9 Meilleur Logiciel de Base de Connaissances
Par Eva Williams, Nicolas Ardouin 2024-04-17, French Blog
Améliorez votre entreprise avec le meilleur logiciel de base de connaissances! C'est un outil pratique pour présenter des informations d'une manière facile à comprendre et les analyser. En utilisant les sites Web de base, vous pouvez partager des fichiers utiles ou des FAQ avec des collègues et des clients. Vous pouvez créer des interactions personnalisées avec le service client et fournir des solutions d'assistance rapides.
Top 9 des Logiciels de Base de Connaissances en 2024
- Zendesk - Supporte les tickets
- Guru - Fonctionne dans les navigateurs
- LiveAgent Base de Connaissances - Logiciel d'assistance
- ProProfs Base de Connaissances - Pour les bases privées et publiques
- Document360 - Recherche basée sur l'IA
- Helpjuice - Recherche de type Google
- ServiceNow - Pour les grandes entreprises
- HubSpot Logiciel de base de connaissances - Prise en charge multilingue
- Freshdesk - Logiciel de base
Curieux de savoir comment choisir le meilleur logiciel de base de connaissances? Quelles fonctions devrait-il offrir?
En général, un site Web de base de connaissances devrait vous fournir une recherche efficace, de puissantes options de collaboration et d'intégration. De plus, il doit être compatible non seulement avec les ordinateurs de bureau, mais également avec les tablettes et les appareils mobiles. Une telle plate-forme devrait être vraiment simple et intuitive. De plus, vous souhaitez probablement que le logiciel prenne en charge les pièces jointes et les analyses de base pour un travail plus pratique.
1. Zendesk – Notre choix
- Intégration avec plus de 1000 applications
- Propose un système de billetterie
- Conceptions innovantes de bases de connaissances
- Prend en charge un CRM
- Personne n'est trouve
Verdict: Vous pouvez désormais interagir sans effort avec vos clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux! Utilisez Zendesk pour générer un service client d'auto-assistance pour une collaboration sans problème avec les clients. Il convient à tous les types d'entreprises, que ce soit une petite, moyenne ou grande entreprise. Ce logiciel de centre de connaissances vous permet de créer des articles dans un éditeur de texte bien conçu et d'ajuster le service à l'aide de thèmes personnalisés. Il s'agit d'une plate-forme basée sur le cloud prenant en charge l'intégration avec plus de 1000 applications.
Ici, vous pouvez également profiter de l'historique et de la restauration du contenu, du contrôle d'accès ou des autorisations de publication. De plus, votre base de connaissances Web est disponible dans différentes langues afin que les clients puissent facilement se déplacer entre elles. Outre les options mentionnées ci-dessus, ce logiciel de service client peut gérer la billetterie, le chat, etc. Zendesk se vante d'un énorme forum communautaire et d'un CRM nommé Sunshine pour gérer vos prospects.
2. Guru
- Suggestions de contenu
- Offre une extension de navigateur
- Rapports et analyses utiles
- Vérification experte
- Fonction de recherche mal optimisée
Verdict: Guru est une plate-forme basée sur le cloud compatible avec les tablettes et les appareils mobiles. Cela fonctionne sans problème dans tous les principaux navigateurs. L'IA qu'elle utilise permet de suggérer des informations à vos employés en temps réel, afin qu'ils n'aient pas à rechercher des données pendant l'interaction avec le service. En utilisant ce site Web de base de connaissances, vous pouvez trouver, enregistrer et partager du contenu dans le chat de votre équipe. Vous pouvez également définir des rôles et des groupes.
Vous pouvez créer la base à partir de zéro et utiliser des structures prêtes à l'emploi de la bibliothèque de frameworks. Un éditeur simple vous aide à éditer du texte, à ajouter des listes, etc. Guru prend en charge les intégrations avec de tels logiciel de gestion du temps comme Trello et Slack ainsi que le stockage en nuage et les services postaux.
