11 Najlepsze Oprogramowanie do Czatu na Żywo w 2024
Temu Eva Williams, Roksana Kasza 2024-04-12, Polish Blog
W dzisiejszych czasach wszystkie firmy zajmujące się handlem elektronicznym lub oferujące usługi online potrzebują najlepszego oprogramowania do czatu na żywo, aby zapewnić najlepszą i najbardziej jakościową obsługę klienta. Taki program jest szczególnie pomocny, gdy przedstawiciela obsługi klienta nie ma w pracy, ale Twoja firma otrzymuje zapytanie. Zapewnienie konsumentom doskonałej obsługi na czacie na żywo może zwiększyć sprzedaż i zmniejszyć liczbę niezadowolonych klientów.
Najlepsze Oprogramowanie do Czatu na Żywo 11 w 2024
- LiveChat - Opcja uniwersalna
- Intercom - Widżet czatu automatycznego
- LiveAgent - Zintegrowane bilety
- Sendinblue - Oferuje narzędzia marketingowe
- JivoChat - Kompatybilny z różnymi platformami
- ChatBot - Doskonała kolekcja szablonów
- Smartsupp - Zintegrowane nagrania wideo
- Chaport - Idealne dla startupów
- Freshchat - Dla małych i dużych firm
- Zendesk Chat - Solidne wskaźniki KPI
- Pure Chat - Obsługuje nieograniczoną liczbę czatów
Jeśli surfujesz po Internecie w poszukiwaniu niedrogiego oprogramowania do obsługi czatu, które jest kompatybilne z WordPress i jest łatwe w użyciu, ten przewodnik naprawdę pomoże. Podczas tworzenia tej listy wziąłem pod uwagę tak ważne czynniki, jak kompatybilność z systemami firm trzecich, specyficzne wymagania różnych programów do czatu na żywo oraz automatyczna konfiguracja wiadomości. Oceniłem również liczbę specjalistów wsparcia, którzy mogą korzystać z oprogramowania.
1. LiveChat – Nasz Wybór
- Ponad 170 integracji
- Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji
- Zoptymalizowana analityka sprzedaży
- Konfigurowalne formularze
- Nic nie znaleziono
Werdykt: Najlepszą rzeczą w tym oprogramowaniu do obsługi czatu jest to, że gromadzi wszystkie zapytania i wiadomości w jednej skrzynce odbiorczej, aby przedstawiciele obsługi klienta mogli odpowiedzieć i udzielić pomocy w jak najkrótszym czasie. LiveChat oferuje zautomatyzowane chatboty i konfigurowalne formularze do kwalifikacji potencjalnych klientów. Poza tym możesz kategoryzować swoich klientów na podstawie ich zachowania na stronie internetowej lub innych czynników.
Istnieje wiele automatycznych funkcji, takich jak monitorowanie sprzedaży i wskaźników KPI, kierowanie agentów, a także generowanie zgłoszeń. Oprogramowanie oferuje szeroką kompatybilność i może współpracować z takimi narzędziami jak Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce i nie tylko. Oprogramowanie jest szczególnie przydatne do wykonywania takich zadań, jak czatowanie online, generowanie potencjalnych klientów, przeprowadzanie ankiet online i nie tylko. Jest to prawdopodobnie najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo pod względem wszechstronności. Takie znane na całym świecie firmy, jak PayPal, McDonald's i Adobe wybrały LiveChat do obsługi swoich klientów.
2. Intercom
- Stylowy widget czatu
- Zapisane odpowiedzi
- Automatyczne wysyłanie wiadomości na podstawie informacji kontekstowych
- Wykorzystuje technologię chatterbot
- Mylące ceny
Werdykt: To oprogramowanie do obsługi czatu na żywo doskonale nadaje się do budowania wiarygodnych relacji z klientami za pośrednictwem wiadomości i czatów. Oferując widżety czatu na żywo, które można zautomatyzować za pomocą własnych przepływów, ten produkt może pomóc przyciągnąć uwagę klientów i zapewnić im wysokiej jakości wsparcie. Plik aplikacja do czatu głosowego świetnie nadaje się do komunikacji z pracownikami, podczas gdy interkom to najlepsza opcja do interakcji z klientami we wszystkich kanałach z poziomu jednego pulpitu.
