¡Sube de nivel tu negocio con el mejor software de base de conocimientos! Es una herramienta conveniente para presentar información de una manera fácil de entender y analizarla. Con los sitios web básicos, puede compartir archivos útiles o preguntas frecuentes con compañeros de trabajo y clientes. Puede crear interacciones personalizadas de servicio al cliente y proporcionar soluciones de soporte rápidas.
Top 9 de Software de Base de Conocimientos 2024
- Zendesk - Admite entradas
- Guru - Funciona en navegadores
- Base de conocimientos de LiveAgent - Software de mesa de ayuda
- Base de conocimientos de ProProfs - Para bases públicas y privadas
- Document360 - Búsqueda impulsada por IA
- Helpjuice - Búsqueda similar a Google
- ServiceNow - Para empresas más grandes
- HubSpot Software de base de conocimientos - Multi-language support
- Freshdesk - Software básico
¿Tiene curiosidad por saber cómo elegir el mejor software de base de conocimientos? ¿Qué funciones debería ofrecer?
En general, un sitio web de base de conocimientos debería proporcionarle una búsqueda eficaz, poderosas opciones de colaboración e integración. Además, debe ser compatible no solo con computadoras de escritorio, sino también con tabletas y dispositivos móviles. Se espera que dicha plataforma sea realmente sencilla e intuitiva. Además, probablemente desee que el software admita archivos adjuntos y análisis básicos para un trabajo más conveniente.
1. Zendesk – Nuestra elección
- Integración con más de 1000 aplicaciones
- Ofrece un sistema de venta de entradas
- Diseños innovadores de bases de conocimientos
- Soporta un CRM
- Nada encontrado
Veredicto: ¡Ahora puede interactuar sin esfuerzo con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales! Utilice Zendesk para generar un servicio de autoayuda al cliente para una colaboración sin problemas con los clientes. Es adecuado para todo tipo de empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes empresas. Este software del centro de conocimiento le permite crear artículos en un editor de texto bien diseñado y ajustar el servicio utilizando temas personalizados. Es una plataforma basada en la nube que admite la integración con más de 1000 aplicaciones.
Aquí también puede aprovechar el historial de contenido y los permisos de restauración, control de acceso o publicación. Además, su base de conocimientos basada en la web está disponible en diferentes idiomas para que los clientes puedan moverse fácilmente entre ellos. Aparte de las opciones mencionadas anteriormente, este customer service software puede gestionar la venta de entradas, el chat, etc. Zendesk se jacta de un enorme foro comunitario y de un CRM llamado Sunshine para gestionar sus clientes potenciales.
2. Guru
- Sugerencias de contenido
- Ofrece extensión de navegador
- Informes y análisis útiles
- Verificación experta
- Función de búsqueda mal optimizada
Veredicto: Guru es una plataforma basada en la nube compatible con tabletas y dispositivos móviles. Funciona sin problemas en todos los principales navegadores. La IA que utiliza permite sugerir información a sus empleados en tiempo real, para que no tengan que buscar datos durante la interacción del servicio. Con este sitio web de la base de conocimientos, puede buscar, grabar y compartir contenido en el chat de su equipo. También puede definir roles y grupos.
Puede crear la base desde cero, así como utilizar estructuras prefabricadas de la biblioteca de marcos. Un editor simple le ayuda a editar texto, agregar listas, etc. Guru admite integraciones con tales time management software como Trello y Slack, así como almacenamiento en la nube y servicios postales.
3. Base de conocimientos de LiveAgent
- Software totalmente ajustable
- Servicio de soporte 24/7
- Se integra con más de 40 aplicaciones
- Plan gratuito de por vida
- Curva de aprendizaje pronunciada
Veredicto: Personalice el sitio web de su base de conocimientos de la manera más eficiente utilizando Base de conocimientos de LiveAgent! Puede crear varias bases de conocimientos dentro de su plataforma de autoservicio. LiveAgent tiene un editor WYSIWYG robusto que permite generar artículos, foros, comentarios, buzones de sugerencias y preguntas frecuentes totalmente personalizados. También puede cambiar colores, temas, cargar logotipos o editar el HTML para crear diseños únicos que combinen con el sitio web de su empresa.
