Fokozza vállalkozását a legjobb tudásbázis-szoftverrel! Kényelmes eszköz az információk könnyen érthető módon történő bemutatására és elemzésére. Az alap webhelyek használatával hasznos fájlokat vagy GYIK-eket oszthat meg munkatársaival és ügyfeleivel. Létrehozhat személyre szabott ügyfélszolgálati interakciókat és gyors támogatási megoldásokat kínálhat.
A Legjobb 9 Tudásbázis - Szoftver 2024
- Zendesk - Támogatja a jegyeket
- Guru - Böngészőkben működik
- LiveAgent Tudásbázis - Help desk szoftver
- ProProfs Tudásbázis - Magán és állami bázisok számára
- Document360 - AI-alapú keresés
- Helpjuice - Google-szerű keresés
- ServiceNow - Nagyobb vállalkozások számára
- HubSpot Tudásbázis szoftver - Multi-language support
- Freshdesk - Alapszoftver
Kíváncsi a legjobb tudásbázis-szoftver kiválasztására? Milyen funkciókat kell kínálnia?
Általánosságban elmondható, hogy a tudásbázis webhelyének hatékony keresést, hatékony együttműködési és integrációs lehetőségeket kell biztosítania. Ráadásul kompatibilisnek kell lennie nemcsak asztali számítógépekkel, hanem táblagépekkel és mobil eszközökkel is. Egy ilyen platform várhatóan valóban egyszerű és intuitív lesz. Sőt, valószínűleg a fájlmellékleteket és az alapvető elemzéseket támogató szoftvert szeretné megkönnyíteni a munka érdekében.
1. Zendesk – Választásunk
- Integráció több mint 1000 alkalmazással
- Jegyvásárlási rendszert kínál
- Innovatív tudásbázis kialakítás
- Támogatja a CRM-et
- Egyik sem található
Ítélet: Most könnyedén léphet kapcsolatba az ügyfelekkel telefonon, e-mailen, csevegésen és közösségi médián keresztül! A Zendesk segítségével hozzon létre egy önsegítő ügyfélszolgálatot az ügyfelekkel történő problémamentes együttműködéshez. Minden típusú társaság számára alkalmas, legyen az kis-, közepes vagy nagyvállalat. Ez a tudásközpont szoftver lehetővé teszi, hogy cikkeket készítsen egy jól megtervezett szövegszerkesztőben, és a szolgáltatásokat egyéni témák segítségével állítsa be. Ez egy felhőalapú platform, amely támogatja az integrációt több mint 1000 alkalmazással.
Itt kihasználhatja a tartalomelőzmények és a visszaállítás, a hozzáférés-vezérlés vagy a közzétételi engedélyek előnyeit is. Ezenkívül webes tudásbázisa különböző nyelveken érhető el, így az ügyfelek könnyedén mozoghatnak közöttük. A fent említett lehetőségeken kívül ez ügyfélszolgálati szoftver képes kezelni a jegyvásárlást, a csevegést stb. A Zendesk hatalmas közösségi fórummal büszkélkedhet, és a Sunshine nevű CRM-mel kezelheti a kilátásait.
2. Guru
- Javaslatok a tartalomhoz
- Böngésző kiterjesztést kínál
- Hasznos jelentések és elemzések
- Szakértői ellenőrzés
- Rosszul optimalizált keresési funkció
Ítélet: A Guru egy felhőalapú platform, amely kompatibilis a táblagépekkel és a mobil eszközökkel. Minden nagyobb böngészőben simán működik. Az általa használt mesterséges intelligencia lehetővé teszi az információk valós időben történő javasolását az alkalmazottak számára, így nem kell adatokat keresniük a szolgáltatással kapcsolatos interakció során. A tudásbázis webhelyének használatával megtalálhatja, rögzítheti és megoszthatja tartalmát a csapat csevegésében. Megadhat szerepeket és csoportokat is.
Létrehozhatja az alapot a semmiből, valamint kész struktúrákat is használhat a keretek könyvtárából. Egy egyszerű szerkesztő segít szerkeszteni a szöveget, hozzáadni listákat stb. A Guru támogatja az ilyenekkel való integrációt időkezelő szoftver mint a Trello és a Slack, valamint a felhőtárolás és a postai szolgáltatások.
