Zelfs in de digitale wereld geven klanten de voorkeur aan live communicatie via de telefoon. De beste callcentersoftware speelt dus een cruciale rol bij het opbouwen van vertrouwen bij samenwerking of contact opnemen met ondersteuning. Het is mogelijk om bestaande telefonie te gebruiken om een callcenter te beheren. Maar dit kan een probleem zijn voor groeiende bedrijven, omdat het arbeids- en middelenintensief, het minst kosteneffectief en moeilijk meetbaar ondersteuningskanaal is. Daarom is de software voor callcenters tegenwoordig zo populair.
Top 10 Callcentersoftware
- Five9 – De beste callcentersoftware
- RingCentral – Beste contactcentersoftware voor realtime samenwerking
- LiveAgent – Beste prijs-kwaliteitverhouding
- Freshcaller – Eenvoudigste contactcentersoftware voor teams van elke omvang
- Zendesk Talk – Voor ondersteuning en geautomatiseerde ticketverkoop met CRM
- Talkdesk – Voor een end-to-end klantervaring
- Avaya – Beste callcentersoftware voor externe agenten
- 8×8 Contact Center – Voor beveiliging op bedrijfsniveau
- CloudTalk Zakelijk telefoonsysteem – Voor verbeterde integratie met bestaande platforms
- Channels – Beste lokale callcentersoftware voor uitgaande verkoop
Uw bestaande lokale telefoonsysteem zal profiteren van de beste callcentersoftware dankzij controle en geavanceerde configuratie. Maar u zult moeten betalen voor apparatuur, huur, onderhoud en facturering, waardoor de schaalbaarheid beperkt blijft tot de locatie. De beperkingen worden overwonnen door cloudgebaseerde belsoftware zonder de kosten van hosting.
Software voor callcentermedewerkers verbetert de klantenservice en het team van agenten door te helpen bij het implementeren van een multi-channelstrategie. Het gebruik van één softwareplatform voor alle vormen van routering betekent dat u gegevens uit alle aspecten van bedrijfscommunicatie, van productiviteit van agenten tot workflowsucces, kunt verzamelen en analyseren om prestatierapporten te maken en manieren te hebben om deze te verbeteren.
1. Five9 - onze keuze
- Intelligente, op vaardigheden gebaseerde ACD-routering
- Selfservicetools, analyseren, WFO
- Agentscripts, enquêtes na het gesprek
- Voicemail en telefonische vergadering
- De set met voorspellende en versterkte automatische modus
- De kosten worden individueel berekend
Vonnis: Met deze universele cloudoplossing met de voordelen van een lokaal systeem kunt u inkomende klantenondersteuning en uitgaande verkopen beheren via één commandocentrum. Of het nu gaat om de telefoon, chat, e-mail, video of sociale media, Five9 Omnichannel Routing zorgt ervoor dat elke interactie bij de juiste resource wordt afgeleverd, waardoor snelle responstijden worden geboden en agenten ongestructureerde gegevens van meerdere kanalen kunnen verwerken vanaf een enkele, intuïtieve agentdesktop.
Five9 is de beste callcentersoftware omdat het alles biedt wat u nodig hebt voor een effectief contactcenter, inclusief tools voor administratie en personeelsbeheer: meer dan 100 soorten realtime en historische rapporten, gespreksopname, integratie met honderden CRM-softwareplatforms (Salesforce, Zendesk, Oracle, Zoho), cloud-API voor een open platform en gegevensimport, CTI-pop-ups (computertelefonie-integratie). Het biedt de parameters van een gratis lokaal nummer, DNC-conformiteit, terugbellen via internet, tekst-naar-spraak-tool. Bovendien bevat de software een voorspellings-AI voor maximale effectiviteit van de teams.
