Voor elk bedrijf is de beste helpdesksoftware nodig. Een correct geselecteerd ondersteuningscentrum zal niet alleen voldoen aan klantverzoeken met snelle antwoorden en oplossingen, maar ook mogelijke problemen voorspellen en dienen als hulpmiddel voor het zelf oplossen van herhaalde verzoeken.
Met helpdesktools kunnen bedrijven klachten, verzoeken en problemen van verschillende ondersteuningskanalen effectiever oplossen in een gecentraliseerde console en de hele workflow automatiseren.
Top 10 Helpdesksoftware
- Freshdesk - De beste helpdesksoftware
- Zoho Desk -Beste gratis versie voor kleine bedrijven
- LiveAgent - Beste livechat met analyse- en rapportagefuncties
- Zendesk Support - Beste ondersteuning voor meerdere kanalen in zijn klasse
- Cayzu - Betaalbaar ticketingsysteem voor incidenten in de cloud
- HappyFox - Beste helpdesktool voor ticketverkoop
- ManageEngine ServiceDesk Plus - Voor zakelijke IT-winkels
- Freshservice - Beste IT-servicedesk voor beginners
- SolarWinds Service Desk - Betaalbare oplossing voor IT-servicebeheer (ITSM)
- Jitbit Helpdesk - On-premise of online e-mailticketsysteem
Automatisering blijft de sleutel tot effectieve ondersteuning. Helpdesk-ticketingsoftware biedt medewerkers een kaartverkoopsysteem en een automatiseringspakket. Het is niet alleen een gemakkelijke manier om berichten van klanten te ontvangen en erop te reageren, maar ook om prioriteiten te stellen en problemen op te sporen zonder verlies.
Helpdesksoftware kan aanvullende modules bevatten voor zelfbediening, integratie van sociale diensten, livechat en het creëren van informatieportalen op de website van het bedrijf. Elementen van rapportage, optimalisatie en engagementanalyses kunnen deel uitmaken van een brede, geïntegreerde managementbenadering die ondersteuning koppelt aan verkoop om marketingprestaties beter te volgen.
1. Freshdesk - Onze keus
- Integratie met Google Apps, livechat, Zapier
- Realtime rapporten / analyses
- Personeelsmanagement
- Identiteit, toegang, beveiligingsbeheer
- Reliable SaaS mobile apps
- Belangrijkste kenmerken beschikbaar tegen een hoge prijs
Vonnis: Dit cloudgebaseerde, geïntegreerde omnichannel-ondersteuningssysteem biedt een uitgebreide AI-gebaseerde oplossing, inclusief een chatbot en workflowautomatisering voor alle klantinteractiepunten. Het richt zich op het bedienen van externe klanten van het midden- en kleinbedrijf op het gebied van verzekeringen, zorg en vastgoed.
Freshdesk biedt veel functies van de beste klantenservice software: hulpdiensten via meerdere kanalen, metrische metingen, beheer van SLA-overeenkomsten, selfserviceportals, een FAQ-sectie met SEO, evenals volledige aanpassingsopties die de productiviteit, formulierbeheer en community verhogen. Deze helpdesk-ticketsoftware biedt een handige toolset voor analyse, tijdregistratie en geïntegreerde rapportage voor het evalueren van prestaties.
2. Zoho Desk
- Nauwe integratie met Zoho-producten
- Real-time contextgevoelige AI
- Krachtige rapportage voor het nemen van beslissingen
- Ticketroutering, automatisering, SLA
- Geen activa, problemen, verandermanagement
Vonnis: Deze cloudgebaseerde software met contextuele AI is ontworpen voor schaalbaarheid en cross-verticale functionaliteit van kleine bedrijven en gezondheidsdiensten. Het biedt een compleet kaartverkoopsysteem en een callcenteroplossing. Er is een aparte kennisbank met antwoorden op de FAQ.
Zoho blijft functies toevoegen om de Zoho Desk te verbeteren, voortbouwend op een reeds uitgebreide functieset, zoals Voice over IP (VoIP) en integratie van sociale media, gegevensanalyse voor managers die klantinteracties volgen en Service Level Agreements (SLA). De rapportagetool en analysefuncties zijn handig voor het bewaken van de prestaties van agenten, maar ook voor het nemen van beslissingen op basis van gegevens.
