8 Beste Klantenservice-Software Voor Sociale Media
Door Eva Williams, Lourens Wilmerink 2024-04-11, Dutch Blog
Met klantenondersteuning via sociale media kunnen bedrijven communiceren met consumenten via sociale media. Met behulp van deze producten kunt u vermeldingen verzamelen op verschillende sociale medianetwerken zoals Twitter en Facebook. U kunt ook tickets voor vertegenwoordigers van de klantenondersteuning genereren en tijdige hulp bieden.
Top 8 Social Media Klantenservice Software
- Zendesk - Eenvoudig schakelen tussen openbare en privévragen
- SproutSocial - Het beste voor samenwerking
- LiveAgent - Ondersteunt 11 sociale mediakanalen
- Hootsuite - Integratie met meer dan 200 zakelijke apps
- Freshdesk - Geweldige maatwerk
- Zoho Desk - Voor grote klantinteracties
- Happy Fox - Veelzijdig
- Front - Toegankelijke e-mailsoftware
Om verschillende sociale media te vergelijken klantenservice software, Heb ik overwogen of een bepaald product vragen van klanten van verschillende sociale medianetwerken kan verzamelen, ticketverkoop kan afhandelen en een speciaal platform kan genereren voor verkoopvertegenwoordigers om direct reviews op sociale medianetwerken te beantwoorden.
1. Zendesk - Onze Keus
- Tunable ticket monitoring
- Geautomatiseerde workflow
- Ondersteunt meerdere kanalen
- Compatibel met mobiele apparaten
- Meer dan 100 integraties
- Geen gevonden
Vonnis: Zendesk is een perfect online klantenservicesysteem omdat het compatibel is met verschillende sociale mediakanalen, waaronder Twitter en Facebook. Het is een gebruiksvriendelijk platform dat dialogen op sociale medianetwerken kan omzetten in tickets, waardoor vertegenwoordigers van klantenondersteuning problemen effectiever kunnen oplossen.
Zendesk overtreft de concurrenten in zijn vermogen om sociale media-gesprekken over te dragen aan privédialogen met consumenten, waardoor effectieve ondersteuning en gesprekken zonder openbare uitzending worden gegarandeerd.
Dit zorgt ervoor dat het hele proces wordt geoptimaliseerd en dat alle gesprekken en gegevens op één plek worden verzameld, zodat agenten gepersonaliseerde diensten aan klanten kunnen bieden, wat essentieel is als het gaat om het online klantenservicesysteem.
2. SproutSocial
- Planning van sociale media
- Biedt diepgaande analyses
- Handige mobiele applicatie
- Een geweldig systeem voor het aanwijzen van tickets
- Bied integratie met slechts twee applicaties
Vonnis: Veel gebruikers beschouwen SproutSocial als de beste klantenservice-software voor sociale media, omdat het een universele optie voor sociaal beheer is. Het bevat een van de meest effectieve tools om met managers te communiceren en teamleden aan te wijzen met verschillende taken om ervoor te zorgen dat elk probleem wordt opgelost.
SproutSocial biedt integratie met sociale mediaplatforms zoals Facebook, Linkedln, Twitter, Google+, enz. Deze tool biedt een enkel bord voor het eenvoudig beheren van klantenondersteuning, relaties en communicatie.
Bovendien is SproutSocial compatibel met platforms van derden, waardoor het mogelijk is om van een enkele tweet een helpdeskticket te maken om deze in slechts een paar stappen aan een van de teamleden toe te wijzen.
3. LiveAgent
- Redelijk geprijsd
- Gebruiksvriendelijke interface
- Benoemt automatisch tickets
- Snelle notificaties
- Uitstekend UX-ontwerp voor beginnende agenten
- De iPhone-app kan beter zijn
Vonnis: Considered as one of the most krachtige ticketsoftware, LiveAgent is ook een betrouwbaar contactcentrum voor sociale media dat compatibel is met een grote verscheidenheid aan sociale medianetwerken, waaronder Facebook, Twitter, Slack en vele anderen. U hoeft dus alleen de uniforme interface van LiveAgnet te gebruiken om opmerkingen, prikbordberichten of vermeldingen op sociale medianetwerken te beantwoorden.
De software biedt uitgebreide functionaliteit en geweldige aanpassingen, zodat u uw bedrijf kunt promoten en personaliseren. LiveAgent biedt een grote verscheidenheid aan handige en geautomatiseerde functies, inclusief regel-tags en meer dan vijftig integraties.
Rekening houdend met alle bovengenoemde functies, kunt u er zeker van zijn dat LiveAgent eersteklas klantenservice levert.
4. Hootsuite
- Geschikt voor het plannen van berichten
- Staat het configureren van geautomatiseerde regels en trefwoorden toe
- Makkelijk te gebruiken
- Diepgaande rapporten
- Onhandige lay-out
Vonnis: De functionaliteit van Hootsuite maakt het mogelijk berichten automatisch aan te wijzen en berichten te taggen om ervoor te zorgen dat de juiste persoon ze ziet en reageert. Door geautomatiseerde regels en trefwoorden in te stellen, lost u diverse problemen sneller en gemakkelijker op.
