В настоящее время все компании, которые занимаются электронной коммерцией или предлагают услуги в Интернете, нуждаются в лучшем программном обеспечении для живого чата для обеспечения наилучшей и наиболее качественной поддержки клиентов. Такая программа особенно полезна, когда представителя службы поддержки нет на работе, но ваша компания получает запрос. Предоставление потребителям отличной поддержки в чате может повысить продажи и уменьшить количество неудовлетворенных клиентов.
11 лучших программ для живого чата за 2024
- LiveChat - Универсальный вариант
- Intercom - Виджет автоматического чата
- LiveAgent - Интегрированная продажа билетов
- Sendinblue - Предлагает маркетинговые инструменты
- JivoChat - Совместимость с различными платформами
- ChatBot - Отличная коллекция шаблонов
- Smartsupp - Встроенные видеозаписи
- Chaport - Отлично подходит для стартапов
- Freshchat - Для малого и крупного бизнеса
- Zendesk Chat - Твердые KPI
- Pure Chat - Поддержка неограниченных чатов
Если вы путешествуете по Интернету в поисках недорогого программного обеспечения для поддержки чата, которое совместимо с WordPress и простое в использовании, это руководство действительно поможет. При составлении этого списка я принял во внимание такие важные факторы, как совместимость со сторонними системами, особые требования к различным программам чата и автоматические настройки сообщений. Я также оценил количество специалистов службы поддержки, которые могут использовать программное обеспечение.
1. LiveChat – Наш Выбор
- Более 170 интеграций
- Автоматизация на базе ИИ
- Оптимизированная аналитика продаж
- Настраиваемые формы
- Не найдено
Вердикт: Лучшее в этом программном обеспечении поддержки чата - это то, что оно собирает все запросы и сообщения в один почтовый ящик, чтобы представители службы поддержки могли ответить и предоставить свою помощь в кратчайшие сроки. LiveChat предлагает автоматизированных чат-ботов и настраиваемые формы для квалификации ваших потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете классифицировать своих клиентов на основе их поведения на веб-странице или других факторов.
Существует множество автоматических функций, таких как мониторинг продаж и KPI, маршрутизация агентов, а также создание заявок. Программное обеспечение имеет широкую совместимость и может работать с такими инструментами, как Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce и другими. Программное обеспечение особенно полезно для выполнения таких задач, как общение в чате, создание потенциальных клиентов, проведение онлайн-опросов и т.д. Вероятно, это лучшая программа для живого чата с точки зрения универсальности. Такие всемирно известные компании, как PayPal, McDonald's и Adobe выбрали LiveChat для обслуживания своих клиентов.
2. Intercom
- Стильный виджет чата
- Сохраненный ответ
- Автоматический обмен сообщениями на основе контекстной информации
- Использует технологию чаттерботов
- Путаница в ценообразовании
Вердикт: Это программное обеспечение поддержки живого чата отлично подходит для построения доверительных отношений с вашими клиентами посредством обмена сообщениями и чата. Предлагая виджеты живого чата, которые можно автоматизировать с помощью ваших собственных потоков, этот продукт может помочь вам привлечь внимание клиентов и предоставить им качественную поддержку. В голосовое чат-приложение отлично подходит для общения с сотрудниками, тогда как Intercom - лучший вариант для взаимодействия с клиентами по всем каналам с единой панели управления.
Многие компании предпочитают это программное обеспечение, потому что оно предлагает множество инноваций. Например, он заменил недружелюбные формы предварительного чата на короткую форму захвата электронной почты в самом чате. Intercom совместим с более чем 250 программным обеспечением, включая Google Analytics, программное обеспечение CRM, Slack, службы электронного маркетинга и многое другое. Также разработчики предлагают использовать API для кастомных интеграций.
3. LiveAgent
- Отлично подходит для управления социальными сетями
- Многие интеграции
- Автоматические ответы
- Распределяет отчеты по категориям с помощью тегов
- У вас могут возникнуть проблемы при объединении заявок
Вердикт: LiveAgent - универсальный инструмент для эффективной поддержки клиентов. Он включает в себя функцию живого чата и, вероятно, является лучшим программным обеспечением для живого чата, когда дело доходит до управления множеством социальных сетей одновременно. Программа предлагает множество автоматических опций для назначения некоторых запросов конкретному менеджеру и классификации ваших клиентов.
