I 10 Migliori Software per Call Center nel 2024
Di Eva Williams, Elisabetta Ferritto 2024-09-25, Italiano Blog
Anche nel mondo digitale, i clienti preferiscono la comunicazione live tramite telefono. Pertanto, il miglior software per call center gioca un ruolo cruciale nella creazione di fiducia quando si collabora o si contatta l'assistenza. È possibile utilizzare la telefonia esistente per gestire un call center. Ma questo può essere un problema per le aziende in crescita, essendo ad alta intensità di manodopera e risorse, il canale di supporto meno conveniente e difficile da misurare. Ecco perché il software per call center è così popolare oggi.
I 10 Migliori Software per Call Center
- Five9 – Il miglior software per call center
- RingCentral – Il miglior software per contact center per la collaborazione in tempo reale
- LiveAgent – Miglior rapporto qualità-prezzo
- Freshcaller – Il più semplice software per contact center per team di tutte le dimensioni
- Zendesk Talk – Per il supporto e il ticketing automatizzato con CRM
- Talkdesk – Per un'esperienza cliente end-to-end
- Avaya – Il miglior software di call center per agenti remoti
- 8×8 Contact Center – Per una sicurezza di livello aziendale
- Sistema telefonico aziendale CloudTalk – Per una migliore integrazione con le piattaforme esistenti
- Channels – Il miglior software di call center locale per le vendite in uscita
Il tuo sistema telefonico locale esistente trarrà vantaggio dal miglior software per call center grazie al controllo e alla configurazione avanzata. Ma dovrai pagare per l'attrezzatura, l'affitto, la manutenzione e la fatturazione, limitando la scalabilità alla posizione. I limiti vengono superati dal software di chiamata basato su cloud senza il costo dell'hosting.
Il software per agenti del call center migliora l'esperienza del servizio clienti e il team di agenti aiutando a implementare una strategia multicanale. Utilizzare un'unica piattaforma software per tutte le forme di instradamento significa essere in grado di raccogliere e analizzare i dati da tutti gli aspetti della comunicazione aziendale, dalla produttività degli agenti al successo del flusso di lavoro, al fine di creare report sulle prestazioni e avere modi per migliorarli.
1. Five9 - La nostra scelta
- Instradamento ACD intelligente basato sulle abilità
- Strumenti self-service, analisi, WFO
- Script degli agenti, sondaggi post-chiamata
- Posta vocale e teleconferenza
- Il set con modalità automatica predittiva e amplificata
- Il costo è calcolato individualmente
Giudizio: Questa soluzione cloud universale con i vantaggi di un sistema locale consente di gestire l'assistenza clienti in entrata e le vendite in uscita tramite un unico centro di comando. Che si tratti di telefono, chat, e-mail, video o social media, Five9 Omnichannel Routing garantisce che ogni interazione venga consegnata alla risorsa giusta, fornendo tempi di risposta rapidi e consentendo agli agenti di elaborare dati non strutturati da più canali da un singolo agente desktop intuitivo .
Five9 è il miglior software per call center in quanto offre tutto il necessario per un contact center efficace, inclusi strumenti di amministrazione e gestione del personale: oltre 100 tipi di report storici e in tempo reale, registrazione delle chiamate, integrazione con centinaia di piattaforme software CRM (Salesforce, Zendesk, Oracle, Zoho), API cloud per una piattaforma aperta e importazione dati, pop-up CTI (integrazione della telefonia del computer) Offre i parametri di un numero locale gratuito, conformità DNC, richiamata su Internet, strumento di sintesi vocale. Inoltre, il software include una previsione AI per la massima efficacia dei team.
2. RingCentral
- Interfaccia di programmazione dell'applicazione (API)
- Interazione di gruppo, strumenti di collaborazione
- Monitoraggio silenzioso, blocco, strumenti di supervisione
- Analisi di parlato / testo, funzioni di gestione delle prestazioni
- Strumenti di apprendimento, registrazione dello schermo
- Prezzo su richiesta
- Il sistema decisionale può sembrare un po 'confuso
Giudizio: RingCentral è noto per i servizi di videoconferenza e i sistemi telefonici VoIP. Engage Voice è una delle soluzioni di call center basate su cloud più flessibili progettate per automatizzare e ottimizzare la comunicazione tra clienti e call center. La piattaforma Connect offre un backend con una vasta gamma di impostazioni, rendendola un fornitore leader di CPaaS. Contact Center fornisce funzionalità IVR e ACD, report flessibili e supporto per un contact center omnicanale. Dispone di accesso basato su autorizzazione, crittografia, operazioni di emergenza, integrazione con PBX e una directory condivisa.