3. LiveAgent Base de Connaissances
- Fully adjustable software
- Service d'assistance 24/7
- S'intègre à plus de 40 applications
- Plan gratuit à vie
- Une courbe d'apprentissage abrupte
Verdict: Personnalisez le site Web de votre base de connaissances de la manière la plus efficace LiveAgent Base de Connaissances! Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances au sein de votre plateforme en libre-service. LiveAgent est doté d'un éditeur WYSIWYG robuste permettant de générer des articles, des forums, des commentaires, des boîtes à suggestions et des FAQ entièrement personnalisés. Vous pouvez également changer les couleurs, les thèmes, télécharger des logos ou modifier le code HTML pour créer des designs uniques correspondant au site Web de votre entreprise.
La plateforme fournit un logiciel de billetterie, un chat en direct natif, un centre d'appels intégré et des fonctions avancées d'automatisation et de reporting. De plus, vous pouvez profiter de larges possibilités de personnalisation et adapter le service à vos besoins. LiveAgent peut fonctionner avec plus de 40 applications.
4. Base de connaissances ProProfs
- Interface intuitive
- Rapports, analyses et recommandations
- Des capacités d'intégration étonnantes
- Modèles prédéfinis pour créer des fichiers
- Personnalisation avancée pas pour les débutants
Verdict: Découvrez à quel point il est facile de créer des guides d'utilisation, des bases de connaissances, des sites d'aide, des manuels et des wikis avec ce service! La base de connaissances ProProfs deviendra votre premier assistant dans tous les domaines de la gestion des connaissances. Il peut vous aider à créer et à concevoir du contenu ainsi qu'à le sortir. Il propose une application prise en charge par de nombreux appareils. En ce qui concerne les intégrations, il se synchronise avec Live Chat, Google Analytics et Zendesk.
Le service impressionne par un grand nombre de modèles et une variété d'options utiles. Si vous ne souhaitez pas utiliser de modèles et avez besoin de quelque chose de vraiment spécial et original, vous pouvez le concevoir en douceur sur le site Web de la base de connaissances ProProfs. Vous pouvez créer sans effort des wikis privés et publics et coopérer avec les membres de l'équipe. Si nécessaire, vous pouvez définir des mots de passe pour limiter l'accès.
5. Document360
- Recherche en temps réel basée sur l'IA
- Numerous knowledge bases
- Éditeur Markdown
- Bases privées et publiques
- Mauvaise intégration
Verdict: Document360 est une excellente option pour toute entreprise, vous permettant de générer une base de connaissances Web utile pour les clients. Il dispose d'une recherche en temps réel basée sur l'IA à action rapide. Les suggestions automatiques s'affichent dès que vous commencez à taper dans la zone de recherche. De plus, le service est intégré à de nombreux projets et sites Web de documentation. C'est une option parfaite si vous avez besoin de quelque chose de spécial et de remarquable. Utilisez un éditeur Markdown de premier ordre pour concevoir et structurer proprement vos fichiers.
Outre les avantages énumérés, la plateforme vous permet de concevoir des bases privées pour les employés et publiques pour les clients. Les développeurs ont pris en charge le reporting ainsi que la recherche et l'analyse des utilisateurs; ils ont conçu le logiciel plus granulé à l'équipe. La fonction d'analyse de la recherche collecte toutes les demandes de recherche ainsi que celles qui ont échoué. De plus, il fournit des données sur chaque collègue séparé présentant son niveau de contributions d'article.
6. Helpjuice
- Plateforme basée sur le cloud
- Éditeur incroyablement simple
- Fonction de recherche innovante
- Service client puissant
- Mauvaise intégration possibilités
Verdict: La gestion des connaissances n'a jamais été aussi simple! Même si vous êtes nouveau dans la base de connaissances, vous pouvez facilement maîtriser Helpjuice. La plate-forme basée sur le cloud se vante d'une interface intuitive et d'un éditeur facile à utiliser. Oubliez les tracas lors de la création, du formatage ou de l'édition de contenu! Cette application de base de connaissances éliminera toute confusion possible! De plus, grâce à une vaste gamme de thèmes, vous pouvez personnaliser votre base comme vous le souhaitez. En parlant du processus de recherche, vous pouvez utiliser une fonction de recherche qui n'est pas inférieure à la recherche innovante de Google.