Wiele firm preferuje to oprogramowanie, ponieważ oferuje wiele innowacji. Na przykład zastąpił nieprzyjazne formularze przed czatem krótkim formularzem przechwytywania wiadomości e-mail w samym czacie. Intercom jest kompatybilny z ponad 250 programami, w tym Google Analytics, oprogramowaniem CRM, Slack, usługami marketingu e-mailowego i nie tylko. Ponadto programiści oferują korzystanie z interfejsu API do niestandardowych integracji.
3. LiveAgent
- Doskonały do zarządzania mediami społecznościowymi
- Wiele integracji
- Automatyczne odpowiedzi
- Kategoryzuje raporty za pomocą tagów
- Podczas łączenia biletów mogą wystąpić pewne problemy
Werdykt: LiveAgent to uniwersalne narzędzie zapewniające efektywną obsługę klienta. Zawiera funkcję czatu na żywo i jest prawdopodobnie najlepszym oprogramowaniem do czatu na żywo, jeśli chodzi o zarządzanie wieloma sieciami społecznościowymi jednocześnie. Oprogramowanie oferuje liczne automatyczne opcje przypisywania niektórych zapytań do konkretnego menedżera i kategoryzowania klientów.
LiveAgent współpracuje z różnymi programami, wtyczkami i aplikacjami, w tym Zapier i Analytics. Może być zintegrowane z handlem e-mailowym, takim jak zarządzanie rozliczeniami, itp. To oprogramowanie oferuje nie tylko czat na żywo, ale także pełną obsługę klienta ze zintegrowanym biletem. Możesz także skorzystać z takich funkcji, jak tygodniowa historia biletów, sprzedaż biletów e-mail, łączenie biletów, dzielenie i wiele innych.
4. Sendinblue
- Narzędzia do personalizacji czatu
- Łatwy proces dodawania widgetów
- Skuteczna kategoryzacja odbiorców
- Różne opcje marketingu e-mailowego
- Zbyt drogie, pod warunkiem, że potrzebujesz tylko czatu na żywo
Werdykt: Sendinblue to zaawansowane oprogramowanie do marketingu i obsługi klienta, które zawiera liczne przydatne narzędzia do marketingu, czatu na żywo, przesyłania wiadomości, stron docelowych i nie tylko. Użyj tego oprogramowania do zmiany wyglądu czatu: możesz dostosować kolory, dodać nazwę firmy i logo. Poza tym proces dodawania czatu do serwisu jest dość prosty: wystarczy skopiować fragment kodu i umieścić go w nagłówku strony internetowej.
Podczas interakcji z klientami za pośrednictwem czatu na żywo możesz zobaczyć, którą stronę internetową klient aktualnie przegląda. Aby uzyskać bardziej wydajną i szybszą pomoc, możesz zorganizować przepływ pracy, wyznaczając kilka biletów różnym agentom. Biorąc pod uwagę możliwości tego czatu internetowego na żywo, uważamy go za doskonałą opcję do obsługi Twoich potrzeb biznesowych.
5. JivoChat
- Umożliwia dostosowanie widżetu czatu
- Opcja działów
- Automatyczne proaktywne przesyłanie wiadomości
- Działa z popularnymi narzędziami
- Oprogramowanie czasami zawiesza się
Werdykt: JivoChat umożliwia interakcję z potencjalnymi lub już istniejącymi klientami za pośrednictwem czatu na żywo. Wielu przedstawicieli obsługi klienta uważa ten produkt za najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo ze względu na wygodę użytkowania. Przede wszystkim możesz zarządzać wszystkimi biletami z jednego okna. Inne przydatne opcje obejmują funkcję Departamentów do tworzenia zespołów i automatycznego proaktywnego przesyłania wiadomości. Poza tym oprogramowanie może współpracować z wieloma popularnymi usługami, w tym Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify itp. Możesz używać widżetu czatu na żywo w dowolnym gadżecie, przeglądarce lub systemie operacyjnym.
