8 Legjobb Közösségi Média Ügyfélszolgálati Szoftver
Írta Eva Williams, Nagy Éva Rakoczy 2024-04-05, Hungarian Blog
A közösségi média ügyfélszolgálata lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a közösségi média üzletek segítségével kommunikáljanak a fogyasztókkal. Ezen termékek segítségével gyűjtheti az említéseket a különböző közösségi média hálózatokon, például a Twitteren és a Facebookon. Jegyeket is generálhat az ügyfélszolgálat képviselőinek, és időben segítséget nyújthat.
A Legjobb 8 Közösségi Média Ügyfélszolgálati Szoftver
- Zendesk - Könnyű váltás a nyilvános és a privát lekérdezések között
- SproutSocial - A legjobb az együttműködéshez
- LiveAgent - 11 közösségi média csatornát támogat
- Hootsuite - Integráció több mint 200 üzleti alkalmazással
- Freshdesk - Nagyszerű testreszabás
- Zoho Desk - Nagy mennyiségű kliens interakciókhoz
- Happy Fox - Sokoldalú
- Front - Hozzáférhető e-mail szoftver
Összehasonlítani a különböző közösségi médiákat ügyfélszolgálati szoftver, Figyelembe vettem, hogy egy adott termék képes-e gyűjteni a különböző közösségi média hálózatok vásárlói megkereséseit, kezelni a jegyvásárlást és létrehozni egy speciális platformot az értékesítéshez, hogy közvetlenül válaszolhasson a közösségi média hálózatokon megjelenő véleményekre.
1. Zendesk - Választásunk
- Hangolható jegyfigyelés
- Automatizált munkafolyamat
- Több csatornát támogat
- Kompatibilis a mobil eszközökkel
- Több mint 100 integráció
- Egyik sem található
Ítélet: Zendesk tökéletes online ügyfélszolgálati rendszer, mivel kompatibilis a különféle közösségi média csatornákkal, köztük a Twitter és a Facebook. Ez egy felhasználóbarát platform, amely képes a közösségi média hálózatokon folytatott párbeszédeket jegyekké konvertálni, lehetővé téve az ügyfélszolgálat munkatársai számára a problémák hatékonyabb megoldását.
Zendesk felülmúlja a versenytársakat abban a képességében, hogy a közösségi média beszélgetéseket a fogyasztókkal folytatott magánbeszélgetésekbe terjesztheti, biztosítva a hatékony támogatást és a nyilvános közvetítés nélküli beszélgetéseket.
Ez biztosítja a teljes folyamat optimalizálását, és az összes beszélgetést és adatot egy helyen gyűjti össze, így az ügynökök személyre szabott szolgáltatásokat nyújthatnak az ügyfeleknek, ami kulcsfontosságú dolog az online ügyfélszolgálati rendszer tekintetében.
2. SproutSocial
- A közösségi média ütemezése
- Részletes elemzéseket nyújt
- Praktikus mobil alkalmazás
- Nagyszerű jegy-kinevezési rendszer
- Csak két alkalmazással kínál integrációt
Ítélet: Sok felhasználó szerint a SproutSocial a legjobb közösségi média ügyfélszolgálati szoftver, mivel ez egy univerzális társadalmi menedzsment lehetőség. Az egyik leghatékonyabb eszköz a menedzserekkel való kapcsolattartásra és a különféle feladatokkal rendelkező csapat tagjainak kinevezésére, hogy minden kérdés megoldódjon.
A SproutSocial integrációt kínál olyan közösségi média platformokkal, mint a Facebook, a Linkedln, a Twitter, a Google+ stb. Ez az eszköz egyetlen táblát biztosít az ügyfélszolgálat, a kapcsolatok és a kommunikáció egyszerű kezeléséhez.
Ezenkívül a SproutSocial kompatibilis harmadik féltől származó platformokkal, így egyetlen tweetet ügyfélszolgálati jegyré alakíthat, amellyel csak néhány lépésben kinevezheti a csapat egyik tagjának.
3. LiveAgent
- Elfogadható árú
- Felhasználóbarát felület
- Automatikusan kinevezi a jegyeket
- Gyors értesítések
- Kiváló UX tervezés kezdő ügynökök számára
- Az iPhone alkalmazás jobb lehet
Ítélet: Considered as one of the most hatékony jegyértékesítő szoftver, LiveAgent ezenkívül megbízható közösségi média-kapcsolattartó központ, amely kompatibilis a közösségi média sokféle hálózatával, köztük a Facebook, a Twitter, a Slack és még sokan mások. Tehát csak a LiveAgnet egységes felületét kell használnia a közösségi média hálózatokon érkezett megjegyzések, falbejegyzések vagy megemlítések megválaszolásához.
A szoftver kiterjedt funkcionalitással és nagyszerű testreszabással rendelkezik, amely lehetőséget kínál a vállalat népszerűsítésére és személyre szabására. A LiveAgent nagyon sokféle praktikus és automatizált funkciót kínál, beleértve a szabálycímkéket és még az ötven integrációt.
Figyelembe véve az összes fent említett funkciót, biztos lehet benne, hogy a LiveAgent prémium ügyfélszolgálatot nyújt.
4. Hootsuite
- Képes beosztások ütemezésére
- Lehetővé teszi az automatizált szabályok és kulcsszavak konfigurálását
- Egyszerű használni
- Részletes jelentések
- Kényelmetlen elrendezés
Ítélet: A Hootsuite funkcionalitása lehetővé teszi az üzenetek kijelölését és a bejegyzések automatikus címkézését, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő személy fogja látni őket és válaszolni fog. Automatizált szabályok és kulcsszavak beállításával gyorsabban és kényelmesebb módon oldhatja meg a különböző problémákat.