La plataforma proporciona software de emisión de tickets, un chat en vivo nativo, un centro de llamadas integrado y funciones avanzadas de automatización y generación de informes. Además, podrá disfrutar de amplias posibilidades de personalización y adaptar el servicio a sus necesidades. LiveAgent puede funcionar junto con más de 40 aplicaciones.
4. Base de conocimientos de ProProfs
- Interfaz intuitiva
- Informes, análisis y recomendaciones
- Increíbles capacidades de integración
- Plantillas prediseñadas para crear archivos
- Personalización avanzada no para principiantes
Veredicto: ¡Descubra lo fácil que es crear guías de usuario, bases de conocimientos, sitios de ayuda, manuales y wikis con este servicio! ProProfs Knowledge Base se convertirá en su primer asistente en todos los campos de la gestión del conocimiento. Puede ayudarlo a crear y diseñar contenido, así como a generarlo. Ofrece una aplicación compatible con numerosos dispositivos. Cuando se trata de integraciones, se sincroniza con Live Chat, Google Analytics y Zendesk.
El servicio impresiona con una gran cantidad de plantillas y una variedad de opciones útiles. Si no desea utilizar plantillas y necesita algo realmente especial y original, puede diseñarlo sin problemas en el sitio web de la base de conocimientos de ProProfs. Puede crear wikis públicos y privados sin esfuerzo, así como cooperar con los miembros del equipo. Si es necesario, puede establecer contraseñas para limitar el acceso.
5. Document360
- Búsqueda en tiempo real basada en IA
- Numerosas bases de conocimiento
- Editora de rebajas
- Bases públicas y privadas
- Mala integración
Veredicto: Document360 es una gran opción para cualquier empresa que le permite generar una base de conocimientos útil basada en la web para los clientes. Tiene una búsqueda en tiempo real basada en IA de acción rápida. Las sugerencias automáticas aparecen justo cuando comienzas a escribir en el cuadro de búsqueda. Además, el servicio está integrado con muchos proyectos y sitios web de documentación. Es una opción perfecta si necesitas algo especial y notable. Utilice un editor de Markdown de primer nivel para diseñar y estructurar cuidadosamente sus archivos.
Además de las ventajas enumeradas, la plataforma le permite diseñar bases privadas para empleados y públicas para clientes. Los desarrolladores se encargaron de los informes, así como de la búsqueda y el análisis de usuarios; diseñaron el software más detallado para el equipo. La función de análisis de búsqueda recopila todas las solicitudes de búsqueda junto con las fallidas. Además, proporciona datos sobre cada compañero de trabajo por separado que presenta su nivel de contribuciones al artículo.
6. Helpjuice
- Plataforma basada en la nube
- Editor asombrosamente simple
- Función de búsqueda innovadora
- Powerful client service
- Poor integration possibilities
Veredicto: ¡La gestión del conocimiento nunca ha sido tan fácil! Incluso si es nuevo en el tema de la base de conocimientos, puede dominar fácilmente Helpjuice. La plataforma basada en la nube se jacta de tener una interfaz intuitiva y un editor fácil de usar. ¡Olvídese de preocuparse al crear, formatear o editar contenido! ¡Esta aplicación de base de conocimientos eliminará posibles confusiones! Además, gracias a una amplia gama de temas, puede personalizar su base como desee. Hablando sobre el proceso de búsqueda, puede utilizar una función de búsqueda que no sea inferior a la innovadora búsqueda de Google.