Wszystkie plany abonamentowe (w tym bezpłatny) oferowane przez JivoChat zapewniają nieograniczoną liczbę czatów i stron internetowych. Poza tym oprogramowanie dobrze współpracuje z różnymi sieciami społecznościowymi i komunikatorami, ale jego integracja z funkcją VoIP PBX jest prawdopodobnie tym, co wyróżnia go na tle innych konkurencyjnych produktów. Możesz kupić numery telefonów do swojej firmy, przekierować je na telefony komórkowe, skonfigurować telefony SIP, a specjaliści obsługi klienta będą również dostępni przez telefon.
6. ChatBot
- Obszerny zbiór próbek branżowych
- Działa dobrze z WordPress i WooCommerce
- Widżet czatu, który można dostosować
- Wykorzystuje algorytm ML
- Brak wsparcia w czasie rzeczywistym
Werdykt: ChatBot to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla małych firm. Wykorzystując automatyczne chatboty, oprogramowanie to może skutecznie promować Twój biznes i zwiększać sprzedaż. Poza tym ChatBot ma przyjazny dla użytkownika interfejs typu przeciągnij i upuść do dostosowywania chatbota. Istnieje również wspaniała kolekcja szablonów dla różnych branż, w tym handlu elektronicznego, opakowań, kawiarni, rekrutacji i nie tylko.
Dzięki temu oprogramowaniu otrzymasz przydatnego pomocnika dla swojego eCommerce platforms, strony internetowe, sieci społecznościowe, a nawet komunikatory. Wizualny kreator scenariuszy służy do monitorowania zachowań klientów w celu budowania skutecznej interakcji. ChatBot umożliwia generowanie wiadomości z różnymi funkcjami, takimi jak obrazy, gify itp. Komunikację z klientami można znacznie usprawnić za pomocą szczegółowych raportów i analiz.
7. Smartsupp
- Indywidualne automatyczne wysyłanie wiadomości
- Rozbudowana integracja i API
- W zestawie z aplikacją mobilną
- Narzędzia do dostosowywania czatu
- Słaba integracja z CMS
Werdykt: Smartsupp to narzędzie do komunikacji z klientami, które zapewnia szeroką gamę opcji interakcji za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail i Facebook Messenger. Użyj tego oprogramowania do personalizowania automatycznych wiadomości, a także dostosowywania czatu poprzez dodawanie kolorów firmy i zdjęć pracowników. Smartsupp to świetne oprogramowanie do śledzenia i nagrywania sesji użytkowników na stronie internetowej. Jego funkcjonalność obejmuje również śledzenie dialogów czatu w Google Analytics, aby zobaczyć, jak dobrze sobie radzisz.
Oprogramowanie do obsługi czatu, wyposażone w zintegrowaną opcję nagrywania wideo, generuje szczegółowy raport z działań wykonywanych przez odwiedzającego w Twojej witrynie. Integracja z oprogramowanie do marketingu e-mailowego, platformy handlu elektronicznego i konstruktorzy witryn internetowych, tacy jak WordPress, Magento, Shopify, to niezaprzeczalna zaleta.
8. Chaport
- Łatwa instalacja
- Aplikacje na różne platformy
- Integruje się z ponad 1500 aplikacjami
- Responsywna obsługa klienta
- Prosta logika dla automatycznych zaproszeń
Werdykt: Chaport to świetne narzędzie, które oferuje bezpłatny plan korzystania z widżetów na nieograniczonej liczbie stron internetowych. Poza tym otrzymujesz różne opcje dostosowywania czatu poprzez zmianę koloru, tekstu i zdjęcia operatora. Możesz wypróbować funkcjonalność Chaport za pośrednictwem aplikacji internetowych, stacjonarnych lub mobilnych. Oferując podstawowe funkcje raportowania i analizy, oprogramowanie może generować szczegółowe raporty.
