Manapság minden olyan vállalkozásnak, amely részt vesz az e-kereskedelemben vagy online szolgáltatásokat kínál, a legjobb élő chat szoftverre van szüksége a legnagyobb és legminőségibb ügyfélszolgálat biztosításához. Egy ilyen program különösen akkor hasznos, ha az ügyfélszolgálat képviselője nem dolgozik, de vállalkozása megkeresést kap. Kiváló élő csevegéstámogatás a fogyasztók számára növelheti az értékesítést és csökkentheti az elégedetlen ügyfelek számát.
A Legjobb 11 Éllő Csevegőszoftver 2024
- LiveChat - Univerzális opció
- Intercom - Automatikus csevegő widget
- LiveAgent - Integrált jegyértékesítés
- Sendinblue - Marketing eszközöket kínál
- JivoChat - Kompatibilis a különféle platformokkal
- ChatBot - Kiváló sablongyűjtemény
- Smartsupp - Integrált videofelvételek
- Chaport - Nagyszerű induló vállalkozások számára
- Freshchat - Kis- és nagyvállalkozásoknak
- Zendesk Chat - Szilárd KPI-k
- Pure Chat - Korlátlan csevegéseket támogat
Ha a WordPress-szel kompatibilis és könnyen használható olcsó csevegéstámogató szoftvert keresi az interneten, akkor ez az útmutató valóban segítséget nyújt. A lista összeállítása során olyan fontos tényezőket vettem figyelembe, mint a kompatibilitás a külső gyártók rendszereivel, a különféle élő chat szoftverek speciális követelményei és az automatikus üzenetkonfigurációk. Kiértékeltem azt a támogatási szakemberek számát is, akik képesek használni a szoftvert.
1. LiveChat – Választásunk
- Több mint 170 integráció
- AI-alapú automatizálás
- Optimalizált értékesítési elemzés
- Testreszabható űrlapok
- Egyik sem található
Ítélet: A legjobb dolog ebben a csevegéstámogató szoftverben az, hogy minden kérdést és üzenetet egy postaládába gyűjt, hogy az ügyfélszolgálat képviselői a lehető legrövidebb időn belül válaszolhassanak és segítséget nyújthassanak. A LiveChat automatizált csevegőrobotokat és testreszabható űrlapokat kínál a leadek minősítéséhez. Ezenkívül kategorizálhatja az ügyfeleket a weboldal viselkedése vagy más tényezők alapján.
Számos automatikus funkció létezik, mint például az értékesítés és a KPI-k figyelése, az ügynök útvonala, valamint a jegyek generálása. A szoftver hatalmas kompatibilitással büszkélkedhet, és olyan eszközökkel működhet együtt, mint a Dropbox, a BigCommerce, a MailChimp, a Shopify, a Salesforce és még sok más. A szoftver különösen hasznos olyan feladatok elvégzésére, mint az online csevegés, leadek generálása, online vezetési felmérések stb. Valószínűleg ez a legjobb élő chat szoftver a sokoldalúság szempontjából. Olyan világhírű cégek, mint a PayPal, a McDonald's és az Adobe, a LiveChat szolgáltatást választották ügyfeleik kiszolgálására.
2. Intercom
- Stílusos csevegő widget
- Mentett válaszol
- Automatikus üzenetküldés a kontextuális információk alapján
- Beszélgetési technológiát használ
- Zavaros árképzés
Ítélet: Ez az élő csevegéstámogató szoftver kiválóan alkalmas megbízható kapcsolatok kiépítésére ügyfeleivel üzenetküldés és csevegés útján. A saját áramlásaival automatizálható élő csevegési widgeteket kínálva ez a termék felkeltheti az ügyfelek figyelmét és magas színvonalú támogatást nyújthat számukra. A voice chat app kiválóan alkalmas az alkalmazottakkal való kommunikációra, míg az Intercom a legjobb megoldás az ügyfelekkel való kommunikációra az összes csatornán egyetlen irányítópultról.
