8 Лучших программ для управления тикетами в 2024

8 Лучших программ для управления тикетами в 2024

Имея в своем распоряжении лучшие программы для управления тикетами, вы можете наиболее эффективно помочь своим сбитым с толку или любопытным клиентам. С помощью этой услуги вы можете создавать заявки в службу поддержки, ответы на наиболее часто возникающие вопросы и т.д. Они также помогают направлять клиентов к члену группы поддержки, квалифицированному для решения конкретной проблемы.

Топ 8 программ для управления тикетами

  1. HubSpot - Лучше всего подходит для функций CRM
  2. HappyFox - Облачный сайт
  3. LiveAgent - Эффективная обработка запросов
  4. Zendesk - Гибкое управление тикетами
  5. Jitbit - Лучше всего подходит для поддержки по электронной почте
  6. SolarWinds Service Desk - Для управления IT-услугами
  7. FreshDesk - Лучше всего для сотрудничества
  8. Zoho Desk - Функция приоритезации тикетов

При составлении этого списка мы учли несколько наиболее важных критериев: цены, интерфейс и дизайн, функции автоматического создания и сортировки, а также интеграция с другими платформами. Следующие восемь записей отлично подходят для этих целей.

1. HubSpot - наш выбор

 
Лучше всего подходит для функций CRM
  • Простая и удобная фильтрация
  • Предлагает бесплатный пожизненный режим
  • Поддерживает автоматизацию и маршрутизацию тикетов
  • Позволяет проводить опросы
  • Не найдено

Вердикт: Это лучший софт для управления тикетами с точки зрения функциональности и стабильности. Он предлагает невероятную гибкость в организации ведения тикетов клиентам. Автоматизированные функции помогают быстро обрабатывать запросы и сокращать рабочую нагрузку.

Он полон таких удобных функций, как доска объявлений, групповой почтовый ящик, сниппеты, все они хорошо реализованы. Вы также можете опрашивать своих клиентов о чем угодно и еще более эффективно удовлетворять их потребности.

Вы можете объединить CRM и службу поддержки для лучшего сотрудничества между ними. Существует также инструмент для определения приоритетов, позволяющий быстро решать самые срочные проблемы.

интерфейс программы для управления тикетами Hubspot

2. HappyFox

 
Облачный сайт
  • Создан портал самообслуживания
  • Может обрабатывать массовые действия
  • Имеет 35 вариантов языка
  • Функция эскалации тикетов
  • Функции с голосом, электронной почтой и чатом
  • Трудно сообщить о проблемах

Вердикт: Эта эффективная веб-система ведения тикетов предлагает невероятные возможности управления. Это очень удобно для малого бизнеса. Встроенная автоматизация упрощает управление для вас и ваших клиентов.

Кроме того, вы можете отслеживать эффективность своих агентов с помощью настраиваемых отчетов. Какие бы данные о клиентах вы ни собирали, их легко распространить по всем отделам с помощью одной из интеграций. Если вам нужна дополнительная координация в этом отношении, рассмотрите возможность включения эффективной программы управления проектами.

интерфейс программы управления тикетов happyfox

3. LiveAgent

 
Эффективная обработка запросов
  • Впечатляюще удобный
  • Многочисленные эффективные интеграции
  • Омниканальность
  • Совместное хранение
  • Надежные ассистенты
  • Не может интегрироваться с WhatsApp

Вердикт: Вы, наверное, слышали о LiveAgent потому что его небольшой виджет поддержки чата легкий и гибкий, поэтому многие веб-сайты включают его. Они также отлично поддерживают своих клиентов, а круглосуточная команда готова ответить на любые вопросы.

Приложив много усилий для разработки интуитивно понятной и легко интегрируемой программы, они быстро заняли место среди самых популярных систем ведения тикетов. Они разработали более 200 расширенных функций и обеспечили интеграцию с 40 сторонними платформами, потенциально покрывая все ваши потребности.

Кроме того, они внимательно относились к своим клиентам и создали ряд пакетов цен, которые соответствовали бюджетам компаний разного масштаба.

программу для управления тикетами liveagent interface

4. Zendesk

 
Гибкое управление тикетами
  • Высокоэффективные виджеты
  • Предварительно скомпилированные фразы ответа
  • Интуитивно понятный и простой в использовании
  • Режимы просмотра рабочих данных
  • Загадочный интерфейс

Вердикт: Эта программная система ведения тикетов поставляется с удобными панелями мониторинга для отслеживания производительности и анализа эффективности ваших услуг. Он предоставляет удобные виджеты, сохраняет и помогает отслеживать историю клиентских приложений, и, очевидно, есть возможности для предварительной настройки ответов.

