Con il miglior software di ticketing a tua disposizione, puoi aiutare i tuoi clienti confusi o curiosi nel modo più efficiente. Con questo servizio è possibile creare ticket di supporto, risposte alle domande che sorgono più di frequente, ecc. Aiutano inoltre a guidare i clienti verso il membro del team di supporto qualificato per affrontare un problema particolare.
Top 8 Software di Biglietteria
- HubSpot - Il migliore per le caratteristiche del CRM
- HappyFox - Basato sul cloud
- LiveAgent - Gestione efficace delle query
- Zendesk - Gestione flessibile dei biglietti
- Jitbit - Il migliore per il supporto e-mail
- SolarWinds Service Desk - Per la gestione dei servizi IT
- FreshDesk - Migliore per la collaborazione
- Zoho Desk - Funzione di prioritizzazione dei biglietti
Abbiamo considerato diversi criteri più importanti durante la compilazione di questo elenco: prezzi, interfaccia e design, creazione automatizzata e funzioni di ordinamento e integrazione con altre piattaforme. Le seguenti otto voci si sono tutte dimostrate eccezionali in queste cose.
1. HubSpot - La nostra scelta
- Filtraggio semplice e pratico
- Offre una modalità gratuita per la vita
- Supporta l'automazione e l'instradamento dei biglietti
- Permette di fare sondaggi
- Non trovato
Giudizio: Questo è il miglior software di ticketing in termini di funzionalità e stabilità. Offre un'incredibile flessibilità nel modo in cui organizzi la biglietteria dei clienti. Le funzionalità automatizzate ti aiutano a gestire le richieste rapidamente e a ridurre il carico di lavoro.
È pieno di funzioni utili come la bacheca dei biglietti, la posta in arrivo di gruppo, gli snippet, che sono tutti ben implementati. Puoi anche interrogare i tuoi clienti su qualsiasi cosa e soddisfare le loro esigenze in modo ancora più efficiente.
Puoi unire il CRM e il service desk per una migliore collaborazione tra i due. C'è anche uno strumento di definizione delle priorità per assicurarsi che i problemi più urgenti vengano risolti rapidamente.
2. HappyFox
- Creato un portale self-service
- Può gestire azioni di massa
- Ha 35 opzioni di lingua
- Funzione Ticket Escalation
- Funziona con voce, e-mail e chat
- I problemi sono difficili da segnalare
Giudizio: Questo efficiente sistema di ticketing basato sul web offre alcune incredibili opportunità di gestione. È molto conveniente per le piccole imprese. L'automazione incorporata semplifica la gestione per te e per i tuoi clienti.
Inoltre, puoi monitorare l'efficienza dei tuoi agenti utilizzando rapporti personalizzati. Qualunque sia i dati dei clienti raccolti, è facile diffonderli a tutti i reparti attraverso una delle integrazioni. Se hai bisogno di più coordinamento a questo riguardo, considera l'accensione software efficiente per la gestione dei progetti.
3. LiveAgent
- Incredibilmente facile da usare
- Numerose integrazioni efficienti
- Omnichannel
- Stoccaggio congiunto
- Assistenti affidabili
- Impossibile integrarsi con WhatsApp
Giudizio: You have probably seen LiveAgent perché il suo piccolo widget di supporto chat è leggero e agile, quindi molti siti Web lo incorporano. Sono anche bravissimi a supportare i propri clienti e un team 24 ore su 24 è pronto a rispondere a qualsiasi domanda.
Dedicando molti sforzi allo sviluppo di un programma intuitivo e facilmente integrabile, sono rapidamente entrati a far parte dei più diffusi sistemi di ticketing. Hanno sviluppato oltre 200 funzionalità avanzate e fornito l'integrazione in 40 piattaforme di terze parti, potenzialmente coprendo ogni tua esigenza.
Inoltre, hanno trattato i loro clienti con attenzione e hanno creato una gamma di pacchetti di prezzi che si adattassero ai budget di aziende di diverse scale.
4. Zendesk
- Widget ad alta efficienza
- Frasi di risposta precompilate
- Intuitivo e facile da usare
- Modalità per la visualizzazione dei dati operativi
- Interfaccia enigmatica
Giudizio: Questo sistema di ticketing software è dotato di comodi dashboard per monitorare le prestazioni e analizzare l'efficienza dei tuoi servizi. Fornisce widget accurati, salva e ti aiuta a tenere traccia della cronologia delle applicazioni dei clienti e, ovviamente, ci sono possibilità per preimpostare le risposte.
