Al giorno d'oggi, tutte le aziende coinvolte nell'e-commerce o che offrono servizi online necessitano del miglior software di live chat per fornire il supporto clienti migliore e più qualitativo. Un tale programma è particolarmente utile quando un rappresentante dell'assistenza clienti non è al lavoro, ma la tua azienda riceve una richiesta. Fornire ai consumatori un eccellente supporto tramite live chat può aumentare le vendite e diminuire il numero di clienti insoddisfatti.
Top 11 Software di Live Chat nel 2024
- LiveChat - Opzione universale
- Intercom - Widget di chat automatica
- LiveAgent - Biglietteria integrata
- Sendinblue - Offre strumenti di marketing
- JivoChat - Compatibile con varie piattaforme
- ChatBot - Eccellente raccolta di modelli
- Smartsupp - Integrazione di registrazioni video
- Chaport - Ottimo per le startup
- Freshchat - Per piccole e grandi imprese
- Zendesk Chat - KPI solidi
- Pure Chat - Supporta chat illimitate
Se stai navigando sul web alla ricerca di un software di supporto chat economico compatibile con WordPress e facile da usare, questa guida ti aiuterà davvero. Durante la compilazione di questo elenco, ho preso in considerazione fattori importanti come la compatibilità con sistemi di terze parti, requisiti specifici di vari software di live chat e configurazioni automatiche dei messaggi. Ho anche valutato il numero di specialisti dell'assistenza che possono utilizzare il software.
1. LiveChat – La nostra scelta
- Più di 170 integrazioni
- Automazione basata sull'intelligenza artificiale
- Analisi delle vendite ottimizzata
- Moduli personalizzabili
- Nessuno trovato
Giudizio: La cosa migliore di questo software di supporto chat è che raccoglie tutte le richieste ei messaggi in un'unica casella di posta in modo che i rappresentanti dell'assistenza clienti possano rispondere e fornire il loro aiuto nel più breve tempo possibile. LiveChat offre chatbot automatizzati e moduli personalizzabili per qualificare i tuoi contatti. Inoltre, puoi classificare i tuoi clienti in base al loro comportamento su una pagina web o ad altri fattori.
Esistono numerose funzionalità automatiche come il monitoraggio delle vendite e dei KPI, l'instradamento degli agenti e la generazione di ticket. Il software vanta un'ampia compatibilità e può funzionare con strumenti come Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce e altri. Il software è particolarmente utile per svolgere attività come chattare online, generare lead, condurre sondaggi online e altro ancora. Questo è probabilmente il miglior software di live chat in termini di versatilità. Società di fama mondiale come PayPal, McDonald's e Adobe hanno scelto LiveChat per servire i propri clienti.
2. Intercom
- Elegante widget di chat
- Salvato risponde
- Messaggistica automatica basata su informazioni contestuali
- Utilizza la tecnologia chatterbot
- Prezzi confusi
Giudizio: Questo software di supporto per chat dal vivo è ottimo per costruire relazioni affidabili con i tuoi clienti tramite messaggistica e chat. Offrendo widget di live chat che possono essere automatizzati con i tuoi flussi, questo prodotto può aiutarti ad attirare l'attenzione dei clienti e fornire loro un supporto di alta qualità. Il voice chat app è ottimo per comunicare con i dipendenti, mentre Intercom è l'opzione migliore per interagire con i clienti su tutti i canali da un'unica dashboard.
Molte aziende preferiscono questo software perché offre molte innovazioni. Ad esempio, ha sostituito gli ostili moduli pre-chat con un breve modulo di acquisizione e-mail nella chat stessa. Intercom è compatibile con oltre 250 software, inclusi Google Analytics, software CRM, Slack, servizi di email marketing e altro ancora. Inoltre, gli sviluppatori offrono di utilizzare l'API per integrazioni personalizzate.
3. LiveAgent
- Eccellente per la gestione dei social media
- Molte integrazioni
- Risposte automatiche
- Classifica i report con l'aiuto dei tag
- Potresti riscontrare alcuni problemi durante l'unione dei biglietti
Giudizio: LiveAgent è uno strumento universale per fornire un'assistenza clienti efficace. Include una funzione di chat dal vivo ed è probabilmente il miglior software di live chat quando si tratta di gestire più reti di social media contemporaneamente. Il software offre numerose opzioni automatiche per nominare alcune richieste a un particolare manager e classificare i tuoi clienti.
