8 Mejor Software de Servicio al Cliente de Redes Sociales
Por Eva Williams, Marcos Mancebo 2024-04-23, Spanish Blog
La atención al cliente de las redes sociales permite a las empresas interactuar con los consumidores a través de las redes sociales. Con la ayuda de estos productos, puede recopilar menciones en varias redes sociales como Twitter y Facebook. También puede generar tickets para los representantes de atención al cliente y brindar asistencia oportuna.
Top 8 de Software de Servicio al Cliente de Redes Sociales
- Zendesk - Fácil cambio entre consultas públicas y privadas
- SproutSocial - Lo mejor para la colaboración
- LiveAgent - Admite 11 canales de redes sociales
- Hootsuite - Integración con más de 200 aplicaciones empresariales
- Freshdesk - Gran personalización
- Zoho Desk - Para interacciones con clientes de gran volumen
- Happy Fox - Versátil
- Front - Software de correo electrónico accesible
Para comparar diferentes redes sociales software de atención al cliente, Tomé en consideración si un producto en particular puede recopilar consultas de clientes de varias redes sociales, manejar la emisión de boletos y generar una plataforma especial para que los representantes de ventas respondan directamente las reseñas en las redes sociales.
1. Zendesk - Nuestra elección
- Control de billetes ajustable
- Flujo de trabajo automatizado
- Soporta múltiples canales
- Compatible con dispositivos móviles
- Más de 100 integraciones
- No se ha encontrado ninguno
Veredicto: Zendesk es un sistema de servicio al cliente en línea perfecto, ya que es compatible con varios canales de redes sociales, incluidos Twitter y Facebook. Es una plataforma fácil de usar que puede convertir los diálogos en las redes sociales en tickets, lo que permite a los representantes de soporte al cliente resolver problemas de manera más efectiva.
Zendesk supera a la competencia en su capacidad de transferir conversaciones de redes sociales a diálogos privados con los consumidores, lo que garantiza un apoyo y conversaciones efectivas sin transmisión pública.
Esto asegura que todo el proceso esté optimizado y que todas las conversaciones y los datos se recopilen en un solo lugar, de modo que los agentes puedan brindar servicios personalizados a los clientes, lo cual es clave cuando se trata del sistema de atención al cliente en línea.
2. SproutSocial
- Programación de las redes sociales
- Proporciona análisis en profundidad
- Práctica aplicación móvil
- Un gran sistema de designación de tickets.
- Ofrezca integración con solo dos aplicaciones
Veredicto: Muchos usuarios consideran SproutSocial como el mejor software de servicio al cliente de redes sociales, ya que es una opción de gestión social universal. Cuenta con una de las herramientas más efectivas para interactuar con los gerentes y nombrar miembros del equipo con varias tareas para asegurarse de que se resuelva cada problema.
SproutSocial ofrece integración con plataformas de redes sociales como Facebook, Linkedln, Twitter, Google+, etc. Esta herramienta proporciona un tablero único para administrar fácilmente la atención al cliente, las relaciones y las comunicaciones.
Además, SproutSocial es compatible con plataformas de terceros, por lo que es posible convertir un solo tweet en un ticket de la mesa de ayuda para designarlo a uno de los miembros del equipo en solo unos pocos pasos.
3. LiveAgent
- Precios razonables
- Interfaz fácil de usar
- Designa las entradas automáticamente
- Notificaciones rápidas
- Excelente diseño de UX para agentes novatos
- La aplicación para el iPhone podría ser mejor
Veredicto: Considered as one of the most potente software de venta de entradas, LiveAgent también es un centro de contacto de redes sociales confiable que es compatible con una gran variedad de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter, Slack y muchas otras. Por lo tanto, solo necesita usar la interfaz unificada de LiveAgnet para responder comentarios, publicaciones en el muro o menciones recibidas en las redes sociales.
El software presenta una amplia funcionalidad y una gran personalización que le brinda la oportunidad de promover y personalizar su empresa. LiveAgent ofrece una gran variedad de funciones prácticas y automatizadas, incluidas etiquetas de reglas y más de cincuenta integraciones.
Teniendo en cuenta todas las funciones mencionadas anteriormente, puede estar seguro de que LiveAgent brindará un servicio de atención al cliente premium.
4. Hootsuite
- Capaz de programar publicaciones
- Permite configurar reglas y palabras clave automatizadas
- Fácil de usar
- Informes en profundidad
- Disposición incómoda
Veredicto: La funcionalidad de Hootsuite permite nombrar mensajes y etiquetar publicaciones automáticamente para asegurarse de que la persona adecuada los vea y responda. Al establecer reglas y palabras clave automatizadas, resuelve varios problemas de manera más rápida y conveniente.
