Selbst in der digitalen Welt bevorzugen Kunden die Live-Kommunikation über das Telefon. Daher spielt die beste Call Center-Software eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen bei der Zusammenarbeit oder Kontaktaufnahme mit dem Support. Es ist möglich, vorhandene Telefonie zur Verwaltung eines Callcenters zu verwenden. Dies kann jedoch ein Problem für wachsende Unternehmen sein, die arbeits- und ressourcenintensiv, am wenigsten kosteneffektiv und schwer messbar sind. Deshalb ist die Software für Call Center heute so beliebt.
Top 10 Call-Center-Software
- Five9 – Die beste callcenter software
- RingCentral – Beste contact center software für echtzeit zusammenarbeit
- LiveAgent – Bestes preis qualitäts verhältnis
- Freshcaller – Einfachste contact center software für teams jeder größe
- Zendesk Talk – Für support und automatisiertes ticketing mit CRM
- Talkdesk – Für ein durchgängiges kundenerlebnis
- Avaya – Beste callcenter software für remote agenten
- 8×8 Contact Center – Für sicherheit auf unternehmensniveau
- CloudTalk Business-Telefonsystem – Für eine verbesserte integration mit bestehenden plattformen
- Channels – Beste lokale callcenter-software für den outbound-vertrieb
Ihr vorhandenes lokales Telefonsystem profitiert dank Steuerung und erweiterter Konfiguration von der besten Callcenter-Software. Sie müssen jedoch für Ausrüstung, Miete, Wartung und Abrechnung bezahlen, wodurch die Skalierbarkeit auf den Standort beschränkt wird. Die Einschränkungen werden durch Cloud-basierte Anrufsoftware ohne Hosting-Kosten überwunden.
Die Call Center-Agentensoftware verbessert das Kundenserviceerlebnis und das Agententeam, indem sie bei der Implementierung einer Mehrkanalstrategie hilft. Die Verwendung einer einzigen Softwareplattform für alle Arten von Routing bedeutet, dass Daten aus allen Aspekten der Geschäftskommunikation, von der Produktivität der Agenten bis zum Erfolg des Workflows, gesammelt und analysiert werden können, um Leistungsberichte zu erstellen und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erhalten.
1. Five9 - Unsere Wahl
- Intelligentes kompetenzbasiertes ACD-Routing
- Selbstbedienungs-Tools, Analytik, WFO
- Agentenskripte, Umfragen nach dem Anruf
- Voicemail und Telefonkonferenz
- Das Set mit prädiktivem und verstärktem Auto-Modus
- Die Kosten werden individuell berechnet
Fazit: Mit dieser universellen Cloud-Lösung mit den Vorteilen eines lokalen Systems können Sie den eingehenden Kundensupport und den ausgehenden Verkauf über eine einzige Kommandozentrale verwalten. Unabhängig davon, ob es sich um Telefon, Chat, E-Mail, Video oder soziale Medien handelt, stellt Five9 Omnichannel Routing sicher, dass jede Interaktion an die richtige Ressource geliefert wird, bietet schnelle Antwortzeiten und ermöglicht es Agenten, unstrukturierte Daten aus mehreren Kanälen von einem einzigen, intuitiven Agent-Desktop aus zu verarbeiten .
Five9 ist die beste Call Center-Software, da sie alles bietet, was Sie für ein effektives Contact Center benötigen, einschließlich Verwaltungs- und Personalmanagement-Tools: Über 100 Arten von Echtzeit- und Verlaufsberichten, Anrufaufzeichnung, Integration in Hunderte von CRM-Softwareplattformen (Salesforce, Zendesk, Oracle, Zoho), Cloud-API für eine offene Plattform und Datenimport, CTI-Popups (Computer Telephony Integration). Es bietet die Parameter einer kostenlosen lokalen Nummer, DNC-Konformität, Rückruf über das Internet und Text-to-Speech-Tool. Außerdem enthält die Software eine Vorhersage-KI für maximale Effektivität der Teams.
2. RingCentral
- (API)
- Gruppeninteraktion, Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Stille Überwachung, Blockierung, Supervisor-Tools
- Sprach- / Textanalyse, Leistungsmanagementfunktionen
- Lernwerkzeuge, Bildschirmaufzeichnung
- Preis auf Anfrage
- Das Entscheidungssystem mag etwas verwirrend erscheinen
Fazit: RingCentral ist bekannt für Videokonferenzdienste und VoIP-Telefonsysteme. Engage Voice ist eine der flexibelsten Cloud-basierten Callcenter-Lösungen zur Automatisierung und Optimierung der Kommunikation zwischen Kunden und Callcentern. Die Connect-Plattform bietet ein Backend mit einer Reihe robuster Einstellungen und ist damit ein führender Anbieter von CPaaS. Das Contact Center bietet IVR- und ACD-Funktionen, flexible Berichte sowie Unterstützung für ein Omnichannel-Contact Center. Es verfügt über berechtigungsbasierten Zugriff, Verschlüsselung, Notfalloperationen, PBX-Integration und ein freigegebenes Verzeichnis.