2. RingCentral
- Application Programming Interface (API)
- Group interaction, collaboration tools
- Stille monitoring, blokkering, supervisortools
- Spraak- / tekstanalyse, prestatiebeheerfuncties
- Leermiddelen, schermopname
- Prijs op aanvraag
- Het beslissingssysteem lijkt misschien wat verwarrend
Vonnis: RingCentral staat bekend om videoconferentieservices en VoIP-telefoonsystemen. Engage Voice is een van de meest flexibele cloudgebaseerde callcenteroplossingen die is ontworpen om de communicatie tussen klanten en callcenters te automatiseren en te optimaliseren. Het Connect-platform biedt een backend met een uitgebreide reeks instellingen, waardoor het een toonaangevende aanbieder van CPaaS is. Contact Center biedt IVR- en ACD-mogelijkheden, flexibele rapporten en ondersteuning voor een omnichannel-contactcentrum. Het heeft op toestemming gebaseerde toegang, codering, noodoperaties, PBX-integratie en een gedeelde directory.
RingCentral bevat meer dan 40 betrouwbare functies: intelligente omnichannel-routering op basis van vaardigheden, virtuele retentie, integratie met CRM-software. De volgende beheerfuncties zijn beschikbaar: enquêtes, gespreksregistratie en analyse. Het gecentraliseerde platform biedt een beheerinterface voor het ontwikkelen van uitgaande campagnes en het opsporen van voicemail. Een aanpasbaar dashboard helpt u belangrijke prestatie-indicatoren bij te houden en interacties te optimaliseren met klanten die toegang hebben tot het selfservicebronnencentrum.
3. LiveAgent
- Integreert met 99% van de VoIP-providers
- Intelligente oproeproutering, videogesprekken
- Robuuste gegevensanalyse en rapportagefuncties
- Integratie met sociale netwerken, kaartverkoop, chat, selfservicefuncties
- Integreert met meer dan 40 apps van derden
- Alleen beschikbaar tegen het hoogste tariefniveau
Vonnis: Deze cloudgebaseerde callcentersoftware is rechtstreeks in de LiveAgent ondersteuning via meerdere kanalen, zodat u klanten kunt helpen op elk kanaal dat u kiest. LiveAgent is een van de weinige tools op de lijst die geen gebruikskosten per minuut in rekening brengt en beschikbaar is voor lokale installatie. Het is een kosteneffectieve oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven die afhankelijk zijn van telefonische ondersteuning.
De software biedt callcentermogelijkheden voor zowel uitgaande als inkomende oproepen, compleet met geavanceerde IVR-vertakking, oproeproutering en onbeperkte gespreksopnames. LiveAgent is niet alleen een callcentersoftware. Het biedt ook livechat, kaartverkoop, kennisbank, klantenportaal en rapportagemogelijkheden.
4. Freshcaller
- Gratis basisniveau
- Biedt IVR op meerdere niveaus
- Heeft functies voor het volgen, onderbreken en opnemen van oproepen
- Slimme escalatiefunctie, oproepmaskering
- Met oproepbewakingsfuncties kunt u gesprekken horen
- Lokale nummers moeten worden gekocht via het beheerregister
- Beperkingen van abonnementen op laag niveau, vergoeding per minuut
Vonnis: Net als andere Freshworks-oplossingen, helpdesksoftware Freshcaller is een eenvoudig en veelzijdig cloudgebaseerd callcenterplatform met een automatische oproeprecorder, dat goed bij zijn producten past. Het wordt gebruikt door inkomende verkoopagenten en door klantenondersteuningsgroepen.
Het feit dat Freshcaller geen hardware nodig heeft, maakt het een voor de hand liggende oplossing voor kleine bedrijven. Desalniettemin bevat deze inkomende callcentersoftware tal van functies zoals oproepmaskering, opname, doorschakeling en conferenties.
Alles kan worden beheerd vanaf een enkel bedieningspaneel en oproepen kunnen worden gedaan met een enkele klik. Premium-opties bieden meer geavanceerde functies, zoals routering van oproepen buiten kantooruren en callcentermetrics, evenals monitoring op serviceniveau en omnichannel-routering, waardoor agenten vanaf elk nummer kunnen bellen, gecentraliseerd beheer, zichtbaarheid van de wachtrij en de status van de agent.