RingCentral include oltre 40 funzioni affidabili: routing omnicanale intelligente basato sulle competenze, conservazione virtuale, integrazione con il software CRM. Sono disponibili le seguenti funzioni di gestione: sondaggi, registrazione delle chiamate e analisi. La piattaforma centralizzata fornisce un'interfaccia di amministrazione per lo sviluppo di campagne in uscita e il rilevamento della posta vocale. Un dashboard personalizzabile ti aiuta a tenere traccia degli indicatori di prestazioni chiave e ottimizzare le interazioni con i clienti che possono accedere al centro risorse self-service.
3. LiveAgent
- Si integra con il 99% dei provider VoIP
- Instradamento intelligente delle chiamate, videochiamate
- Robuste funzionalità di analisi dei dati e reportistica
- Integrazione con social network, vendita biglietti, chat, funzionalità self-service
- Si integra con più di 40 app di terze parti
- Disponibile solo al livello tariffario più alto
Giudizio: Questo software per call center basato su cloud è integrato direttamente nel file LiveAgent servizio di supporto multicanale, così puoi aiutare i clienti su qualsiasi canale tu scelga. LiveAgent è uno dei pochi strumenti nell'elenco che non addebita una tariffa di utilizzo al minuto ed è disponibile per l'installazione locale. È una soluzione conveniente per le piccole e medie imprese che si affidano al supporto telefonico.
Il software offre funzionalità di call center sia per le chiamate in uscita che per quelle in entrata, complete di sofisticate diramazioni IVR, instradamento delle chiamate e registrazioni di conversazioni illimitate. LiveAgent non è solo un software per call center. Offre anche chat dal vivo, vendita di biglietti, knowledge base, portale clienti e funzionalità di reporting.
4. Freshcaller
- Livello base gratuito
- Fornisce IVR multilivello
- Dispone di funzioni di monitoraggio, interruzione e registrazione delle chiamate
- Funzione di escalation intelligente, mascheramento delle chiamate
- Le funzioni di monitoraggio delle chiamate ti consentono di ascoltare le conversazioni
- I numeri locali devono essere acquistati tramite il registro di gestione
- Limitazioni dei piani di basso livello, tariffa al minuto
Giudizio: Come altre soluzioni Freshworks, ad esempio, help desk software, Freshcaller è una piattaforma di call center basata su cloud semplice e versatile con un registratore automatico di chiamate, che si adatta bene ai suoi prodotti. Viene utilizzato dagli agenti di vendita in entrata e dai gruppi di assistenza clienti.
Il fatto che Freshcaller non richieda alcun hardware lo rende una soluzione ovvia per le piccole imprese. Tuttavia, questo software per call center in entrata include numerose funzionalità come mascheramento delle chiamate, registrazione, inoltro e conferenza.
Tutto può essere gestito da un unico pannello di controllo e le chiamate possono essere effettuate con un solo clic. Le opzioni Premium offrono funzionalità più avanzate, come il routing delle chiamate fuori orario e le metriche del call center, nonché il monitoraggio del livello di servizio e il routing omnicanale, consentendo agli agenti di chiamare da qualsiasi numero, gestione centralizzata, visibilità della coda di chiamata e stato dell'agente.
