Avec le meilleur logiciel de billetterie à votre disposition, vous pouvez aider vos clients confus ou curieux de la manière la plus efficace. Avec ce service, vous pouvez créer des tickets de support, des réponses aux questions les plus fréquentes, etc. Ils aident également à guider les clients vers le membre de l'équipe de support qualifié pour traiter un problème particulier.
Les Meilleurs Logiciels de Billetterie
- HubSpot - Le meilleur pour les fonctionnalités de CRM
- HappyFox - Le nuage
- LiveAgent - Traitement efficace des requêtes
- Zendesk - Gestion flexible des tickets
- Jitbit - Le meilleur pour l'assistance par courrier électronique
- SolarWinds Service Desk - Pour la gestion des services informatiques
- FreshDesk - Le meilleur pour la collaboration
- Zoho Desk - Fonction de priorisation des billets
Nous avons pris en compte plusieurs critères les plus importants lors de la compilation de cette liste: tarification, interface et conception, fonctionnalités de création et de tri automatisées, et intégration avec d'autres plates-formes. Les huit entrées suivantes se sont toutes avérées excellentes dans ces domaines.
1. HubSpot - Notre choix
- Filtrage simple et pratique
- Offre un mode gratuit à vie
- Prise en charge de l'automatisation et de l'acheminement des billets
- Permet de réaliser des enquêtes
- Non trouvé
Verdict: C'est le meilleur logiciel de billetterie en termes de fonctionnalité et de stabilité. Il offre une flexibilité incroyable dans la manière dont vous organisez la billetterie des clients. Les fonctionnalités automatisées vous aident à traiter les demandes rapidement et à réduire la charge de travail.
Il regorge de fonctionnalités pratiques telles que le tableau des billets, la boîte de réception de groupe, les extraits, qui sont tous bien implémentés. Vous pouvez également interroger vos clients sur n'importe quoi et répondre à leurs besoins encore plus efficacement.
Vous pouvez fusionner le CRM et le service desk pour une meilleure collaboration entre les deux. Il existe également un outil de hiérarchisation pour s'assurer que les problèmes les plus urgents sont résolus rapidement.
2. HappyFox
- Création d'un portail en libre-service
- Can handle bulk actions
- Possède 35 options linguistiques
- Fonction d'escalade de ticket
- Fonctions avec voix, e-mail et chat
- Les problèmes sont difficiles à signaler
Verdict: Ce système de billetterie efficace basé sur le Web offre des opportunités de gestion incroyables. C'est très pratique pour les petites entreprises. L'automatisation intégrée simplifie la gestion pour vous et vos clients.
De plus, vous pouvez suivre l'efficacité de vos agents en utilisant des rapports personnalisés. Quelles que soient les données clients que vous collectez, il est facile de les diffuser dans tous les départements via l'une des intégrations. Si vous avez besoin de plus de coordination à cet égard, pensez à activer logiciel de gestion de projet efficace.
3. LiveAgent
- Impressionnant convivial
- De nombreuses intégrations efficaces
- Omnichannel
- Stockage commun
- Des assistants fiables
- Ne peut pas s'intégrer à WhatsApp
Verdict: You have probably seen LiveAgent parce que son petit widget de support de chat est léger et agile, de nombreux sites Web l'intègrent. Ils sont également excellents pour soutenir leurs propres clients et une équipe ouverte 24h / 24 est prête à répondre à toutes vos questions.
En consacrant beaucoup d'efforts au développement d'un programme intuitif et facilement intégré, ils ont rapidement pris place parmi les systèmes de billetterie les plus populaires. Ils ont développé plus de 200 fonctionnalités avancées et fourni une intégration dans 40 plates-formes tierces, couvrant potentiellement chacun de vos besoins.
De plus, ils ont traité leurs clients de manière réfléchie et ont créé une gamme de forfaits de prix qui correspondraient aux budgets d'entreprises de différentes échelles.
4. Zendesk
- Widgets à haute efficacité
- Phrase de réponse pré-compilées
- Intuitif et facile à utiliser
- Modes d'affichage des données opérationnelles
- Une interface déroutante
Verdict: Ce système de billetterie logiciel est livré avec des tableaux de bord pratiques pour suivre les performances et analyser l'efficacité de vos services. Il fournit des widgets soignés, enregistre et vous aide à suivre l'historique des applications client, et il existe évidemment des possibilités de prérégler les réponses.
