8 Miglior Software di Assistenza Clienti per Social Media
Di Eva Williams, Elisabetta Ferritto 2024-03-27, Italiano Blog
L'assistenza clienti sui social media consente alle aziende di interagire con i consumatori utilizzando i social media. Con l'aiuto di questi prodotti, puoi raccogliere menzioni su vari social network come Twitter e Facebook. Puoi anche generare ticket per i rappresentanti dell'assistenza clienti e fornire assistenza tempestiva.
I Migliori 8 Software di Assistenza Clienti per Social Media
- Zendesk - Passaggio semplice tra query pubbliche e private
- SproutSocial - Ideale per la collaborazione
- LiveAgent - Supporta 11 canali di social media
- Hootsuite - Integrazione con oltre 200 app aziendali
- Freshdesk - Grande personalizzazione
- Zoho Desk - Per interazioni con clienti di grandi volumi
- Happy Fox - Versatile
- Front - Software di posta elettronica accessibile
Per confrontare diversi social media software per il servizio clienti, ho preso in considerazione se un determinato prodotto può raccogliere le richieste dei clienti da varie reti di social media, gestire l'emissione di biglietti e generare una piattaforma speciale per i rappresentanti di vendita per rispondere direttamente alle recensioni sui social media.
1. Zendesk - La nostra scelta
- Monitoraggio dei ticket sintonizzabile
- Flusso di lavoro automatizzato
- Supporta più canali
- Compatibile con i dispositivi mobili
- Più di 100 integrazioni
- Nessuno trovato
Giudizio: Zendesk è un perfetto sistema di servizio clienti online in quanto è compatibile con vari canali di social media, inclusi Twitter e Facebook. È una piattaforma user-friendly in grado di convertire i dialoghi sui social media in ticket, consentendo ai rappresentanti dell'assistenza clienti di risolvere i problemi in modo più efficace.
Zendesk supera i concorrenti nella sua capacità di trasferire le conversazioni sui social media a dialoghi privati con i consumatori garantendo un supporto efficace e conversazioni senza trasmissione pubblica.
Ciò garantisce che l'intero processo sia ottimizzato e che tutte le conversazioni ei dati vengano raccolti in un unico luogo, in modo che gli agenti possano fornire servizi personalizzati ai clienti, che è una cosa fondamentale quando si tratta del sistema di servizio clienti online.
2. SproutSocial
- Pianificazione dei social media
- Fornisce analisi approfondite
- Pratica applicazione mobile
- Un ottimo sistema di nomina dei biglietti
- Offri l'integrazione con solo due applicazioni
Giudizio: Molti utenti considerano SproutSocial il miglior software per il servizio clienti dei social media in quanto è un'opzione di gestione sociale universale. È dotato di uno degli strumenti più efficaci per interagire con i manager e nominare membri del team con varie attività per assicurarsi che ogni problema sia risolto.
SproutSocial offre l'integrazione con piattaforme di social media come Facebook, Linkedln, Twitter, Google+, ecc. Questo strumento fornisce un'unica bacheca per gestire facilmente l'assistenza clienti, le relazioni e le comunicazioni.
Inoltre, SproutSocial è compatibile con piattaforme di terze parti rendendo possibile trasformare un singolo tweet in un ticket di help desk per nominarlo a uno dei membri del team in pochi passaggi.
3. LiveAgent
- Dal costo ragionevole
- Interfaccia user-friendly
- Nomina automaticamente i biglietti
- Notifiche rapide
- Eccellente design UX per agenti inesperti
- L'app per iPhone potrebbe essere migliore
Giudizio: Considered as one of the most potente software di ticketing, LiveAgent è anche un affidabile contact center per i social media compatibile con una grande varietà di reti di social media, inclusi Facebook, Twitter, Slack e molti altri. Quindi, è sufficiente utilizzare l'interfaccia unificata di LiveAgnet per rispondere a commenti, post in bacheca o menzioni ricevuti sui social media.
Il software offre funzionalità estese e una grande personalizzazione che ti offre l'opportunità di promuovere e personalizzare la tua azienda. LiveAgent offre una grande varietà di funzioni pratiche e automatizzate, inclusi i tag delle regole e più le cinquanta integrazioni.
Prendendo in considerazione tutte le funzioni sopra menzionate, puoi essere certo che LiveAgent fornirà un servizio di assistenza clienti premium.
4. Hootsuite
- Capace di programmare i post
- Consente la configurazione di regole e parole chiave automatizzate
- Semplice da usare
- Rapporti approfonditi
- Disposizione scomoda
Giudizio: La funzionalità di Hootsuite consente di nominare messaggi e taggare automaticamente i post per assicurarti che la persona giusta li veda e risponda. Impostando regole e parole chiave automatizzate, risolvi vari problemi più rapidamente e in modo più conveniente.