Sok vállalat inkább ezt a szoftvert választja, mert sok újítást kínál. Például a barátságtalan csevegés előtti űrlapokat egy rövid e-mail rögzítési űrlappal cserélte le magában a csevegésben. Az intercom kompatibilis több mint 250 szoftverrel, köztük a Google Analytics, a CRM szoftverrel, a Slack-kel, az e-mailes marketing szolgáltatásokkal és egyebekkel. A fejlesztők felajánlják az API használatát az egyéni integrációkhoz.
3. LiveAgent
- Kiváló a közösségi média kezeléséhez
- Sok integráció
- Automatikus válaszok
- Címkék segítségével kategorizálja a jelentéseket
- A jegyek összevonása során szembesülhet néhány kérdéssel
Ítélet: LiveAgent univerzális eszköz a hatékony ügyfélszolgálat biztosításához. Ez magában foglalja az élő chat funkciót, és valószínűleg a legjobb élő chat szoftver, amikor egyszerre sok közösségi média hálózatot kell kezelni. A szoftver számos automatikus lehetőséget kínál bizonyos kérések kinevezéséhez egy adott menedzserhez és az ügyfelek kategorizálásához.
LiveAgent különféle szoftverekkel, bővítményekkel és alkalmazásokkal működik, beleértve a Zapier-t és az Analytics szolgáltatást. Integrálható az e-mail kereskedelemmel, például a Számlázáskezeléssel stb. Ez a szoftver nem csupán élő csevegést kínál, hanem teljes körű ügyfélszolgálatot, integrált jegyeladással. Kihasználhatja az olyan funkciókat is, mint az egyhetes jegyelőzmények, az e-mail jegyek, a jegyek összevonása, felosztása és még sok más.
4. Sendinblue
- Csevegés személyre szabási eszközei
- A widget hozzáadásának egyszerű folyamata
- Hatékony közönség kategorizálása
- Különféle e-mailes marketing lehetőségek
- Túl drága, ha csak élő csevegésre van szükséged
Ítélet: A Sendinblue egy fejlett marketing és ügyfélszolgálati szoftver, amely számos hasznos eszközt tartalmaz a marketinghez, az élő csevegéshez, az üzenetküldéshez, a céloldalakhoz és egyebekhez. Ezzel a szoftverrel módosíthatja a csevegés megjelenését: beállíthatja a színeket, hozzáadhatja a vállalkozás nevét és logóját. Ezenkívül a csevegés hozzáadása a weboldalhoz meglehetősen egyszerű: csak át kell másolnia a kódrészletet, és be kell helyeznie egy weboldal fejlécébe.
Miközben élő csevegésen keresztül kommunikál az ügyfelekkel, láthatja, hogy az ügyfél mely weboldalakat nézi jelenleg. A hatékonyabb és gyorsabb segítség érdekében megszervezheti munkafolyamatát úgy, hogy különféle jegyekre különféle ügynököket rendel. Figyelembe véve az élő webes csevegés lehetőségeit, nagyszerű lehetőségnek tartjuk üzleti igényeinek kielégítését.
5. JivoChat
- Lehetővé teszi a csevegőmodul beállítását
- Osztályok opció
- Automatikus proaktív üzenetküldés
- Működik népszerű eszközökkel
- A szoftver néha lefagy
Ítélet: A JivoChat lehetővé teszi, hogy élő csevegésen keresztül kapcsolatba léphessen potenciális vagy már meglévő ügyfeleivel. Számos ügyfélszolgálati képviselő a használat kényelme miatt ezt a terméket a legjobb élő chat szoftvernek tekinti. Először is, az összes jegyet egy ablakból kezelheti. További hasznos lehetőségek a részlegek funkció a csapatok létrehozásához és az automatikus proaktív üzenetküldés. Ezenkívül a szoftver számos népszerű szolgáltatással képes együttműködni, például a Slack, a Weebly, a WordPress, a Wix, a Pipedrive, a Zapier, a Shopify stb.
