Steigern Sie Ihr Geschäft mit der besten Knowledge Base-Software! Es ist ein praktisches Werkzeug, um Informationen auf leicht verständliche Weise darzustellen und zu analysieren. Über Basiswebsites können Sie hilfreiche Dateien oder häufig gestellte Fragen (FAQs) mit Kollegen und Kunden teilen. Sie können personalisierte Kundendienstinteraktionen erstellen und schnelle Supportlösungen bereitstellen.
Top 9 Knowledge Base-Software
- Zendesk - Unterstützt tickets
- Guru - Funktioniert in browsern
- LiveAgent Wissendatenbank - Helpdesk-software
- ProProfs Wissendatenbank - Für private und öffentliche stützpunkte
- Document360 - KI-gestützte suche
- Helpjuice - Google-ähnliche suche
- ServiceNow - Für größere unternehmen
- HubSpot Wissendatenbank-Software - Mehrsprachige unterstützung
- Freshdesk - Grundlegende software
Neugierig, wie man die beste Knowledge Base-Software auswählt? Welche Funktionen soll es bieten?
Im Allgemeinen sollte eine Knowledge Base-Website eine effektive Suche, leistungsstarke Optionen für die Zusammenarbeit und Integration bieten. Außerdem muss es nicht nur mit Desktop-PCs, sondern auch mit Tablets und Mobilgeräten kompatibel sein. Von einer solchen Plattform wird erwartet, dass sie wirklich unkompliziert und intuitiv ist. Darüber hinaus möchten Sie wahrscheinlich, dass die Software Dateianhänge und grundlegende Analysen für eine bequemere Arbeit unterstützt.
1. Zendesk – Unsere Wahl
- Integration mit mehr als 1000 Anwendungen
- Bietet ein Ticketsystem
- Innovative Wissensdatenbankdesigns
- Unterstützt ein CRM
- Keine gefunden
Fazit: Jetzt können Sie mühelos mit Kunden über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien interagieren! Verwenden Sie Zendesk, um einen Selbsthilfe-Kundendienst für die problemlose Zusammenarbeit mit Kunden zu generieren. Es ist für alle Arten von Unternehmen geeignet, sei es für kleine, mittlere oder große Unternehmen. Mit dieser Knowledge Center-Software können Sie Artikel in einem gut gestalteten Texteditor erstellen und den Service mithilfe benutzerdefinierter Themen anpassen. Es ist eine Cloud-basierte Plattform, die die Integration mit mehr als 1000 Apps unterstützt.
Hier können Sie auch den Inhaltsverlauf und das Wiederherstellen, die Zugriffskontrolle oder das Veröffentlichen von Berechtigungen nutzen. Darüber hinaus ist Ihre webbasierte Wissensdatenbank in verschiedenen Sprachen verfügbar, sodass Kunden problemlos zwischen ihnen wechseln können. Abgesehen von den oben genannten Optionen ist dies kundendienst-software kann mit Ticketing, Chatten usw. umgehen. Zendesk verfügt über ein riesiges Community-Forum und ein CRM namens Sunshine, um Ihre potenziellen Kunden zu verwalten.
2. Guru
- Vorschläge für den Inhalt
- Bietet browser-erweiterung
- Hilfreiche Berichte und Analysen
- Expertenüberprüfung
- Schlecht optimierte Suchfunktion
Fazit: Guru ist eine Cloud-basierte Plattform, die mit Tablets und Mobilgeräten kompatibel ist. Es funktioniert reibungslos in allen gängigen Browsern. Die verwendete KI ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Informationen in Echtzeit vorzuschlagen, sodass sie während der Service-Interaktion nicht nach Daten suchen müssen. Über diese Knowledge Base-Website können Sie Inhalte in Ihrem Team-Chat finden, aufzeichnen und freigeben. Sie können auch Rollen und Gruppen definieren.
Sie können die Basis von Grund auf neu erstellen und vorgefertigte Strukturen aus der Framework-Bibliothek verwenden. Ein einfacher Editor hilft Ihnen beim Bearbeiten von Text, Hinzufügen von Listen usw. Guru unterstützt Integrationen mit solchen time management software als Trello und Slack sowie Cloud-Speicher und Postdienste.
3. LiveAgent Wissendatenbank
- Voll einstellbare Software
- 24/7 support-service
- Integriert in mehr als 40 Anwendungen
- Lebenslanger kostenloser plan
- Steile Lernkurve
Fazit: Passen Sie Ihre Knowledge Base-Website mithilfe der effizientesten Methode an LiveAgent Wissendatenbank! Sie können mehrere Wissensdatenbanken innerhalb Ihrer Self-Service-Plattform erstellen. LiveAgent verfügt über einen robusten WYSIWYG-Editor, mit dem Artikel, Foren, Feedback, Vorschlagsfelder und häufig gestellte Fragen vollständig angepasst werden können. Sie können auch Farben, Themen ändern, Logos hochladen oder den HTML-Code bearbeiten, um einzigartige Designs zu erstellen, die der Website Ihres Unternehmens entsprechen.
