Heutzutage benötigen alle Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind oder Online-Dienste anbieten, die beste Live-Chat-Software, um den besten und qualitativ hochwertigsten Kundensupport zu bieten. Ein solches Programm ist besonders hilfreich, wenn ein Kundendienstmitarbeiter nicht arbeitet, Ihr Unternehmen jedoch eine Anfrage erhält. Durch die Bereitstellung eines hervorragenden Live-Chat-Supports für Verbraucher kann der Umsatz gesteigert und die Anzahl der unzufriedenen Kunden verringert werden.
Top 11 Live Chat Software im Jahr 2024
- LiveChat - Universelle option
- Intercom - Auto-chat-widget
- LiveAgent - Integriertes ticketing
- Sendinblue - Bietet marketing-tools
- JivoChat - Kompatibel mit verschiedenen Plattformen
- ChatBot - Hervorragende Sammlung von Vorlagen
- Smartsupp - Integrierte Videoaufnahmen
- Chaport - Ideal für startups
- Freshchat - Für kleine und große unternehmen
- Zendesk Chat - Solide KPIs
- Pure Chat - Supports unlimited chats
Wenn Sie auf der Suche nach einer kostengünstigen Chat-Support-Software, die mit WordPress kompatibel und einfach zu bedienen ist, im Internet surfen, ist diese Anleitung wirklich hilfreich. Bei der Erstellung dieser Liste habe ich wichtige Faktoren wie die Kompatibilität mit Systemen von Drittanbietern, spezifische Anforderungen verschiedener Live-Chat-Software und automatische Nachrichtenkonfigurationen berücksichtigt. Ich habe auch die Anzahl der Support-Spezialisten bewertet, die die Software verwenden können.
1. LiveChat - Unsere Wahl
- Mehr als 170 Integrationen
- KI-gesteuerte Automatisierung
- Optimierte Vertriebsanalyse
- Anpassbare Formulare
- Keine gefunden
Fazit: Das Beste an dieser Chat-Support-Software ist, dass sie alle Anfragen und Nachrichten in einem Posteingang sammelt, damit Kundendienstmitarbeiter in kürzester Zeit antworten und ihre Hilfe leisten können. LiveChat bietet automatisierte Chatbots und anpassbare Formulare zur Qualifizierung Ihrer Leads. Außerdem können Sie Ihre Kunden anhand ihres Verhaltens auf einer Webseite oder anderer Faktoren kategorisieren.
Es gibt zahlreiche automatische Funktionen wie Verkaufs- und KPI-Überwachung, Agentenrouting sowie Ticketgenerierung. Die Software bietet umfassende Kompatibilität und kann mit Tools wie Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce und mehr verwendet werden. Die Software ist besonders nützlich, um Aufgaben wie Online-Chatten, Generieren von Leads, Durchführen von Online-Umfragen und mehr zu erfüllen. Dies ist wahrscheinlich die beste Live-Chat-Software in Bezug auf Vielseitigkeit. Weltberühmte Unternehmen wie PayPal, McDonald's und Adobe haben sich für LiveChat entschieden, um ihre Kunden zu bedienen.
2. Intercom
- Stilvolles chat widget
- Gespeichert antwortet
- Auto Messaging basierend auf Kontextinformationen
- Verwendet Chatterbot-Technologie
- Verwirrende preise
Fazit: Diese Live-Chat-Support-Software eignet sich hervorragend zum Aufbau vertrauenswürdiger Beziehungen zu Ihren Kunden durch Messaging und Chat. Dieses Produkt bietet Live-Chat-Widgets, die mit Ihren eigenen Flows automatisiert werden können, und kann Ihnen dabei helfen, die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen und ihnen qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Das voice-chat-app eignet sich hervorragend für die Kommunikation mit Mitarbeitern, während Intercom die beste Option für die Interaktion mit Kunden über alle Kanäle hinweg über ein einziges Dashboard ist.