5. Zendesk Talk
- Blokkeren, terugbellen uit de wachtrij, doorschakelen
- Telefonische vergadering, groeps- / retourroutering
- Geavanceerde analyses volgen en monitoren KPI's
- Ondersteuning voor voicemail, tickets met extra transcriptie
- Realtime dashboards, gesprekstracering
- Beperkingen op lagere prijsniveaus
Vonnis: Veel callcenterontwikkelaars integreren klantrelatiebeheer in hun producten. ZenDesk heeft een ZenDesk Talk-contactcentrum gebouwd op basis van een CRM-gestuurd klantrelatiebeheersysteem en een cloudgebaseerd communicatieplatform genaamd Twilio, dat integreert met het kaartverkoopsysteem van ZenDesk Support en klantenservice software. Hierdoor kunnen klantenserviceteams telefonische ondersteuning bieden vanaf hetzelfde platform dat ze gebruiken om andere kanalen met klantinformatie en geschiedenis te beheren.
Dankzij het automatisch aanmaken van verzoeken, kunnen agenten profiteren van handige helpdeskfuncties met toegang tot de volledige klantgeschiedenis en extra functies: IVR, routering en real-time monitoring, gespreksopname, meerdere gesprekken, inkomende mms-berichten. De geïntegreerde sms-functie werkt automatisch met verzamelde tickets.
Bovendien biedt ZenDesk Talk de functies van browsergebaseerde oproepen en individuele begroetingen, inkomende en uitgaande oproepen. Volgens deze review van de callcentersoftware kunt u een poort van een bestaand nummer selecteren. Een lokaal gratis nummer is beschikbaar voor 40 landen.
6. Talkdesk
- Uitgaande dialer, selfservice voor klanten
- Oproepen opnemen, bewaken, oproepen blokkeren
- Aanpasbare rapporten en analyses
- Integratie met 30+ systemen (Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
- AI virtuele assistent
- Prijs op aanvraag
- Enterprise-oriented
Vonnis: Talkdesk biedt een platform gebaseerd op de microservice architectuur en CPaaS foundation. Deze technologie zorgt voor een betere gesprekskwaliteit en beschikbaarheid, en voor wereldwijde schaalbaarheid op aanvraag. Het is gepositioneerd als een complete klantenservice-oplossing die is ontworpen om grote groepen te helpen snel ondersteuning via de telefoon te beheren.
TalkDesk helpt teams met alles van tijdmanagementsoftware functies en personeel tot toonaangevende beveiligingsfuncties om een consistente klantenservice op elke schaal te garanderen.
Talkdesk beschikt over omnichannel en intelligente routeringsfuncties, zoals abonneegegevens, ACD, IVR en oproepgroepen. Het biedt een onbeperkte opname van gesprekken, heeft de functies van geavanceerde spraakmogelijkheden en een robuuste dialer. Talkdesk valt ook op door zijn goed ontwikkelde netwerkarchitectuur. Over het algemeen is het de beste callcentersoftware voor bedrijven in verschillende grote industrieën: detailhandel, e-commerce, financiële dienstverlening, gezondheidszorg, reizen en hotelbeheer.
7. Avaya
- AI voor besluitvorming en procesautomatisering
- Biedt ondersteunende diensten
- Kan mobiele abonnees identificeren
- Biedt mobiel internet dat uniek is voor het apparaat
- DTMF auto attendant en oproepregistratiefuncties
- Prijs op aanvraag
- Bedrijfsprijsniveau product
Vonnis: Het uniforme meerkanaals communicatiesysteem, gebouwd op de schaal van de Avaya-communicatiestandaard, beschikt over de apparatuur, software en hardware waarmee groepen op afstand oproepen kunnen verwerken vanaf elke locatie. Avaya Contact Center is een universele cloudgebaseerde of hybride geautomatiseerde oplossing voor inkomende en uitgaande toepassingen voor spraak, video, e-mail en chat. U profiteert van teamchat, vergadersoftware en samenwerkingsfuncties.
Avaya Contact Center biedt functies voor schermopname, kwaliteitsbeheer en leermogelijkheden, evenals realtime rapporten en historische rapporten. Bovendien biedt deze cloudgebaseerde callcentersoftware interactie-opname, spraakanalyse en automatische planningsfuncties. Avaya wordt veel gebruikt in bedrijfstakken als financiële dienstverlening, hotelbeheer, gezondheidszorg, openbare veiligheid, financiële dienstverlening en onderwijs. Het hielp het callcenter met oplossingen voor het volgen van contacten met betrekking tot COVID-19.
