A rendelkezésére álló legjobb jegyértékesítő szoftverrel a lehető leghatékonyabban segítheti zavaros vagy kíváncsi ügyfeleit. Ezzel a szolgáltatással támogatási jegyeket készíthet, válaszokat adhat a leggyakrabban felmerülő kérdésekre stb.
A Legjobb 8 Jegyértékesítő Szoftver
- HubSpot - A legjobb a CRM szolgáltatásaihoz
- HappyFox - Felhőalapú
- LiveAgent - Hatékony lekérdezéskezelés
- Zendesk - Rugalmas jegykezelés
- Jitbit - A legjobb az e-mailes támogatáshoz
- SolarWinds Service Desk - Az informatikai szolgáltatások kezeléséhez
- FreshDesk - A legjobb az együttműködéshez
- Zoho Desk - Jegyprioritás funkció
A lista összeállításakor számos legfontosabb szempontot figyelembe vettünk: árképzés, felület és tervezés, automatizált létrehozási és válogatási szolgáltatások, valamint integráció más platformokkal. A következő nyolc bejegyzés nagyszerűnek bizonyult ezekben a dolgokban.
1. HubSpot - Választásunk
- Egyszerű és praktikus szűrés
- Ingyenes életmódot kínál
- Támogatja a jegy automatizálását és útvonaltervezését
- Lehetővé teszi felmérések készítését
- Nem található
Ítélet: Ez a legjobb jegyértékesítő szoftver a funkcionalitás és a stabilitás szempontjából. Hihetetlen rugalmasságot kínál az ügyfelek jegyértékesítésének megszervezésében. Az automatizált funkciók segítenek a kérések gyors kezelésében és a munkaterhelés csökkentésében.
Tele van olyan kényelmes funkciókkal, mint a jegyek tábla, csoportos postaládák, részletek, amelyek mind jól vannak megvalósítva. Felmérheti ügyfeleit bármiről, és még hatékonyabban tudja kielégíteni az igényeiket.
A jobb együttműködés érdekében egyesítheti a CRM-et és a szervizasztalt. Van egy prioritás-meghatározó eszköz is, amely biztosítja a legsürgősebb kérdések gyors megoldását.
2. HappyFox
- Létrehozott egy önkiszolgáló portált
- Kezeli a tömeges műveleteket
- 35 nyelvi opcióval rendelkezik
- Jegy eszkaláció funkció
- Funkciók hanggal, e-mailrel és csevegéssel
- A kérdésekről nehéz beszámolni
Ítélet: Ez a hatékony web alapú jegyrendszer hihetetlen kezelési lehetőségeket kínál. Nagyon kényelmes a kisvállalkozások számára. A beépített automatizálás leegyszerűsíti az Ön és ügyfelei kezelését.
Ezen felül nyomon követheti ügynökeinek hatékonyságát egyedi jelentések használatával. Bármilyen begyűjtött ügyféladattal könnyen elosztható az összes részlegen az integrációk egyikén keresztül. Ha nagyobb koordinációra van szüksége ebben a tekintetben, fontolja meg a bekapcsolást hatékony projektmenedzsment szoftver.
3. LiveAgent
- Lenyűgözően felhasználóbarát
- Számos hatékony integráció
- Omnichannel
- Közös tárolás
- Megbízható asszisztensek
- Nem lehet integrálni a WhatsApp alkalmazással
Ítélet: You have probably seen LiveAgent mert a kis csevegéstámogató widget könnyű és mozgékony, ezért sok webhely beépíti. Remekül támogatják saját ügyfeleiket is, és a nap 24 órájában működő csapat kész válaszolni minden kérdésre.
Azáltal, hogy nagy erőfeszítéseket szenteltek egy intuitív és könnyen integrálható program fejlesztésének, gyorsan megvalósultak a legnépszerűbb jegyrendszerek között. Több mint 200 speciális funkciót fejlesztettek ki, és 40 külső platformba integráltak, amelyek minden igényt kielégítenek.
Ezenkívül elgondolkodva bántak vevőikkel és létrehoztak egy sor olyan árazási csomagot, amely megfelel a különböző méretű vállalatok költségvetésének.
4. Zendesk
- Nagy hatékonyságú kütyü
- Előre összeállított válaszmondatok
- Intuitív és könnyen használható
- Üzemi adatok megtekintési módjai
- Rejtélyes felület
Ítélet: Ez a szoftveres jegyvásárlási rendszer praktikus irányítópultokkal rendelkezik a teljesítmény nyomon követéséhez és a szolgáltatások hatékonyságának elemzéséhez. Rendes widgeteket biztosít, elment és segít nyomon követni az ügyfelek előzményeit, és nyilvánvalóan vannak lehetőségek a válaszok előre beállítására.