A JivoChat által kínált összes előfizetési terv (beleértve az ingyeneset is) korlátlan csevegést és webhelyeket biztosít. Ezenkívül a szoftver jól működik a különböző közösségi média hálózatokkal és hírvivőkkel, de valószínűleg a VoIP PBX szolgáltatással való integrációja emeli ki más versenyképes termékek közül. Telefonszámokat vásárolhat cége számára, mobiltelefonokra irányíthatja, beállíthatja a SIP telefonokat, és ügyfélszolgálati szakemberei telefonon is elérhetőek lesznek.
6. ChatBot
- Ágazatspecifikus minták széleskörű gyűjtése
- Jól működik a WordPress és a WooCommerce szolgáltatásokkal
- Testreszabható csevegő widget
- ML algoritmust használ
- Nincs valós idejű támogatás
Ítélet: A ChatBot a legjobb élő chat szoftver kisvállalkozások számára. Automatizált csevegőrobotokat használva ez a szoftver hatékonyan elősegítheti vállalkozását és növelheti az eladásokat. Ezenkívül a ChatBot rendelkezik egy felhasználóbarát drag-and-drop kezelőfelülettel a chatbot testreszabásához. Van egy nagyszerű sablongyűjtemény is a különböző iparágak számára, beleértve az e-kereskedelmet, a csomagokat, a kávézókat, a toborzást és még sok mást.
Ezzel a szoftverrel praktikus asszisztenst kap eCommerce platforms, weboldalak, közösségi média hálózatok, sőt hírvivők is. A vizuális forgatókönyv-készítő az ügyfelek viselkedésének figyelemmel kísérésére szolgál a hatékony interakció kialakítása érdekében. A ChatBot lehetővé teszi különféle funkciók, például képek, gifek stb., Üzenetek létrehozását a részletes jelentések és elemzések segítségével az ügyfelekkel folytatott kommunikáció nagymértékben javítható.
7. Smartsupp
- Testreszabott automatikus üzenetküldés
- Kiterjedt integráció és API-k
- Mobil alkalmazással érkezik
- Eszközök a csevegés testreszabásához
- Gyenge integráció a CMS-szel
Ítélet: A Smartsupp egy olyan ügyfél-üzenetküldő eszköz, amely nagyon sokféle lehetőséget kínál az interakcióra élő csevegés, e-mail és Facebook Messenger segítségével. Használja ezt a szoftvert az automatikus üzenetküldés személyre szabásához, valamint a csevegés testreszabásához a vállalat színeinek és az alkalmazottak fényképeinek hozzáadásával. A Smartsupp nagyszerű szoftver a felhasználói munkamenetek nyomon követésére és rögzítésére a weboldalon. Funkcionalitása magában foglalja a csevegési párbeszédek nyomon követését is a Google Analytics szolgáltatásban, hogy lássa, milyen jól teljesít.
Az integrált videofelvételi opcióval a csevegéstámogató szoftver részletes jelentést készít a látogató által a webhelyén végrehajtott műveletekről. Az integráció a email marketing software, az elektronikus kereskedelmi platformok és a weboldal-készítők, mint például a WordPress, a Magento, a Shopify, vitathatatlan előny.
8. Chaport
- Egyszerű telepítés
- Alkalmazások különböző platformokra
- Integrálható több mint 1500 alkalmazással
- Reszponzív ügyfélszolgálat
- Egyszerű logika az automatikus meghívásokhoz
Ítélet: A Chaport egy nagyszerű eszköz, amely ingyenes tervet kínál a kütyük korlátlan számú webhelyen történő használatára. Ezenkívül különféle lehetőségeket kap a csevegés testreszabására az operátor színének, szövegének és fényképének megváltoztatásával. Kipróbálhatja a Chaport funkcionalitását webes, asztali vagy mobilalkalmazásokon keresztül. Az alapvető jelentési és elemzési funkciókat kínálva a szoftver részletes jelentéseket készíthet.
Mivel a widget több nyelvet támogat, az ügyfelek az anyanyelvükön fogják látni. Az automatikus meghívó és a csevegés előtti űrlap segítségével megmentheti ügyfeleit a hosszú soroktól. A Chaport elengedhetetlen lehetőség a gyorsan növekvő startupok számára, hogy kiváló ügyféltámogatást nyújtson, növelje az eladásokat és több ügyfelet vonzzon.