3. LiveAgent
- Enkele mailbox voor consolidatie
- Gedocumenteerde open API
- Mogelijkheid om SLA's te beheren
- Callcenter met IVR, onbeperkte opslag
- Incentives en gamification voor prestaties
- Maximale prestatie vereist programmeerkennis
- Beperkte mobiele applicaties
Vonnis: Dit uitgebreide cloud / on-premise CRM-platform personaliseert klantbetrokkenheid met de voordelen van segmentatie, automatisering, een krachtig analysepakket en een kennisbank. LiveAgent biedt een omnichannel mailbox, real-time chat, geïntegreerd callcenter en online selfserviceportaal. Het is schaalbaar met ingebouwde contactformulieren, samenwerkingsruimte, migratieplug-ins, honderden functies en integraties: Zapier, tracking met Google Analytics, e-marketing, e-commerce, CMS.
Het gecombineerde narratieve model verenigt op basis van de scenario's alle communicatiekanalen in een gedeeld brievenbusbedrijf. LiveAgent is een van de beste helpdesksoftware vanwege robuuste regels voor het starten van automatisering op basis van tijd, SLA of actie, rapportage en analyse voor het evalueren van servicenormen.
4. Zendesk Support
- Aanpasbare rapporten, 100 kant-en-klare integraties
- Flexibel applicatiebeheer met automatisering
- Krachtig kennisbankportaal, openbare / privéforums
- Geavanceerde analyse met open API
- Gebrek aan zakelijke ITIL-functies
- Belangrijkste kenmerken op premium niveau
Vonnis: Om marketing nauw te integreren met klantenondersteuning, zal de Zendesk CRM-familie de beste helpdesksoftware zijn. Zendesk Support hanteert een marketingbenadering van klantenondersteuning door de cloudgebaseerde softwareoplossing te integreren met een groter pakket gericht op het beheren van de klantervaring.
De selfservicemodule beschikt over een intelligente zoekfunctie en branding van ondersteuningspagina's. De belangrijkste kenmerken zijn onder meer groepsregels, macro's en geautomatiseerde processen, een aanpasbare front-end portal en chatfuncties. Zendesk kan worden geïntegreerd met tientallen contentbeheersystemen, CRM, verkoopautomatisering, e-commerceplatforms, productiviteitstoepassingen, cloudopslag, tools voor klantrelatiebeheer, Salesforce en Google Analytics.
5. Cayzu
- Selfserviceportaal met Google Analytics
- Discrete creatie van app-instanties voor het merk
- Ticketverkoop via meerdere kanalen
- Aanpasbare formulieren, snelle reacties
- Er is geen complexe automatisering en rapportage
Vonnis: Cayzu werkt goed als een cloudgebaseerd ondersteuningsplatform voor kleine bedrijven en startups en biedt robuuste integratiemogelijkheden met externe leveranciers voor een mooie prijs. Het sterke punt is dat bedrijven die meerdere producten aanbieden, voor elk product een merkondersteuningsportaal kunnen creëren.
Het biedt standaard algemene en agentspecifieke rapporten, evenals een aantal gestandaardiseerde tools voor workflowautomatisering die met een enkele klik kunnen worden in- of uitgeschakeld. Met de Cayzu API kunnen werknemers die code kunnen schrijven, interfaces maken met andere business intelligence-tools. Cayzu's toegankelijkheid, geïntegreerde analyse, selfservicefuncties en creatief merkbeheer maken het tot de beste helpdesksoftware.
6. HappyFox
- Functionaliteit voor activa- en applicatiebeheer
- Fatsoenlijke geautomatiseerde functies, routing van applicaties
- Cyclische distributie, automatische SLA-controle
- Gedetailleerde realtime rapportage
- Ondersteuning voor ITIL best practices
- Kan niet gratis worden gebruikt
- Beperkte integratie-opties, interne sms-optie
Vonnis: Dit cloudgebaseerde ticketsysteem omvat SLA-beheer, enquêtes en beoordelingen, rapportage, asset- en taakbeheer, escalatie, communityforums, een zelfbedieningsportaal en een kennisbank.
Het is een universeel pakket voor bedrijven om te genieten van onbeperkte opslagruimte, back-up, e-mails te classificeren op ticket en hun cyclus te volgen, belangrijke statistieken te meten om de teamprestaties te evalueren, zoals in de beste tijdmanagementsoftware.
HappyFox integreert met zakelijke applicaties voor boekhouding, klantenfeedback, CRM en commercie. Het selfservicekanaal voor klanten ondersteunt doorzoekbare kennisbanken die specifiek kunnen worden ingesteld voor intern of extern gebruik, evenals op categorie gebaseerde forums in openbare opties, alleen klant en alleen agent.
7. ManageEngine ServiceDesk Plus
- Volledige ITIL-toolset
- Integratie met ManageEngine-oplossingen
- 3 edities in 37 talen
- Live chat, rapportagesysteem
- Integratie van Microsoft, Jira-producten via de REST API
- Ondersteuning is beperkt tot het verandermanagementproces
- Geen openbare portal of kennisbank
Vonnis: De Service Desk Plus-versie van het platform is ontworpen voor managed service providers (MSP's) met geavanceerd IT-activabeheer (ITAM) en projectbeheerfuncties. Hiermee kunt u zonder risico wijzigingen aanbrengen door vereenvoudigde planning, goedkeuring en implementatie.
