudgebaseerd platform dat integratie met meer dan 1000 apps ondersteunt.
Hier kunt u ook profiteren van inhoudgeschiedenis en herstel-, toegangscontrole- of publicatierechten. Bovendien is uw webgebaseerde kennisbank beschikbaar in verschillende talen, zodat klanten er gemakkelijk tussen kunnen schakelen. Afgezien van de bovengenoemde opties is dit klantenservice software kan kaartverkoop, chatten, enz. aan. Zendesk heeft een enorm communityforum en een CRM genaamd Sunshine om uw potentiële klanten te beheren.
2. Guru
- Suggesties voor inhoud
- Biedt browserextensie
- Handige rapporten en analyses
- Deskundige verificatie
- Slecht geoptimaliseerde zoekfunctie
Vonnis: Guru is een cloudgebaseerd platform dat compatibel is met tablets en mobiele apparaten. Het werkt probleemloos in alle grote browsers. De AI die het gebruikt, maakt het mogelijk om in realtime informatie aan uw werknemers voor te stellen, zodat ze niet naar gegevens hoeven te zoeken tijdens de service-interactie. Met behulp van deze kennisbankwebsite kunt u inhoud in uw teamchat vinden, opnemen en delen. U kunt ook rollen en groepen definiëren.
U kunt de basis vanaf nul maken en kant-en-klare structuren uit de bibliotheek met frameworks gebruiken. Een eenvoudige editor helpt je bij het bewerken van tekst, het toevoegen van lijsten, etc. Guru ondersteunt hiermee integraties tijd beheer software als Trello en Slack, evenals cloudopslag en postdiensten.
3. LiveAgent-kennisbank
- Volledig instelbare software
- 24/7 ondersteuningsdienst
- Integreert met meer dan 40 applicaties
- Levenslang gratis abonnement
- Steile leercurve
Vonnis: Pas uw kennisbankwebsite op de meest efficiënte manier aan met LiveAgent-kennisbank! U kunt binnen uw selfserviceplatform meerdere kennisbanken creëren. LiveAgent heeft een robuuste WYSIWYG-editor waarmee u artikelen, forums, feedback, suggestieboxen en veelgestelde vragen volledig kunt aanpassen. U kunt ook kleuren, thema's wijzigen, logo's uploaden of de HTML bewerken om unieke ontwerpen te maken die passen bij de website van uw bedrijf.
Het platform biedt ticketsoftware, een native livechat, een ingebouwd callcenter en geavanceerde automatiserings- en rapportagefuncties. Bovendien kunt u genieten van brede aanpassingsmogelijkheden en de service aanpassen aan uw behoeften. LiveAgent kan samenwerken met meer dan 40 applicaties.
4. ProProfs-kennisbank
- Intuïtieve interface
- Rapporten, analyses en aanbevelingen
- Geweldige integratiemogelijkheden
- Vooraf gemaakte sjablonen om bestanden te maken
- Geavanceerde aanpassing niet voor beginners
Vonnis: Ontdek hoe gemakkelijk het is om met deze service gebruikershandleidingen, kennisbanken, hulpsites, handleidingen en wiki's te maken! ProProfs Knowledge Base wordt uw eerste assistent op alle gebieden van kennismanagement. Het kan u helpen bij het maken en ontwerpen van inhoud en het uitvoeren ervan. Het biedt een app die door tal van apparaten wordt ondersteund. Als het op integraties aankomt, wordt het gesynchroniseerd met Live Chat, Google Analytics en Zendesk.
De service maakt indruk met een groot aantal sjablonen en een verscheidenheid aan handige opties. Als u geen sjablonen wilt gebruiken en iets heel speciaals en origineels nodig heeft, kunt u dit probleemloos ontwerpen op de ProProfs-kennisbankwebsite. U kunt moeiteloos privé- en openbare wiki's maken en samenwerken met teamleden. Indien nodig kunt u wachtwoorden instellen om de toegang te beperken.
5. Document360
- AI-based real-time search
- Talrijke kennisbanken
- Markdown-editor
- Private en openbare bases
- Slechte integratie
Vonnis: Document360 is een geweldige optie voor elk bedrijf waarmee u een nuttige webgebaseerde kennisbank voor klanten kunt genereren. Het heeft een snelwerkende op AI gebaseerde realtime zoekopdracht. Automatische suggesties worden meteen weergegeven wanneer u begint te typen in het zoekvak. Bovendien is de service geïntegreerd met veel projecten en documentatiewebsites. Het is een perfecte optie als u iets speciaals en opmerkelijks nodig heeft. Gebruik een eersteklas Markdown-editor om uw bestanden netjes te ontwerpen en te structureren.
Afgezien van de genoemde voordelen, stelt het platform u in staat om privé-bases te ontwerpen voor werknemers en openbare bases voor klanten. Ontwikkelaars zorgden voor de rapportage en voor zoek- en gebruikersanalyses; ze ontwierpen de software die beter op het team afgestemd was. De functie voor zoekanalyse verzamelt alle zoekverzoeken samen met mislukte. Bovendien biedt het gegevens over elke afzonderlijke collega die zijn / haar niveau van artikelbijdragen presenteert.