LiveAgent funziona con vari software, plugin e applicazioni, inclusi Zapier e Analytics. Può essere integrato con il commercio e-mail, come la gestione della fatturazione, ecc. Questo software offre più di una semplice chat dal vivo, ma un'assistenza clienti completa con ticketing integrato. Puoi anche sfruttare funzioni come la cronologia dei biglietti di una settimana, l'emissione di biglietti e-mail, l'unione dei biglietti, la divisione e altro ancora.
4. Sendinblue
- Strumenti di personalizzazione della chat
- Facile processo di aggiunta del widget
- Classificazione del pubblico efficace
- Varie opzioni di email marketing
- Troppo costoso, a condizione che sia necessaria solo la live chat
Giudizio: Sendinblue è un software avanzato di marketing e assistenza clienti che include numerosi strumenti utili per marketing, chat dal vivo, messaggistica, pagine di destinazione e altro ancora. Usa questo software per modificare l'aspetto della tua chat: puoi regolare i colori, aggiungere il nome della tua attività e il logo. Inoltre, il processo di aggiunta della chat al sito Web è abbastanza semplice: è sufficiente copiare lo snippet di codice e inserirlo nell'intestazione di una pagina Web.
Durante l'interazione con i clienti tramite la chat dal vivo, puoi vedere quale pagina web sta visualizzando attualmente un cliente. Per un'assistenza più efficiente e più rapida, puoi organizzare il tuo flusso di lavoro nominando alcuni ticket a vari agenti. Considerando le capacità di questa live chat sul sito web, la consideriamo un'ottima opzione per soddisfare le tue esigenze aziendali.
5. JivoChat
- Consente la regolazione di un widget di chat
- Opzione Dipartimenti
- Messaggistica proattiva automatica
- Funziona con strumenti popolari
- Il software a volte si blocca
Giudizio: JivoChat ti consente di interagire con i tuoi clienti potenziali o già esistenti tramite chat dal vivo. Molti rappresentanti dell'assistenza clienti considerano questo prodotto come il miglior software di chat dal vivo per la praticità d'uso. Innanzitutto puoi gestire tutti i ticket da un'unica finestra. Altre opzioni utili includono la funzione Dipartimenti per la creazione di team e la messaggistica proattiva automatica. Inoltre, il software può funzionare con molti servizi popolari, inclusi Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify, ecc. Puoi utilizzare il widget della chat dal vivo su qualsiasi gadget, browser o sistema operativo.
Tutti i piani di abbonamento (incluso uno gratuito) offerti da JivoChat forniscono chat e siti Web illimitati. Inoltre, il software funziona bene con varie reti di social media e messenger, ma la sua integrazione con la funzione VoIP PBX è probabilmente ciò che lo distingue da altri prodotti competitivi. Puoi acquistare numeri di telefono per la tua azienda, indirizzarli a telefoni cellulari, configurare telefoni SIP e gli specialisti dell'assistenza clienti saranno disponibili anche per telefono.
6. ChatBot
- Ampia raccolta di campioni specifici del settore
- Funziona bene con WordPress e WooCommerce
- Widget di chat personalizzabile
- Utilizza l'algoritmo ML
- Nessun supporto in tempo reale
Giudizio: ChatBot è il miglior software di chat dal vivo per piccole aziende. Utilizzando chatbot automatizzati, questo software può promuovere in modo efficiente la tua attività e aumentare le vendite. Inoltre, ChatBot ha un'interfaccia utente drag-and-drop intuitiva per personalizzare il tuo chatbot. C'è anche una grande raccolta di modelli per diversi settori, tra cui e-commerce, pacchetti, bar, reclutamenti e altro.
Con questo software riceverai un pratico assistente per il tuo eCommerce platforms, siti Web, reti di social media e persino messenger. Il suo generatore di scenari visivi serve per monitorare il comportamento dei clienti per costruire un'interazione efficace. ChatBot consente di generare messaggi con varie funzionalità come immagini, gif, ecc. La comunicazione con i clienti può essere notevolmente migliorata con l'aiuto di report dettagliati e analisi.
7. Smartsupp
- Messaggistica automatica personalizzata
- Ampia integrazione e API
- Viene fornito con l'applicazione mobile
- Strumenti per la personalizzazione della chat
- Scarsa integrazione con CMS
Giudizio: Smartsupp è uno strumento di messaggistica per i clienti che offre una grande varietà di opzioni per l'interazione tramite live chat, e-mail e Facebook Messenger. Utilizza questo software per personalizzare la messaggistica automatica e la chat aggiungendo i colori dell'azienda e le foto dei dipendenti. Smartsupp è un ottimo software per il monitoraggio e la registrazione delle sessioni utente sulla pagina web. La sua funzionalità include anche il monitoraggio dei dialoghi di chat in Google Analytics per vedere le tue prestazioni.
