Met de beste ticketsoftware tot uw beschikking, kunt u uw verwarde of nieuwsgierige klanten op de meest efficiënte manier helpen. Met deze service kunt u supporttickets creëren, antwoorden op de meest voorkomende vragen, enz. Ze helpen klanten ook om klanten te begeleiden naar het supportteamlid dat gekwalificeerd is om met een bepaald probleem om te gaan.
Top 8 Ticketing Software
- HubSpot - Beste voor CRM-functies
- HappyFox - Cloud-gebaseerd
- LiveAgent - Effectieve afhandeling van zoekopdrachten
- Zendesk - Flexibel ticketbeheer
- Jitbit - Beste voor e-mailondersteuning
- SolarWinds Service Desk - Voor IT-servicemanagement
- FreshDesk - Het beste voor samenwerking
- Zoho Desk - Ticketprioriteitsfunctie
We hebben bij het samenstellen van deze lijst rekening gehouden met verschillende belangrijkste criteria: prijsstelling, interface en ontwerp, geautomatiseerde creatie- en sorteerfuncties en integratie met andere platforms. De volgende acht inzendingen hebben allemaal bewezen geweldig te zijn in deze dingen.
1. HubSpot - Onze keus
- Eenvoudig en handig filteren
- Biedt een levenslange gratis modus
- Ondersteunt ticketautomatisering en routing
- Maakt enquêtes mogelijk
- Niet gevonden
Vonnis: Dit is de beste ticketingsoftware in termen van functionaliteit en stabiliteit. Het biedt ongelooflijke flexibiliteit in de manier waarop u de kaartverkoop van klanten organiseert. De geautomatiseerde functies helpen u verzoeken snel af te handelen en de werkdruk te verminderen.
Het zit vol met handige functies zoals het kaartjesbord, de groepsinbox en fragmenten, die allemaal goed zijn geïmplementeerd. U kunt uw klanten ook over alles vragen en nog efficiënter op hun behoeften inspelen.
U kunt de CRM en servicedesk samenvoegen voor een betere samenwerking tussen de twee. Er is ook een prioriteitstool om ervoor te zorgen dat de meest urgente problemen snel worden opgelost.
2. HappyFox
- Een zelfbedieningsportaal gemaakt
- Kan bulkacties aan
- Heeft 35 taalopties
- Ticket Escalation-functie
- Functies met spraak, e-mail en chat
- Problemen zijn moeilijk te melden
Vonnis: Dit efficiënte webgebaseerde ticketingsysteem biedt een aantal ongelooflijke beheermogelijkheden. Het is erg handig voor kleine bedrijven. De ingebouwde automatisering vereenvoudigt het beheer voor u en uw klanten.
Bovendien kunt u de efficiëntie van uw agenten volgen door aangepaste rapporten te gebruiken. Met welke klantgegevens je ook verzamelt, het is gemakkelijk om deze via een van de integraties over alle afdelingen te verspreiden. Als u in dit opzicht meer coördinatie nodig heeft, overweeg dan om in te schakelen efficiënte projectbeheersoftware.
3. LiveAgent
- Indrukwekkend gebruiksvriendelijk
- Talrijke efficiënte integraties
- Omnichannel
- Gezamenlijke opslag
- Betrouwbare assistenten
- Kan niet integreren met WhatsApp
Vonnis: You have probably seen LiveAgent omdat de kleine chatondersteuningswidget lichtgewicht en wendbaar is, bevatten veel websites het. Ze zijn ook goed in het ondersteunen van hun eigen klanten en een 24-uurs team staat klaar om eventuele vragen te beantwoorden.
Door veel moeite te doen om een intuïtief en gemakkelijk te integreren programma te ontwikkelen, hebben ze snel plaats gevonden bij de meest populaire ticketingsystemen. Ze hebben meer dan 200 geavanceerde functies ontwikkeld en gezorgd voor integratie in 40 platforms van derden, die mogelijk aan al uw behoeften voldoen.
Bovendien behandelden ze hun klanten zorgvuldig en creëerden ze een reeks prijspakketten die bij de budgetten van bedrijven van verschillende schaal zouden passen.
4. Zendesk
- Zeer efficiënte widgets
- Voorgecompileerde antwoordzinnen
- Intuïtief en gebruiksvriendelijk
- Modi voor het bekijken van operationele gegevens
- Raadselachtige interface
Vonnis: Dit software-ticketingsysteem wordt geleverd met handige dashboards om de prestaties bij te houden en de efficiëntie van uw services te analyseren. Het biedt nette widgets, slaat op en helpt u de applicatiegeschiedenis van klanten bij te houden, en uiteraard zijn er mogelijkheden voor het vooraf instellen van reacties.