Die Plattform bietet Ticketing-Software, einen nativen Live-Chat, ein integriertes Callcenter sowie erweiterte Automatisierungs- und Berichtsfunktionen. Darüber hinaus können Sie umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten nutzen und den Service an Ihre Bedürfnisse anpassen. LiveAgent kann mit mehr als 40 Anwendungen zusammenarbeiten.
4. ProProfs Knowledge Base
- Intuitive Schnittstelle
- Berichte, Analysen und Empfehlungen
- Erstaunliche Integrationsmöglichkeiten
- Vorgefertigte Vorlagen zum Erstellen von Dateien
- Erweiterte Anpassung nicht für Anfänger
Fazit: Entdecken Sie, wie einfach es ist, mit diesem Service Benutzerhandbücher, Wissensdatenbanken, Hilfeseiten, Handbücher und Wikis zu erstellen! Die ProProfs Knowledge Base wird Ihr erster Assistent in allen Bereichen des Wissensmanagements. Es kann Ihnen helfen, Inhalte zu erstellen, zu entwerfen und auszugeben. Es bietet eine App, die von zahlreichen Geräten unterstützt wird. Wenn es um Integrationen geht, wird es mit Live Chat, Google Analytics und Zendesk synchronisiert.
Der Service beeindruckt mit einer Vielzahl von Vorlagen und einer Vielzahl hilfreicher Optionen. Wenn Sie keine Vorlagen verwenden möchten und etwas ganz Besonderes und Originelles benötigen, können Sie es problemlos auf der ProProfs Knowledge Base-Website entwerfen. Sie können mühelos private und öffentliche Wikis erstellen sowie mit Teammitgliedern zusammenarbeiten. Bei Bedarf können Sie Kennwörter festlegen, um den Zugriff zu beschränken.
5. Document360
- KI-basierte echtzeitsuche
- Zahlreiche wissensdatenbanken
- Markdown editor
- Private und öffentliche stützpunkte
- Schlechte integration
Fazit: Document360 ist eine großartige Option für jedes Unternehmen, mit der Sie eine hilfreiche webbasierte Wissensdatenbank für Kunden erstellen können. Es verfügt über eine schnell wirkende AI-basierte Echtzeitsuche. Automatische Vorschläge werden direkt angezeigt, wenn Sie mit der Eingabe in das Suchfeld beginnen. Außerdem ist der Service in viele Projekte und Dokumentationswebsites integriert. Es ist eine perfekte Option, wenn Sie etwas Besonderes und Bemerkenswertes benötigen. Verwenden Sie einen erstklassigen Markdown-Editor, um Ihre Dateien übersichtlich zu gestalten und zu strukturieren.
Neben den aufgeführten Vorteilen können Sie mit der Plattform private und öffentliche Stützpunkte für Mitarbeiter entwerfen. Die Entwickler kümmerten sich um die Berichterstellung sowie um Such- und Benutzeranalysen. Sie haben die Software stärker auf das Team abgestimmt. Die Suchanalysefunktion sammelt alle Suchanfragen zusammen mit fehlgeschlagenen. Außerdem enthält es Daten zu jedem einzelnen Mitarbeiter, der seine Artikelbeiträge angibt.
6. Helpjuice
- Cloud-basierte plattform
- Erstaunlich einfacher editor
- Innovative Suchfunktion
- Leistungsstarker kundenservice
- Schlechte Integrationsmöglichkeiten
Fazit: Wissensmanagement war noch nie einfacher! Selbst wenn Sie noch keine Erfahrung mit Wissensdatenbanken haben, können Sie Helpjuice problemlos beherrschen. Die Cloud-basierte Plattform bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und einen benutzerfreundlichen Editor. Vergessen Sie die Aufregung beim Erstellen, Formatieren oder Bearbeiten von Inhalten! Diese Wissensdatenbankanwendung beseitigt mögliche Verwirrung! Darüber hinaus können Sie dank einer Vielzahl von Themen Ihre Basis nach Ihren Wünschen anpassen. Wenn Sie über den Suchvorgang sprechen, können Sie eine Suchfunktion verwenden, die der innovativen Google-Suche nicht unterlegen ist.