È possibile scegliere rapidamente le versioni già programmate e utilizzabili inalterate. Questo software acquisisce un'ampia gamma di tipi di comunicazione, quindi sia che tu aiuti i tuoi clienti tramite telefono, social media o client di messaggistica, tutto può essere legato in un unico posto.
Se lo abbini al miglior software di email marketing, tutte le tue esigenze di comunicazione saranno coperte.
5. Jitbit
- Opzioni di "SaaS" e "on-premise"
- Interfaccia ordinata
- Semplice da configurare e avviare
- Può funzionare tramite un'app
- Gestione dei ticket consolidata
- Nessuna integrazione con i social media
Giudizio: Questo è uno dei migliori sistemi di ticketing che combina prezzi ragionevoli con un buon set di funzionalità. Molti utenti lodano la possibilità di selezionare il SaaS o una modalità di funzionamento in sede.
Ha una dashboard molto comoda che organizza tutte le tue attuali questioni relative ai biglietti in modo da renderle più facili da gestire. Puoi esaminare i problemi irrisolti filtrandoli con un clic.
Quella che molti dicono è la caratteristica migliore in assoluto, tuttavia, è l'e-mail di supporto per la consegna. È anche utile che le app del telefono possano essere utilizzate per affrontare i problemi dei tuoi clienti in movimento.
6. SolarWinds Service Desk
- Innumerevoli risorse per i clienti
- Accesso multidipartimento
- Configurazione e navigazione semplificate
- Basato sul cloud
- Moduli self-service adattabili
- Modello di licenza unica
- Manca una lista d'inventario
Giudizio: Se stai cercando un software per i biglietti IT, questa è l'opzione più adatta. È pieno di funzioni avanzate lodevoli come il ticketing intelligente, la gestione delle risorse e l'automazione del flusso di lavoro.
Puoi anche eseguire alcune analisi delle prestazioni effettive per assicurarti che la tua azienda e il team di supporto siano efficienti. Esistono modi per monitorare la soddisfazione del cliente, il tempo medio di risposta e statistiche simili.
Tuttavia, poiché questa è un'opzione su misura per l'IT, se hai persone coinvolte in altre aree di attività, saranno tutte soggette allo stesso tipo di licenza. Se la tua azienda tratta informazioni sensibili, proteggile ottenendo un software di backup del disco rigido esterno.
7. FreshDesk
- Stato del biglietto regolabile
- Automazione della biglietteria
- Risposte predefinite specifiche per le domande
- I rapporti sono difficili da compilare
- Scarsamente integrato
Giudizio: Questo è un buon sistema di ticketing software per il lavoro di squadra. Offre una casella di posta condivisa in modo che i diversi membri possano destreggiarsi tra i biglietti per una migliore efficienza. L'automazione in questo sistema è eccezionale e tutte le attività di routine sono gestite con precisione ed efficienza.
Qualsiasi richiesta in arrivo, sia vocale che scritta tramite posta o social media, viene analizzata, convertita in un ticket e inviata a un assistente appropriato. Questa opzione è molto versatile e può essere incorporata in un'attività di qualsiasi scala.
Ti vengono forniti biglietti e rapporti già pronti. Tuttavia, se prevedi di creare alcune voci personalizzate, all'inizio sarà piuttosto difficile da creare.
8. Zoho Desk
- Integrazioni impressionanti
- Supportato da iOS e Androidd
- Controlli intuitivi
- Integrazione complicata delle e-mail
- Processo di segnalazione confuso
Giudizio: Puoi definirlo il miglior software di biglietteria per utenti inesperti. Ti fornisce un ottimo assistente AI che può utilizzare gli strumenti con contesti particolari e semplificare i compiti per il tuo team.
Può individuare e mantenere a galla quei problemi che hanno più importanza o urgenza per assicurarsi che siano risolti abbastanza rapidamente per la soddisfazione del cliente. Il servizio raccoglie anche metriche e fornisce supporto agli utenti, che sono self-service.
I rapporti e l'integrazione della posta elettronica non sono eccezionali qui ma, almeno, puoi utilizzare un'app per telefono per semplificare il flusso di lavoro.