5. Zendesk Talk
- Blocco, richiamata dalla coda, inoltro
- Chiamata in conferenza, instradamento di gruppo / andata e ritorno
- L'analisi avanzata tiene traccia e monitora i KPI
- Supporto per posta vocale, ticket con trascrizione aggiuntiva
- Dashboard in tempo reale, monitoraggio delle chiamate
- Restrizioni sui livelli di prezzo inferiori
Giudizio: Molti sviluppatori di call center integrano la gestione delle relazioni con i clienti nei loro prodotti. Per quanto riguarda ZenDesk, ha costruito un contact center ZenDesk Talk basato su un sistema di gestione delle relazioni con i clienti basato su CRM e una piattaforma di comunicazione basata su cloud chiamata Twilio, che si integra con il sistema di vendita dei biglietti di supporto ZenDesk e software per il servizio clienti. Ciò consente ai team del servizio clienti di fornire supporto telefonico dalla stessa piattaforma che utilizzano per gestire altri canali con le informazioni e la cronologia dei clienti.
Grazie alla creazione automatica delle richieste, gli agenti possono usufruire di comode funzioni di help desk con accesso allo storico completo del cliente e funzioni aggiuntive: IVR, instradamento e monitoraggio in tempo reale, registrazione delle chiamate, chiamate multiple, MMS in arrivo. La funzione SMS integrata funziona automaticamente con i biglietti raccolti.
Inoltre, ZenDesk Talk offre le funzioni di chiamate basate su browser e saluti individuali, chiamate in entrata e in uscita. Secondo questa recensione del software del call center, ti consente di selezionare una porta da un numero esistente. Un numero verde locale è disponibile per 40 paesi.
6. Talkdesk
- Combinatore telefonico in uscita, self-service del cliente
- Registrazione delle chiamate, monitoraggio, blocco delle chiamate
- Report e analisi personalizzabili
- Integrazione con oltre 30 sistemi (Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
- Assistente virtuale AI
- Prezzo su richiesta
- Enterprise-oriented
Giudizio: Talkdesk offre una piattaforma basata sull'architettura dei microservizi e sulla base CPaaS. Questa tecnologia fornirà una migliore qualità e disponibilità delle chiamate, nonché scalabilità globale su richiesta. Si posiziona come una soluzione completa di servizio clienti progettata per aiutare i grandi gruppi a gestire rapidamente l'assistenza tramite telefono.
TalkDesk aiuta i team con qualsiasi cosa da software di gestione del tempo funzionalità e personale fino a funzionalità di sicurezza leader del settore al fine di garantire un servizio clienti coerente su qualsiasi scala.
Talkdesk vanta funzioni di routing intelligenti e omnicanale, come i dati degli abbonati, ACD, IVR e gruppi di chiamate. Fornisce una registrazione illimitata delle conversazioni, ha le funzioni di capacità vocali avanzate e un robusto dialer. Talkdesk si distingue anche per la sua architettura di rete ben sviluppata. Nel complesso, è il miglior software per call center per aziende di diversi settori importanti: vendita al dettaglio, e-commerce, servizi finanziari, assistenza sanitaria, viaggi e gestione alberghiera.
7. Avaya
- AI per il processo decisionale e l'automazione dei processi
- Fornisce servizi di supporto
- Può identificare gli abbonati mobili
- Offre Internet mobile unico per il dispositivo
- Assistente automatico DTMF e funzioni di registrazione delle chiamate
- Prezzo su richiesta
- Prodotto a livello di prezzo aziendale
Giudizio: Il sistema di comunicazione multicanale unificato, costruito sulla scala dello standard industriale di comunicazione Avaya, dispone di apparecchiature, software e hardware che consentono ai gruppi remoti di elaborare le chiamate da qualsiasi luogo. Avaya Contact Center è una soluzione automatizzata ibrida o basata su cloud universale per applicazioni in entrata e in uscita per voce, video, e-mail e chat. Trarrai vantaggio dalla chat di squadra, dal software per riunioni e dalle funzionalità di collaborazione.
Avaya Contact Center offre funzionalità di acquisizione delle schermate, gestione della qualità e apprendimento, nonché rapporti in tempo reale e rapporti cronologici. Inoltre, questo software per call center basato su cloud offre funzionalità di registrazione delle interazioni, analisi vocale e programmazione automatica. Avaya è comunemente utilizzato in settori quali servizi finanziari, gestione alberghiera, sanità, sicurezza pubblica, servizi finanziari e istruzione. Ha aiutato il call center con soluzioni per il monitoraggio dei contatti relativi a COVID-19.