Viele Unternehmen bevorzugen diese Software, weil sie viele Innovationen bietet. Beispielsweise wurden unfreundliche Pre-Chat-Formulare durch ein kurzes E-Mail-Erfassungsformular im Chat selbst ersetzt. Intercom ist mit mehr als 250 Software kompatibel, darunter Google Analytics, CRM-Software, Slack, E-Mail-Marketing-Services und mehr. Außerdem bieten Entwickler an, API für benutzerdefinierte Integrationen zu verwenden.
3. LiveAgent
- Hervorragend für Social Media Management
- Viele integrationen
- Automatische antworten
- Kategorisiert Berichte mithilfe von Tags
- Beim Zusammenführen von Tickets können Probleme auftreten
Fazit: LiveAgent ist ein universelles Tool für eine effektive Kundenbetreuung. Es enthält eine Live-Chat-Funktion und ist wahrscheinlich die beste Live-Chat-Software, wenn es darum geht, viele soziale Netzwerke gleichzeitig zu verwalten. Die Software bietet zahlreiche automatische Optionen zum Ernennen einiger Anforderungen an einen bestimmten Manager und zum Kategorisieren Ihrer Kunden.
LiveAgent funktioniert mit verschiedenen Software, Plugins und Anwendungen, einschließlich Zapier und Analytics. Es kann in den E-Mail-Handel wie das Abrechnungsmanagement usw. integriert werden. Diese Software bietet mehr als nur Live-Chat, sondern umfassenden Kundensupport mit integriertem Ticketing. Sie können auch Funktionen wie einwöchigen Ticketverlauf, E-Mail-Ticketing, Zusammenführen von Tickets, Aufteilen und mehr nutzen.
4. Sendinblue
- Chat-Personalisierungstools
- Einfacher vorgang zum hinzufügen von widgets
- Effektive Kategorisierung des Publikums
- Verschiedene E-Mail-Marketing-Optionen
- Zu teuer, vorausgesetzt, Sie benötigen nur Live-Chat
Fazit: Sendinblue ist eine fortschrittliche Marketing- und Kundensupport-Software, die zahlreiche hilfreiche Tools für Marketing, Live-Chat, Messaging, Zielseiten und mehr enthält. Verwenden Sie diese Software, um das Aussehen Ihres Chats zu ändern: Sie können Farben anpassen, Ihren Firmennamen und Ihr Logo hinzufügen. Außerdem ist das Hinzufügen von Chat zur Website recht einfach: Sie müssen nur das Code-Snippet kopieren und in den Header einer Webseite einfügen.
Während der Interaktion mit Kunden über einen Live-Chat können Sie sehen, welche Webseite ein Kunde gerade anzeigt. Für eine effizientere und schnellere Unterstützung können Sie Ihren Workflow organisieren, indem Sie einige Tickets für verschiedene Agenten festlegen. In Anbetracht der Funktionen dieses Live-Website-Chats halten wir ihn für eine hervorragende Option, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
5. JivoChat
- Allows adjusting a chat widget
- Abteilungen Option
- Automatisches proaktives messaging
- Funktioniert mit gängigen Tools
- Die software friert manchmal ein
Fazit: Mit JivoChat können Sie über einen Live-Chat mit Ihren potenziellen oder bereits vorhandenen Kunden interagieren. Viele Kundendienstmitarbeiter betrachten dieses Produkt aufgrund der Benutzerfreundlichkeit als die beste Live-Chat-Software. Zunächst können Sie alle Tickets in einem Fenster verwalten. Weitere nützliche Optionen sind die Funktion "Abteilungen" zum Erstellen von Teams und automatische proaktive Nachrichtenübermittlung. Außerdem kann die Software mit vielen gängigen Diensten arbeiten, darunter Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify usw. Sie können das Live-Chat-Widget auf jedem Gadget, Browser oder Betriebssystem verwenden.
