Még a digitális világban is az ügyfelek kedvelik az élő telefonos kommunikációt. Tehát a legjobb call center szoftver döntő szerepet játszik a bizalom kialakításában, amikor együttműködnek vagy kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal. Lehetőség van a telefonközpont kezelésére a telefonközpont kezelésére. De ez problémát jelenthet a növekvő vállalatok számára, mivel munkaerő- és erőforrás-igényesek, a legkevésbé költséghatékonyak és nehezen mérhető támogatási csatornák. Ezért olyan népszerű manapság a call centerek szoftvere.
A 10 Legjobb Call Center Szoftver
- Five9 – A legjobb call center szoftver
- RingCentral – A legjobb kapcsolattartó szoftver valós idejű együttműködéshez
- LiveAgent – A legjobb ár-minőség arány
- Freshcaller – A legegyszerűbb kapcsolattartó szoftver bármilyen méretű csapatok számára
- Zendesk Talk – Támogatásért és automatizált jegyértékesítésért a CRM-mel
- Talkdesk – Végpontok közötti ügyfélélményért
- Avaya – A legjobb call center szoftver távoli ügynökök számára
- 8×8 Contact Center – A vállalati szintű biztonság érdekében
- CloudTalk üzleti telefon rendszer – A meglévő platformokkal való jobb integráció érdekében
- Channels – A legjobb helyi call center szoftver a kimenő értékesítésekhez
A meglévő helyi telefonrendszer előnyeit élvezheti a legfontosabb call center szoftver a vezérlésnek és a fejlett konfigurációnak köszönhetően. De fizetnie kell a berendezésekért, a bérletért, a karbantartásért és a számlázásért, a méretezhetőségnek a helyre korlátozásával. A korlátozásokat a felhőalapú hívószoftverek túllépik a tárhely költségei nélkül.
A call center agent szoftver javítja az ügyfélszolgálati élményt és az ügynök csapatot azáltal, hogy segít a többcsatornás stratégia megvalósításában. Az egyetlen szoftverplatform használata az útválasztás minden formájához azt jelenti, hogy adatokat lehet gyűjteni és elemezni az üzleti kommunikáció minden aspektusától, az ügynökök termelékenységétől a munkafolyamatok sikeréig annak érdekében, hogy teljesítményjelentéseket készítsen, és módja van azok javítására.
1. Five9 - Választásunk
- Intelligens készségalapú ACD útválasztás
- Önkiszolgáló eszközök, elemzések, WFO
- Ügynökszkriptek, hívás utáni felmérések
- Voice mail and conference call
- A készlet prediktív és erősített automatikus üzemmóddal
- A költség kiszámítása egyénileg történik
Ítélet: Ez az univerzális felhőmegoldás a helyi rendszer előnyeivel lehetővé teszi a bejövő ügyfélszolgálat és a kimenő értékesítések kezelését egyetlen parancsközponton keresztül. Legyen szó telefonról, csevegésről, e-mailről, videóról vagy közösségi médiáról, az Five9 Omnichannel Routing biztosítja, hogy minden interakció a megfelelő erőforráshoz kerüljön, gyors válaszidőt biztosítva, és lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy strukturálatlan adatokat dolgozzanak fel több csatornáról egyetlen, intuitív ügynökasztalon .
A Five9 a legjobb call center szoftver, mivel mindent megad a hatékony kapcsolattartó központ számára, beleértve az adminisztrációs és személyzeti menedzsment eszközöket is: több mint 100 típusú valós idejű és előzetes jelentés, hívásrögzítés, több száz CRM szoftverplatform integrációja (Salesforce, Zendesk, Oracle, Zoho), felhő API nyílt platformhoz és adatimportáláshoz, CTI (számítógépes telefonos integráció) előugró ablakok. Felajánlja az ingyenes helyi szám, a DNC-megfelelés, az interneten keresztüli visszahívás, a szövegfelolvasó eszköz paramétereit. Ezenkívül a szoftver tartalmaz egy előrejelző AI-t a csapatok maximális hatékonysága érdekében.