LiveAgent работает с различным программным обеспечением, плагинами и приложениями, включая Zapier и Analytics. Его можно интегрировать с электронной коммерцией, например с Billing Management и т.д. Это программное обеспечение предлагает больше, чем просто чат, но и полную поддержку клиентов со встроенным билетом. Вы также можете воспользоваться такими функциями, как недельная история билетов, продажа билетов по электронной почте, объединение билетов, разделение и многое другое.
4. Sendinblue
- Инструменты персонализации чата
- Простой процесс добавления виджета
- Эффективная категоризация аудитории
- Различные варианты электронного маркетинга
- Слишком дорого, при условии, что нужен только чат
Вердикт: Sendinblue - это продвинутое программное обеспечение для маркетинга и поддержки клиентов, которое включает в себя множество полезных инструментов для маркетинга, общения в чате, обмена сообщениями, целевых страниц и многого другого. Используйте это программное обеспечение для изменения внешнего вида вашего чата: вы можете настроить цвета, добавить название своей компании и логотип. Кроме того, процесс добавления чата на сайт довольно прост: вам просто нужно скопировать фрагмент кода и поместить его в заголовок веб-страницы.
Взаимодействуя с клиентами через чат, вы можете видеть, какую веб-страницу клиент просматривает в данный момент.для более эффективной и быстрой помощи вы можете организовать свой рабочий процесс, назначив несколько заявок различным агентам. Учитывая возможности этого живого чата на веб-сайте, мы считаем его отличным вариантом для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.
5. JivoChat
- Позволяет настроить виджет чата
- Опция департаментов
- Автоматический проактивный обмен сообщениями
- Работает с популярными инструментами
- Программное обеспечение иногда замораживается
Вердикт: JivoChat позволяет вам взаимодействовать с вашими потенциальными или уже существующими клиентами через чат. Многие представители службы поддержки считают этот продукт лучшим программным обеспечением для живого чата из-за удобства использования. Прежде всего, вы можете управлять всеми билетами из одного окна. Другие полезные опции включают функцию «Отделы» для создания команд и автоматического упреждающего обмена сообщениями. Кроме того, программа может работать со многими популярными сервисами, включая Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify и т.д. Вы можете использовать виджет живого чата на любом гаджете, браузере или ОС.
Все планы подписки (включая бесплатный), предлагаемые JivoChat, предусматривают неограниченное количество чатов и веб-сайтов. Кроме того, программное обеспечение хорошо работает с различными социальными сетями и мессенджерами, но его интеграция с функцией VoIP PBX, вероятно, выделяет его среди других конкурирующих продуктов. Вы можете купить телефонные номера для своей компании, направить их на мобильные телефоны, настроить SIP-телефоны, и ваши специалисты службы поддержки также будут доступны по телефону.
6. ChatBot
- Обширная коллекция отраслевых образцов
- Хорошо работает с WordPress и WooCommerce
- Виджет чата, который можно настроить
- Использует алгоритм ML
- Нет поддержки в режиме реального времени
Вердикт: ChatBot - лучшее программное обеспечение для живого чата для небольших компаний. Используя автоматические чат-боты, это программное обеспечение может эффективно продвигать ваш бизнес и увеличивать продажи. Кроме того, ChatBot имеет удобный интерфейс перетаскивания для настройки вашего чат-бота. Существует также отличная коллекция шаблонов для различных отраслей, включая электронную коммерцию, упаковку, кафе, набор персонала и многое другое.
С помощью этого программного обеспечения вы получите удобного помощника для вашего eCommerce платформы, веб-сайты, социальные сети и даже мессенджеры. Его визуальный конструктор сценариев служит для мониторинга поведения ваших клиентов для построения эффективного взаимодействия. ChatBot позволяет создавать сообщения с различными функциями, такими как изображения, гифки и т.д. Общение с клиентами можно значительно улучшить с помощью подробных отчетов и аналитики.
7. Smartsupp
- Настраиваемая система автоматических сообщений
- Обширная интеграция и API
- Поставляется с мобильным приложением
- Инструменты для настройки чата
- Плохая интеграция с CMS
Вердикт: Smartsupp - это инструмент для обмена сообщениями с клиентами, который предоставляет множество вариантов взаимодействия через чат, электронную почту и Facebook Messenger. Используйте это программное обеспечение для персонализации автоматического обмена сообщениями, а также для настройки чата, добавляя цвета компании и фотографии сотрудников. Smartsupp - отличное программное обеспечение для отслеживания и записи сеансов пользователей на веб-странице. Его функциональность также включает отслеживание диалогов в чате в Google Analytics, чтобы увидеть, насколько хорошо вы выступаете.