Alle von JivoChat angebotenen Abonnements (einschließlich eines kostenlosen) bieten unbegrenzte Chats und Websites. Außerdem funktioniert die Software gut mit verschiedenen sozialen Netzwerken und Messenger, aber die Integration in die VoIP-PBX-Funktion unterscheidet sie wahrscheinlich von anderen Wettbewerbsprodukten. Sie können Telefonnummern für Ihr Unternehmen kaufen, diese an Mobiltelefone weiterleiten, SIP-Telefone einrichten und Ihre Kundendienstspezialisten sind auch telefonisch erreichbar.
6. ChatBot
- Umfangreiche Sammlung branchenspezifischer Proben
- Funktioniert gut mit WordPress und WooCommerce
- Chat-Widget, das angepasst werden kann
- Verwendet den ML-algorithmus
- Keine Echtzeitunterstützung
Fazit: ChatBot ist die beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen. Mithilfe automatisierter Chatbots kann diese Software Ihr Geschäft effizient fördern und den Umsatz steigern. Außerdem verfügt ChatBot über eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche zum Anpassen Ihres Chatbots. Es gibt auch eine große Sammlung von Vorlagen für verschiedene Branchen, einschließlich E-Commerce, Paket, Café, Rekrutierung und mehr.
Mit dieser Software erhalten Sie einen praktischen Assistenten für Ihre e-Commerce-plattformen, Websites, soziale Netzwerke und sogar Messenger. Der Builder für visuelle Szenarien dient zur Überwachung des Verhaltens Ihrer Kunden, um eine effektive Interaktion aufzubauen. Mit ChatBot können Nachrichten mit verschiedenen Funktionen wie Bildern, Gifs usw. generiert werden. Die Kommunikation mit Kunden kann mithilfe detaillierter Berichte und Analysen erheblich verbessert werden.
7. Smartsupp
- Kundenspezifisches auto-messaging
- Umfangreiche integration und APIs
- Kommt mit mobiler anwendung
- Tools zur chat-anpassung
- Schlechte integration mit CMS
Fazit: Smartsupp ist ein Kunden-Messaging-Tool, das eine Vielzahl von Optionen für die Interaktion über Live-Chat, E-Mail und Facebook Messenger bietet. Verwenden Sie diese Software zum Personalisieren von automatischen Nachrichten sowie zum Anpassen des Chats, indem Sie die Farben des Unternehmens und die Fotos der Mitarbeiter hinzufügen. Smartsupp ist eine großartige Software zum Verfolgen und Aufzeichnen von Benutzersitzungen auf der Webseite. Zu seinen Funktionen gehört auch die Verfolgung von Chat-Dialogen in Google Analytics, um festzustellen, wie gut Sie arbeiten.
Mit einer integrierten Videoaufzeichnungsoption generiert die Chat-Support-Software einen detaillierten Bericht über die Aktionen, die ein Besucher auf Ihrer Website ausführt. Die Integration mit e-mail-marketing-software, E-Commerce-Plattformen und Website-Konstrukteure wie WordPress, Magento, Shopify sind ein unbestreitbarer Vorteil.
8. Chaport
- Einfache installation
- Apps für verschiedene Plattformen
- Integriert in mehr als 1.500 Apps
- Reaktionsschnelle Kundenbetreuung
- Einfache Logik für automatische Einladungen
Fazit: Chaport ist ein großartiges Tool, das Ihnen einen kostenlosen Plan zur Verwendung von Widgets auf einer unbegrenzten Anzahl von Websites bietet. Außerdem erhalten Sie verschiedene Optionen für die Chat-Anpassung, indem Sie Farbe, Text und Foto eines Bedieners ändern. Sie können die Funktionalität von Chaport über Web-, Desktop- oder mobile Anwendungen testen. Die Software bietet grundlegende Berichts- und Analysefunktionen und kann detaillierte Berichte erstellen.
