8 Beste Ticketing-Software im Jahr 2024
Von Eva Williams, Jacqueline Dornbusch 2024-04-17, Deutsch Blog
Mit der besten Ticketing-Software, die Ihnen zur Verfügung steht, können Sie Ihren verwirrten oder neugierigen Kunden auf effizienteste Weise helfen. Mit diesem Service können Sie Support-Tickets erstellen, Antworten auf die am häufigsten auftretenden Fragen usw. Sie helfen Kunden auch dabei, das Support-Teammitglied zu führen, das für die Behandlung eines bestimmten Problems qualifiziert ist.
Top 8 Ticketing-Software
- HubSpot - Am besten für CRM-Funktionen
- HappyFox - Cloud-basiert
- LiveAgent - Effektive Abfrageverarbeitung
- Zendesk - Flexible Ticket-Verwaltung
- Jitbit - Am besten für E-Mail-Support
- SolarWinds Service Desk - Für das IT-Service-Management
- FreshDesk - Am besten für die Zusammenarbeit
- Zoho Desk - Funktion zur Priorisierung von Tickets
Bei der Erstellung dieser Liste haben wir einige der wichtigsten Kriterien berücksichtigt: Preisgestaltung, Benutzeroberfläche und Design, automatisierte Funktionen zum Erstellen und Sortieren sowie die Integration in andere Plattformen. Die folgenden acht Einträge haben sich in diesen Dingen alle als großartig erwiesen.
1. HubSpot - Unsere Wahl
- Einfache und handliche Filterung
- Bietet einen lebenslangen kostenlosen Modus
- Unterstützt Ticket-Automatisierung und Routing
- Erlaubt die Durchführung von Umfragen
- Nicht gefunden
Fazit: Dies ist die beste Ticketing-Software in Bezug auf Funktionalität und Stabilität. Es bietet eine unglaubliche Flexibilität bei der Organisation des Ticketverkaufs für Kunden. Mit den automatisierten Funktionen können Sie Anforderungen schnell bearbeiten und die Arbeitsbelastung verringern.
Es ist voll von so praktischen Funktionen wie dem Ticket Board, dem Gruppen-Posteingang und den Snippets, die alle gut implementiert sind. Sie können Ihre Kunden auch zu allem befragen und noch effizienter auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Sie können das CRM und den Service Desk zusammenführen, um eine bessere Zusammenarbeit zwischen beiden zu erreichen. Es gibt auch ein Priorisierungstool, um sicherzustellen, dass die dringendsten Probleme schnell gelöst werden.
2. HappyFox
- Erstellt ein Selbstbedienungsportal
- Kann Bulk-Aktionen verarbeiten
- Hat 35 Sprachoptionen
- Ticket-Eskalationsfunktion
- Funktioniert mit Sprache, E-Mail und Chat
- Probleme sind schwer zu melden
Fazit: Dieses effiziente webbasierte Ticketsystem bietet einige unglaubliche Verwaltungsmöglichkeiten. Es ist sehr praktisch für kleine Unternehmen. Die integrierte Automatisierung vereinfacht die Verwaltung für Sie und Ihre Kunden.
Darüber hinaus können Sie die Effizienz Ihrer Agenten mithilfe benutzerdefinierter Berichte verfolgen. Mit den von Ihnen gesammelten Kundendaten ist es einfach, diese über eine der Integrationen auf alle Abteilungen zu verteilen. Wenn Sie diesbezüglich mehr Koordination benötigen, sollten Sie das Gerät einschalten effiziente Projektmanagement-Software.
3. LiveAgent
- Beeindruckend benutzerfreundlich
- Zahlreiche effiziente Integrationen
- Omnichannel
- Gemeinsame Lagerung
- Zuverlässige Assistenten
- Kann nicht in WhatsApp integriert werden
Fazit: Wahrscheinlich haben Sie LiveAgent Dschon einmal gesehen, denn das kleine Chat-Support-Widget ist so leicht und agil, dass es auf vielen Websites eingesetzt wird. Sie unterstützen auch hervorragend ihre eigenen Kunden und ein Team, das rund um die Uhr für Fragen bereit ist.
Mit viel Aufwand für die Entwicklung eines intuitiven und einfach zu integrierenden Programms haben sie sich schnell zu einem der beliebtesten Ticketingsysteme entwickelt. Sie haben über 200 erweiterte Funktionen entwickelt und die Integration in 40 Plattformen von Drittanbietern ermöglicht, die möglicherweise alle Ihre Anforderungen abdecken.
Darüber hinaus behandelten sie ihre Kunden nachdenklich und erstellten eine Reihe von Preispaketen, die den Budgets von Unternehmen unterschiedlicher Größenordnung entsprachen.
