A legjobb help desk szoftver minden vállalkozáshoz szükséges. A megfelelően kiválasztott támogatási központ nem csak gyors válaszokkal és megoldásokkal elégíti ki az ügyfelek kéréseit, hanem előre jelzi a lehetséges problémákat, és erőforrásként szolgál az ismétlődő kérések önmegoldásához.
A Help Desk eszközök segítségével a vállalatok hatékonyabban tudják megoldani a panaszokat, kéréseket és kérdéseket a különféle támogatási csatornákról egy központi konzolon, és automatizálják a teljes munkafolyamatot.
Top 10 Help Desk szoftver
- Freshdesk - A legjobb help desk szoftver
- Zoho Desk - A legjobb ingyenes verzió kisvállalkozások számára
- LiveAgent - A legjobb élő chat elemzési és jelentési funkciókkal
- Zendesk Support - A kategóriában a legjobb többcsatornás támogatás
- Cayzu - Megfizethető felhő-esemény jegyrendszer
- HappyFox - A legjobb help desk jegykezelő eszköz
- ManageEngine ServiceDesk Plus - Vállalati informatikai üzletek számára
- Freshservice - A legjobb informatikai szolgáltató pult kezdőknek
- SolarWinds Service Desk - Megfizethető informatikai szolgáltatáskezelési (ITSM) megoldás
- Jitbit Helpdesk - Helyszíni vagy online e-mail jegyrendszer
Az automatizálás továbbra is a hatékony támogatás kulcsa. A Help Desk jegyértékesítő szoftver jegyértékesítési rendszert és automatizálási csomagot biztosít az alkalmazottak számára. Ez nem csak egy kényelmes módszer az ügyfelek üzeneteinek fogadására és azok megválaszolására, hanem a prioritások meghatározása és a problémák veszteség nélküli nyomon követése is.
A Help Desk támogató szoftver tartalmazhat további modulokat az önkiszolgáláshoz, a szociális szolgáltatások integrálásához, az élő csevegéshez, információs portálok létrehozásához a vállalat weboldalán. A jelentéskészítés, az optimalizálás és az elkötelezettség-elemzés elemei részei lehetnek egy átfogó, integrált menedzsment-megközelítésnek, amely összekapcsolja a támogatást az értékesítéssel a marketing teljesítményének jobb nyomon követése érdekében.
1. Freshdesk - Választásunk
- Integráció a Google Alkalmazásokkal, élő csevegés, Zapier
- Valós idejű jelentések / elemzések
- Személyzeti menedzsment
- Identitás, hozzáférés, biztonsági kezelés
- Reliable SaaS mobile apps
- Főbb jellemzők magas áron
Ítélet: Ez a felhőalapú integrált mindencsatornás támogatási rendszer átfogó mesterséges intelligencia-alapú megoldást kínál, beleértve a chatbotot és a munkafolyamat automatizálását az összes ügyfél-interakciós ponthoz. Középpontjában a kis- és középvállalkozások külső ügyfeleinek kiszolgálása a biztosítás, az egészségügy és az ingatlanszolgáltatások területén.
Freshdesk számos szolgáltatását kínálja a legjobb ügyfélszolgálati szoftver: többcsatornás súgószolgáltatások, metrikus mérés, SLA-megállapodások kezelése, önkiszolgáló portálok, GYIK rész SEO-val, valamint teljes termelési testreszabási lehetőségek, amelyek növelik a termelékenységet, az űrlapkezelést és a közösséget. Ez a helpdesk jegy szoftver hasznos elemkészlettel büszkélkedhet az elemzéshez, az időkövetéshez és az integrált jelentéskészítéshez a teljesítmény értékeléséhez.
