9 Miglior Software di Base di Conoscenza nel 2024
Di Eva Williams, Elisabetta Ferritto 2024-12-08, Italiano Blog
Migliora la tua attività con il miglior software di knowledge base! È uno strumento utile per presentare le informazioni in modo facile da capire e analizzarle. Utilizzando i siti web di base, puoi condividere file utili o domande frequenti con colleghi e clienti. È possibile creare interazioni personalizzate con il servizio clienti e fornire soluzioni di supporto rapide.
I 9 Migliori Software della Knowledge Base nel 2024
- Zendesk - Supporta i biglietti
- Guru - Funziona nei browser
- LiveAgent di Base di Conoscenza - Software di help desk
- ProProfs di Base di Conoscenza - Per basi private e pubbliche
- Document360 - Ricerca basata sull'intelligenza artificiale
- Helpjuice - Ricerca simile a Google
- ServiceNow - Per le aziende più grandi
- HubSpot Software di Base di Conoscenza - Supporto multilingue
- Freshdesk - Software di base
Curioso di sapere come scegliere il miglior software di knowledge base? Quali funzioni dovrebbe offrire?
In generale, un sito Web di knowledge base dovrebbe fornire una ricerca efficace, potenti opzioni di collaborazione e integrazione. Inoltre, deve essere compatibile non solo con i PC desktop ma anche con tablet e dispositivi mobili. Una tale piattaforma dovrebbe essere veramente semplice e intuitiva. Inoltre, probabilmente desideri che il software supporti gli allegati di file e le analisi di base per un lavoro più conveniente.
1. Zendesk – La nostra scelta
- Integrazione con più di 1000 applicazioni
- Offre un sistema di biglietteria
- Progettazioni innovative di knowledge base
- Supporta un CRM
- Nessuno trovato
Giudizio: Ora puoi interagire facilmente con i clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media! Utilizza Zendesk per generare un servizio clienti di auto-aiuto per una collaborazione senza problemi con i clienti. È adatto a tutti i tipi di aziende, siano esse piccole, medie o grandi imprese. Questo software del knowledge center consente di creare articoli in un editor di testo ben progettato e di modificare il servizio utilizzando temi personalizzati. È una piattaforma basata su cloud che supporta l'integrazione con più di 1000 app.
Qui puoi anche sfruttare la cronologia dei contenuti e il ripristino, il controllo degli accessi o le autorizzazioni di pubblicazione. Inoltre, la tua knowledge base basata sul web è disponibile in diverse lingue in modo che i clienti possano spostarsi facilmente da una all'altra. Oltre alle opzioni sopra menzionate, this customer service software può gestire ticketing, chat, ecc. Zendesk vanta un enorme forum della community e un CRM chiamato Sunshine per gestire i tuoi potenziali clienti.
2. Guru
- Suggerimenti per il contenuto
- Offre l'estensione del browser
- Report e analisi utili
- Verifica di esperti
- Funzione di ricerca scarsamente ottimizzata
Giudizio: Guru è una piattaforma basata su cloud compatibile con tablet e dispositivi mobili. Funziona senza problemi in tutti i principali browser. L'intelligenza artificiale che utilizza consente di suggerire informazioni ai dipendenti in tempo reale, in modo che non debbano cercare dati durante l'interazione con il servizio. Utilizzando questo sito Web della knowledge base, è possibile trovare, registrare e condividere contenuti nella chat del team. Puoi anche definire ruoli e gruppi.
È possibile creare la base da zero e utilizzare strutture già pronte dalla libreria di framework. Un semplice editor ti aiuta a modificare il testo, aggiungere elenchi, ecc. Guru supporta le integrazioni con tale software di gestione del tempo come Trello e Slack, nonché cloud storage e servizi postali.