Dotato di un'opzione di registrazione video integrata, il software di supporto chat genera un rapporto dettagliato delle azioni eseguite da un visitatore sul tuo sito web. L'integrazione con email marketing software, piattaforme di commercio elettronico e costruttori di siti Web, come WordPress, Magento, Shopify, è un vantaggio indiscutibile.
8. Chaport
- Installazione facile
- App per varie piattaforme
- Si integra con più di 1.500 app
- Assistenza clienti reattiva
- Semplice logica per inviti automatici
Giudizio: Chaport è un ottimo strumento che offre un piano gratuito per utilizzare i widget su un numero illimitato di siti Web. Inoltre, ricevi varie opzioni per la personalizzazione della chat alterando il colore, il testo e la foto di un operatore. Puoi provare la funzionalità di Chaport tramite applicazioni web, desktop o mobili. Offrendo funzionalità di reporting e analisi di base, il software può generare report dettagliati.
Poiché il widget supporta più lingue, i tuoi clienti lo vedranno nella loro lingua madre. Con l'aiuto dell'invito automatico e del modulo di pre-chat, puoi salvare i tuoi clienti da lunghe code. Chaport è un'opzione indispensabile per le startup che stanno crescendo rapidamente per fornire un'eccellente assistenza clienti, aumentare le vendite e attirare più clienti.
9. Freshchat
- Interfaccia utente intuitiva
- Comodo per più conversazioni
- Si integra con molte app
- Funzione di routing intelligente
- Gestione complicata di configurazioni e impostazioni
Giudizio: Freshchat è un ottimo strumento per condurre chat in tempo reale con i clienti utilizzando agenti o bot basati sull'intelligenza artificiale. Il software offre anche altri vantaggi come visualizzazioni della sequenza temporale del client, profili live e bot configurabili per dialoghi automatici. Inoltre, Freshchat funziona bene con vari siti Web e piattaforme, tra cui eCommerce website builders.
La funzione di instradamento della chat intelligente rende Freshchat il miglior software di chat dal vivo. Serve per un'interazione facile ed efficace con i clienti. È possibile nominare ruoli e indennità speciali, nonché gestire il carico di lavoro di ogni manager. Inoltre, è sviluppato sulla base di un modello di sicurezza dei dati multilivello per garantire una solida sicurezza dei dati di ogni cliente.
10. Zendesk Chat
- Installazione e configurazione semplici
- Instrada i clienti in modo efficace
- Interazione istantanea
- Ricorda le informazioni su ogni utente
- Non è possibile modificare una risposta dopo che è stata ricevuta da un destinatario
Giudizio: Zendesk è uno strumento di vendita e assistenza clienti che puoi iniziare a utilizzare entro poche ore dalla registrazione. La chat è facile da configurare e gli utenti possono sfruttare l'intelligenza artificiale e gli indizi del concorso. Zendesk ti consente di utilizzare le macro per le richieste più frequenti.
Utilizzando questo software, puoi offrire ai tuoi consumatori supporto qualitativo tramite live chat, e-mail, social media e telefono. Inoltre, lo sviluppatore offre uno dei best customer service software che può essere trovato oggi sul mercato. La cosa più interessante di Zendesk è che è facile da usare, navigare e configurare. Anche una persona senza conoscenze precedenti non avrà alcuna difficoltà mentre lavora con questa app di chat del sito web.
11. Pure Chat
- Funziona con più di 1000 app
- Il numero di chat è illimitato
- App mobili per dispositivi iOS e Android
- Fornisce analisi in tempo reale
- Opzioni limitate per la personalizzazione
Giudizio: Pure Chat è uno dei migliori strumenti per aziende di varie dimensioni. Questo software offre numerosi vantaggi, tra cui chat illimitate, condivisione di file e notifiche di conversazione. Inoltre, ricevi il controllo generale della personalizzazione del widget della chat. Assegna ruoli di sicurezza per amministratori e operatori e configura risposte pronte per ottenere le prestazioni più efficaci. Un piano gratuito consente di aggiungere tre ripetizioni con cronologia chat illimitata.
Inoltre, il software offre anche un'app mobile per l'interazione immediata con i clienti. I clienti possono inviare lettere elettroniche quando gli operatori sono offline ei moduli pre-chat correggeranno tutte le informazioni necessarie sul consumatore in modo che tu possa contattarlo in seguito. L'analisi in tempo reale e le opzioni di monitoraggio dei visitatori servono per rimanere a conoscenza di tutti i dialoghi e le visite al sito web.