2. Zoho Desk
- Szoros integráció a Zoho termékeivel
- Real-time context-sensitive AI
- Hatékony jelentéskészítés a döntések meghozatalához
- Jegyek továbbítása, automatizálása, SLA
- Nincs eszköz, kibocsátás, változáskezelés
Ítélet: Ez a kontextuális mesterséges intelligenciával rendelkező felhőalapú szoftver a kisvállalkozások és az egészségügyi szolgáltatások skálázhatóságához és vertikális vertikális funkcionalitásához készült. Teljes körű jegyértékesítési rendszert és call center megoldást kínál. Van egy külön tudásbázis, amely válaszokat tartalmaz a GYIK-re.
A Zoho továbbra is olyan funkciókkal egészíti ki a Zoho Desk fejlesztését, amely egy már gazdag funkciókészletre épít, mint például a hangalapú IP (VoIP) és a közösségi média integrációja, az ügyfél-interakciókat követő vezetők adatelemzése és a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA). A jelentéskészítő eszköz és az elemzési funkciók hasznosak az ügynök teljesítményének figyelemmel kísérésére, valamint az adatok alapján történő döntések meghozatalára.
3. LiveAgent
- Egységes postafiók a konszolidációhoz
- Dokumentált nyitott API
- Képesség az SLA kezelésére
- Call center IVR-rel, korlátlan tárhely
- Ösztönzők és játék a játékhoz
- A maximális teljesítmény megköveteli a programozás ismeretét
- Korlátozott mobil alkalmazások
Ítélet: Ez az átfogó felhőalapú / helyszíni CRM platform személyre szabja az ügyfelek elkötelezettségét a szegmentálás, az automatizálás, az erőteljes elemzési csomag és a tudásbázis előnyeivel. A LiveAgent egy saját csatornát tartalmazó postafiókot, valós idejű csevegést, integrált telefonos központot és online önkiszolgáló portált kínál. Beépített kapcsolatfelvételi űrlapokkal, együttműködési területtel, áttelepítési bővítményekkel, több száz funkcióval és integrációval méretezhető: Zapier, Google Analytics-követés, e-marketing, e-kereskedelem, CMS.
A kombinált elbeszélési modell a forgatókönyvek alapján egyesíti a megosztott postaláda-társaság összes kommunikációs csatornáját. LiveAgent az egyik legjobb ügyfélszolgálati szoftver az automatizálás időbeli, SLA vagy cselekvési, jelentéskészítési és elemzési, a szolgáltatási szabványok kiértékeléséhez szükséges robusztus szabályok miatt.
4. Zendesk Support
- Testreszabható jelentések, 100 kész integráció
- Rugalmas alkalmazáskezelés automatizálással
- Hatékony tudásbázis portál, nyilvános / magán fórumok
- Fejlett elemzés nyílt API-val
- Az ITIL vállalati funkcióinak hiánya
- Főbb jellemzők prémium szinten
Ítélet: A marketing és az ügyfélszolgálat szoros integrálása érdekében a Zendesk CRM család lesz a legjobb help desk szoftver. A Zendesk Support marketing megközelítést alkalmaz az ügyféltámogatásban, felhőalapú szoftveres megoldását egy nagyobb csomaggal integrálja, amelynek célja az ügyfélélmény kezelése.
Az önkiszolgáló modul intelligens keresőeszközzel és támogatási oldalak márkanevével büszkélkedhet. A főbb szolgáltatások közé tartoznak a csoportszabályok, makrók és automatizált folyamatok, testreszabható front-end portál és csevegési funkciók. A Zendesk több tucat tartalomkezelő rendszerrel, CRM-mel, értékesítési automatizálással, eCommerce platformok, termelékenységi alkalmazások, felhőalapú tárolás, ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök, Salesforce és Google Analytics.
5. Cayzu
- Önkiszolgáló portál a Google Analytics szolgáltatással
- Diszkrét alkalmazáspéldány-készítés a márka számára
- Többcsatornás jegyértékesítés
- Testreszabható űrlapok, gyors válaszok
- Nincs komplex automatizálás és jelentéskészítés
Ítélet: Cayzu jól működik, mint egy felhőalapú támogatási platform a kisvállalkozások és az induló vállalkozások számára, és robusztus integrációs képességeket kínál harmadik fél gyártókkal, kedvező áron. Az erősség az, hogy a több terméket kínáló vállalatok minden termékhez létrehozhatnak egy márkás támogatási portált.