Les collèges travaillant sur le même projet peuvent discuter du sujet et partager les résultats entre eux avant de publier. En cas d'erreur, vous pouvez revenir à la version précédente du projet et corriger les incohérences. De plus, vous obtenez des informations détaillées sur les statistiques et les recherches de la base de connaissances. Enfin, j'ai beaucoup aimé le service d'assistance client. Ces personnes offrent des fonctionnalités de personnalisation gratuites pour concevoir rapidement et sans effort votre base de connaissances.
7. ServiceNow
- You can import Word docs
- Customizable search
- Machine learning tools
- Intégration du portail de services
- Destiné aux grandes entreprises
Verdict: ServiceNow portera votre base de connaissances à un tout autre niveau! C'est un outil pratique pour organiser et personnaliser vos fichiers. Il est compatible avec tous les types de gadgets, que ce soit un téléphone portable ou un ordinateur de bureau. Ce logiciel du centre de connaissances permet d'importer des documents Word et de créer des versions des articles. L'application est appréciée pour sa recherche contextuelle et ses capacités de recherche avancées. Par exemple, le programme fait correspondre les termes avec les résultats précédents pour optimiser le processus de recherche.
Grâce aux outils d'apprentissage automatique, les clients et les employés reçoivent des articles similaires pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement. Le programme prend en charge les intégrations avec des applications tierces, y compris le portail de services. Grâce à ce service, vous pouvez concevoir un portail couvrant tous les aspects dont un utilisateur peut avoir besoin. En d'autres termes, la base de connaissances, le support client, les tickets de support, etc. se trouvent au même endroit. Pour améliorer le service d'assistance client, les développeurs ont doté ServiceNow de flux de travail automatisés, de chatbots, etc.
8. Logiciel de la base de connaissances HubSpot
- Clair, simple et réglable
- Allow adjusting public access to pages
- Des outils analytiques robustes
- Fonctionnalités SEO
- Coûteux pour les petites start-up
Verdict: Offrez à vos clients un site Web de base de connaissances pratique et fonctionnel pour un processus de coopération rationalisé! Bien que le logiciel ne soit pas vraiment bon marché, c'est un investissement dans votre avenir. Le logiciel de base de connaissances HubSpot analyse votre ticket et les informations de conversation, offrant un accès instantané à tous les thèmes et sujets importants. Vous pouvez ajuster l'apparence et la convivialité des pages, régler le service pour différentes tailles de gadgets, organiser les données par catégories, balises, comme dans n'importe quelle logiciel de gestion de documents. La plate-forme offre des fonctions de référencement et s'intègre à d'autres services utilisés pour l'interaction avec les clients, tels que les e-mails et les chats.
Le programme est très facile à utiliser et à comprendre. Vous pouvez importer des ports d'autres services en un clin d'œil. Vous pouvez concevoir des modèles et commencer à répondre aux questions de vos clients en un instant. Avec ce logiciel, vous obtenez des options d'analyse complètes, y compris l'engagement, le sentiment, la recherche, les tickets et les conversations, la déviation des tickets et les suggestions de maintenance.
9. Freshdesk
- WYSIWYG editor
- Système de billetterie intégré
- Capacités de référencement personnalisables
- Outils pratiques pour organiser les informations
- Pas de fonctions avancées
Verdict: Vous recherchez un logiciel de centre de connaissances facile à maîtriser? Freshdesk est un service de base avec une interface conviviale. Il fournit un éditeur WYSIWYG infaillible offrant des formats et des styles essentiels. Le logiciel est multi-langue, ce qui est un avantage indéniable. De plus, vous pouvez spécifier des méta titres et des méta descriptions pour vos publications. Avec ça logiciel d'assistance, vous pouvez organiser vos informations par catégories et dossiers.
Freshdesk est très pratique à utiliser et les spécialistes du support client peuvent ajouter des messages où qu'ils se trouvent. En quelques secondes, un nouvel article est sur la plateforme. Mais sachez qu'en choisissant ce logiciel, vous abandonnez les fonctionnalités avancées et vous vous contentez des fonctionnalités de base.