Vous pouvez rapidement choisir les versions qui sont déjà scriptées et peuvent être utilisées telles quelles. Ce logiciel capture un large éventail de types de communication.Que vous assistiez vos clients par téléphone, médias sociaux ou messagerie, tout peut être regroupé en un seul endroit.
Si vous le couplez avec le meilleur logiciel de marketing par courriel, tous vos besoins de communication seront couverts.
5. Jitbit
- Options de "SaaS" et de "sur site
- Une interface soignée
- Simple à mettre en place et à lancer
- Peut fonctionner via une application
- Gestion des tickets bien établie
- Aucune intégration avec les médias sociaux
Verdict: C'est l'un des meilleurs systèmes de billetterie qui combine des prix raisonnables avec un bon ensemble de fonctionnalités. De nombreux utilisateurs louent la possibilité de sélectionner le SaaS ou un mode de fonctionnement sur site.
Il dispose d'un tableau de bord très pratique qui organise tous vos problèmes de billetterie actuels de manière à les rendre plus faciles à gérer. Vous pouvez parcourir les problèmes non résolus en les filtrant en un clic.
Ce que beaucoup disent être la meilleure fonctionnalité absolue, cependant, est l'e-mail d'assistance. Il est également utile que les applications téléphoniques puissent être utilisées pour résoudre les problèmes de vos clients en déplacement.
6. SolarWinds Service Desk
- D'innombrables ressources pour les clients
- Accès multiservices
- Configuration et navigation simplifiées
- Le nuage
- Formulaires adaptables en libre-service
- Modèle de licence unique
- Il manque une liste d'inventaire
Verdict: Si vous recherchez un logiciel de ticket informatique, c'est l'option la mieux adaptée. Il regorge de fonctionnalités avancées louables telles que la billetterie intelligente, la gestion des actifs et l'automatisation du flux de travail.
Vous pouvez également effectuer des analyses de performances réelles pour vous assurer que votre entreprise et votre équipe d'assistance sont efficaces. Il existe des moyens de suivre la satisfaction des clients, le temps de réponse moyen et des statistiques similaires.
Cependant, comme il s'agit d'une option informatique adaptée, si vous avez des personnes impliquées dans d'autres domaines d'activité, elles passeront toutes sous le même type de licence. Si votre entreprise traite des informations sensibles, protégez-les en obtenant un logiciel de sauvegarde de disque dur externe.
7. FreshDesk
- Statut du billet ajustable
- Automatisation de la billetterie
- Réponses standardisées spécifiques aux questions
- Les rapports sont difficiles à compiler
- Mauvaise intégration
Verdict: Il s'agit d'un bon système de billetterie logiciel pour le travail d'équipe. Il offre une boîte de réception partagée afin que différents membres puissent jongler avec les billets pour une meilleure efficacité. L'automatisation de ce système est excellente et toutes les tâches de routine sont prises en charge avec précision et efficacité.
Toute demande entrante, qu'elle soit vocale ou écrite par courrier ou via les réseaux sociaux, est analysée, convertie en ticket et envoyée à un assistant approprié. Cette option est très polyvalente et peut être intégrée à une entreprise de toute envergure.
Vous recevez des tickets et des rapports prêts à l'emploi. Cependant, si vous prévoyez de créer des entrées personnalisées, elles seront un peu difficiles à créer au début.
8. Zoho Desk
- Des intégrations impressionnantes
- Soutenu par iOS & Android
- Des contrôles intuitifs
- Intégration délicate du courrier électronique
- Processus de rapport déroutant
Verdict: Vous pouvez l'appeler le meilleur logiciel de billetterie pour les utilisateurs inexpérimentés. Il vous fournit un excellent assistant IA qui peut utiliser les instruments dans des contextes particuliers et simplifier les tâches de votre équipe.
Il peut identifier et maintenir à flot les problèmes qui ont plus d'importance ou d'urgence pour s'assurer qu'ils sont résolus assez rapidement pour la satisfaction du client. Le service collecte également des métriques et fournit une assistance aux utilisateurs, qui sont en libre-service.
Les rapports et l'intégration des e-mails ne sont pas excellents ici, mais au moins, vous pouvez utiliser une application téléphonique pour simplifier le flux de travail.