Вы можете быстро выбрать версии, которые уже созданы по сценарию и которые можно использовать без изменений. Это программное обеспечение охватывает широкий спектр типов общения, поэтому, помогаете ли вы своим клиентам по телефону, в социальных сетях или через клиентов для обмена сообщениями, все можно связать в одном месте.

Если вы объедините это с лучшей программы e-mail маркетинга, все ваши коммуникационные потребности будут покрыты.

интерфейс программы для управления тикетами zendesk

5. Jitbit

 
Лучше всего подходит для поддержки по электронной почте
  • Варианты «SaaS» и «on-premise»
  • Аккуратный интерфейс
  • Просто настроить и запустить
  • Может работать через приложение
  • Налаженное управление тикетами
  • Нет интеграции с социальными сетями

Вердикт: Это одна из лучших систем управления тикетами, в которой разумные цены сочетаются с хорошим набором функций. Многие пользователи хвалят возможность выбора SaaS или локального режима работы.

У него очень удобная панель управления, которая упорядочивает все ваши текущие вопросы по тикетам таким образом, чтобы с ними было легче справляться. Вы можете просмотреть нерешенные проблемы, отфильтровав их одним щелчком мыши.

Однако многие говорят, что это самая лучшая функция - это электронная почта поддержки. Также полезно использовать телефонные приложения для решения проблем ваших клиентов на ходу.

интерфейс программы для управления тикетами jitbit

6. SolarWinds Service Desk

 
Для управления IT-услугами
  • Бесчисленные ресурсы клиентов
  • Многоотраслевой доступ
  • Упрощенная настройка и навигация
  • Облачный сайт
  • Адаптируемые формы самообслуживания
  • Единая модель лицензирования
  • Отсутствие инвентарного списка

Вердикт: Если вы ищете программное обеспечение для IT-тикетов, это наиболее подходящий вариант. Он наполнен достойными похвалы расширенными функциями, такими как интеллектуальная ведения тикетов, управление активами и автоматизация рабочих процессов.

Вы также можете провести фактическую аналитику производительности, чтобы убедиться, что ваша компания и служба поддержки работают эффективно. Есть способы отслеживать удовлетворенность клиентов, среднее время ответа и аналогичную статистику.

Однако, поскольку это вариант, ориентированный на ИТ, если у вас есть люди, занимающиеся другими сферами деятельности, все они будут работать под одним типом лицензии. Если ваша компания имеет дело с конфиденциальной информацией, защитите ее, получив программное обеспечение для резервного копирования внешнего жесткого диска.

Интерфейс программы управления тикетами solarWinds service desk

7. FreshDesk

 
Лучше всего для сотрудничества
  • Регулируемый статус тикетов
  • Автоматизация ведения тикетов
  • Шаблонные ответы для конкретного вопроса
  • Отчеты сложно составлять
  • Плохо интегрирован

Вердикт: Это хорошая система продажи программного обеспечения для совместной работы. Он предлагает общий почтовый ящик, чтобы разные участники могли манипулировать тикетами для большей эффективности. Автоматизация в этой системе великолепна, и любые рутинные задачи решаются точно и эффективно.

Любой входящий запрос, будь то голосовой или написанный через почту или социальные сети, анализируется, преобразуется в тикет и отправляется соответствующему помощнику. Этот вариант очень универсален и может быть внедрен в бизнес любого масштаба.

Вам предоставляются готовые тикеты и отчеты. Однако, если вы планируете сделать некоторые персонализированные записи, сначала их будет сложно создать.

программа для управления тикетами freshdesk interface

8. Zoho Desk

 
Функция приоритезации тикетов
  • Впечатляющие интегрирования
  • Поддержка iOS и Android
  • Интуитивное управление
  • Интеграция с электронной почтой
  • Запутанный процесс отчетности

Вердикт: Можно назвать ее лучшей программой управления тикетами для неопытных пользователей. Он предоставляет вам отличного помощника AI, который может использовать инструменты в определенных контекстах и упростить задачи для вашей команды.

Он может выделить и удержать на плаву те проблемы, которые имеют большее значение или срочность, чтобы гарантировать, что они решаются достаточно быстро для удовлетворения клиента. Сервис также собирает метрики и предоставляет поддержку пользователям, которые обслуживаются самостоятельно.

Отчеты и интеграция с электронной почтой здесь не очень хороши, но, по крайней мере, вы можете использовать приложение для телефона, чтобы упростить рабочий процесс.

программа для управления тикетами zoho desk interface
SAVE UP TO 65% OFF SAVE UP TO 65% OFF