Hoy en día, todas las empresas que participan en el comercio electrónico u ofrecen servicios en línea necesitan el mejor software de chat en vivo para brindar la mejor y más cualitativa atención al cliente. Este programa es especialmente útil cuando un representante de atención al cliente no está en el trabajo, pero su empresa recibe una consulta. Brindar a los consumidores un excelente soporte de chat en vivo puede impulsar las ventas y disminuir el número de clientes insatisfechos.
Los 11 Mejores Programas de Chat en Vivo en 2024
- LiveChat - Opción universal
- Intercom - Widget de chat automático
- LiveAgent - Ticketing integrado
- Sendinblue - Ofrece herramientas de marketing
- JivoChat - Compatible con varias plataformas
- ChatBot - Excelente colección de plantillas
- Smartsupp - Grabaciones de video integradas
- Chaport - Genial para startups
- Freshchat - Para pequeñas y grandes empresas
- Zendesk Chat - KPI sólidos
- Pure Chat - Admite chats ilimitados
Si está navegando por la web en busca de un software de soporte de chat económico que sea compatible con WordPress y fácil de usar, esta guía realmente lo ayudará. Al compilar esta lista, tomé en consideración factores tan importantes como la compatibilidad con sistemas de terceros, los requisitos específicos de varios programas de chat en vivo y las configuraciones de mensajes automáticos. También evalué la cantidad de especialistas en soporte que pueden usar el software.
1. LiveChat – Nuestra Eleccion
- Más de 170 integraciones
- Automatización impulsada por IA
- Análisis de ventas optimizados
- Formularios personalizables
- Nada encontrado
Veredicto: Lo mejor de este software de soporte por chat es que reúne todas las consultas y mensajes en una bandeja de entrada para que los representantes de soporte al cliente puedan responder y brindar su ayuda en el menor tiempo posible. LiveChat ofrece chatbots automatizados y formularios personalizables para calificar a sus clientes potenciales. Además, puede categorizar a sus clientes según su comportamiento en una página web u otros factores.
Existen numerosas funciones automáticas, como la supervisión de ventas y KPI, el enrutamiento de agentes y la generación de tickets. El software cuenta con una amplia compatibilidad y puede funcionar con herramientas como Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce y más. El software es especialmente útil para realizar tareas como chatear en línea, generar clientes potenciales, realizar encuestas en línea y más. Este es probablemente el mejor software de chat en vivo en términos de versatilidad. Empresas de fama mundial como PayPal, McDonald's y Adobe han elegido LiveChat para atender a sus clientes.
2. Intercom
- Widget de chat con estilo
- Respuestas guardadas
- Mensajes automáticos basados en información contextual
- Utiliza tecnología chatterbot
- Precios confusos
Veredicto: Este software de soporte de chat en vivo es ideal para construir relaciones confiables con sus clientes a través de mensajes y chat. Al ofrecer widgets de chat en vivo que se pueden automatizar con sus propios flujos, este producto puede ayudarlo a atraer la atención de los clientes y brindarles soporte de alta calidad. los aplicación de chat de voz es excelente para comunicarse con los empleados, mientras que Intercom es la mejor opción para interactuar con los clientes en todos los canales desde un solo panel.
Muchas empresas prefieren este software porque ofrece muchas innovaciones. Por ejemplo, reemplazó formularios hostiles previos al chat con un formulario corto de captura de correo electrónico en el chat mismo. Intercom es compatible con más de 250 software, incluidos Google Analytics, software CRM, Slack, servicios de marketing por correo electrónico y más. Además, los desarrolladores ofrecen utilizar API para integraciones personalizadas.
3. LiveAgent
- Excelente para la gestión de redes sociales
- Muchas integraciones
- Respuestas automáticas
- Categoriza informes con la ayuda de etiquetas
- Puede enfrentar algunos problemas al combinar boletos
Veredicto: LiveAgent es una herramienta universal para brindar un soporte al cliente efectivo. Incluye una función de chat en vivo y es probablemente el mejor software de chat en vivo cuando se trata de administrar muchas redes sociales a la vez. El software ofrece numerosas opciones automáticas para designar algunas solicitudes a un administrador en particular y categorizar a sus clientes.