3. LiveAgent Tudásbázis
- Teljesen állítható szoftver
- 24/7 támogatási szolgáltatás
- Integrálható több mint 40 alkalmazással
- Életre szóló ingyenes terv
- Meredek tanulási görbe
Ítélet: A tudásbázis webhelyét a lehető leghatékonyabban testre szabhatja LiveAgent Tudásbázis! Az önkiszolgáló platformon belül több tudásbázist hozhat létre. A LiveAgent rendelkezik egy robusztus WYSIWYG szerkesztővel, amely lehetővé teszi a cikkek, fórumok, visszajelzések, javaslattáblák és GYIK teljes testreszabását. Szintén megváltoztathatja a színeket, a témákat, feltölthet logókat vagy szerkesztheti a HTML-t, hogy egyedi terveket hozzon létre, amelyek megfelelnek a vállalat webhelyének.
A platform jegyértékesítő szoftvert, natív élő csevegést, beépített telefonos központot, valamint fejlett automatizálási és jelentési funkciókat kínál. Ráadásul széles testreszabási lehetőségeket élvezhet, és a szolgáltatást az Ön igényeihez igazíthatja. A LiveAgent több mint 40 alkalmazással működhet együtt.
4. ProProfs Tudásbázis
- Intuitív felület
- Jelentések, elemzések és ajánlások
- Csodálatos integrációs képességek
- Előre elkészített sablonok fájlok létrehozásához
- Haladó testreszabás nem kezdőknek
Ítélet: Fedezze fel, milyen egyszerű felhasználói útmutatókat, tudásbázisokat, súgóoldalakat, kézikönyveket és wikiket létrehozni ezzel a szolgáltatással! A ProProfs Tudásbázis lesz az első asszisztense a tudásmenedzsment minden területén. Segíthet a tartalom létrehozásában és megtervezésében, valamint kimenetében. Számos eszköz által támogatott alkalmazást kínál. Ami az integrációkat illeti, szinkronizálódik az Live Chat, a Google Analytics és a Zendesk szolgáltatásokkal.
A szolgáltatás sok sablonnal és sokféle hasznos lehetőséggel lenyűgöz. Ha nem akar sablonokat használni, és valami igazán különlegesre és eredetire van szüksége, akkor simán megtervezheti a ProProfs tudásbázis webhelyén. Könnyedén létrehozhat magán- és nyilvános wikiket, valamint együttműködhet a csapat tagjaival. Ha szükséges, beállíthat jelszavakat a hozzáférés korlátozásához.
5. Document360
- AI-alapú valós idejű keresés
- Számos tudásbázis
- Markdown szerkesztő
- Magán és állami bázisok
- Gyenge integráció
Ítélet: A Document360 kiváló lehetőség minden vállalkozás számára, amely lehetővé teszi, hogy hasznos webalapú tudásbázist hozzon létre az ügyfelek számára. Gyorsan ható AI-alapú valós idejű kereséssel rendelkezik. Az automatikus javaslatok azonnal megjelennek, amikor elkezdi gépelni a keresőmezőt. Ráadásul a szolgáltatás számos projekttel és dokumentációs webhellyel van integrálva. Tökéletes lehetőség, ha valami különlegesre és figyelemre méltóra van szüksége. Használjon elsőrangú Markdown szerkesztőt a fájlok szép tervezéséhez és strukturálásához.
A felsorolt előnyökön kívül a platform lehetővé teszi, hogy magánbázisokat tervezzen az alkalmazottak számára, és nyilvánosakat az ügyfelek számára. A fejlesztők gondoskodtak a jelentésekről, valamint a keresésről és a felhasználói elemzésekről; jobban megtervezték a szoftvert a csapat számára. A keresési elemzési szolgáltatás összegyűjti az összes keresési kérelmet a sikertelenekkel együtt. Ezenkívül minden egyes munkatársról adatokat szolgáltat, bemutatva a cikkekkel kapcsolatos hozzájárulás szintjét.
6. Helpjuice
- Felhőalapú platform
- Elképesztően egyszerű szerkesztő
- Innovatív keresési funkció
- Erőteljes ügyfélszolgálat
- Gyenge integrációs lehetőségek
Ítélet: A tudásmenedzsment még soha nem volt ilyen egyszerű! Még akkor is, ha új ismeretei vannak a tudásalapú dolgoknak, könnyen elsajátíthatja a Helpjuice-t. A felhőalapú platform egy intuitív kezelőfelülettel és egy könnyen használható szerkesztővel dicsekszik. Felejtsd el a felhajtást a tartalom létrehozásakor, formázásakor vagy szerkesztésében! Ez a tudásbázis alkalmazás kiküszöböli az esetleges zavart! Ezenkívül a témák széles skálájának köszönhetően testreszabhatja a bázist, ahogy akarja. A keresési folyamatról szólva használhat olyan keresési funkciót, amely nem alacsonyabb az innovatív Google keresésnél.