8. 8 × 8 Contact Center
- Funzionalità avanzate con portata globale
- Rapporti storici in tempo reale
- Analisi vocale ed esperienza del cliente
- Integrazione con il tuo CRM o con quelli di terze parti (Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Knowledge base dell'agenzia, Expert Connect, visualizzazione condivisa
- Nessuna versione di prova completa
- La classificazione delle soluzioni crea un po 'di confusione
Giudizio: 8 × 8 fornisce una piattaforma basata su cloud per la gestione di un contact center virtuale aziendale, la gestione delle chiamate in entrata e in uscita. Offre sistemi telefonici aziendali per telefoni integrati, riunioni e messaggistica di gruppo. Le caratteristiche principali includono l'instradamento delle chiamate basato sulle competenze, la richiamata in coda su Internet e IVR, la registrazione e l'archiviazione di voce e schermo, strumenti per la privacy del campo di immissione dei dati.
Trarrai vantaggio da analisi e rapporti in tempo reale, descrivendo in dettaglio i percorsi e i tempi di attesa per ogni cliente su tutti i canali. 8 × 8 aiuta ad aumentare la produttività. Base di conoscenza privata, connessione esperta, interfaccia intuitiva e nodo di comunicazione completo assicurano una comunicazione rapida ed efficiente con i clienti. Questo software CRM per call center vanta funzioni di chat interna per agenti e manager, oltre alla gestione della qualità.
9. Sistema telefonico aziendale CloudTalk
- SMS / messaggi di testo con modelli
- Dialer intelligente con domande
- Scenari con il costruttore Drag and Drop
- Segreteria telefonica, teleconferenza
- Numeri locali di oltre 70 paesi gratis
- Nuovo utente e costo del numero extra
Giudizio: Questo innovativo sistema telefonico basato su cloud fornisce molti strumenti unici per le operazioni di call center, vendite e servizio clienti. La funzione di coda personalizzata consente ai gruppi di supporto di determinare dove verranno allocate le chiamate in arrivo. Ciò elimina l'inoltro di chiamata, aiuta il team di vendita a concludere più affari automatizzando il processo di reclutamento, oltre a mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente con routing intelligente, Click-to-Call e IVR.
Il piano CloudTalk include l'accesso a un dashboard online, desktop nativo e applicazioni mobili. È il miglior software per call center per aiutare le aziende a sincronizzare i dati offrendo centinaia di integrazioni con CRM, helpdesk, eCommerce, servizi di supporto, carrelli della spesa, Zapier e API. CloudTalk ti consente di configurare un call center online con tutti i dispositivi possibili da qualsiasi parte del mondo mantenendo una presenza locale con numeri di telefono nazionali.
10. Channels
- 1000+ minuti gratis ogni mese
- Strumenti di reportistica personalizzati, monitoraggio delle prestazioni
- Combinatore robusto per l'automazione delle chiamate
- Programmazione delle chiamate, impostazione dell'intervallo di tempo
- Capacità di tradurre e ascoltare le chiamate in tempo reale
- L'obiettivo delle vendite potrebbe essere troppo ristretto
- Orientato al sistema telefonico esistente
Giudizio: I canali come servizio basato su cloud offrono soluzioni per eCommerce platforms, piccole imprese e gruppi di sostegno. È principalmente notevole per le funzionalità di efficienza delle chiamate commerciali, soprattutto in termini di miglioramento delle conversioni e aumento del ROI con strumenti di generazione di lead sul tuo sito. La registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate e i rapporti sono inclusi per gestire le percentuali di successo. Secondo le recensioni del software del call center, le chiamate vengono effettuate utilizzando la composizione automatica o un'estensione del browser per una chiamata interattiva.
Questo software offre funzioni per trasferimento di chiamata, chiamata in conferenza, script di chiamata personale, chiamata push e widget di richiamata. I piani includono IVR, restrizione IP, chiamate in entrata gratuite, registrazione delle chiamate di 30 giorni, supporto per minuti gratuiti di numeri internazionali di 122 paesi, API e integrazione con eCommerce e live chat. Le chiamate verso i telefoni fissi negli Stati Uniti partono da soli $ 0,01 al minuto.