LiveAgent funciona con varios software, complementos y aplicaciones, incluidos Zapier y Analytics. Puede integrarse con el comercio por correo electrónico, como la gestión de facturación, etc. Este software ofrece más que solo chat en vivo, sino también un servicio de atención al cliente de rango completo con emisión de tickets integrada. También puede aprovechar funciones como el historial de tickets de una semana, la emisión de tickets por correo electrónico, la combinación de tickets, la división y más.
4. Sendinblue
- Herramientas de personalización de chat
- Fácil proceso de adición de widgets
- Categorización eficaz de la audiencia
- Varias opciones de marketing por correo electrónico
- Demasiado caro, siempre que solo necesite chat en vivo
Veredicto: Sendinblue es un software avanzado de marketing y soporte al cliente que incluye numerosas herramientas útiles para marketing, chat en vivo, mensajería, páginas de destino y más. Utilice este software para modificar el aspecto de su chat: puede ajustar los colores, agregar el nombre y el logotipo de su empresa. Además, el proceso de agregar chat al sitio web es bastante sencillo: solo necesita copiar el fragmento de código y colocarlo en el encabezado de una página web.
Mientras interactúa con los clientes a través del chat en vivo, puede ver qué página web está viendo un cliente actualmente. Para una asistencia más eficiente y rápida, puede organizar su flujo de trabajo designando algunos tickets para varios agentes. Teniendo en cuenta las capacidades de este chat de sitio web en vivo, lo consideramos una excelente opción para satisfacer sus necesidades comerciales.
5. JivoChat
- Permite ajustar un widget de chat
- Opción departamentos
- Mensajería proactiva automática
- Funciona con herramientas populares
- El software se congela a veces
Veredicto: JivoChat le permite interactuar con sus clientes potenciales o ya existentes a través del chat en vivo. Muchos representantes de atención al cliente consideran este producto como el mejor software de chat en vivo debido a la comodidad de uso. En primer lugar, puede gestionar todos los tickets desde una ventana. Otras opciones útiles incluyen la función Departamentos para crear equipos y mensajería proactiva automática. Además, el software puede funcionar con muchos servicios populares, incluidos Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify, etc. Puede usar el widget de chat en vivo en cualquier dispositivo, navegador o sistema operativo.
Todos los planes de suscripción (incluido uno gratuito) que ofrece JivoChat proporcionan chats y sitios web ilimitados. Además, el software funciona bien con varias redes sociales y mensajería, pero su integración con la función VoIP PBX es probablemente lo que lo distingue de otros productos de la competencia. Puede comprar números de teléfono para su empresa, dirigirlos a teléfonos móviles, configurar teléfonos SIP y sus especialistas de atención al cliente también estarán disponibles por teléfono.
6. ChatBot
- Amplia colección de muestras específicas de la industria
- Funciona bien con WordPress y WooCommerce
- Widget de chat que se puede personalizar
- Utiliza el algoritmo ML
- Sin soporte en tiempo real
Veredicto: ChatBot es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. Utilizando chatbots automatizados, este software puede promover su negocio de manera eficiente y aumentar las ventas. Además, ChatBot tiene una interfaz de usuario de arrastrar y soltar fácil de usar para personalizar su chatbot. También hay una gran colección de plantillas para diferentes industrias, que incluyen comercio electrónico, paquetes, cafetería, contrataciones y más.
Con este software, recibirá un práctico asistente para su eCommerce platforms, sitios web, redes sociales e incluso mensajeros. Su generador de escenarios visual sirve para monitorear el comportamiento de sus clientes para construir una interacción efectiva. ChatBot permite generar mensajes con varias características como imágenes, gifs, etc. La comunicación con los clientes se puede mejorar enormemente con la ayuda de informes y análisis detallados.
7. Smartsupp
- Mensajes automáticos personalizados
- Amplia integración y API
- Viene con aplicación móvil
- Herramientas para personalizar el chat
- Mala integración con CMS
Veredicto: Smartsupp es una herramienta de mensajería para clientes que ofrece una gran variedad de opciones de interacción a través de chat en vivo, correo electrónico y Facebook Messenger. Utilice este software para personalizar la mensajería automática, así como para personalizar el chat agregando los colores de la empresa y las fotos de los empleados. Smartsupp es un gran software para rastrear y grabar sesiones de usuarios en la página web. Su funcionalidad también incluye el seguimiento de los diálogos de chat en Google Analytics para ver qué tan bien se desempeña.