U kunt snel de versies kiezen die al gescript zijn en ongewijzigd kunnen worden gebruikt. Deze software registreert een breed scala aan communicatietypen, dus of u uw klanten nu helpt via telefoon, sociale media of messaging-clients, alles kan op één plek worden bewaard.
If you pair this with the beste e-mailmarketingsoftwarezullen al uw communicatiebehoeften worden gedekt.
5. Jitbit
- Opties van "SaaS" en "on-premise"
- Nette interface
- Eenvoudig in te stellen en te starten
- Kan werken via een app
- Goed gevestigd ticketbeheer
- Geen integratie met sociale media
Vonnis: Dit is een van de beste ticketsystemen die redelijke prijzen combineren met een goede set functies. Veel gebruikers prijzen de mogelijkheid om de SaaS of een on-premise modus te selecteren.
Het heeft een erg handig dashboard dat al uw huidige ticketaangelegenheden organiseert op een manier die ze gemakkelijker te behandelen maakt. U kunt de onopgeloste problemen bekijken door ze met één klik te filteren.
Wat velen zeggen dat de absoluut beste functie is, is de ondersteunende e-mail. Het is ook handig dat telefoon-apps kunnen worden gebruikt om de problemen van uw klanten onderweg aan te pakken.
6. SolarWinds Service Desk
- Ontelbare bronnen voor klanten
- MToegang voor meerdere afdelingen
- Vereenvoudigde installatie en navigatie
- Cloud-gebaseerd
- Aanpasbare zelfbedieningsformulieren
- Eén licentiemodel
- Mist een inventarislijst
Vonnis: Als u op zoek bent naar IT-ticketsoftware, is dit de meest geschikte optie. Het zit vol met prijzenswaardige geavanceerde functies zoals slimme kaartverkoop, activabeheer en workflowautomatisering.
U kunt ook een aantal daadwerkelijke prestatieanalyses uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw bedrijf en ondersteuningsteam efficiënt zijn. Er zijn manieren om klanttevredenheid, gemiddelde responstijd en vergelijkbare statistieken bij te houden.
Aangezien dit echter een IT-op maat gemaakte optie is, zullen als u mensen heeft die betrokken zijn bij andere activiteitengebieden, ze allemaal onder dezelfde soort licentie vallen. Als uw bedrijf te maken heeft met gevoelige informatie, bescherm deze dan door een externe back-upsoftware voor harde schijven.
7. FreshDesk
- Instelbare ticketstatus
- Automatisering van ticketverkoop
- Vraagspecifieke standaardantwoorden
- Rapporten zijn moeilijk samen te stellen
- Slecht geïntegreerd
Vonnis: Dit is een goed software-ticketingsysteem voor teamwerk. Het biedt een gedeelde inbox zodat verschillende leden met de tickets kunnen jongleren voor een betere efficiëntie. De automatisering in dit systeem is geweldig en alle routinetaken worden met precisie en efficiëntie afgehandeld.
Elk binnenkomend verzoek, hetzij via spraak, hetzij geschreven via post of sociale media, wordt geanalyseerd, omgezet in een ticket en naar een geschikte assistent gestuurd. Deze optie is zeer veelzijdig en kan in een bedrijf van elke omvang worden geïntegreerd.
U krijgt kant-en-klare tickets en rapporten. Als u echter van plan bent om enkele persoonlijke gegevens in te voeren, zal het in het begin wat moeilijk zijn om deze te maken.
8. Zoho Desk
- Indrukwekkende integraties
- Ondersteund door iOS en Android
- Intuïtieve bediening
- Lastige e-mailintegratie
- Verwarrend rapportageproces
Vonnis: Noem het de beste ticketsoftware voor onervaren gebruikers. Het biedt u een geweldige AI-assistent die de instrumenten met bepaalde contexten kan gebruiken en de taken voor uw team kan vereenvoudigen.
Het kan die kwesties die belangrijker of urgenter zijn, uitkiezen en boven water houden om ervoor te zorgen dat ze snel genoeg worden opgelost voor de tevredenheid van de klant. De service verzamelt ook statistieken en biedt ondersteuning aan gebruikers die zichzelf bedienen.
Rapporten en e-mailintegratie zijn hier niet geweldig, maar u kunt in ieder geval een telefoon-app gebruiken om de workflow te vereenvoudigen.