Благодаря встроенной опции видеозаписи программное обеспечение поддержки чата генерирует подробный отчет о действиях, совершенных посетителем на вашем веб-сайте. Интеграция с почтовый маркетинг, платформы электронной коммерции и конструкторы веб-сайтов, такие как WordPress, Magento, Shopify, является неоспоримым преимуществом.
8. Chaport
- Простая установка
- Приложения для разных платформ
- Интегрируется с более чем 1500 приложений
- Отзывчивая служба поддержки
- Простая логика автоматических приглашений
Вердикт: Chaport - отличный инструмент, который предлагает вам бесплатный план для использования виджетов на неограниченном количестве веб-сайтов. Кроме того, вы получаете различные варианты настройки чата, изменяя цвет, текст и фотографию оператора. Вы можете попробовать функциональность Chaport через веб-приложения, настольные или мобильные приложения. Предлагая основные функции отчетности и аналитики, программное обеспечение может создавать подробные отчеты.
Поскольку виджет поддерживает несколько языков, ваши клиенты будут видеть его на своем родном языке. С помощью авто-приглашения и формы предварительного чата вы можете избавить своих клиентов от длинных очередей. Chaport - незаменимый вариант для стартапов, которые быстро растут, чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов, увеличить продажи и привлечь больше клиентов.
9. Freshchat
- Интуитивный пользовательский интерфейс
- Удобно для нескольких разговоров
- Интегрируется со многими приложениями
- Интеллектуальная функция маршрутизации
- Сложное управление конфигурациями и настройками
Вердикт: Freshchat - отличный инструмент для общения с клиентами в реальном времени с помощью агентов или ботов на базе искусственного интеллекта. Программное обеспечение также предлагает другие преимущества, такие как просмотр временной шкалы клиента, профили в реальном времени и настраиваемые боты для автоматических диалогов. Кроме того, Freshchat хорошо работает с различными сайтами и платформами, в том числе eCommerce website builders.
Функция интеллектуальной маршрутизации чата делает Freshchat лучшим программным обеспечением для живого общения. Служит для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами. Вы можете назначать особые роли и надбавки, а также управлять загрузкой каждого менеджера. Кроме того, он разработан на основе многоуровневой модели безопасности данных для обеспечения надежной защиты данных каждого клиента.
10. Zendesk Chat
- Простая настройка и конфигурация
- Направляет клиентов эффективным способом
- Мгновенное взаимодействие
- Запоминает информацию о каждом пользователе
- Невозможно отредактировать ответ после его получения получателем
Вердикт: Zendesk это инструмент продажи и поддержки клиентов, который вы можете начать использовать в течение нескольких часов после регистрации. Чат легко настроить, и пользователи могут воспользоваться искусственным интеллектом и подсказками для соревнований. Zendesk позволяет использовать макросы для наиболее частых запросов.
Используя это программное обеспечение, вы можете предложить своим потребителям качественную поддержку через чат, электронную почту, социальные сети и телефон. Кроме того, разработчик предлагает одну из лучшее ПО для обслуживания клиентов которые можно найти на рынке сегодня. Самое привлекательное в Zendesk - это простота использования, навигации и настройки. Даже человек без предварительных знаний не почувствует никаких трудностей при работе с этим приложением чата на сайте.
11. Pure Chat
- Работает с более чем 1000 приложениями
- Количество чатов не ограничено
- Мобильные приложения для устройств iOS и Android
- Предоставляет аналитику в реальном времени
- Ограниченные возможности настройки
Вердикт: Pure Chat - один из лучших инструментов для компаний разного размера. Это программное обеспечение предлагает множество преимуществ, включая неограниченное количество чатов, обмен файлами и уведомления о беседах. Кроме того, вы получаете полный контроль над настройкой виджета чата. Назначьте роли безопасности для администраторов и операторов и настройте готовые ответы, чтобы добиться максимальной производительности. Бесплатный план позволяет добавить трех представителей с неограниченной историей чата.
Кроме того, программное обеспечение также предлагает мобильное приложение для мгновенного взаимодействия с клиентами. Клиенты могут отправлять электронные письма, когда операторы не в сети, а формы предварительного чата исправят всю необходимую информацию о потребителе, чтобы вы могли связаться с ними позже. Аналитика в режиме реального времени и возможности отслеживания посетителей служат для того, чтобы быть в курсе всех диалогов и посещений веб-сайтов.