Con una opción de grabación de video integrada, el software de soporte de chat genera un informe detallado de las acciones realizadas por un visitante en su sitio web. La integración con email marketing software, plataformas de comercio electrónico y constructores de sitios web, como WordPress, Magento, Shopify, es una ventaja indiscutible.
8. Chaport
- Fácil instalación
- Aplicaciones para varias plataformas
- Se integra con más de 1500 aplicaciones
- Atención al cliente receptiva
- Lógica simple para invitaciones automáticas
Veredicto: Chaport es una gran herramienta que ofrece un plan gratuito para que uses widgets en un número ilimitado de sitios web. Además, recibe varias opciones para personalizar el chat modificando el color, el texto y la foto de un operador. Puede probar la funcionalidad de Chaport a través de aplicaciones web, de escritorio o móviles. Al ofrecer funciones básicas de informes y análisis, el software puede generar informes detallados.
Como el widget admite varios idiomas, sus clientes lo verán en su idioma nativo. Con la ayuda de la invitación automática y el formulario de pre-chat, puede salvar a sus clientes de largas colas. Chaport es una opción imprescindible para las nuevas empresas que están creciendo rápidamente para brindar una excelente atención al cliente, aumentar las ventas y atraer más clientes.
9. Freshchat
- Interfaz de usuario intuitiva
- Conveniente para múltiples conversaciones
- Se integra con muchas aplicaciones
- Función de enrutamiento inteligente
- Gestión complicada de configuraciones y ajustes
Veredicto: Freshchat es una gran herramienta para realizar conversaciones en tiempo real con clientes que utilizan agentes o bots impulsados por Inteligencia Artificial. El software también ofrece otras ventajas como vistas de la línea de tiempo del cliente, perfiles en vivo y bots configurables para diálogos automáticos. Además, Freshchat funciona bien con varios sitios web y plataformas, incluidos eCommerce website builders.
La función de enrutamiento de chat inteligente hace de Freshchat el mejor software de chat en vivo. Sirve para una interacción fácil y eficaz con los clientes. Puede designar roles y asignaciones especiales, así como administrar la carga de trabajo de cada gerente. Además, se desarrolla en base a un modelo de seguridad de datos de varios niveles para garantizar una seguridad sólida de los datos de cada cliente.
10. Zendesk Chat
- Instalación y configuración sencillas
- Enruta a los clientes de manera efectiva
- Interacción instantánea
- Recuerda información sobre cada usuario
- No se puede editar una respuesta una vez que el destinatario la recibe
Veredicto: Zendesk es un instrumento de venta y atención al cliente que puede comenzar a usar pocas horas después del registro. El chat es fácil de configurar y los usuarios pueden aprovechar la inteligencia artificial y las pistas del concurso. Zendesk le permite usar macros para las consultas más frecuentes.
Al utilizar este software, puede ofrecer a sus consumidores soporte cualitativo a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono. Además, el desarrollador ofrece uno de los mejor software de servicio al cliente que se pueden encontrar en el mercado hoy. Lo más atractivo de Zendesk es que es fácil de navegar y configurar. Incluso una persona sin conocimientos previos no sentirá ninguna dificultad mientras trabaja con esta aplicación de chat del sitio web.
11. Pure Chat
- Funciona con más de 1000 aplicaciones
- El número de chats es ilimitado.
- Aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android
- Proporciona análisis en tiempo real
- Opciones limitadas de personalización
Veredicto: Pure Chat es una de las mejores herramientas para empresas de varios tamaños. Este software ofrece numerosas ventajas, que incluyen chats ilimitados, intercambio de archivos y notificaciones de conversación. Además, recibe el control general de la personalización de su widget de chat. Asigne roles de seguridad para administradores y operadores y configure respuestas listas para usar para obtener el rendimiento más efectivo. Un plan gratuito permite agregar tres repeticiones con un historial de chat ilimitado.
Además, el software también ofrece una aplicación móvil para la interacción instantánea con los clientes. Los clientes pueden enviar cartas electrónicas cuando los operadores están fuera de línea y los formularios previos al chat arreglarán toda la información necesaria sobre el consumidor para que pueda contactarlos más tarde. El análisis en tiempo real y las opciones de seguimiento de visitantes sirven para estar al tanto de todos los diálogos y visitas al sitio web.
