8 Лучших программ для управления тикетами в 2024
Eva Williams, Vladimir Fokin 2024-10-10, Russian Blog
Имея в своем распоряжении лучшие программы для управления тикетами, вы можете наиболее эффективно помочь своим сбитым с толку или любопытным клиентам. С помощью этой услуги вы можете создавать заявки в службу поддержки, ответы на наиболее часто возникающие вопросы и т.д. Они также помогают направлять клиентов к члену группы поддержки, квалифицированному для решения конкретной проблемы.
Топ 8 программ для управления тикетами
- HubSpot - Лучше всего подходит для функций CRM
- HappyFox - Облачный сайт
- LiveAgent - Эффективная обработка запросов
- Zendesk - Гибкое управление тикетами
- Jitbit - Лучше всего подходит для поддержки по электронной почте
- SolarWinds Service Desk - Для управления IT-услугами
- FreshDesk - Лучше всего для сотрудничества
- Zoho Desk - Функция приоритезации тикетов
При составлении этого списка мы учли несколько наиболее важных критериев: цены, интерфейс и дизайн, функции автоматического создания и сортировки, а также интеграция с другими платформами. Следующие восемь записей отлично подходят для этих целей.
1. HubSpot - наш выбор
- Простая и удобная фильтрация
- Предлагает бесплатный пожизненный режим
- Поддерживает автоматизацию и маршрутизацию тикетов
- Позволяет проводить опросы
- Не найдено
Вердикт: Это лучший софт для управления тикетами с точки зрения функциональности и стабильности. Он предлагает невероятную гибкость в организации ведения тикетов клиентам. Автоматизированные функции помогают быстро обрабатывать запросы и сокращать рабочую нагрузку.
Он полон таких удобных функций, как доска объявлений, групповой почтовый ящик, сниппеты, все они хорошо реализованы. Вы также можете опрашивать своих клиентов о чем угодно и еще более эффективно удовлетворять их потребности.
Вы можете объединить CRM и службу поддержки для лучшего сотрудничества между ними. Существует также инструмент для определения приоритетов, позволяющий быстро решать самые срочные проблемы.
2. HappyFox
- Создан портал самообслуживания
- Может обрабатывать массовые действия
- Имеет 35 вариантов языка
- Функция эскалации тикетов
- Функции с голосом, электронной почтой и чатом
- Трудно сообщить о проблемах
Вердикт: Эта эффективная веб-система ведения тикетов предлагает невероятные возможности управления. Это очень удобно для малого бизнеса. Встроенная автоматизация упрощает управление для вас и ваших клиентов.
Кроме того, вы можете отслеживать эффективность своих агентов с помощью настраиваемых отчетов. Какие бы данные о клиентах вы ни собирали, их легко распространить по всем отделам с помощью одной из интеграций. Если вам нужна дополнительная координация в этом отношении, рассмотрите возможность включения эффективной программы управления проектами.
3. LiveAgent
- Впечатляюще удобный
- Многочисленные эффективные интеграции
- Омниканальность
- Совместное хранение
- Надежные ассистенты
- Не может интегрироваться с WhatsApp
Вердикт: Вы, наверное, слышали о LiveAgent потому что его небольшой виджет поддержки чата легкий и гибкий, поэтому многие веб-сайты включают его. Они также отлично поддерживают своих клиентов, а круглосуточная команда готова ответить на любые вопросы.
Приложив много усилий для разработки интуитивно понятной и легко интегрируемой программы, они быстро заняли место среди самых популярных систем ведения тикетов. Они разработали более 200 расширенных функций и обеспечили интеграцию с 40 сторонними платформами, потенциально покрывая все ваши потребности.
Кроме того, они внимательно относились к своим клиентам и создали ряд пакетов цен, которые соответствовали бюджетам компаний разного масштаба.
4. Zendesk
- Высокоэффективные виджеты
- Предварительно скомпилированные фразы ответа
- Интуитивно понятный и простой в использовании
- Режимы просмотра рабочих данных
- Загадочный интерфейс
Вердикт: Эта программная система ведения тикетов поставляется с удобными панелями мониторинга для отслеживания производительности и анализа эффективности ваших услуг. Он предоставляет удобные виджеты, сохраняет и помогает отслеживать историю клиентских приложений, и, очевидно, есть возможности для предварительной настройки ответов.