3. LiveAgent di Base di Conoscenza
- Software completamente regolabile
- 24/7 support service
- Si integra con più di 40 applicazioni
- Piano gratuito a vita
- Ripida curva di apprendimento
Giudizio: Personalizza il tuo sito web della knowledge base nel modo più efficiente utilizzando LiveAgent di Base di Conoscenza! Puoi creare diverse basi di conoscenza all'interno della tua piattaforma self-service. LiveAgent è dotato di un robusto editor WYSIWYG che consente di generare articoli, forum, feedback, caselle di suggerimenti e domande frequenti completamente personalizzati. Puoi anche cambiare colori, temi, caricare loghi o modificare l'HTML per creare design unici che si adattino al sito web della tua azienda.
La piattaforma fornisce software di ticketing, una live chat nativa, un call center integrato e funzioni avanzate di automazione e reporting. Inoltre, puoi usufruire di ampie possibilità di personalizzazione e adattare il servizio alle tue esigenze. LiveAgent può funzionare insieme a più di 40 applicazioni.
4. Base di conoscenza di ProProfs
- Interfaccia intuitiva
- Rapporti, analisi e consigli
- Straordinarie capacità di integrazione
- Modelli predefiniti per creare file
- Personalizzazione avanzata non per principianti
Giudizio: Scopri quanto è facile creare guide utente, knowledge base, siti di assistenza, manuali e wiki con questo servizio! La Knowledge Base di ProProfs diventerà il tuo primo assistente in tutti i campi della gestione della conoscenza. Può aiutarti a creare e progettare contenuti, nonché a produrli. Offre un'app supportata da numerosi dispositivi. Quando si tratta di integrazioni, si sincronizza con Live Chat, Google Analytics e Zendesk.
Il servizio impressiona con un gran numero di modelli e una varietà di opzioni utili. Se non desideri utilizzare modelli e hai bisogno di qualcosa di veramente speciale e originale, puoi progettarlo senza problemi sul sito Web della knowledge base di ProProfs. Puoi creare facilmente wiki privati e pubblici e collaborare con i membri del team. Se necessario, è possibile impostare password per limitare l'accesso.
5. Document360
- Ricerca in tempo reale basata su IA
- Numerose basi di conoscenza
- Editor di Markdown
- Basi private e pubbliche
- Scarsa integrazione
Giudizio: Document360 è un'ottima opzione per qualsiasi azienda che consente di generare un'utile base di conoscenza basata sul Web per i clienti. Ha una ricerca in tempo reale basata su AI ad azione rapida. I suggerimenti automatici vengono visualizzati quando inizi a digitare nella casella di ricerca. Inoltre, il servizio è integrato con molti progetti e siti web di documentazione. È un'opzione perfetta se hai bisogno di qualcosa di speciale e straordinario. Usa un editor Markdown di prim'ordine per progettare e strutturare in modo ordinato i tuoi file.
Oltre ai vantaggi elencati, la piattaforma consente di progettare basi private per dipendenti e basi pubbliche per i clienti. Gli sviluppatori si sono occupati del reporting, della ricerca e dell'analisi degli utenti; hanno progettato il software più granulato per il team. La funzione di analisi della ricerca raccoglie tutte le richieste di ricerca insieme a quelle non riuscite. Inoltre, fornisce dati su ciascun collaboratore separato che presenta il proprio livello di contributi agli articoli.
6. Helpjuice
- Piattaforma basata su cloud
- Editore incredibilmente semplice
- Funzione di ricerca innovativa
- Potente servizio clienti
- Scarse possibilità di integrazione
Giudizio: La gestione della conoscenza non è mai stata così facile! Anche se sei nuovo nel campo della conoscenza, puoi facilmente padroneggiare Helpjuice. La piattaforma basata su cloud vanta un'interfaccia intuitiva e un editor facile da usare. Dimentica le preoccupazioni durante la creazione, la formattazione o la modifica dei contenuti! Questa applicazione della knowledge base eliminerà la possibile confusione! Inoltre, grazie a una vasta gamma di temi, puoi personalizzare la tua base come desideri. Parlando del processo di ricerca, puoi utilizzare una funzione di ricerca che non è inferiore all'innovativa ricerca di Google.
