11 Meilleur Logiciel de Chat en Direct 2024
Par Eva Williams, Nicolas Ardouin 2024-12-05, French Blog
De nos jours, toutes les entreprises impliquées dans le commerce électronique ou offrant des services en ligne ont besoin du meilleur logiciel de chat en direct pour offrir le meilleur et le plus qualitatif support client. Un tel programme est particulièrement utile lorsqu'un représentant du service client n'est pas au travail, mais que votre entreprise reçoit une demande. Fournir aux consommateurs une excellente assistance par chat en direct peut stimuler les ventes et réduire le nombre de clients insatisfaits.
Top 11 des Logiciels de Chat en Direct 2024
- LiveChat - Option universelle
- Intercom - Widget de chat automatique
- LiveAgent - Billetterie intégrée
- Sendinblue - Proposer des outils marketing
- JivoChat - Compatible avec diverses plates-formes
- ChatBot - Excellente collection de modèles
- Smartsupp - Enregistrements vidéo intégrés
- Chaport - Idéal pour les startups
- Freshchat - Pour les petites et grandes entreprises
- Zendesk Chat - KPI solides
- Pure Chat - Prend en charge les chats illimités
Si vous surfez sur le Web à la recherche d'un logiciel de support de chat peu coûteux, compatible avec WordPress et facile à utiliser, ce guide vous aidera vraiment. Lors de la compilation de cette liste, j'ai pris en compte des facteurs aussi importants que la compatibilité avec les systèmes tiers, les exigences spécifiques de divers logiciels de chat en direct et les configurations de messages automatiques. J'ai également évalué le nombre de spécialistes du support pouvant utiliser le logiciel.
1. LiveChat – Notre choix
- Plus de 170 intégrations
- Automatisation alimentée par l'IA
- Analyse des ventes optimisée
- Formulaires personnalisables
- Personne n'est trouve
Verdict: La meilleure chose à propos de ce logiciel d'assistance par chat est qu'il rassemble toutes les demandes et tous les messages dans une seule boîte de réception afin que les représentants du support client puissent répondre et fournir leur aide dans les plus brefs délais. LiveChat propose des chatbots automatisés et des formulaires personnalisables pour qualifier vos prospects. En outre, vous pouvez classer vos clients en fonction de leur comportement sur une page Web ou d'autres facteurs.
Il existe de nombreuses fonctionnalités automatiques telles que la surveillance des ventes et des KPI, le routage des agents, ainsi que la génération de tickets. Le logiciel offre une compatibilité étendue et peut fonctionner avec des outils tels que Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce, etc. Le logiciel est particulièrement utile pour accomplir des tâches telles que le chat en ligne, la génération de prospects, la réalisation d'enquêtes en ligne, etc. C'est probablement le meilleur logiciel de chat en direct en termes de polyvalence. Des sociétés de renommée mondiale comme PayPal, McDonald's et Adobe ont choisi LiveChat pour servir leurs clients.
2. Intercom
- Widget de chat élégant
- Réponses enregistrées
- Messagerie automatique basée sur des informations contextuelles
- Utilisez la technologie chatterbot
- Prix déroutant
Verdict: Ce logiciel de support de chat en direct est idéal pour établir des relations de confiance avec vos clients via la messagerie et le chat. Proposant des widgets de chat en direct qui peuvent être automatisés avec vos propres flux, ce produit peut vous aider à attirer l'attention des clients et à leur fournir un support de haute qualité. le voice chat app est idéal pour communiquer avec les employés, tandis que Intercom est la meilleure option pour interagir avec les clients sur tous les canaux à partir d'un tableau de bord unique.
De nombreuses entreprises préfèrent ce logiciel car il offre de nombreuses innovations. Par exemple, il a remplacé les formulaires pré-chat peu conviviaux par un court formulaire de capture d'e-mails dans le chat lui-même. Intercom est compatible avec plus de 250 logiciels, y compris Google Analytics, les logiciels CRM, Slack, les services de marketing par e-mail, etc. En outre, les développeurs proposent d'utiliser l'API pour des intégrations personnalisées.
3. LiveAgent
- Excellent pour la gestion des médias sociaux
- De nombreuses intégrations
- Réponses automatiques
- Catégorise les rapports à l'aide de balises
- Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de la fusion de tickets
Verdict: LiveAgent est un outil universel pour fournir un support client efficace. Il comprend une fonction de chat en direct et est probablement le meilleur logiciel de chat en direct lorsqu'il s'agit de gérer de nombreux réseaux de médias sociaux à la fois. Le logiciel offre de nombreuses options automatiques pour nommer certaines demandes à un gestionnaire particulier et catégoriser vos clients.