Gyorsan kiválaszthatja azokat a verziókat, amelyek már szkripteltek és változatlanul használhatók. Ez a szoftver sokféle kommunikációs típust képes megragadni, így akár telefonon, közösségi médián vagy üzenetküldő klienseken keresztül segíti ügyfeleit, mindent egy helyre lehet kötni.
Ha ezt a legjobb e-mail marketing szoftverrel párosítja, akkor minden kommunikációs igényét fedezi.
5. Jitbit
- A "SaaS" és a "helyszíni" opciók
- Rendezett felület
- Egyszerű beállítani és elindítani
- Alkalmazáson keresztül működhet
- Megalapozott jegykezelés
- Nincs integráció a közösségi médiával
Ítélet: Ez az egyik legnépszerűbb jegyrendszer, amely ötvözi az ésszerű árképzést a jó szolgáltatáskészlettel. Sok felhasználó dicséri a SaaS vagy a helyszíni működési mód kiválasztásának lehetőségét.
Nagyon kényelmes irányítópulttal rendelkezik, amely az összes jelenlegi jegyvásárlási ügyet úgy rendezi, hogy megkönnyítse őket. A megoldatlan problémákat egy kattintással kiszűrheti.
Amit azonban sokan mondanak, az a legjobb tulajdonság, a támogatási e-mail átadása. Hasznos az is, hogy a telefonos alkalmazások útközben ügyfelei problémáinak kezelésére használhatók.
6. SolarWinds Service Desk
- Számtalan ügyfélerő
- Több részleg elérése
- Egyszerűbb beállítás és navigáció
- Felhőalapú
- Alkalmazható önkiszolgáló űrlapok
- Egységes engedélyezési modell
- Hiányzik a leltárjegyzék
Ítélet: Abban az esetben, ha informatikai jegyszoftvert keres, ez a legjobban szabott lehetőség. Tele van olyan dicséretes fejlett funkciókkal, mint az intelligens jegyértékesítés, az eszközkezelés és a munkafolyamat automatizálása.
Néhány tényleges teljesítményelemzést is elvégezhet, hogy megbizonyosodhasson arról, hogy vállalata és támogatási csapata hatékony-e. A vásárlói elégedettség, az átlagos válaszidő és hasonló statisztikák nyomon követésére van mód.
Mivel azonban ez egy informatikára szabott lehetőség, ha más tevékenységi területeken is vannak személyek, akkor mindannyian ugyanazon licenctípus alá esnek. Ha cége bizalmas információkkal foglalkozik, védje meg azokat egy külső merevlemez-mentési szoftver.
7. FreshDesk
- Állítható jegyállapot
- Jegyautomatizálás
- Kérdés-specifikus konzerv válaszok
- A jelentéseket nehéz összeállítani
- Rosszul integrált
Ítélet: Ez egy jó szoftveres jegyrendszer a csapatmunkához. Közös postaládát kínál, hogy a különböző tagok a jobb hatékonyság érdekében zsonglőrködhessenek a jegyekkel. Az automatizálás ebben a rendszerben nagyszerű, a rutinfeladatokról pontosan és hatékonyan gondoskodnak.
Minden beérkező kérelmet, akár hangosan, akár levélben vagy közösségi médiában írtak, elemezzük, jegyekké alakítjuk, és elküldjük a megfelelő asszisztensnek. Ez az opció nagyon sokoldalú, és bármilyen méretű vállalkozásba beilleszthető.
Kész jegyekkel és jelentésekkel látják el. Ha azonban személyre szabott bejegyzéseket tervez, akkor először nehéz lesz létrehozni őket.
8. Zoho Desk
- Lenyűgöző integrációk
- Támogatja az iOS és az Android
- Intuitív vezérlések
- Trükkös e-mail integráció
- Zavaros jelentési folyamat
Ítélet: Nevezheted a legjobb jegy szoftvernek a tapasztalatlan felhasználók számára. Ez egy nagyszerű AI asszisztenssel rendelkezik, amely speciális körülmények között tudja használni az eszközöket, és leegyszerűsíti a csapat feladatait.
Kiemelheti és felszínen tudja tartani azokat a kérdéseket, amelyeknek nagyobb jelentősége vagy sürgőssége van annak biztosítására, hogy az ügyfelek elégedettsége érdekében elég gyorsan megoldódjanak. A szolgáltatás metrikákat is gyűjt, és támogatást nyújt az önkiszolgáló felhasználóknak.
A jelentések és az e-mailek integrálása itt nem jó, de legalább egy telefonos alkalmazást használhat a munkafolyamat egyszerűsítésére.
