Tegenwoordig hebben alle bedrijven die betrokken zijn bij e-commerce of online diensten aanbieden de beste live chatsoftware nodig voor het leveren van de beste en meest kwalitatieve klantenondersteuning. Een dergelijk programma is vooral handig als een medewerker van de klantenservice niet aan het werk is, maar uw bedrijf wel een vraag ontvangt. Consumenten uitstekende live chatondersteuning bieden, kan de verkoop stimuleren en het aantal ontevreden klanten verminderen.
Top 11 Live Chat-Software in 2024
- LiveChat - Universele optie
- Intercom - Automatische chat-widget
- LiveAgent - Geïntegreerde ticketverkoop
- Sendinblue - Biedt marketingtools
- JivoChat - Compatibel met verschillende platforms
- ChatBot - Uitstekende verzameling sjablonen
- Smartsupp - Geïntegreerde video-opnamen
- Chaport - Geweldig voor startups
- Freshchat - Voor kleine en grote bedrijven
- Zendesk Chat - Solide KPI's
- Pure Chat - Ondersteunt onbeperkte chats
Als u op internet aan het surfen bent op zoek naar goedkope chatsupportsoftware die compatibel is met WordPress en gemakkelijk te gebruiken is, zal deze gids echt helpen. Bij het samenstellen van deze lijst heb ik rekening gehouden met belangrijke factoren als compatibiliteit met systemen van derden, specifieke vereisten van verschillende live chatsoftware en automatische berichtconfiguraties. Ik heb ook het aantal ondersteuningsspecialisten geëvalueerd dat de software kan gebruiken.
1. LiveChat – Onze Keus
- Meer dan 170 integraties
- AI-aangedreven automatisering
- Geoptimaliseerde verkoopanalyses
- Aanpasbare formulieren
- Geen gevonden
Vonnis: Het beste van deze chatsupportsoftware is dat het alle vragen en berichten in één inbox verzamelt, zodat vertegenwoordigers van de klantenondersteuning zo snel mogelijk kunnen reageren en hun hulp kunnen bieden. LiveChat biedt geautomatiseerde chatbots en aanpasbare formulieren om uw leads te kwalificeren. Bovendien kunt u uw klanten categoriseren op basis van hun gedrag op een webpagina of andere factoren.
Er zijn tal van automatische functies zoals verkoop en KPI-monitoring, agentroutering en ticketgeneratie. De software is zeer compatibel en kan worden gebruikt met tools als Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce en meer. De software is vooral handig voor het uitvoeren van taken als online chatten, leads genereren, online enquêtes houden en meer. Dit is waarschijnlijk de beste live chatsoftware in termen van veelzijdigheid. Wereldberoemde bedrijven als PayPal, McDonald's en Adobe hebben LiveChat gekozen voor het bedienen van hun klanten.
2. Intercom
- Stijlvolle chatwidget
- Opgeslagen reageert
- Automatische berichtenuitwisseling op basis van contextuele informatie
- Maakt gebruik van chatterbot-technologie
- Verwarrende prijzen
Vonnis: Deze ondersteuningssoftware voor live chats is geweldig voor het opbouwen van betrouwbare relaties met uw klanten door middel van berichten en chatten. Dit product biedt live chat-widgets die kunnen worden geautomatiseerd met uw eigen stromen, en kan u helpen de aandacht van klanten te trekken en hen hoogwaardige ondersteuning te bieden. De voice chat app is geweldig om met medewerkers te communiceren, terwijl Intercom de beste optie is om via één dashboard met klanten via alle kanalen te communiceren.
Veel bedrijven geven de voorkeur aan deze software omdat deze veel innovaties biedt. Het verving bijvoorbeeld onvriendelijke pre-chatformulieren door een kort e-mailregistratieformulier in de chat zelf. Intercom is compatibel met meer dan 250 software, waaronder Google Analytics, CRM-software, Slack, e-mailmarketingservices en meer. Ontwikkelaars bieden ook aan om API te gebruiken voor aangepaste integraties.
3. LiveAgent
- Uitstekend geschikt voor beheer van sociale media
- Veel integraties
- Automatische reacties
- Categoriseert rapporten met behulp van tags
- U kunt enkele problemen tegenkomen bij het samenvoegen van tickets
Vonnis: LiveAgent is een universele tool voor het bieden van effectieve klantenondersteuning. Het bevat een livechatfunctie en is waarschijnlijk de beste livechatsoftware als het gaat om het tegelijkertijd beheren van veel sociale medianetwerken. De software biedt tal van automatische opties om sommige verzoeken aan een bepaalde manager toe te wijzen en uw klanten te categoriseren.