2. RingCentral
- Alkalmazás-programozási felület (API)
- Group interaction, collaboration tools
- Csendes figyelés, blokkolás, felügyeleti eszközök
- Beszéd / szöveg elemzés, teljesítménymenedzsment funkciók
- Tanulási eszközök, képernyőfelvétel
- Ár kérésre
- A döntési rendszer kissé zavarosnak tűnhet
Ítélet: A RingCentral a videokonferencia-szolgáltatásokról és a VoIP telefonrendszerekről ismert. Az Engage Voice az egyik legrugalmasabb felhőalapú hívásközpont-megoldás, amelynek célja az ügyfelek és a telefonközpontok közötti kommunikáció automatizálása és optimalizálása. A Connect platform egy háttérbeállítást kínál robusztus beállításokkal, így a CPaaS vezető szolgáltatójává válik. A Contact Center IVR és ACD képességeket, rugalmas jelentéseket, valamint támogatást nyújt egy omnichannel kapcsolattartó központ számára. Engedély-alapú hozzáféréssel, titkosítással, sürgősségi műveletekkel, alközpont-integrációval és megosztott könyvtárral rendelkezik.
A RingCentral több mint 40 megbízható funkciót tartalmaz: intelligens omnichannel útvonal, készségeken alapuló, virtuális megtartás, integráció a CRM szoftverrel. A következő kezelési funkciók állnak rendelkezésre: felmérések, hívásrögzítés és elemzés. A központosított platform adminisztrációs felületet biztosít a kimenő kampányok fejlesztéséhez és a hangposta felfedezéséhez. A testreszabható irányítópult segít nyomon követni a fő teljesítménymutatókat és optimalizálni az interakciókat az önkiszolgáló erőforrásközpontba belépő ügyfelekkel.
3. LiveAgent
- Integrálódik a VoIP szolgáltatók 99% -ával
- Intelligens hívásirányítás, videohívások
- Robusztus adatelemzési és jelentési szolgáltatások
- Integráció a közösségi hálózatokkal, jegyértékesítés, chat, önkiszolgáló funkciók
- Integrates with 40+ third-party apps
- Csak a legmagasabb tarifaszinten érhető el
Ítélet: Ez a felhőalapú call center szoftver közvetlenül a LiveAgent többcsatornás támogatási szolgáltatás, így minden választott csatornán segíthet az ügyfeleknek. A LiveAgent azon kevés eszköz egyike a listán, amely nem számít fel percenkénti használati díjat, és elérhető a helyi telepítéshez. Költséghatékony megoldás a telefonos támogatásra támaszkodó kis- és középvállalkozások számára.
A szoftver call center képességeket kínál mind a kimenő, mind a bejövő hívásokhoz, kifinomult IVR elágazással, hívásirányítással és korlátlan beszélgetésfelvétellel. A LiveAgent nem csak egy call center szoftver. Élő csevegést, jegyértékesítést, tudásbázist, ügyfélportált és jelentési képességeket is kínál.
4. Freshcaller
- Ingyenes alapszint
- Többszintű IVR-t biztosít
- Híváskövetési, megszakítási és rögzítési funkciókkal rendelkezik
- Intelligens eszkalációs funkció, hívásmaszkolás
- A hívásfigyelési funkciók segítségével hallhatja a beszélgetéseket
- A helyi számokat a menedzsment nyilvántartáson keresztül kell megvásárolni
- Alacsony szintű tervek korlátozása, percdíjak
Ítélet: Például a többi Freshworks megoldáshoz hasonlóan help desk szoftver, A Freshcaller egy egyszerű és sokoldalú felhőalapú telefonközpont, automatikus hívásrögzítővel, amely jól illeszkedik termékeihez. Bejövő értékesítési ügynökök, valamint ügyfélszolgálati csoportok használják.
Az a tény, hogy a Freshcaller nem igényel hardvert, kézenfekvő megoldást jelent a kisvállalkozások számára. Ennek ellenére ez a bejövő call center szoftver rengeteg olyan funkciót tartalmaz, mint a hívásmaszkolás, a felvétel, az átirányítás és a konferencia.
Minden kezelhető egyetlen vezérlőpultról, és egyetlen kattintással hívások kezdeményezhetők. A prémium opciók olyan fejlettebb szolgáltatásokat kínálnak, mint a nyitvatartási időn kívüli hívásirányítás és a hívásközpont mutatói, valamint a szolgáltatási szintű figyelés és az omnichannel átirányítás, az ügynökök bármilyen számból történő hívásának engedélyezése, központosított kezelés, a hívássor láthatósága és az ügynök állapota.
5. Zendesk Talk
- Letiltás, visszahívás a sorból, átirányítás
- Konferenciahívás, csoportos / oda-vissza útvonal
- A fejlett elemzés nyomon követi és figyeli a KPI-ket
- Hangposta, jegyek támogatása további átírással
- Valós idejű irányítópultok, híváskövetés
- Az alacsonyabb árszintek korlátozása
Ítélet: Sok call center fejlesztő integrálja termékeibe az ügyfélkapcsolat-kezelést. Ami a ZenDesk-et illeti, egy CRM-alapú ügyfélkapcsolat-kezelő rendszeren és egy Twilio nevű felhőalapú kommunikációs platformon alapuló ZenDesk Talk kapcsolattartó központot épített, amely integrálódik a ZenDesk Support jegyértékesítési rendszerébe, és ügyfélszolgálati szoftver. Ez lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy telefonos támogatást nyújtsanak ugyanazon a platformon, amelyet más csatornák kezeléséhez használnak az ügyféladatok és előzmények alapján.