LiveAgent fonctionne avec divers logiciels, plugins et applications, y compris Zapier et Analytics. Il peut être intégré au commerce par e-mail, comme la gestion de la facturation, etc. Ce logiciel offre plus qu'un simple chat en direct, mais un support client complet avec billetterie intégrée. Vous pouvez également profiter de fonctions telles que l'historique des tickets sur une semaine, la billetterie par e-mail, la fusion, le fractionnement de tickets, etc.
4. Sendinblue
- Outils de personnalisation du chat
- Processus facile d'ajout de widget
- Catégorisation efficace de l'audience
- Diverses options de marketing par e-mail
- Trop cher, à condition que vous n'ayez besoin que d'un chat en direct
Verdict: Sendinblue est un logiciel de marketing et de support client avancé qui comprend de nombreux outils utiles pour le marketing, le chat en direct, la messagerie, les pages de destination, etc. Utilisez ce logiciel pour modifier l'apparence de votre chat: vous pouvez ajuster les couleurs, ajouter le nom et le logo de votre entreprise. De plus, le processus d'ajout de chat sur le site Web est assez simple: il vous suffit de copier l'extrait de code et de le placer dans l'en-tête d'une page Web.
Lorsque vous interagissez avec les clients via le chat en direct, vous pouvez voir quelle page Web un client consulte actuellement. Pour une assistance plus efficace et plus rapide, vous pouvez organiser votre flux de travail en attribuant des tickets à différents agents. Compte tenu des capacités de ce chat de site Web en direct, nous le considérons comme une excellente option pour répondre aux besoins de votre entreprise.
5. JivoChat
- Permet d'ajuster un widget de chat
- Option départements
- Messagerie proactive automatique
- Fonctionne avec les outils populaires
- Le logiciel se fige parfois
Verdict: JivoChat vous permet d'interagir avec vos clients potentiels ou déjà existants via le chat en direct. De nombreux représentants du support client considèrent ce produit comme le meilleur logiciel de chat en direct en raison de sa commodité d'utilisation. Tout d'abord, vous pouvez gérer tous les tickets à partir d'une seule fenêtre. D'autres options utiles incluent la fonction Départements pour la création d'équipes et la messagerie proactive automatique. En outre, le logiciel peut fonctionner avec de nombreux services populaires, notamment Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify, etc. Vous pouvez utiliser le widget de chat en direct sur n'importe quel gadget, navigateur ou système d'exploitation.
Tous les plans d'abonnement (y compris un gratuit) proposés par JivoChat fournissent des chats et des sites Web illimités. En outre, le logiciel fonctionne bien avec divers réseaux de médias sociaux et messagers, mais son intégration avec la fonction VoIP PBX est probablement ce qui le distingue des autres produits concurrents. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone pour votre entreprise, les diriger vers des téléphones portables, configurer des téléphones SIP, et vos spécialistes du support client seront également disponibles par téléphone.
6. ChatBot
- Vaste collection d'échantillons spécifiques à l'industrie
- Fonctionne bien avec WordPress et WooCommerce
- Widget de chat qui peut être personnalisé
- Utilise l'algorithme ML
- Pas de support en temps réel
Verdict: ChatBot est le meilleur logiciel de chat en direct pour les petites entreprises. Utilisant des chatbots automatisés, ce logiciel peut efficacement promouvoir votre entreprise et augmenter les ventes. En outre, ChatBot dispose d'une interface utilisateur glisser-déposer conviviale pour personnaliser votre chatbot. Il existe également une grande collection de modèles pour différentes industries, y compris le commerce électronique, les forfaits, les cafés, les recrutements, etc.
Avec ce logiciel, vous recevrez un assistant pratique pour votre plateformes de commerce électronique, sites Web, réseaux de médias sociaux et même messagers. Son générateur de scénario visuel sert à surveiller le comportement de vos clients pour construire une interaction efficace. ChatBot permet de générer des messages avec diverses fonctionnalités telles que des images, des gifs, etc. La communication avec les clients peut être grandement améliorée à l'aide de rapports détaillés et d'analyses.
7. Smartsupp
- Messagerie automatique personnalisée
- Intégration et API étendues
- Livré avec application mobile
- Outils de personnalisation du chat
- Mauvaise intégration avec CMS
Verdict: Smartsupp est un outil de messagerie client qui offre une grande variété d'options d'interaction via le chat en direct, le courrier électronique et Facebook Messenger. Utilisez ce logiciel pour personnaliser la messagerie automatique, ainsi que pour personnaliser le chat en ajoutant les couleurs de l'entreprise et les photos des employés. Smartsupp est un excellent logiciel pour suivre et enregistrer les sessions utilisateur sur la page Web. Sa fonctionnalité comprend également le suivi des dialogues de chat dans Google Analytics pour voir vos performances.