LiveAgent werkt met verschillende software, plug-ins en applicaties, waaronder Zapier en Analytics. Het kan worden geïntegreerd met e-mailhandel, zoals Billing Management, enz. Deze software biedt meer dan alleen livechat, maar volledige klantenondersteuning met geïntegreerde ticketing. U kunt ook profiteren van functies als ticketgeschiedenis van een week, e-mailtickets, tickets samenvoegen, splitsen en meer.
4. Sendinblue
- Tools voor chatpersonalisatie
- Eenvoudig proces voor het toevoegen van widgets
- Effectieve categorisering van doelgroepen
- Diverse e-mailmarketingopties
- Te prijzig, mits je alleen live chat nodig hebt
Vonnis: Sendinblue is geavanceerde software voor marketing en klantenondersteuning die tal van handige tools bevat voor marketing, live chatten, berichtenuitwisseling, bestemmingspagina's en meer. Gebruik deze software om het uiterlijk van uw chat aan te passen: u kunt kleuren aanpassen, uw bedrijfsnaam en logo toevoegen. Bovendien is het proces van het toevoegen van chat aan de website vrij eenvoudig: u hoeft alleen het codefragment te kopiëren en in de koptekst van een webpagina te plaatsen.
Terwijl u via livechat met klanten communiceert, kunt u zien welke webpagina een klant momenteel bekijkt. Voor efficiëntere en snellere assistentie kunt u uw workflow organiseren door enkele tickets aan verschillende agenten toe te wijzen. Gezien de mogelijkheden van deze live chat op de website, beschouwen we het als een geweldige optie om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.
5. JivoChat
- Staat het aanpassen van een chatwidget toe
- Afdelingen optie
- Auto proactieve berichten
- Werkt met populaire tools
- De software loopt soms vast
Vonnis: Met JivoChat kunt u communiceren met uw potentiële of reeds bestaande klanten via livechat. Veel klantenondersteuningsmedewerkers beschouwen dit product als de beste live chatsoftware vanwege het gebruiksgemak. Allereerst kunt u alle tickets vanuit één loket beheren. Andere handige opties zijn onder meer de functie Afdelingen voor het maken van teams en automatische proactieve berichten. Bovendien kan de software met veel populaire services werken, waaronder Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify, enz. U kunt de livechat-widget op elke gadget, browser of besturingssysteem gebruiken.
Alle abonnementen (inclusief een gratis) aangeboden door JivoChat bieden onbeperkte chats en websites. Bovendien werkt de software goed met verschillende sociale medianetwerken en boodschappers, maar de integratie met de VoIP PBX-functie is waarschijnlijk wat het onderscheidt van andere concurrerende producten. U kunt telefoonnummers voor uw bedrijf kopen, ze naar mobiele telefoons leiden, SIP-telefoons instellen en uw specialisten op het gebied van klantondersteuning zijn ook telefonisch bereikbaar.
6. ChatBot
- Uitgebreide verzameling branchespecifieke monsters
- Werkt goed met WordPress en WooCommerce
- Chatwidget die kan worden aangepast
- Maakt gebruik van ML-algoritme
- Geen realtime ondersteuning
Vonnis: ChatBot is de beste live chatsoftware voor kleine bedrijven. Deze software maakt gebruik van geautomatiseerde chatbots en kan uw bedrijf efficiënt promoten en de verkoop verhogen. Bovendien heeft ChatBot een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface voor slepen en neerzetten om uw chatbot aan te passen. Er is ook een grote verzameling sjablonen voor verschillende industrieën, waaronder e-commerce, pakketten, coffeeshops, rekruteringen en meer.
Met deze software krijg je een handige assistent voor je e-Commerceplatforms, websites, sociale medianetwerken en zelfs boodschappers. De visuele scenariobouwer dient om het gedrag van uw klanten te volgen om een effectieve interactie op te bouwen. ChatBot maakt het mogelijk om berichten te genereren met verschillende functies zoals afbeeldingen, gifs, enz. De communicatie met klanten kan aanzienlijk worden verbeterd met behulp van gedetailleerde rapporten en analyses.
7. Smartsupp
- Aangepaste automatische berichtenuitwisseling
- Uitgebreide integratie en API's
- Wordt geleverd met mobiele applicatie
- Tools voor aanpassing van de chat
- Slechte integratie met CMS
Vonnis: Smartsupp is een berichtentool voor klanten die een grote verscheidenheid aan opties biedt voor interactie via livechat, e-mail en Facebook Messenger. Gebruik deze software voor het personaliseren van automatische berichten, en voor het aanpassen van de chat door de kleuren van het bedrijf en foto's van medewerkers toe te voegen. Smartsupp is geweldige software voor het volgen en opnemen van gebruikerssessies op de webpagina. De functionaliteit omvat ook het bijhouden van chatdialogen in Google Analytics om te zien hoe goed u presteert.