Standard általános célú és ügynök-specifikus jelentéseket, valamint számos szabványosított munkafolyamat-automatizálási eszközt kínál, amelyek egyetlen kattintással engedélyezhetők vagy letilthatók. A Cayzu API lehetővé teszi a kódot írni képes alkalmazottak számára, hogy interfészeket hozzanak létre más üzleti intelligencia eszközökkel. A Cayzu akadálymentessége, integrált elemzései, önkiszolgáló funkciói és kreatív márkanevek kezelése a legjobb help desk szoftvert jelenti.
6. HappyFox
- Eszköz- és alkalmazáskezelési funkciók
- Tisztességes automatizált funkciók, alkalmazásirányítás
- Ciklikus elosztás, automatikus SLA vezérlés
- Részletes valós idejű jelentés
- Az ITIL bevált gyakorlatainak támogatása
- Nem használható ingyen
- Korlátozott integrációs lehetőségek, belső SMS opció
Ítélet: Ez a felhőalapú jegyrendszer magában foglalja az SLA kezelését, felméréseket és áttekintéseket, jelentéstételt, eszköz- és feladatkezelést, eszkalációt, közösségi fórumokat, önkiszolgáló portált és tudásbázist.
Ez egy univerzális csomag a vállalkozások számára, hogy korlátlan tárhelyet élvezhessenek, biztonsági másolatot készítsenek, osztályozzák az e-maileket jegyek szerint és kövessék ciklusukat, mérjék a legfontosabb mutatókat a csapat teljesítményének értékeléséhez, mint a legjobb időgazdálkodási szoftver.
HappyFox integrálódik a könyvelés, az ügyfelek visszajelzései, a CRM és a kereskedelem üzleti alkalmazásaival. Az ügyfél önkiszolgáló csatornája támogatja a kifejezetten belső vagy külső használatra beállítható kereshető tudásbázisokat, valamint a kategóriákon alapuló fórumokat a nyilvános opciókban, a csak az ügyfelek és a csak ügynökök számára.
7. ManageEngine ServiceDesk Plus
- Teljes ITIL eszközkészlet
- Integráció a ManageEngine megoldásokkal
- 3 kiadás 37 nyelven
- Élő csevegés, jelentési rendszer
- A Microsoft, Jira termékek integrálása a REST API-n keresztül
- A támogatás a változáskezelési folyamatra korlátozódik
- Nincs nyilvános portál vagy tudásbázis
Ítélet: A platform Service Desk Plus verzióját fejlett informatikai eszközkezeléssel (ITAM) és projektmenedzsment funkciókkal rendelkező felügyelt szolgáltatóknak (MSP) tervezték. Az egyszerűsített tervezés, jóváhagyás és megvalósítás révén kockázatmentesen végezhet változtatásokat.
Az integrált konfigurációkezelési adatbázissal (CMDB) ellátott teljes IT-szolgáltatáskezelő csomag (ITSM) integrált menedzsment- és tudásbázis-készítőt, virtuális asszisztenst intelligenciával, hatékony SLA-menedzsmentet kínál proaktív és reaktív eszkalációkkal.
A hatékony automatizálás és az intelligens testreszabás révén a ServiceDesk Plus segít az informatikai támogató csapatoknak világszínvonalú szolgáltatásokat nyújtani alacsonyabb költségek mellett. Ennek az informatikai ügyfélszolgálatnak a képességei között vannak robusztus eseménykezelési folyamatok, amelyek növelik az ügynökök termelékenységét, valamint olyan szolgáltatások, amelyek termék- és szerződéskezelő eszközökkel képesek kielégíteni az IT-infrastruktúra könyvtárak követelményeit.