I college che lavorano allo stesso progetto possono discutere l'argomento e condividere i risultati tra loro prima della pubblicazione. Se c'è un errore, puoi tornare alla versione precedente del progetto e correggere le incongruenze. Inoltre, ottieni informazioni approfondite sulle statistiche e le ricerche della knowledge base. Infine, mi è piaciuto molto il servizio di assistenza clienti. Questi ragazzi offrono funzionalità di personalizzazione gratuite per progettare rapidamente e senza sforzo la tua knowledge base.
7. ServiceNow
- Puoi importare documenti di Word
- Ricerca personalizzabile
- Strumenti di machine learning
- Integrazione del portale dei servizi
- Rivolto a grandi aziende
Giudizio: ServiceNow porterà la tua knowledge base a un livello completamente nuovo! È uno strumento utile per organizzare e personalizzare i tuoi file. È compatibile con tutti i tipi di gadget, sia che si tratti di un telefono cellulare o di un PC desktop. Questo software del knowledge center consente di importare documenti Word e creare versioni degli articoli. L'applicazione è apprezzata per la ricerca contestuale e le funzionalità di ricerca avanzate. Ad esempio, il programma abbina i termini ai risultati precedenti per ottimizzare il processo di ricerca.
Grazie agli strumenti di machine learning, i clienti e i dipendenti ricevono articoli simili per risolvere i problemi più velocemente e più facilmente. Il programma supporta integrazioni con app di terze parti, incluso il Portale dei servizi. Grazie a questo servizio, puoi progettare un portale che copre tutti gli aspetti di cui un utente potrebbe aver bisogno. In altre parole, la knowledge base, l'assistenza clienti, i ticket di supporto, ecc. Si trovano in un unico posto. Per migliorare il servizio di assistenza clienti, gli sviluppatori hanno potenziato ServiceNow con flussi di lavoro automatizzati, chatbot e altro ancora.
8. Software HubSpot Knowledge Base
- Chiaro, semplice e sintonizzabile
- Allow adjusting public access to pages
- Robust analytic tools
- Funzionalità SEO
- Costoso per piccole start-up
Giudizio: Fornisci ai tuoi clienti un sito Web di knowledge base comodo e funzionale per un processo di cooperazione semplificato! Sebbene il software non sia veramente economico, è un investimento per il tuo futuro. Il software della knowledge base HubSpot analizza le informazioni sui biglietti e sulle conversazioni fornendo accesso immediato a tutti i temi e gli argomenti importanti. Puoi regolare l'aspetto delle pagine, ottimizzare il servizio per diverse dimensioni di gadget, organizzare i dati per categorie, tag, proprio come in qualsiasi altro software di gestione dei documenti. La piattaforma offre funzioni SEO e si integra con altri servizi utilizzati per l'interazione con i clienti, come email e chat.
Il programma è molto facile da usare e da capire. Puoi importare porte da altri servizi in un batter d'occhio. Puoi progettare modelli e iniziare a rispondere alle domande del tuo cliente in un istante. Insieme a questo software, ottieni opzioni di analisi complete, tra cui coinvolgimento, sentiment, ricerca, biglietti e conversazioni, deviazione dei biglietti e suggerimenti per la manutenzione.
9. Freshdesk
- WYSIWYG editor
- Sistema di biglietteria integrato
- Funzionalità SEO personalizzabili
- Comodi strumenti per organizzare le informazioni
- Nessuna funzione avanzata
Giudizio: Cerchi un software per centri di conoscenza facile da padroneggiare? Freshdesk è un servizio di base con un'interfaccia user-friendly. Fornisce un editor WYSIWYG infallibile che offre formati e stili essenziali. Il software è multilingue, il che è un vantaggio innegabile. Inoltre, puoi specificare meta titoli e meta descrizioni per i tuoi post. Con questo software di help desk, puoi organizzare le tue informazioni per categorie e cartelle.
Freshdesk è molto comodo da usare e gli specialisti dell'assistenza clienti possono aggiungere post indipendentemente da dove si trovino. In pochi secondi, un nuovo articolo è sulla piattaforma. Ma ricorda che scegliendo questo software, rinunci alle funzionalità avanzate e ti accontenti di quelle di base.