Doté d'une option d'enregistrement vidéo intégrée, le logiciel d'assistance par chat génère un rapport détaillé des actions effectuées par un visiteur sur votre site Web. L'intégration avec email marketing software, les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites Web, tels que WordPress, Magento, Shopify, est un avantage incontestable.
8. Chaport
- Installation facile
- Applications pour diverses plates-formes
- S'intègre à plus de 1500 applications
- Support client réactif
- Logique simple pour les invitations automatiques
Verdict: Chaport est un excellent outil qui offre un plan gratuit pour vous permettre d'utiliser des widgets sur un nombre illimité de sites Web. En outre, vous recevez diverses options de personnalisation du chat en modifiant la couleur, le texte et la photo d'un opérateur. Vous pouvez essayer les fonctionnalités de Chaport via des applications Web, de bureau ou mobiles. Offrant des fonctionnalités de reporting et d'analyse de base, le logiciel peut générer des rapports détaillés.
Comme le widget prend en charge plusieurs langues, vos clients le verront dans leur langue maternelle. Avec l'aide de l'invitation automatique et du formulaire de pré-chat, vous pouvez éviter à vos clients de longues files d'attente. Chaport est une option incontournable pour les startups qui se développent rapidement pour offrir un excellent support client, augmenter les ventes et attirer plus de clients.
9. Freshchat
- Interface utilisateur intuitive
- Pratique pour plusieurs conversations
- S'intègre à de nombreuses applications
- Fonction de routage intelligent
- Gestion compliquée des configurations et des paramètres
Verdict: Freshchat est un excellent outil pour discuter en temps réel avec des clients à l'aide d'agents ou de robots alimentés par l'intelligence artificielle. Le logiciel offre également d'autres avantages tels que des vues de la chronologie du client, des profils en direct et des bots configurables pour les dialogues automatiques. En outre, Freshchat fonctionne bien avec divers sites Web et plates-formes, y compris eCommerce website builders.
La fonction de routage de chat intelligent fait de Freshchat le meilleur logiciel de chat en direct. Il sert à une interaction facile et efficace avec les clients. Vous pouvez nommer des rôles et des indemnités spéciaux, ainsi que gérer la charge de travail de chaque gestionnaire. En outre, il est développé sur la base d'un modèle de sécurité des données à plusieurs niveaux pour assurer une sécurité robuste des données de chaque client.
10. Zendesk Chat
- Installation et configuration simples
- Achemine les clients de manière efficace
- Interaction instantanée
- Se souvient des informations sur chaque utilisateur
- Impossible de modifier une réponse une fois qu'elle est reçue par un destinataire
Verdict: Zendesk est un instrument de vente et de support client que vous pouvez commencer à utiliser dans les heures suivant votre inscription. Le chat est facile à configurer et les utilisateurs peuvent profiter de l'intelligence artificielle et des indices de concours. Zendesk vous permet d'utiliser des macros pour les demandes les plus fréquentes.
En utilisant ce logiciel, vous pouvez offrir à vos consommateurs un support qualitatif via le chat en direct, le courrier électronique, les réseaux sociaux et le téléphone. En outre, le développeur propose l'un des meilleur logiciel de service client que l'on peut trouver sur le marché aujourd'hui. La chose la plus attrayante à propos de Zendesk est qu'il est facile à utiliser, à naviguer et à configurer. Même une personne sans connaissances préalables ne ressentira aucune difficulté en travaillant avec cette application de chat de site Web.
11. Pure Chat
- Fonctionne avec plus de 1000 applications
- Le nombre de chats est illimité
- Applications mobiles pour appareils iOS et Android
- Fournit des analyses en temps réel
- Options limitées de personnalisation
Verdict: Pure Chat est l'un des meilleurs outils pour les entreprises de différentes tailles. Ce logiciel offre de nombreux avantages, notamment des discussions illimitées, le partage de fichiers et des notifications de conversation. En outre, vous bénéficiez d'un contrôle global de la personnalisation de votre widget de chat. Attribuez des rôles de sécurité aux administrateurs et aux opérateurs et configurez des réponses prêtes à l'emploi pour obtenir les performances les plus efficaces. Un plan gratuit permet d'ajouter trois représentants avec un historique de discussion illimité.
De plus, le logiciel propose également une application mobile pour une interaction instantanée avec les clients. Les clients peuvent envoyer des lettres électroniques lorsque les opérateurs sont hors ligne et les formulaires de pré-chat corrigeront toutes les informations nécessaires sur le consommateur afin que vous puissiez les contacter plus tard. L'analyse en temps réel et les options de suivi des visiteurs permettent de rester au courant de tous les dialogues et visites de sites Web.