9. Freshchat
- Intuitív felhasználói felület
- Kényelmes több beszélgetéshez
- Integrálható számos alkalmazással
- Intelligens útválasztási funkció
- A konfigurációk és beállítások bonyolult kezelése
Ítélet: A Freshchat remek eszköz valós idejű beszélgetések lebonyolításához az ügyfelekkel a Mesterséges Intelligencia által működtetett ügynökök vagy botok segítségével. A szoftver más előnyöket is kínál, például az ügyfél idővonal nézeteit, élő profilokat és konfigurálható robotokat az automatikus párbeszédekhez. Ezenkívül a Freshchat jól működik különféle weboldalakkal és platformokkal, többek között eCommerce website builders.
Az intelligens csevegési útválasztási funkció a Freshchat-et a legjobb élő chat szoftverré teszi. Ez az ügyfelekkel való egyszerű és hatékony interakciót szolgálja. Kijelölhet speciális szerepeket és juttatásokat, valamint kezelheti minden vezető munkaterhelését. Ezenkívül egy többlépcsős adatbiztonsági modellen alapul, amely minden ügyfél adatainak megbízható biztonságát biztosítja.
10. Zendesk Chat
- Egyszerű beállítás és konfigurálás
- Hatékony módon irányítja az ügyfeleket
- Azonnali interakció
- Emlékszik az egyes felhasználókra vonatkozó információkra
- Nem lehet szerkeszteni a választ, ha a címzett megkapja
Ítélet: Zendesk egy olyan értékesítési és ügyfélszolgálati eszköz, amelyet a regisztráció után néhány órán belül elkezdhet használni. A csevegés könnyen konfigurálható, és a felhasználók kihasználhatják a mesterséges intelligencia előnyeit és versenyeztethetik a nyomokat. A Zendesk lehetővé teszi makrók használatát a leggyakoribb megkeresésekhez.
A szoftver használatával minőségi támogatást kínálhat fogyasztóinak élő csevegés, e-mail, közösségi média hálózatok és telefonon keresztül. Ezenkívül a fejlesztő az egyik lehetőséget kínálja legjobb ügyfélszolgálati szoftver hogy ma megtalálható a piacon. A legvonzóbb a Zendeskben, hogy könnyen kezelhető a navigálás és a konfigurálás. Még az a személy is, aki nem rendelkezik előzetes ismeretekkel, nem érez semmilyen nehézséget a webes csevegőalkalmazás használata közben.
11. Pure Chat
- Több mint 1000 alkalmazással működik
- A beszélgetések száma korlátlan
- Mobilalkalmazások iOS és Android készülékekhez
- Valós idejű elemzéseket nyújt
- Korlátozott lehetőségek a testreszabásra
Ítélet: A Pure Chat az egyik legjobb eszköz a különböző méretű vállalatok számára. Ez a szoftver számos előnyt kínál, többek között korlátlan csevegést, fájlmegosztást és beszélgetési értesítéseket. Ezenkívül átfogó ellenőrzést kap a csevegőmodul testreszabása felett. Rendeljen biztonsági szerepköröket az adminisztrátorok és az üzemeltetők számára, és állítsa be a kész válaszokat a lehető leghatékonyabb teljesítmény elérése érdekében. Az ingyenes terv lehetővé teszi három ismétlés hozzáadását korlátlan csevegési előzményekkel.
Ezenkívül a szoftver egy mobilalkalmazást is kínál az ügyfelekkel való azonnali interakcióhoz. Az ügyfelek elektronikus leveleket küldhetnek, amikor az üzemeltetők nem elérhetőek, és a csevegés előtti űrlapok rögzítik a fogyasztóval kapcsolatos összes szükséges információt, hogy később kapcsolatba léphessen velük. A valós idejű elemzés és a látogatókövetési opciók arra szolgálnak, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjék az összes párbeszédet és webhelylátogatást.