A kérelmek automatikus létrehozásának köszönhetően az ügynökök kihasználhatják a kényelmes ügyfélszolgálati funkciókat, hozzáféréssel a teljes ügyfélelőzményhez és további funkciókhoz: IVR, útválasztás és valós idejű figyelés, hívásrögzítés, többszörös hívás, bejövő MMS. Az integrált SMS funkció automatikusan működik az összegyűjtött jegyekkel.
Ezenkívül a ZenDesk Talk böngészőalapú hívások és egyedi üdvözlések, bejövő és kimenő hívások funkcióit kínálja. A call center szoftver áttekintése szerint lehetővé teszi egy port kiválasztását egy meglévő számból. 40 ország számára elérhető helyi ingyenes telefonszám.
6. Talkdesk
- Outbound dialer, customer self-service
- Hívásrögzítés, figyelés, híváskorlátozás
- Testreszabható jelentések és elemzések
- Integráció több mint 30 rendszerrel (Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
- AI virtuális asszisztens
- Ár kérésre
- Vállalkozás-orientált
Ítélet: A Talkdesk platformot kínál a mikroszolgáltatás architektúráján és a CPaaS alapon. Ez a technológia jobb hívásminőséget és elérhetőséget, valamint igény szerint globális méretezhetőséget biztosít. Teljes ügyfélszolgálati megoldásként van kialakítva, amelynek célja, hogy a nagy csoportok telefonon keresztül gyorsan kezeljék a támogatást.
A TalkDesk mindenben segít a csapatoknak időkezelő szoftver jellemzői és személyzete az iparág vezető biztonsági jellemzőihez igazodva, a konzisztens ügyfélszolgálat biztosítása érdekében.
A Talkdesk sokcsatornás és intelligens útválasztási funkciókkal büszkélkedhet, például előfizetői adatok, ACD, IVR és híváscsoportok. Korlátlanul rögzíti a beszélgetéseket, fejlett hangfunkciókkal és robusztus tárcsázóval rendelkezik. A Talkdesk a fejlett hálózati architektúrájáról is figyelemre méltó. Összességében ez a legjobb call center szoftver több nagy iparág vállalkozásai számára: kiskereskedelem, e-kereskedelem, pénzügyi szolgáltatások, egészségügy, utazás és szállodai menedzsment.
7. Avaya
- AI a döntéshozatalhoz és a folyamat automatizálásához
- Támogatási szolgáltatásokat nyújt
- Tudja azonosítani a mobil előfizetőket
- Az eszköz számára egyedülálló mobilinternetet kínál
- DTMF automatikus kísérő és hívásrögzítő funkciók
- Ár kérésre
- Vállalati árszintű termék
Ítélet: Az egységes, többcsatornás kommunikációs rendszer, amely az Avaya kommunikációs ipari szabvány méretarányára épült, rendelkezik olyan felszereléssel, szoftverrel és hardverrel, amely lehetővé teszi a távoli csoportok számára, hogy bárhonnan feldolgozzák a hívásokat. Az Avaya Contact Center egy univerzális felhőalapú vagy hibrid automatizált megoldás bejövő és kimenő hang-, videó-, e-mail- és csevegőalkalmazásokhoz. A csapatcsevegés, az értekezlet-szoftver és az együttműködési szolgáltatások előnyeit élvezheti.
Az Avaya Contact Center képernyő-rögzítési, minőségkezelési és tanulási funkciókat, valamint valós idejű és történelmi jelentéseket biztosít. Ezenkívül ez a felhőalapú call center szoftver interakció rögzítést, hangelemzést és automatikus ütemezési funkciókat kínál. Az Avaya-t általában olyan pénzügyi ágazatokban használják, mint a pénzügyi szolgáltatások, a szállodák kezelése, az egészségügy, a közbiztonság, a pénzügyi szolgáltatások és az oktatás. Segített a call centernek a COVID-19-hez kapcsolódó kapcsolatok nyomon követésében.