Az ugyanazon projekten dolgozó főiskolák a publikálás előtt megvitathatják a témát és megoszthatják egymással az eredményeket. Ha hiba történt, akkor visszatérhet a projekt előző verziójához és kijavíthatja az inkonzisztenciákat. Ezenkívül részletes információkat kap a tudásbázis statisztikáiról és a keresésekről. Végül nagyon tetszett az ügyfélszolgálat. Ezek a srácok ingyenes testreszabási funkciókat kínálnak a tudásbázis gyors és könnyed megtervezése érdekében.
7. ServiceNow
- Importálhatja a Word dokumentumokat
- Testreszabható keresés
- Gépi tanulási eszközök
- Szolgáltatási portál integrálása
- Célja a nagyvállalkozások
Ítélet: A ServiceNow egy teljesen új szintre emeli a tudásbázist! Ez egy kényelmes eszköz a fájlok rendezéséhez és testreszabásához. Minden típusú eszközzel kompatibilis, legyen az mobiltelefon vagy asztali számítógép. Ez a tudásközpont szoftver lehetővé teszi Word dokumentumok importálását és a cikkek verzióinak létrehozását. Az alkalmazást dicsérik a kontextuális keresés és a fejlett keresési képességek miatt. Például a program a keresési folyamat optimalizálása érdekében illeszti a kifejezéseket a korábbi eredményekkel.
A gépi tanulási eszközöknek köszönhetően az ügyfelek és alkalmazottak hasonló cikkeket kapnak a problémák gyorsabb és egyszerűbb megoldásához. A program támogatja a harmadik féltől származó alkalmazásokkal való integrációt, beleértve a Szolgáltatási Portált is. Ennek a szolgáltatásnak köszönhetően megtervezhet egy portált, amely lefed minden olyan szempontot, amelyre a felhasználónak szüksége lehet. Más szóval, a tudásbázis, az ügyfélszolgálat, a támogatási jegyek stb. Az ügyfélszolgálat javítása érdekében a fejlesztők automatizált munkafolyamatokkal, chatbotokkal és egyebekkel felhatalmazzák a ServiceNow-t.
8. HubSpot Tudásbázis szoftver
- Világos, egyszerű és hangolható
- Engedélyezze az oldalakhoz való nyilvános hozzáférés beállítását
- Robusztus elemző eszközök
- SEO funkciók
- Költségvetés kis induló vállalkozások számára
Ítélet: Nyújtson ügyfeleinek egy kényelmes és funkcionális tudásbázis-weboldalt az áramvonalas együttműködési folyamat érdekében! Bár a szoftver nem igazán olcsó, befektetés a jövőben. A HubSpot tudásbázis szoftver elemzi a jegy- és beszélgetési információkat, így azonnali hozzáférést biztosít az összes fontos témához és témához. Beállíthatja az oldalak kinézetét és hangulatát, hangolhatja a szolgáltatást a különböző modulméretekre, rendszerezheti az adatokat kategóriák, címkék szerint, akárcsak minden erre a célra épített formában dokumentumkezelő szoftver. A platform SEO funkciókat kínál, és integrálódik az ügyfelekkel való interakcióhoz használt egyéb szolgáltatásokkal, például e-mailekkel és csevegésekkel.
A program nagyon könnyen használható és érthető. Egyetlen szempillantás alatt importálhat portokat más szolgáltatásokból. Tervezhet sablonokat, és azonnal válaszolhat ügyfele kérdéseire. Ezzel a szoftverrel teljes elemzési lehetőségeket kap, beleértve az elkötelezettséget, a hangulatot, a keresést, a jegyeket és beszélgetéseket, a jegyek elhajlását és a karbantartási javaslatokat.
9. Freshdesk
- WYSIWYG szerkesztő
- Integrált jegyrendszer
- Testreszabható SEO képességek
- Kényelmes eszközök az információk rendszerezéséhez
- Nincsenek speciális funkciók
Ítélet: Könnyen elsajátítható tudásközpont-szoftvert keres? A Freshdesk egy alapvető szolgáltatás, felhasználóbarát felülettel. Ez egy bolondbiztos WYSIWYG szerkesztőt kínál, amely alapvető formátumokat és stílusokat kínál. A szoftver többnyelvű, ami tagadhatatlan előny. Ezenkívül megadhat meta-címet és metaleírást a bejegyzéseihez. Ezzel help desk software, kategóriák és mappák szerint rendezheti az adatait.
Freshdesk nagyon kényelmes használni, és az ügyfélszolgálat szakemberei felvehetnek bejegyzéseket, bárhol is legyenek. Pillanatok alatt új cikk jelenik meg a platformon. De ne feledje, hogy ezt a szoftvert választva lemond a fejlett funkciókról és megelégszik az alapvető funkciókkal.