4. Zendesk
- Hocheffiziente Widgets
- Vorgefertigte Antwortphrasen
- Intuitiv und einfach zu bedienen
- Modi zum Anzeigen von Betriebsdaten
- Rätselhafte Schnittstelle
Fazit: Dieses Software-Ticketing-System verfügt über praktische Dashboards zur Verfolgung der Leistung und zur Analyse der Effizienz Ihrer Dienste. Es bietet übersichtliche Widgets, speichert und hilft Ihnen beim Verfolgen des Kundenanwendungsverlaufs. Natürlich gibt es Möglichkeiten, Antworten vorab festzulegen.
Sie können schnell die Versionen auswählen, die bereits mit Skripten versehen sind und unverändert verwendet werden können. Diese Software erfasst eine Vielzahl von Kommunikationstypen. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Kunden über Telefon, soziale Medien oder Messaging-Clients unterstützen, kann alles an einem Ort zusammengefasst werden.
Wenn Sie dies mit der besten E-Mail-Marketing-Software kombinieren, werden alle Ihre Kommunikationsbedürfnisse abgedeckt.
5. Jitbit
- Optionen von "SaaS" und "on-premise"
- Aufgeräumte Oberfläche
- Einfach einzurichten und zu starten
- Kann über eine App betrieben werden
- Gut eingeführtes Ticket-Management
- Keine Integration mit Social Media
Fazit: Dies ist eines der Top-Ticketing-Systeme, das angemessene Preise mit einem guten Funktionsumfang kombiniert. Viele Benutzer loben die Möglichkeit, SaaS oder einen lokalen Betriebsmodus auszuwählen.
Es verfügt über ein sehr praktisches Dashboard, das alle Ihre aktuellen Ticketing-Angelegenheiten so organisiert, dass sie einfacher zu handhaben sind. Sie können die ungelösten Probleme durchsehen, indem Sie sie mit einem Klick herausfiltern.
Was viele sagen, ist das absolut beste Feature, ist die Übergabe des Support-E-Mail. Es ist auch hilfreich, dass Telefon-Apps verwendet werden können, um die Probleme Ihrer Kunden unterwegs zu lösen.
6. SolarWinds Service Desk
- Unzählige Kundenressourcen
- Abteilungsübergreifender Zugriff/li>
- Vereinfachte Einrichtung und Navigation
- Cloud-basiert
- Anpassbare Selbstbedienungsformulare
- Einzellizenzierungsmodell
- Fehlt eine Inventarliste
Fazit: Wenn Sie nach IT-Ticket-Software suchen, ist dies die am besten zugeschnittene Option. Es ist mit lobenswerten erweiterten Funktionen wie intelligentem Ticketing, Asset Management und Workflow-Automatisierung ausgestattet.
Sie können auch einige tatsächliche Leistungsanalysen durchführen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen und Ihr Support-Team effizient sind. Es gibt Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit, die durchschnittliche Antwortzeit und ähnliche Statistiken zu verfolgen.
Da es sich jedoch um eine auf die IT zugeschnittene Option handelt, werden Personen, die in andere Tätigkeitsbereiche involviert sind, alle unter denselben Lizenztyp gestellt. Wenn Ihr Unternehmen mit vertraulichen Informationen umgeht, schützen Sie diese, indem Sie eine erhalten externe Festplatten-Backup-Software.
7. FreshDesk
- Einstellbarer Ticketstatus
- Ticketing-Automatisierung
- Fragenspezifische vordefinierte Antworten
- Berichte sind schwer zu kompilieren
- Unzureichend integriert
Fazit: Dies ist ein gutes Software-Ticketing-System für die Teamarbeit. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang, damit verschiedene Mitglieder die Tickets für eine bessere Effizienz miteinander jonglieren können. Die Automatisierung in diesem System ist großartig und alle Routineaufgaben werden präzise und effizient erledigt.
Jede eingehende Anfrage, sei es per Sprache oder per Post oder über soziale Medien, wird analysiert, in ein Ticket umgewandelt und an einen geeigneten Assistenten gesendet. Diese Option ist sehr vielseitig und kann in ein Unternehmen jeder Größenordnung integriert werden.
Sie erhalten vorgefertigte Tickets und Berichte. Wenn Sie jedoch vorhaben, einige personalisierte Einträge vorzunehmen, sind diese zunächst etwas schwierig zu erstellen.
8. Zoho Desk
- Beeindruckende Integrationen
- Unterstützt von iOS & Android
- Intuitive Steuerung
- Knifflige E-Mail-Integration
- Verwirrender Berichtsprozess
Fazit: Sie können es die beste Ticketsoftware für unerfahrene Benutzer nennen. Es bietet Ihnen einen großartigen KI-Assistenten, der die Instrumente in bestimmten Kontexten VERWENDEN und die Aufgaben für Ihr Team vereinfachen kann.
Es kann diejenigen Probleme herausgreifen und über Wasser halten, die wichtiger oder dringlicher sind, um sicherzustellen, dass sie schnell genug zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden. Der Dienst sammelt auch Metriken und bietet Unterstützung für Benutzer, die sich selbst bedienen.
Berichte und E-Mail-Integration sind hier nicht besonders gut, aber Sie können zumindest eine Telefon-App verwenden, um den Workflow zu vereinfachen.