8. 8 × 8 contactcentrum
- Geavanceerde functies met wereldwijd bereik
- Historische rapporten in realtime
- Spraakanalyse en klantervaring
- Integratie met uw eigen CRM of die van derden (Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Kennisbank van bureau, Expert Connect, gedeelde weergave
- Geen volledige proefversie
- Classificatie van oplossingen is een beetje verwarrend
Vonnis: 8 × 8 biedt een cloudgebaseerd platform voor het beheer van een virtueel contactcenter van een bedrijf en het afhandelen van inkomende en uitgaande oproepen. Het biedt zakelijke telefoonsystemen voor geïntegreerde telefonie, vergaderingen en teamberichten. De belangrijkste functies zijn onder meer op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering, terugbellen in de wachtrij via internet en IVR, spraak- en schermopname en archivering, privacytools voor gegevensinvoervelden.
U profiteert van realtime analyses en rapporten, waarin de paden en wachttijden voor elke klant op alle kanalen worden beschreven. 8 × 8 helpt de productiviteit te verhogen. Private kennisbank, deskundige verbinding, intuïtieve interface en uitgebreid communicatieknooppunt zorgen voor een snelle en efficiënte communicatie met klanten. Deze CRM-software voor het callcenter biedt interne chatfuncties voor agenten en managers, evenals kwaliteitsmanagement.
9. CloudTalk Zakelijk telefoonsysteem
- SMS / tekstberichten met sjablonen
- Intelligente dialer met vragen
- Scenario's met de constructor slepen en neerzetten
- Voicemail, telefonische vergadering
- Local numbers of 70+ countries for free
- Gratis lokale nummers van meer dan 70 landen
Vonnis: Dit innovatieve cloudgebaseerde telefoonsysteem biedt veel unieke tools voor callcenter-, verkoop- en klantenserviceactiviteiten. Met de aangepaste wachtrijfunctie kunnen ondersteuningsgroepen bepalen waar inkomende oproepen worden toegewezen. Dit elimineert het doorschakelen van oproepen, helpt het verkoopteam om meer deals te sluiten door het wervingsproces te automatiseren, en zorgt voor een hoge klanttevredenheid met intelligente routing, Click-to-Call en IVR.
Het CloudTalk-abonnement omvat toegang tot een online dashboard, native desktop en mobiele applicaties. Het is de beste callcentersoftware om bedrijven te helpen gegevens te synchroniseren door honderden integraties aan te bieden met CRM, helpdesks, e-commerce, ondersteuningsservices, winkelwagentjes, Zapier en API's. Met CloudTalk kunt u een online callcenter opzetten met alle mogelijke apparaten van overal ter wereld, terwijl u lokaal aanwezig blijft met nationale telefoonnummers.
10. Channels
- 1000+ gratis minuten per maand
- Aangepaste rapportagetools, prestatiebewaking
- Robuuste kiezer voor oproepautomatisering
- Oproepplanning, tijdsinterval instellen
- Mogelijkheid om oproepen in realtime te vertalen en te beluisteren
- De verkoopfocus kan te smal zijn
- Georiënteerd op het bestaande telefoonsysteem
Vonnis: Channels als cloudgebaseerde dienst biedt oplossingen voor e-commerceplatforms, kleine bedrijven en steungroepen. Het valt vooral op door de commerciële functies voor oproepefficiëntie, vooral in termen van het verbeteren van conversies en het verhogen van de ROI met tools voor het genereren van leads op uw site. Oproepopname, oproepmonitoring en rapporten zijn inbegrepen om de slagingspercentages te beheren. Volgens beoordelingen van callcentersoftware worden oproepen geplaatst met behulp van automatisch kiezen of een browserextensie voor een interactieve oproep.
Deze software biedt functies voor doorverbinden, telefonisch vergaderen, persoonlijk belscript, push call en callback-widget. Plannen omvatten IVR, IP-beperking, gratis inkomende oproepen, 30 dagen gespreksopname, ondersteuning voor gratis minuten naar internationale nummers van 122 landen, API en integratie met e-commerce en live chat. Oproepen naar vaste lijnen in de VS beginnen bij slechts $ 0,01 per minuut.