Da das Widget mehrere Sprachen unterstützt, sehen Ihre Kunden es in ihrer Muttersprache. Mithilfe der automatischen Einladung und des Pre-Chat-Formulars können Sie Ihre Kunden vor langen Warteschlangen bewahren. Chaport ist ein Muss für Startups, die schnell wachsen, um exzellenten Kundensupport zu bieten, den Umsatz zu steigern und mehr Kunden anzulocken.
9. Freshchat
- Intuitive UI
- Praktisch für mehrere Gespräche
- Integriert in viele apps
- Intelligente routing-funktion
- Komplizierte Verwaltung von Konfigurationen und Einstellungen
Fazit: Freshchat ist ein großartiges Tool für Echtzeit-Chats mit Kunden mithilfe von Agenten oder Bots, die mit künstlicher Intelligenz betrieben werden. Die Software bietet auch andere Vorteile wie Client-Timeline-Ansichten, Live-Profile und konfigurierbare Bots für automatische Dialoge. Außerdem funktioniert Freshchat gut mit verschiedenen Websites und Plattformen, einschließlich eCommerce website builders.
Die intelligente Chat-Routing-Funktion macht Freshchat zur besten Live-Chat-Software. Es dient zur einfachen und effektiven Interaktion mit Kunden. Sie können spezielle Rollen und Berechtigungen festlegen und die Arbeitslast jedes Managers verwalten. Außerdem basiert es auf einem mehrschichtigen Datensicherheitsmodell, um eine robuste Sicherheit der Daten jedes Kunden zu gewährleisten.
10. Zendesk Chat
- Einfache einrichtung und konfiguration
- Leitet Clients effektiv weiter
- Sofortige interaktion
- Erinnert sich an informationen zu jedem benutzer
- Eine Antwort kann nicht bearbeitet werden, sobald sie von einem Empfänger erhalten wurde
Fazit: Zendesk ist ein Verkaufs- und Kundendienstinstrument, das Sie innerhalb von Stunden nach der Registrierung verwenden können. Der Chat ist einfach zu konfigurieren und Benutzer können künstliche Intelligenz und Hinweise auf Wettbewerbe nutzen. Mit Zendesk können Sie Makros für die häufigsten Anfragen verwenden.
Mit dieser Software können Sie Ihren Verbrauchern qualitative Unterstützung über Live-Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Telefon anbieten. Außerdem bietet der Entwickler eine der beste kundendienstsoftware das ist heute auf dem Markt zu finden. Das Ansprechendste an Zendesk ist, dass die Navigation und Konfiguration einfach zu bedienen ist. Selbst eine Person ohne Vorkenntnisse wird bei der Arbeit mit dieser Website-Chat-App keine Schwierigkeiten haben.
11. Pure Chat
- Funktioniert mit mehr als 1000 apps
- Die Anzahl der Chats ist unbegrenzt
- Mobile Apps für iOS- und Android-Geräte
- Bietet Analysen in Echtzeit
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Fazit: Pure Chat ist eines der besten Tools für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Diese Software bietet zahlreiche Vorteile, einschließlich unbegrenzter Chats, Dateifreigabe und Konversationsbenachrichtigungen. Außerdem erhalten Sie die allgemeine Kontrolle über die Anpassung Ihres Chat-Widgets. Weisen Sie Administratoren und Bedienern Sicherheitsrollen zu und konfigurieren Sie vorgefertigte Antworten, um die effektivste Leistung zu erzielen. Ein kostenloser Plan ermöglicht das Hinzufügen von drei Wiederholungen mit unbegrenztem Chat-Verlauf.
Darüber hinaus bietet die Software eine mobile App für die sofortige Interaktion mit Kunden. Kunden können elektronische Briefe senden, wenn die Betreiber offline sind, und Pre-Chat-Formulare korrigieren alle erforderlichen Informationen über den Verbraucher, damit Sie sie später kontaktieren können. Analysen in Echtzeit und Besucherverfolgungsoptionen dienen dazu, alle Dialoge und Website-Besuche im Auge zu behalten.