RingCentral bietet mehr als 40 zuverlässige Funktionen: intelligentes Omnichannel-Routing basierend auf Fähigkeiten, virtuelle Aufbewahrung, Integration in CRM-Software. Folgende Verwaltungsfunktionen stehen zur Verfügung: Umfragen, Anrufaufzeichnung und Analyse. Die zentralisierte Plattform bietet eine Verwaltungsoberfläche für die Entwicklung ausgehender Kampagnen und die Erkennung von Voicemails. Mithilfe eines anpassbaren Dashboards können Sie wichtige Leistungsindikatoren verfolgen und die Interaktionen mit Kunden optimieren, die auf das Self-Service-Ressourcenzentrum zugreifen können.
3. LiveAgent
- Integriert in 99% der VoIP-Anbieter
- Intelligente Anrufweiterleitung, Videoanrufe
- Robuste Datenanalyse- und Berichtsfunktionen
- Integration in soziale Netzwerke, Ticketverkauf, Chat, Self-Service-Funktionen
- Integriert mit über 40 Drittanbieter-Apps
- Nur auf der höchsten Tarifstufe verfügbar
Fazit: Diese Cloud-basierte Call Center-Software ist direkt in die integriert LiveAgent Multi-Channel-Support-Service, damit Sie Kunden auf jedem Kanal Ihrer Wahl helfen können. LiveAgent ist eines der wenigen Tools auf der Liste, für das keine Nutzungsgebühr pro Minute erhoben wird und das für die lokale Installation verfügbar ist. Es ist eine kostengünstige Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die auf telefonischen Support angewiesen sind.
Die Software bietet Call Center-Funktionen für ausgehende und eingehende Anrufe, einschließlich ausgefeilter IVR-Verzweigung, Anrufweiterleitung und unbegrenzter Gesprächsaufzeichnungen. LiveAgent ist nicht nur eine Call Center-Software. Es bietet auch Live-Chat, Ticketverkauf, Wissensdatenbank, Kundenportal und Berichtsfunktionen.
4. Freshcaller
- Freie Grundstufe
- Bietet mehrstufige IVR
- Verfügt über Funktionen zur Anrufverfolgung, Unterbrechung und Aufzeichnung
- Intelligente Eskalationsfunktion, Anrufmaskierung
- Mit den Anrufüberwachungsfunktionen können Sie Gespräche hören
- Lokale Nummern müssen über das Verwaltungsregister erworben werden
- Einschränkungen von Low-Level-Plänen, Gebühr pro Minute
Fazit: Wie andere Freshworks-Lösungen zum Beispiel help desk softwareFreshcaller ist eine einfache und vielseitige Cloud-basierte Call-Center-Plattform mit einem automatischen Anrufrekorder, der gut zu seinen Produkten passt. Es wird von Inbound-Vertriebsmitarbeitern sowie von Kundensupportgruppen verwendet.
Die Tatsache, dass Freshcaller keine Hardware benötigt, macht es zu einer offensichtlichen Lösung für kleine Unternehmen. Trotzdem enthält diese Inbound-Callcenter-Software zahlreiche Funktionen wie Anrufmaskierung, Aufzeichnung, Weiterleitung und Konferenz.
Alles kann über ein einziges Bedienfeld verwaltet werden, und Anrufe können mit einem einzigen Klick getätigt werden. Premium-Optionen bieten erweiterte Funktionen wie Anrufweiterleitung und Callcenter-Metriken außerhalb der Geschäftszeiten sowie Überwachung des Service-Levels und Omnichannel-Routing, sodass Agenten von einer beliebigen Nummer aus anrufen können, zentrale Verwaltung, Sichtbarkeit der Anrufwarteschlange und Agentenstatus.
5. Zendesk Talk
- Blockieren, Rückruf aus der Warteschlange, Weiterleiten
- Telefonkonferenz, Gruppen- / Hin- und Rückfahrt
- Advanced Analytics verfolgt und überwacht KPIs
- Unterstützung für Voicemail, Tickets mit zusätzlicher Transkription
- Echtzeit-Dashboards, Anrufverfolgung
- Einschränkungen bei niedrigeren Preisniveaus
Fazit: Viele Call Center-Entwickler integrieren das Kundenbeziehungsmanagement in ihre Produkte. ZenDesk hat ein ZenDesk Talk-Contact Center aufgebaut, das auf einem CRM-basierten Kundenbeziehungsmanagementsystem und einer Cloud-basierten Kommunikationsplattform namens Twilio basiert, die in das ZenDesk Support-Ticketverkaufssystem integriert ist kundenservice-software. Auf diese Weise können Kundendienstteams telefonischen Support über dieselbe Plattform bereitstellen, auf der sie andere Kanäle mit Kundeninformationen und -verlauf verwalten.