Hootsuite è così speciale perché non solo crea un luogo per il monitoraggio di varie piattaforme di social media, ma consente anche di pianificare i contenuti e ottenere informazioni sulle prestazioni dei contenuti. Ti consente inoltre di generare campagne di marketing di marca e coerenti.
Il software ti consente di organizzare le tue esigenze in modo comodo e veloce. Puoi ottenere un lavoro più coordinato ricorrendo a software efficiente per la gestione dei progetti.
5. Freshdesk
- Sistema di generazione di biglietti AI
- Supporto tecnico professionale
- Pratica applicazione mobile
- Grande automazione della posta elettronica con criteri SLA
- Può sincronizzarsi con numerosi canali
- La funzione di segnalazione dovrebbe essere migliorata
Giudizio: Freshdesk è compatibile con Twitter e Facebook in modo da poter rispondere ai commenti direttamente da questo sistema di servizio clienti online. Permette di nominare automaticamente i biglietti ai gestori. In questo modo è possibile assegnare un ticket a un particolare membro del team, che è abbastanza esperto per gestire questo problema.
Un'altra grande caratteristica è che consente di generare uno stream Twitter personalizzato. In questo modo, puoi gestire i tweet che non sono completamente correlati alla tua azienda ma menzionano solo il tuo marchio. Puoi anche conoscere le squadre competitive.
Freshdesk utilizza un'opzione Segnali sociali basata su AI per leggere ogni tweet che presenta una menzione della tua azienda. Serve anche per la gestione e il riconoscimento automatico dei tweet rilevanti sul suo algoritmo di apprendimento automatico integrato.
6. Zoho Desk
- Pratica conversione automatica
- Numerous features
- Opzioni in blocco
- Funzionalità basata su AI
- Supporto gratuito limitato
Giudizio: Zoho Desk è considerato il miglior software di assistenza clienti sui social media in quanto utilizza parole chiave specifiche per convertire post o messaggi in ticket che dovrebbero essere elaborati dai rappresentanti dell'assistenza clienti.
Questa caratteristica è eccezionale in quanto fa risparmiare tempo agli agenti e rivolge la loro attenzione a quelle richieste che richiedono una risposta immediata. Inoltre, Zoho Desk è in grado di impostare filtri, eseguire azioni collettive, ecc.
Puoi anche visualizzare i profili dei tuoi follower e includere i loro contatti nel tuo database. Zoho Desk incorpora anche la funzione Zia AI che server per taggare i biglietti e avvisare i rappresentanti di alcune attività strane. Inoltre, è ottimo per la formazione per gestire azioni specifiche necessarie per la tua attività.
7. Happy Fox
- Può eseguire azioni collettive
- Supporta le risposte in blocco
- Incorpora opzioni di biglietteria
- Molteplici funzioni automatiche
- Reportistica complicata
Giudizio: HappyFox è una delle piattaforme di assistenza clienti basata su cloud più popolari che ha molte potenti funzionalità per la gestione di ticket e attività. L'efficienza del lavoro è aumentata grazie alle funzionalità automatiche: risposte predefinite, azioni collettive, pianificazione del lavoro, campionamento dei ticket e altro ancora.
Uno dei maggiori vantaggi di HappyFox è che funziona con Facebook e Twitter. Il software può convertire post e messaggi ricevuti su Facebook in biglietti. Inoltre, le risposte alle richieste vengono generate automaticamente come messaggi di Facebook ai tuoi clienti.
Per quanto riguarda Twitter, HappyFox consente di monitorare le menzioni dell'azienda, convertendo tweet e messaggi in ticket che dovrebbero essere elaborati da uno dei membri del team di supporto.
8. Front
- Esempi di risposta
- Notifiche in tempo reale
- Analisi dettagliate e strumenti per la creazione di report
- Viene fornito con un'eccellente app per telefono
- Funzionalità limitate e nessuna integrazione per gli abbonamenti iniziali
Giudizio: Front è uno dei migliori software di assistenza clienti per social media che offre molti vantaggi, tra cui un'interfaccia user-friendly, un'eccellente app per telefono e un funzionamento semplice. Molti utenti considerano la funzionalità del modello come il più grande vantaggio di questo strumento.
I campioni di risposta possono essere archiviati, modificati e sono di rapido accesso, il che significa che puoi assistere i clienti a livello professionale senza ritardi.
Il servizio può vantarsi dell'eccellente sistema di messaggistica interna per interagire con i colleghi. Questa funzione è ottima per accelerare il flusso di lavoro e ti consente di visualizzare le informazioni personali del cliente direttamente nella tua casella di posta.
Altri vantaggi del software sono la funzionalità di ricerca e l'interfaccia utente visivamente piacevole che facilita la leggibilità. Shopify, HubSpot e oltre 4.000 altri team di supporto preferiscono Front per servire i propri clienti poiché il software non solo aumenta la produttività, ma garantisce anche la soddisfazione del cliente.