Hootsuite es tan especial porque no solo crea un lugar para monitorear varias plataformas de redes sociales, sino que también permite programar contenido y obtener información sobre el rendimiento del contenido. También le permite generar campañas de marketing coherentes y de marca.
El software le permite organizar sus necesidades de manera conveniente y rápida. Puede lograr un trabajo más coordinado recurriendo a software de gestión de proyectos eficiente.
5. Freshdesk
- Sistema de generación de tickets con IA
- Soporte técnico profesional
- Práctica aplicación móvil
- Gran automatización del correo electrónico con políticas de SLA
- Puede sincronizarse con numerosos canales
- La función de informes debería mejorarse
Veredicto: Freshdesk es compatible con Twitter y Facebook para que pueda responder a los comentarios directamente desde este sistema de atención al cliente en línea. Permite nombrar tickets a los gerentes de forma automática. De esta manera, puede asignar un ticket a un miembro del equipo en particular, que tenga la experiencia suficiente para manejar este problema.
Otra gran característica es que permite generar un flujo de Twitter personalizado. Al hacerlo, puede administrar tweets que no están completamente relacionados con su empresa, sino que solo mencionan su marca. También puede aprender sobre equipos competitivos.
Freshdesk utiliza una opción de Señales Sociales impulsada por IA para leer cada tweet que incluye una mención de su empresa. También sirve para el manejo y el reconocimiento automático de tweets relevantes en su algoritmo integrado de aprendizaje automático.
6. Zoho Desk
- Práctica conversión automática
- Numerosas características
- Opciones a granel
- Funcionalidad basada en la IA
- Asistencia gratuita limitada
Veredicto: Zoho Desk se considera el mejor software de servicio al cliente de redes sociales, ya que utiliza palabras clave específicas para convertir publicaciones o mensajes en tickets que deben ser procesados por los representantes de atención al cliente. Es ampliamente utilizado por las principales empresas, incluida Media Source, para garantizar que los clientes estén completamente satisfechos.
Esta característica es excelente ya que ahorra tiempo a los agentes y dirige su atención a aquellas consultas que requieren una respuesta inmediata. Además, Zoho Desk es capaz de configurar filtros, realizar acciones masivas, etc.
También puede ver los perfiles de sus seguidores e incluir sus contactos en su base de datos. Zoho Desk también incorpora la función Zia AI que sirve para etiquetar tickets y notificar a los representantes sobre alguna actividad extraña. Además, es ideal para capacitarse para manejar acciones específicas necesarias para su negocio.
7. Happy Fox
- Puede realizar acciones masivas
- Admite respuestas masivas
- Incorpora opciones de venta de entradas
- Varias funciones automáticas
- Informes complicados
Veredicto: HappyFox es una de las plataformas de soporte al cliente basadas en la nube más populares que tiene muchas funciones poderosas para administrar tickets y tareas. La eficiencia del trabajo aumenta gracias a las funciones automáticas: respuestas almacenadas, acciones masivas, programación del trabajo, muestreo de tickets y más.
Una de las mayores ventajas de HappyFox es que funciona con Facebook y Twitter. El software puede convertir publicaciones y mensajes recibidos en Facebook en tickets. Además, las respuestas a las consultas se generan automáticamente como mensajes de Facebook a sus clientes.
En cuanto a Twitter, HappyFox permite monitorear las menciones de empresas, convirtiendo tweets y mensajes en tickets que deben ser procesados por uno de los miembros del equipo de soporte.
8. Front
- Muestras de respuesta
- Notificaciones en tiempo real
- Herramientas y análisis detallados para crear informes
- Viene con una excelente aplicación de teléfono.
- Funciones limitadas y sin integración para suscripciones de inicio
Veredicto: Front es uno de los mejores software de servicio al cliente de redes sociales que ofrece muchas ventajas, incluida una interfaz fácil de usar, una excelente aplicación de teléfono y una operación simple. Muchos usuarios consideran la funcionalidad de su plantilla como la mayor ventaja de esta herramienta.
Las muestras de respuesta se pueden almacenar, modificar y acceder rápidamente, lo que significa que puede ayudar a los clientes a nivel profesional sin retrasos.
El servicio puede presumir del excelente sistema de mensajería interna para interactuar con colegas. Esta función es excelente para acelerar el flujo de trabajo y le permite ver la información personal del cliente directamente en su bandeja de entrada.
Otras ventajas del software son la funcionalidad de búsqueda y la interfaz de usuario visualmente agradable que ayuda a la legibilidad. Shopify, HubSpot y más de 4000 equipos de soporte prefieren Front para atender a sus clientes, ya que el software no solo aumenta la productividad sino que también garantiza la satisfacción del cliente.