Ponieważ widget obsługuje wiele języków, Twoi klienci zobaczą go w swoim języku ojczystym. Za pomocą automatycznego zaproszenia i formularza przed czatem możesz uratować swoich klientów przed długimi kolejkami. Chaport to obowiązkowa opcja dla startupów, które szybko się rozwijają, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć więcej klientów.
9. Freshchat
- Intuicyjny interfejs użytkownika
- Wygodny do wielu rozmów
- Integruje się z wieloma aplikacjami
- Funkcja inteligentnego routingu
- Skomplikowane zarządzanie konfiguracjami i ustawieniami
Werdykt: Freshchat to świetne narzędzie do prowadzenia rozmów w czasie rzeczywistym z klientami za pomocą agentów lub botów opartych na sztucznej inteligencji. Oprogramowanie oferuje również inne zalety, takie jak widoki osi czasu klienta, profile na żywo i konfigurowalne boty do automatycznych dialogów. Poza tym Freshchat dobrze współpracuje z różnymi stronami internetowymi i platformami, w tym eCommerce website builders.
Inteligentna funkcja routingu czatu sprawia, że Freshchat jest najlepszym oprogramowaniem do czatu na żywo. Służy do łatwej i efektywnej interakcji z klientami. Możesz wyznaczyć specjalne role i dodatki, a także zarządzać pracą każdego menedżera. Poza tym jest rozwijany w oparciu o wielopoziomowy model bezpieczeństwa danych, zapewniający solidne bezpieczeństwo danych każdego klienta.
10. Zendesk Chat
- Prosta instalacja i konfiguracja
- Skutecznie kieruje klientów
- Natychmiastowa interakcja
- Zapamiętuje informacje o każdym użytkowniku
- Nie można edytować odpowiedzi, którą otrzyma odbiorca
Werdykt: Zendesk to narzędzie sprzedaży i obsługi klienta, z którego możesz zacząć korzystać w ciągu kilku godzin po rejestracji. Czat jest łatwy w konfiguracji, a użytkownicy mogą korzystać ze sztucznej inteligencji i wskazówek konkursowych. Zendesk umożliwia używanie makr do najczęściej zadawanych pytań.
Korzystając z tego oprogramowania, możesz zaoferować swoim klientom wysokiej jakości wsparcie za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail, sieci społecznościowych i telefonu. Poza tym deweloper oferuje jeden z best customer service software które można znaleźć obecnie na rynku. Najbardziej atrakcyjną rzeczą w Zendesk jest to, że jest łatwy w obsłudze i konfiguracji. Nawet osoba bez wcześniejszej wiedzy nie odczuje żadnych trudności podczas pracy z tą aplikacją do czatu na stronie internetowej.
11. Pure Chat
- Działa z ponad 1000 aplikacji
- Liczba czatów jest nieograniczona
- Aplikacje mobilne na urządzenia z systemem iOS i Android
- Zapewnia analizy w czasie rzeczywistym
- Ograniczone opcje dostosowywania
Werdykt: Pure Chat to jedno z najlepszych narzędzi dla firm różnej wielkości. To oprogramowanie oferuje wiele zalet, w tym nieograniczone czaty, udostępnianie plików i powiadomienia o rozmowach. Poza tym zyskujesz ogólną kontrolę nad dostosowywaniem widżetu czatu. Przypisz role zabezpieczeń administratorom i operatorom oraz skonfiguruj gotowe odpowiedzi, aby uzyskać najbardziej efektywną wydajność. Darmowy plan umożliwia dodanie trzech przedstawicieli z nieograniczoną historią czatów.
Ponadto oprogramowanie oferuje również aplikację mobilną do natychmiastowej interakcji z klientami. Klienci mogą wysyłać elektroniczne listy, gdy operatorzy są offline, a formularze przed czatem zawierają wszystkie niezbędne informacje o kliencie, dzięki czemu można się z nim później skontaktować. Analityka w czasie rzeczywistym i opcje śledzenia odwiedzających służą do śledzenia wszystkich dialogów i wizyt w witrynie.