Hootsuite is zo speciaal omdat het niet alleen één plek creëert voor het monitoren van verschillende sociale mediaplatforms, maar het ook mogelijk maakt om inhoud te plannen en inzicht te krijgen in de prestaties van inhoud. Hiermee kunt u ook merkgerelateerde en consistente marketingcampagnes genereren.
Met de software kunt u uw behoeften gemakkelijk en snel organiseren. U kunt meer gecoördineerd werk bereiken door uw toevlucht te nemen tot efficiënte projectbeheersoftware.
5. Freshdesk
- AI-systeem voor het genereren van tickets
- Professionele technische ondersteuning
- Handige mobiele applicatie
- Geweldige e-mailautomatisering met SLA-beleid
- Can synchronize with numerous channels
- De rapportagefunctie moet worden verbeterd
Vonnis: Freshdesk is compatibel met Twitter en Facebook, zodat u rechtstreeks vanuit dit online klantenservicesysteem op opmerkingen kunt reageren. Hiermee kunnen tickets automatisch aan managers worden toegewezen. Op deze manier kunt u een ticket toewijzen aan een bepaald teamlid, die voldoende ervaring heeft om dit probleem op te lossen.
Een andere geweldige functie is dat het het mogelijk maakt om een aangepaste Twitter-stream te genereren. Door dit te doen, kunt u tweets beheren die niet volledig gerelateerd zijn aan uw bedrijf, maar alleen uw merk vermelden. U kunt ook meer te weten komen over concurrerende teams.
Freshdesk maakt gebruik van een AI-gestuurde optie voor sociale signalen voor het lezen van elke tweet waarin uw bedrijf wordt vermeld. Het dient ook voor het verwerken en automatisch herkennen van relevante tweets op het geïntegreerde algoritme voor machine learning.
6. Zoho Desk
- Handy auto conversion
- Numerous features
- Bulk-opties
- AI-gebaseerde functionaliteit
- Beperkte gratis ondersteuning
Vonnis: Zoho Desk wordt beschouwd als de beste klantenservice-software voor sociale media, omdat het specifieke trefwoorden gebruikt om posts of berichten om te zetten in tickets die moeten worden verwerkt door vertegenwoordigers van de klantenservice.
Deze functie is geweldig omdat het de agenten tijd bespaart en hun aandacht richt op die vragen die een onmiddellijke reactie vereisen. Bovendien kan Zoho Desk filters instellen, bulkacties uitvoeren, enz.
U kunt ook de profielen van uw volgers bekijken en hun contacten opnemen in uw database. Zoho Desk bevat ook de Zia AI-functie die servers gebruikt voor het taggen van tickets en het informeren van vertegenwoordigers over vreemde activiteiten. Bovendien is het geweldig voor training om specifieke acties uit te voeren die nodig zijn voor uw bedrijf.
7. Happy Fox
- Kan bulkacties uitvoeren
- Ondersteunt bulkreacties
- Bevat kaartverkoopopties
- Meerdere automatische functies
- Ingewikkelde rapportage
Vonnis: HappyFox is een van de meest populaire cloudgebaseerde platforms voor klantenondersteuning met veel krachtige functies voor het beheren van tickets en taken. De efficiëntie van het werk wordt verhoogd dankzij automatische functies - standaardantwoorden, bulkacties, werkplanning, bemonstering van tickets en meer.
Een van de grootste voordelen van HappyFox is dat het werkt met Facebook en Twitter. De software kan op Facebook ontvangen posts en berichten omzetten in tickets. Bovendien worden de antwoorden op de vragen automatisch gegenereerd als Facebook-berichten aan uw klanten.
Wat Twitter betreft, maakt HappyFox het mogelijk om bedrijfsvermeldingen te volgen, tweets en berichten om te zetten in tickets die moeten worden verwerkt door een van de leden van het ondersteuningsteam.
8. Front
- Antwoordvoorbeelden
- Real-time meldingen
- Gedetailleerde analyses en tools voor het maken van rapporten
- Wordt geleverd met een uitstekende telefoon-app
- Beperkte functies en geen integratie voor startersabonnementen
Vonnis: Front is een van de beste klantenservice-software voor sociale media die veel voordelen biedt, waaronder een gebruiksvriendelijke interface, een uitstekende telefoon-app en een eenvoudige bediening. Veel gebruikers beschouwen de sjabloonfunctionaliteit als het grootste pluspunt van deze tool.
De responsvoorbeelden kunnen worden opgeslagen, gewijzigd en zijn snel toegankelijk, wat betekent dat u klanten zonder enige vertraging op professioneel niveau kunt helpen.
De dienst kan opscheppen over het uitstekende interne berichtensysteem voor interactie met collega's. Deze functie is geweldig om de workflow te versnellen en stelt u in staat om persoonlijke informatie van klanten rechtstreeks in uw inbox te bekijken.
Andere voordelen van de software zijn de zoekfunctionaliteit en een visueel aangename gebruikersinterface die de leesbaarheid bevordert. Shopify, HubSpot en meer dan 4.000 andere ondersteuningsteams geven de voorkeur aan Front voor het bedienen van hun klanten, aangezien de software niet alleen de productiviteit verhoogt, maar ook de klanttevredenheid garandeert.