8. 8 × 8 kapcsolattartó központ
- Fejlett funkciók globális eléréssel
- Történelmi jelentések valós időben
- Hangelemzés és ügyfélélmény
- Integráció saját CRM-mel vagy külső gyártókkal (Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Ügynökségi tudásbázis, Expert Connect, megosztott nézet
- Nincs teljes próbaverzió
- A megoldások osztályozása kissé zavaró
Ítélet: A 8 × 8 felhőalapú platformot biztosít a vállalati virtuális kapcsolattartó központ kezeléséhez, a bejövő és kimenő hívások kezeléséhez. Vállalati telefonrendszereket kínál integrált telefonáláshoz, értekezletekhez és csapatüzenetekhez. A legfontosabb jellemzők közé tartozik a készségalapú hívásirányítás, a várakoztatott visszahívás az interneten keresztül és az IVR, a hang- és képernyőfelvétel és archiválás, az adatbeviteli mezők adatvédelmi eszközei.
Élvezni fogja a valós idejű elemzéseket és jelentéseket, amelyek részletezik az egyes kliensek útvonalát és várakozási idejét az összes csatornán. A 8 × 8 segít növelni a termelékenységet. A privát tudásbázis, a szakértői kapcsolat, az intuitív felület és az átfogó kommunikációs csomópont biztosítja a gyors és hatékony kommunikációt az ügyfelekkel. Ez a call center CRM szoftver büszkélkedhet az ügynökök és a vezetők belső csevegési funkcióival, valamint minőségirányítással.
9. CloudTalk üzleti telefonrendszer
- SMS / szöveges üzenetek sablonokkal
- Intelligens tárcsázó kérdésekkel
- Forgatókönyvek a Drag and Drop konstruktorral
- Hangposta, konferenciahívás
- Több mint 70 ország helyi száma ingyen
- Az új felhasználó és a szám külön költséget jelent
Ítélet: Ez az innovatív felhőalapú telefonrendszer számos egyedülálló eszközt kínál a telefonos, értékesítési és ügyfélszolgálati műveletekhez. Az egyéni várakozási sor funkcióval a támogatási csoportok meghatározhatják a bejövő hívások kiosztásának helyét. Ez kiküszöböli a hívásátirányítást, segít az értékesítési csapatnak több üzletet kötni a toborzási folyamat automatizálásával, valamint magas szintű ügyfél-elégedettséget tart fenn az intelligens útválasztás, a Click-to-Call és az IVR révén.
A CloudTalk terv hozzáférést biztosít egy online irányítópulthoz, natív asztali és mobil alkalmazásokhoz. Ez a legjobb call center szoftver, amely segíti a vállalkozásokat az adatok szinkronizálásában azáltal, hogy több száz integrációt kínál a CRM, a helpdesk, az e-kereskedelem, a támogatási szolgáltatások, a bevásárlókocsik, a Zapier és az API-k segítségével. A CloudTalk lehetővé teszi az online hívásközpont létrehozását az összes lehetséges eszközzel a világ bármely pontjáról, miközben fenntartja a helyi jelenlétet nemzeti telefonszámokkal.
10. Channels
- 1000+ ingyenes perc minden hónapban
- Testreszabott jelentési eszközök, teljesítmény-figyelés
- Robusztus tárcsázó a hívás automatizálásához
- Call scheduling, time interval setting
- Képes valós időben lefordítani és meghallgatni a hívásokat
- Lehet, hogy az értékesítési fókusz túl szűk
- A meglévő telefonrendszerre orientálva
Ítélet: A Csatornák, mint felhőalapú szolgáltatás megoldásokat kínál e-kereskedelmi platformok, kisvállalkozások és támogató csoportok. Leginkább a kereskedelmi híváshatékonysági funkciókkal figyelemreméltó, különösen a konverziók javítása és a megtérülés növelése szempontjából a webhelyén található lead-generáló eszközökkel. Hívásrögzítés, hívásfigyelés és jelentések szerepelnek a sikeresség arányának kezelése érdekében. A call center szoftver áttekintése szerint a hívások automatikus tárcsázás vagy böngészőbővítmény segítségével történnek interaktív hívás céljából.
Ez a szoftver funkciókat kínál a hívás átadásához, a konferenciahíváshoz, a személyes hívás szkriptjéhez, a push callhoz és a callback widgethez. A tervek tartalmazzák az IVR-t, az IP-korlátozásokat, az ingyenes bejövő hívásokat, a 30 napos hívásrögzítést, a 122 ország nemzetközi számainak ingyenes percek támogatását, az API-t, valamint az e-kereskedelemmel és az élő csevegéssel való integrációt. Az Egyesült Államokban vezetékes vezetékes hívások percenként mindössze 0,01 dollárnál kezdődnek.