Las universidades que trabajan en el mismo proyecto pueden discutir el tema y compartir los resultados entre sí antes de publicar. Si hay un error, puede volver a la versión anterior del proyecto y corregir las inconsistencias. Además, obtiene información detallada sobre las estadísticas y búsquedas de la base de conocimientos. Finalmente, me gustó mucho el servicio de atención al cliente. Estos chicos ofrecen funciones de personalización gratuitas para diseñar su base de conocimientos de forma rápida y sin esfuerzo.
7. ServiceNow
- Puede importar documentos de Word
- Búsqueda personalizable
- Herramientas de aprendizaje automático
- Integración del portal de servicios
- Aimed at large businesses
Veredicto: ServiceNow llevará su base de conocimientos a un nivel completamente nuevo. Es una herramienta conveniente para organizar y personalizar sus archivos. Es compatible con todo tipo de gadgets, ya sea un teléfono móvil o una PC de escritorio. Este software del centro de conocimiento permite importar documentos de Word y crear versiones de los artículos. La aplicación es elogiada por la búsqueda contextual y las capacidades de búsqueda avanzada. Por ejemplo, el programa compara términos con resultados anteriores para optimizar el proceso de búsqueda.
Gracias a las herramientas de aprendizaje automático, los clientes y empleados reciben artículos similares para resolver problemas de forma más rápida y sencilla. El programa admite integraciones con aplicaciones de terceros, incluido el Portal de servicios. Gracias a este servicio, puede diseñar un portal que cubra todos los aspectos que un usuario pueda necesitar. En otras palabras, la base de conocimientos, la atención al cliente, los tickets de soporte, etc. están en un solo lugar. Para mejorar el servicio de atención al cliente, los desarrolladores empoderaron a ServiceNow con flujos de trabajo automatizados, chatbots y más.
8. Software de la base de conocimientos de HubSpot
- Claro, simple y sintonizable
- Permitir ajustar el acceso público a las páginas
- Herramientas analíticas robustas
- Funciones SEO
- Costoso para pequeñas empresas emergentes
Veredicto: ¡Proporcione a sus clientes un sitio web de base de conocimientos conveniente y funcional para un proceso de cooperación simplificado! Aunque el software no es realmente barato, es una inversión en su futuro. El software de la base de conocimientos de HubSpot analiza tu ticket y la información de la conversación, proporcionando acceso instantáneo a todos los temas y temas importantes. Puede ajustar la apariencia de las páginas, ajustar el servicio para diferentes tamaños de gadgets, organizar los datos por categorías, etiquetas, como en cualquier diseño específico. software de gestión de documentos. La plataforma ofrece funciones de SEO y se integra con otros servicios utilizados para la interacción con los clientes, como correos electrónicos y chats.
El programa es muy fácil de usar y comprender. Puede importar puertos de otros servicios en un abrir y cerrar de ojos. Puede diseñar plantillas y comenzar a responder las preguntas de su cliente en un instante. Junto con este software, obtiene opciones de análisis completas, que incluyen participación, sentimiento, búsqueda, tickets y conversaciones, desvío de tickets y sugerencias de mantenimiento.
9. Freshdesk
- WYSIWYG editor
- Sistema de tickets integrado
- Capacidades de SEO personalizables
- Herramientas convenientes para organizar la información
- Sin funciones avanzadas
Veredicto: ¿Busca un software de centro de conocimiento que sea fácil de dominar? Freshdesk es un servicio básico con una interfaz fácil de usar. Proporciona un editor WYSIWYG infalible que ofrece formatos y estilos esenciales. El software es multilingüe, lo que es una ventaja innegable. Además, puede especificar meta títulos y meta descripciones para sus publicaciones. Con este software de mesa de ayuda, puede organizar su información por categorías y carpetas.
Freshdesk es muy conveniente de usar y los especialistas de atención al cliente pueden agregar publicaciones sin importar dónde se encuentren. En cuestión de segundos, hay un nuevo artículo en la plataforma. Pero tenga en cuenta que al elegir este software, renuncia a las funciones avanzadas y se conforma con las básicas.