Een compleet IT Service Management-pakket (ITSM) met geïntegreerde Configuration Management Database (CMDB) biedt geïntegreerd beheer en kennisbankbouwer, een virtuele assistent met AI, efficiënt SLA-beheer met proactieve en reactieve escalaties.
Met krachtige automatisering en intelligent maatwerk helpt ServiceDesk Plus IT-ondersteuningsteams om diensten van wereldklasse te leveren tegen lagere kosten. Mogelijkheden van deze IT-helpdesksoftware omvatten robuuste incidentbeheerprocessen die de productiviteit van agenten verhogen, evenals functies om te voldoen aan de vereisten van IT-infrastructuurbibliotheken met hulpmiddelen voor product- en contractbeheer.
8. Freshservice
- ITIL-ondersteuning voor verandermanagement
- Uitstekende gamification, samenwerking
- Ingebouwde Freshdesk-integratie, meerdere via Zapier
- Selfserviceportaal als servicecatalogus
- Betrouwbare mobiele applicaties
- Geen integratie met sociale netwerken
- Geen corrigerende maatregelen (CAPA), portefeuillebeheer
Vonnis: Freshservice is een uitgebreide cloudondersteuningsdienst en enterprise project, asset en IT Service Management (ITSM) -oplossing. Het is de beste helpdesksoftware voor IT-ondersteuning van grote organisaties bij het beheer van interne projecten, vooral diegenen die de methoden van het werken met de Information Technology Library (ITIL) gebruiken: verandermanagement, van het elimineren van technologische problemen tot het opslaan en beheren van technische middelen en het maken van nieuwe producten. Freshservice is geschikt voor SLA-compliant managed service providers.
Met een geautomatiseerd intern proces kunt u verschillende bedrijfsmethoden en CMDB gebruiken. Het algoritme voor risicodetectie gebruikt alle incidenten om mogelijke problemen te beoordelen. Bovendien bevat Freshservice standaard CMDB-modules en een kennisbank, evenals vele plug-in beheermodules.
9. SolarWinds Servicedesk
- Veel bronnen voor klanten
- De interagentietoegang
- Automated incident management
- Geavanceerde routering, geconsolideerde verzoeken
- Rapporteren over de prestaties
- Geen ondersteuning voor Linux
Vonnis: Deze betaalbare end-to-end oplossing voor activabeheer is gebaseerd op de cloud voor IT Service Management (ITSM). Het beschikt over robuuste functies voor activabeheer (hardware, softwarelicenties, garanties) en wijzigingsbeheer, workflowautomatisering, incidenttracering, SLA-rapportage, integratie op afstand en kennisbank.
Het relationele ticketbeheersysteem automatiseert taken als het toewijzen van tickets, routering en escalatie. Door Web HelpDesk te integreren met de Dameware Remote Support-software, kunt u ondersteuning bieden aan eindgebruikers. Deze servicedesk-software biedt rapporten waarmee u uw SLA kunt meten. Met gedetailleerde analyses kunt u de prestaties van uw organisatie meten. Met de portal kunnen gebruikers zelfstandig naar een oplossing zoeken met behulp van de aanpasbare kennisbank van het systeem.
10. Jitbit Helpdesk
- Robust email system
- Machine learning voor taakautomatisering
- Uitgebreide integratiemogelijkheden van derden
- Aangepast rapportontwerper
- Op AI gebaseerde kennisbank
- Plannen zijn niet goedkoop
- Niet de beste keuze als referentie
Vonnis: Jitbit Helpdesk als kaartverkoopsysteem is beschikbaar als cloud SaaS. Als u de applicatie op uw eigen server wilt hosten en intern wilt gebruiken, biedt deze een lokale versie. Het beschikt over een robuuste automatiseringsengine die routeringstaken, SLA-regels, livechat, activabeheer, kennisbank en realtime schermopname afhandelt. SaaS- en IT-versies kunnen worden geïntegreerd met meer dan 500 apps, mailboxen en Google Drive.
Hoewel e-mail het belangrijkste kanaal is, worden chat, webportaal, API en verschillende ingebouwde integraties ondersteund. Jitbit wordt in realtime bijgewerkt en voor samenwerking bij problemen. Het biedt een tiental ingebouwde rapporten over alle aspecten van ondersteuning met gegevensexport naar Excel. U kunt de openbare en privé-onderdelen van uw ondersteuningsdienst aanpassen aan uw merk.