6. Helpjuice
- Cloudgebaseerd platform
- Verbazingwekkend eenvoudige editor
- Innovatieve zoekfunctie
- Krachtige klantenservice
- Slechte integratiemogelijkheden
Vonnis: Kennismanagement is nog nooit zo eenvoudig geweest! Zelfs als u nieuw bent in kennisbankdingen, kunt u Helpjuice gemakkelijk onder de knie krijgen. Het cloudgebaseerde platform schept op over een intuïtieve interface en een eenvoudig te gebruiken editor. Geen gedoe meer bij het maken, formatteren of bewerken van inhoud! Deze kennistoepassing voorkomt mogelijke verwarring! Bovendien kunt u, dankzij een breed scala aan thema's, uw basis naar wens aanpassen. Over het zoekproces gesproken, u kunt een zoekfunctie gebruiken die niet onderdoet voor de innovatieve Google-zoekopdracht.
Colleges die aan hetzelfde project werken, kunnen het onderwerp bespreken en de resultaten met elkaar delen voordat ze worden gepubliceerd. Als er een fout is gemaakt, kunt u terugkeren naar de vorige versie van het project en inconsistenties oplossen. Bovendien krijgt u diepgaande informatie over de statistieken en zoekopdrachten van de kennisbank. Ten slotte vond ik de klantenservice erg leuk. Deze jongens bieden gratis aanpassingsfuncties om snel en moeiteloos uw kennisbank te ontwerpen.
7. ServiceNow
- U kunt Word-documenten importeren
- Aanpasbare zoekopdracht
- Tools voor machine learning
- Service Portal-integratie
- Gericht op grote bedrijven
Vonnis: ServiceNow tilt uw kennisbank naar een geheel nieuw niveau! Het is een handig hulpmiddel om uw bestanden te organiseren en aan te passen. Het is compatibel met alle soorten gadgets, of het nu een mobiele telefoon of een desktop-pc is. Met deze kenniscentrumsoftware kunt u Word-documenten importeren en versies van de artikelen maken. De applicatie wordt geprezen om contextueel zoeken en geavanceerde zoekmogelijkheden. Het programma koppelt bijvoorbeeld termen aan eerdere resultaten om het zoekproces te optimaliseren.
Dankzij de machine learning tools krijgen klanten en medewerkers soortgelijke artikelen aangeboden om problemen sneller en gemakkelijker op te lossen. Het programma ondersteunt integraties met apps van derden, waaronder de serviceportal. Dankzij deze service kunt u een portaal ontwerpen dat alle aspecten omvat die een gebruiker nodig heeft. Met andere woorden, de kennisbank, klantenondersteuning, supporttickets, enz. Bevinden zich op één plek. Om de klantenservice te verbeteren, hebben ontwikkelaars ServiceNow voorzien van geautomatiseerde workflows, chatbots en meer.
8. HubSpot-kennisbank
- Clear, simple and tunable
- Allow adjusting public access to pages
- Robust analytic tools
- SEO features
- Kostbaar voor kleine start-ups
Vonnis: Bied uw klanten een handige en functionele kennisbankwebsite voor een gestroomlijnd samenwerkingsproces! Hoewel de software niet echt goedkoop is, is het een investering in uw toekomst. HubSpot-kennisbank-software analyseert uw ticket- en gespreksinformatie en biedt directe toegang tot alle belangrijke thema's en onderwerpen. U kunt het uiterlijk van pagina's aanpassen, de service afstemmen op verschillende gadgetgroottes, de gegevens ordenen op categorieën, tags, net als bij elk speciaal ontworpen document beheersoftware. Het platform biedt SEO-functies en kan worden geïntegreerd met andere services die worden gebruikt voor interactie met klanten, zoals e-mails en chats.
Het programma is heel gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen. U kunt in een oogwenk poorten van andere services importeren. U kunt sjablonen ontwerpen en meteen beginnen met het beantwoorden van de vragen van uw klant. Samen met deze software krijg je complete analyse-opties, inclusief betrokkenheid, sentiment, zoeken, tickets en gesprekken, ticketomleiding en onderhoudssuggesties.
9. Freshdesk
- WYSIWYG editor
- Geïntegreerd ticketingsysteem
- Customizable SEO capabilities
- Handige tools om info te ordenen
- Geen geavanceerde functies
Vonnis: Op zoek naar kenniscentrumsoftware die zich gemakkelijk laat beheersen? Freshdesk is een basisservice met een gebruiksvriendelijke interface. Het biedt een waterdichte WYSIWYG-editor met essentiële formaten en stijlen. De software is meertalig, wat een onmiskenbaar voordeel is. Bovendien kunt u metatitels en metabeschrijvingen voor uw berichten specificeren. Hiermee helpen bureau software kunt u uw informatie indelen in categorieën en mappen.
Freshdesk is erg handig in het gebruik en specialisten van klantenondersteuning kunnen berichten toevoegen, ongeacht waar ze zijn. Binnen enkele seconden staat er een nieuw artikel op het platform. Maar bedenk dat als u voor deze software kiest, u geavanceerde functies opgeeft en genoegen neemt met de basisfuncties.