Met een geïntegreerde video-opname-optie, genereert de chat-ondersteuningssoftware een gedetailleerd rapport van de acties die door een bezoeker op uw website zijn uitgevoerd. De integratie met e-mailmarketingsoftware, elektronische handelsplatforms en websitebouwers, zoals WordPress, Magento, Shopify, is een onbetwistbaar voordeel.
8. Chaport
- Makkelijke installatie
- Apps voor verschillende platforms
- Integreert met meer dan 1.500 apps
- Responsieve klantenondersteuning
- Duidelijke logica voor automatische uitnodigingen
Vonnis: Chaport is een geweldige tool die u een gratis plan biedt om widgets op een onbeperkt aantal websites te gebruiken. Bovendien krijgt u verschillende opties voor het aanpassen van de chat door de kleur, tekst en foto van een operator te wijzigen. U kunt de functionaliteit van Chaport uitproberen via web-, desktop- of mobiele applicaties. De software biedt basisrapportage- en analysefuncties en kan gedetailleerde rapporten genereren.
Omdat de widget meerdere talen ondersteunt, zien uw klanten deze in hun moedertaal. Met behulp van een automatische uitnodiging en een pre-chatformulier kunt u uw klanten uit lange wachtrijen redden. Chaport is een onmisbare optie voor startups die snel groeien om uitstekende klantenondersteuning te bieden, de verkoop te verhogen en meer klanten aan te trekken.
9. Freshchat
- Intuïtieve gebruikersinterface
- Handig voor meerdere gesprekken
- Integreert met veel apps
- Slimme routefunctie
- Gecompliceerd beheer van configuraties en instellingen
Vonnis: Freshchat is een geweldige tool om realtime te chatten met klanten met behulp van agenten of bots die worden aangedreven door kunstmatige intelligentie. De software biedt ook andere voordelen, zoals tijdlijnweergaven van klanten, live-profielen en configureerbare bots voor automatische dialogen. Bovendien werkt Freshchat goed met verschillende websites en platforms, waaronder eCommerce website builders.
De intelligente chatrouteringsfunctie maakt Freshchat de beste live chatsoftware. Het dient voor gemakkelijke en effectieve interactie met klanten. U kunt speciale rollen en vergoedingen aanwijzen en de werkdruk van elke manager beheren. Bovendien is het ontwikkeld op basis van een gegevensbeveiligingsmodel met meerdere niveaus om een robuuste beveiliging van de gegevens van elke klant te garanderen.
10. Zendesk Chat
- Eenvoudige installatie en configuratie
- Routeert klanten op een effectieve manier
- Directe interactie
- Onthoudt informatie over elke gebruiker
- Kan een antwoord niet bewerken als het eenmaal door een ontvanger is ontvangen
Vonnis: Zendesk is een verkoop- en klantenondersteuningsinstrument dat u binnen enkele uren na registratie kunt gebruiken. De chat is eenvoudig te configureren en gebruikers kunnen profiteren van kunstmatige intelligentie en wedstrijdaanwijzingen. Met Zendesk kunt u macro's gebruiken voor de meest voorkomende vragen.
Door deze software te gebruiken, kunt u uw klanten kwalitatieve ondersteuning bieden via live chat, e-mail, sociale medianetwerken en telefoon. Trouwens, de ontwikkelaar biedt een van de beste klantenservice software die vandaag op de markt te vinden zijn. Het meest aantrekkelijke van Zendesk is dat het gemakkelijk te gebruiken is om te navigeren en te configureren. Zelfs een persoon zonder voorkennis zal geen problemen ondervinden tijdens het werken met deze website-chat-app.
11. Pure Chat
- Werkt met meer dan 1000 apps
- Het aantal chats is onbeperkt
- Mobiele apps voor iOS- en Android-apparaten
- Biedt analyses in realtime
- Beperkte opties voor maatwerk
Vonnis: Pure Chat is een van de beste tools voor bedrijven van verschillende groottes. Deze software biedt tal van voordelen, waaronder onbeperkt chatten, bestanden delen en gespreksmeldingen. Bovendien krijgt u de algehele controle over de aanpassing van uw chatwidget. Wijs beveiligingsrollen toe aan beheerders en operators en configureer kant-en-klare antwoorden voor de meest effectieve prestaties. Met een gratis abonnement kun je drie herhalingen toevoegen met onbeperkte chatgeschiedenis.
Bovendien biedt de software ook een mobiele app voor directe interactie met klanten. Klanten kunnen elektronische brieven verzenden wanneer operators offline zijn en pre-chatformulieren zullen alle nodige informatie over de consument vastleggen, zodat u later contact met hen kunt opnemen. Analytics in realtime en opties voor het volgen van bezoekers dienen om op de hoogte te blijven van alle dialogen en websitebezoeken.