A Hootsuite annyira különleges, mert nemcsak egy helyet teremt a különféle közösségi média platformok megfigyeléséhez, hanem lehetővé teszi a tartalom ütemezését és betekintést nyer a tartalom teljesítményébe is. Ez lehetővé teszi márkás és következetes marketing kampányok létrehozását is.
A szoftver segítségével kényelmesen és gyorsan rendezheti igényeit. Összehangoltabb munkát érhet el azzal, ha igénybe veszi hatékony projektmenedzsment szoftver.
5. Freshdesk
- AI jegyképző rendszer
- Professzionális technikai támogatás
- Praktikus mobil alkalmazás
- Nagyszerű e-mail-automatizálás az SLA-házirendekkel
- Számos csatornával képes szinkronizálni
- Javítani kell a jelentési funkciót
Ítélet: Freshdesk kompatibilis a Twitter és a Facebook szolgáltatásokkal, így közvetlenül válaszolhat a megjegyzésekre erről az online ügyfélszolgálati rendszerről. Ez lehetővé teszi a jegyek automatikus kinevezését a vezetők számára. Ilyen módon jegyet rendelhet egy adott csapattaghoz, aki elég tapasztalt a probléma kezeléséhez.
A másik nagyszerű tulajdonság, hogy lehetővé teszi a testreszabott Twitter-stream létrehozását. Ezzel kezelheti azokat a tweeteket, amelyek nem kapcsolódnak teljes mértékben a vállalatához, de csak a márkáját említik. Megismerheti a versenyképes csapatokat is.
Freshdesk AI-alapú Social Signals opciót használ minden egyes tweet elolvasásához, amely megemlíti a vállalatát. Az integrált gépi tanulási algoritmus releváns tweetjeinek kezelésére és automatikus felismerésére is szolgál.
6. Zoho Desk
- Praktikus automatikus átalakítás
- Számos funkció
- Tömeges opciók
- AI-alapú funkcionalitás
- Korlátozott ingyenes támogatás
Ítélet: Zoho Desk úgy gondolják, mint a legjobb közösségi média ügyfélszolgálati szoftvert, mivel speciális kulcsszavakat használ a bejegyzések vagy üzenetek jegyekké történő átalakításához, amelyeket az ügyfélszolgálati munkatársaknak kell feldolgozniuk.
Ez a funkció nagyszerű, mivel megtakarítja az ügynökök idejét, és figyelmüket azokra a megkeresésekre irányítja, amelyek azonnali választ igényelnek. Ezenkívül a Zoho Desk képes szűrők beállítására, tömeges műveletek végrehajtására stb.
Megtekintheti követői profilját, és felveheti kapcsolataikat az adatbázisába. A Zoho Desk magában foglalja a Zia AI funkciót is, amely szervereket kínál a jegyek címkézésére és a furcsa tevékenységekről történő értesítésre. Ezenkívül kiválóan alkalmas arra, hogy a vállalkozásod számára szükséges konkrét intézkedéseket kezelje.
7. Happy Fox
- Tömeges műveleteket hajthat végre
- Támogatja a tömeges válaszokat
- Jegyvásárlási lehetőségeket tartalmaz
- Több automatikus funkció
- Bonyolult jelentéstétel
Ítélet: HappyFox az egyik legnépszerűbb felhőalapú ügyfélszolgálati platform, amely számos hatékony funkcióval rendelkezik a jegyek és feladatok kezelésében. A munka hatékonyságát növelik az automatikus funkciók - konzerv válaszok, tömeges műveletek, munkaütemezés, jegy mintavétel és még sok más.
A HappyFox egyik legnagyobb előnye, hogy együttműködik a Facebook-tal és a Twitter-szel. A szoftver képes a Facebookon beérkezett üzeneteket és üzeneteket jegyekké konvertálni. Ezenkívül a kérdésekre adott válaszok automatikusan generálódnak Facebook üzenetként az ügyfeleknek.
Ami a Twitter-et illeti, a HappyFox lehetővé teszi a céges említések nyomon követését, a tweetek és az üzenetek jegyekké alakítását, amelyeket a támogatási csapat egyik tagjának kell feldolgoznia.
8. Front
- Válaszminták
- Valós idejű értesítések
- Részletes elemzések és eszközök a jelentések készítéséhez
- Kiváló telefonos alkalmazással rendelkezik
- Korlátozott funkciók és nincs integráció az indító előfizetésekhez
Ítélet: A Front az egyik legjobb közösségi média ügyfélszolgálati szoftver, amely számos előnyt kínál, beleértve a felhasználóbarát felületet, a kiváló telefonos alkalmazást és az egyszerű kezelhetőséget. Sok felhasználó a sablon funkcionalitását tartja ennek az eszköznek a legnagyobb pluszaként.
A válaszminták tárolhatók, módosíthatók és gyorsan hozzáférhetők, ami azt jelenti, hogy késedelem nélkül professzionális szinten segíthet az ügyfeleknek.
A szolgáltatás dicsekedhet a kollégákkal való kapcsolattartás kiváló belső üzenetkezelő rendszerével. Ez a szolgáltatás kiválóan alkalmas a munkafolyamat felgyorsítására, és lehetővé teszi az ügyfelek személyes információinak megtekintését közvetlenül a beérkező levelek között.
A szoftver további előnyei a keresési funkcionalitás és az olvashatóságot elősegítő vizuálisan kellemes felhasználói felület. A Shopify, a HubSpot és további 4000 támogatási csapat inkább a Front szolgáltatást választja ügyfeleinek kiszolgálására, mivel a szoftver nem csak növeli a termelékenységet, hanem garantálja a vásárlók elégedettségét is.