Hochschulen, die an demselben Projekt arbeiten, können das Thema diskutieren und die Ergebnisse vor der Veröffentlichung miteinander teilen. Wenn ein Fehler auftritt, können Sie zur vorherigen Version des Projekts zurückkehren und Inkonsistenzen beheben. Außerdem erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Statistiken und Suchanfragen der Wissensdatenbank. Schließlich hat mir der Kundenservice sehr gut gefallen. Diese Jungs bieten kostenlose Anpassungsfunktionen, um Ihre Wissensdatenbank schnell und mühelos zu gestalten.
7. ServiceNow
- Sie können word-dokumente importieren
- Anpassbare suche
- Werkzeuge für maschinelles lernen
- Service Portal-Integration
- Aimed at large businesses
Fazit: ServiceNow bringt Ihre Wissensbasis auf ein ganz neues Niveau! Es ist ein praktisches Tool zum Organisieren und Anpassen Ihrer Dateien. Es ist mit allen Arten von Geräten kompatibel, sei es ein Mobiltelefon oder ein Desktop-PC. Diese Knowledge Center-Software ermöglicht das Importieren von Word-Dokumenten und das Erstellen von Versionen der Artikel. Die Anwendung wird für die kontextbezogene Suche und die erweiterten Suchfunktionen gelobt. Beispielsweise vergleicht das Programm Begriffe mit vorherigen Ergebnissen, um den Suchprozess zu optimieren.
Dank der Tools für maschinelles Lernen erhalten Kunden und Mitarbeiter ähnliche Artikel, um Probleme schneller und einfacher zu lösen. Das Programm unterstützt Integrationen mit Apps von Drittanbietern, einschließlich des Service-Portals. Dank dieses Dienstes können Sie ein Portal entwerfen, das alle Aspekte abdeckt, die ein Benutzer möglicherweise benötigt. Mit anderen Worten, die Wissensdatenbank, der Kundensupport, Support-Tickets usw. befinden sich an einem Ort. Um den Kundensupport zu verbessern, haben Entwickler ServiceNow mit automatisierten Workflows, Chatbots und mehr ausgestattet.
8. HubSpot Knowledge Base-Software
- Klar, einfach und abstimmbar
- Allow adjusting public access to pages
- Robuste analysetools
- SEO-funktionen
- Kostspielig für kleine Start-ups
Fazit: Stellen Sie Ihren Kunden eine bequeme und funktionale Wissensdatenbank-Website für einen optimierten Kooperationsprozess zur Verfügung! Obwohl die Software nicht wirklich billig ist, ist sie eine Investition in Ihre Zukunft. Die HubSpot Knowledge Base-Software analysiert Ihre Ticket- und Konversationsinformationen und bietet sofortigen Zugriff auf alle wichtigen Themen und Themen. Sie können das Erscheinungsbild von Seiten anpassen, den Dienst für verschiedene Gadget-Größen optimieren, die Daten nach Kategorien und Tags organisieren, genau wie bei jedem speziell entwickelten Gerät dokumentenverwaltungssoftware. Die Plattform bietet SEO-Funktionen und lässt sich in andere Dienste integrieren, die für die Interaktion mit Kunden verwendet werden, z. B. E-Mails und Chats.
Das Programm ist sehr einfach zu bedienen und zu verstehen. Sie können Ports von anderen Diensten im Handumdrehen importieren. Sie können sofort Vorlagen entwerfen und die Fragen Ihrer Kunden beantworten. Zusammen mit dieser Software erhalten Sie vollständige Analyseoptionen, einschließlich Engagement, Stimmung, Suche, Tickets und Konversationen, Ticketumlenkung und Wartungsvorschlägen.
9. Freshdesk
- WYSIWYG editor
- Integriertes Ticketsystem
- Anpassbare SEO-funktionen
- Praktische Tools zum Organisieren von Informationen
- Keine erweiterten funktionen
Fazit: Suchen Sie nach einer einfach zu beherrschenden Knowledge Center-Software? Freshdesk ist ein Basisdienst mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Es bietet einen kinderleichten WYSIWYG-Editor mit wichtigen Formaten und Stilen. Die Software ist mehrsprachig, was ein unbestreitbarer Vorteil ist. Darüber hinaus können Sie Metatitel und Meta-Beschreibungen für Ihre Beiträge angeben. Mit diesem help desk softwarekönnen Sie Ihre Informationen nach Kategorien und Ordnern organisieren.
Freshdesk ist sehr bequem zu bedienen und Kundensupport-Spezialisten können Beiträge hinzufügen, egal wo sie sich befinden. Innerhalb von Sekunden ist ein neuer Artikel auf der Plattform. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei der Auswahl dieser Software auf erweiterte Funktionen verzichten und sich mit grundlegenden Funktionen zufrieden geben.