Вы можете быстро выбрать версии, которые уже созданы по сценарию и которые можно использовать без изменений. Это программное обеспечение охватывает широкий спектр типов общения, поэтому, помогаете ли вы своим клиентам по телефону, в социальных сетях или через клиентов для обмена сообщениями, все можно связать в одном месте.
Если вы объедините это с лучшей программы e-mail маркетинга, все ваши коммуникационные потребности будут покрыты.
5. Jitbit
- Варианты «SaaS» и «on-premise»
- Аккуратный интерфейс
- Просто настроить и запустить
- Может работать через приложение
- Налаженное управление тикетами
- Нет интеграции с социальными сетями
Вердикт: Это одна из лучших систем управления тикетами, в которой разумные цены сочетаются с хорошим набором функций. Многие пользователи хвалят возможность выбора SaaS или локального режима работы.
У него очень удобная панель управления, которая упорядочивает все ваши текущие вопросы по тикетам таким образом, чтобы с ними было легче справляться. Вы можете просмотреть нерешенные проблемы, отфильтровав их одним щелчком мыши.
Однако многие говорят, что это самая лучшая функция - это электронная почта поддержки. Также полезно использовать телефонные приложения для решения проблем ваших клиентов на ходу.
6. SolarWinds Service Desk
- Бесчисленные ресурсы клиентов
- Многоотраслевой доступ
- Упрощенная настройка и навигация
- Облачный сайт
- Адаптируемые формы самообслуживания
- Единая модель лицензирования
- Отсутствие инвентарного списка
Вердикт: Если вы ищете программное обеспечение для IT-тикетов, это наиболее подходящий вариант. Он наполнен достойными похвалы расширенными функциями, такими как интеллектуальная ведения тикетов, управление активами и автоматизация рабочих процессов.
Вы также можете провести фактическую аналитику производительности, чтобы убедиться, что ваша компания и служба поддержки работают эффективно. Есть способы отслеживать удовлетворенность клиентов, среднее время ответа и аналогичную статистику.
Однако, поскольку это вариант, ориентированный на ИТ, если у вас есть люди, занимающиеся другими сферами деятельности, все они будут работать под одним типом лицензии. Если ваша компания имеет дело с конфиденциальной информацией, защитите ее, получив программное обеспечение для резервного копирования внешнего жесткого диска.
7. FreshDesk
- Регулируемый статус тикетов
- Автоматизация ведения тикетов
- Шаблонные ответы для конкретного вопроса
- Отчеты сложно составлять
- Плохо интегрирован
Вердикт: Это хорошая система продажи программного обеспечения для совместной работы. Он предлагает общий почтовый ящик, чтобы разные участники могли манипулировать тикетами для большей эффективности. Автоматизация в этой системе великолепна, и любые рутинные задачи решаются точно и эффективно.
Любой входящий запрос, будь то голосовой или написанный через почту или социальные сети, анализируется, преобразуется в тикет и отправляется соответствующему помощнику. Этот вариант очень универсален и может быть внедрен в бизнес любого масштаба.
Вам предоставляются готовые тикеты и отчеты. Однако, если вы планируете сделать некоторые персонализированные записи, сначала их будет сложно создать.
8. Zoho Desk
- Впечатляющие интегрирования
- Поддержка iOS и Android
- Интуитивное управление
- Интеграция с электронной почтой
- Запутанный процесс отчетности
Вердикт: Можно назвать ее лучшей программой управления тикетами для неопытных пользователей. Он предоставляет вам отличного помощника AI, который может использовать инструменты в определенных контекстах и упростить задачи для вашей команды.
Он может выделить и удержать на плаву те проблемы, которые имеют большее значение или срочность, чтобы гарантировать, что они решаются достаточно быстро для удовлетворения клиента. Сервис также собирает метрики и предоставляет поддержку пользователям, которые обслуживаются самостоятельно.
Отчеты и интеграция с электронной почтой здесь не очень хороши, но, по крайней мере, вы можете использовать приложение для телефона, чтобы упростить рабочий процесс.