8. Freshservice
- ITIL támogatás a változáskezeléshez
- Kiváló játék, együttműködés
- Beépített Freshdesk integráció, többször a Zapieren keresztül
- Önkiszolgáló portál, mint szolgáltatási katalógus
- Reliable mobile applications
- Nincs integráció a közösségi hálózatokkal
- Nincs korrekciós intézkedés (CAPA), portfóliókezelés
Ítélet: A Freshservice egy átfogó felhőtámogatási szolgáltatás és vállalati projekt-, eszköz- és IT-szolgáltatáskezelő (ITSM) megoldás. Ez a legjobb help desk szoftver nagy szervezetek informatikai támogatásához a belső projektek irányításában, különösen azoknál, akik az Informatikai Könyvtárral (ITIL) való együttműködés módszereit alkalmazzák: változáskezelés, a technológiai problémák kiküszöbölésétől a műszaki eszközök tárolásáig és kezeléséig és új termékek létrehozása. A Freshservice alkalmas az SLA-kompatibilis felügyelt szolgáltatók számára.
Az automatizált belső folyamat lehetővé teszi különféle üzleti módszerek és CMDB használatát. A kockázatfeltáró algoritmus minden esetet felhasznál a potenciális problémák felmérésére. Ezenkívül a Freshservice tartalmaz szabványos CMDB modulokat és tudásbázist, valamint számos plug-in menedzsment modult.
9. SolarWinds Service Desk
- Rengeteg kliens erőforrás
- Az ügynökségek közötti hozzáférés
- Automatizált eseménykezelés
- Fejlett útválasztás, egyesített kérések
- Jelentés a teljesítményről
- Nincs támogatás a Linux számára
Ítélet: Ez a megfizethető, végponttól végpontig tartó eszközkezelési megoldás az IT Service Management (ITSM) felhőjére épül. Robusztus eszközkezelési funkciókkal (hardver, szoftverlicencek, garanciák) és változáskezeléssel, munkafolyamat-automatizálással, eseménykövetéssel, SLA-jelentéssel, távoli támogatás integrációval és tudásbázis-képességekkel büszkélkedhet.
A relációs jegykezelő rendszer automatizálja az olyan feladatokat, mint a jegyek kiosztása, az útválasztás és az eszkaláció. A Web HelpDesk és a Dameware Remote Support szoftver integrálásával támogatást nyújthat a végfelhasználóknak. Ez a szervizasztal szoftver jelentéseket kínál, amelyek segítenek az SLA mérésében. A részletes elemzés segít mérni a szervezet teljesítményét. A portál lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy önállóan keressenek megoldást a rendszer testreszabható tudásbázisának felhasználásával.
10. Jitbit Helpdesk
- Robusztus e-mail rendszer
- Gépi tanulás a feladatok automatizálásához
- Kiterjedt külső integrációs képességek
- Egyéni jelentéstervező
- AI-alapú tudásbázis
- A tervek nem olcsók
- Nem a legjobb választás referenciaként
Ítélet: A Jitbit Helpdesk jegyértékesítő rendszerként felhő SaaS néven érhető el. Ha azt szeretné, hogy az alkalmazást saját szerverén tárolja és belsőleg használja, akkor helyi verziót kínál. Robusztus automatizálási motorral büszkélkedhet, amely az útválasztási feladatokat, az SLA-szabályokat, az Élő csevegést, az eszközkezelést, a tudásbázist és a valós idejű képernyőfelvételt kezeli. A SaaS és az IT verziók több mint 500 alkalmazással, postaládával és a Google Drive-val integrálódnak.
Bár az e-mail a fő csatorna, a csevegés, a webportál, az API és számos beépített integráció támogatott. A Jitbit valós időben frissül, és együttműködik a kérdésekben. Tucatnyi beépített jelentést kínál az Excelbe történő exportálás támogatásának minden aspektusáról. Testreszabhatja támogatási szolgáltatásának nyilvános és privát részeit, hogy azok illeszkedjenek márkájához.