Dank der automatischen Erstellung von Anfragen können Agenten bequeme Helpdesk-Funktionen mit Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie und zusätzliche Funktionen nutzen: IVR, Routing und Echtzeitüberwachung, Anrufaufzeichnung, mehrere Anrufe, eingehende MMS. Die integrierte SMS-Funktion funktioniert automatisch mit gesammelten Tickets.
Außerdem bietet ZenDesk Talk die Funktionen von browserbasierten Anrufen und individuellen Begrüßungen sowie eingehenden und ausgehenden Anrufen. Gemäß dieser Überprüfung der Call Center-Software können Sie einen Port aus einer vorhandenen Nummer auswählen. Für 40 Länder ist eine lokale gebührenfreie Nummer verfügbar.
6. Talkdesk
- Outbound-Dialer, Kunden-Selbstbedienung
- Anrufaufzeichnung, Überwachung, Anrufsperre
- Anpassbare Berichte und Analysen
- Integration mit über 30 Systemen (Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
- AI virtueller assistent
- Preis auf anfrage
- Unternehmensorientiert
Fazit: Talkdesk bietet eine Plattform, die auf der Microservice-Architektur und der CPaaS-Grundlage basiert. Diese Technologie bietet eine bessere Anrufqualität und -verfügbarkeit sowie eine globale Skalierbarkeit bei Bedarf. Es handelt sich um eine vollständige Kundendienstlösung, mit der große Gruppen den Support schnell über das Telefon verwalten können.
TalkDesk hilft Teams bei allem von zeitmanagement-software Funktionen und Mitarbeiter bis hin zu branchenführenden Sicherheitsfunktionen, um einen konsistenten Kundenservice in jeder Größenordnung zu gewährleisten.
Talkdesk bietet Omnichannel- und intelligente Routing-Funktionen wie Teilnehmerdaten, ACD, IVR und Anrufgruppen. Es bietet eine unbegrenzte Aufzeichnung von Gesprächen, verfügt über die Funktionen erweiterter Sprachfunktionen und einen robusten Dialer. Talkdesk zeichnet sich auch durch eine gut entwickelte Netzwerkarchitektur aus. Insgesamt ist es die beste Call Center-Software für Unternehmen in mehreren wichtigen Branchen: Einzelhandel, E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Reisen und Hotelmanagement.
7. Avaya
- KI für Entscheidungsfindung und Prozessautomatisierung
- Bietet Supportleistungen
- Kann Mobilfunkteilnehmer identifizieren
- Bietet mobiles Internet, das für das Gerät einzigartig ist
- DTMF-Funktionen für automatische Telefonzentrale und Anrufaufzeichnung
- Preis auf Anfrage
- Unternehmenspreisniveau Produkt
Fazit: Das einheitliche Mehrkanal-Kommunikationssystem, das auf dem Avaya-Industriestandard basiert, verfügt über die Ausrüstung, Software und Hardware, mit denen entfernte Gruppen Anrufe von überall aus verarbeiten können. Avaya Contact Center ist eine universelle Cloud-basierte oder hybride automatisierte Lösung für eingehende und ausgehende Anwendungen für Sprache, Video, E-Mail und Chat. Sie profitieren von Team-Chat, Besprechungssoftware und Funktionen für die Zusammenarbeit.
Das Avaya Contact Center bietet Funktionen für Bildschirmaufnahme, Qualitätsmanagement und Lernen sowie Echtzeitberichte und Verlaufsberichte. Außerdem bietet diese Cloud-basierte Call Center-Software Interaktionsaufzeichnung, Sprachanalyse und automatische Planungsfunktionen. Avaya wird häufig in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Hotelmanagement, Gesundheitswesen, öffentliche Sicherheit, Finanzdienstleistungen und Bildung eingesetzt. Es half dem Call Center mit Lösungen zur Verfolgung von Kontakten im Zusammenhang mit COVID-19.
8. 8 × 8 Contact Center
- Erweiterte Funktionen mit globaler Reichweite
- Historische Berichte in Echtzeit
- Sprachanalyse und Kundenerfahrung
- Integration mit Ihrem eigenen CRM oder einem Drittanbieter (Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Wissensdatenbank der Agentur, Expert Connect, gemeinsame Ansicht
- No full trial version
- Die Klassifizierung von Lösungen ist etwas verwirrend
Fazit: 8 × 8 bietet eine Cloud-basierte Plattform für die Verwaltung eines virtuellen Corporate Contact Centers für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe. Es bietet Unternehmenstelefonsysteme für integrierte Telefon-, Besprechungs- und Teamnachrichten. Zu den Hauptmerkmalen gehören kompetenzbasiertes Anrufrouting, Rückruf in der Warteschlange über das Internet und IVR, Sprach- und Bildschirmaufzeichnung und -archivierung sowie Datenschutz-Tools für Dateneingabefelder.
Sie profitieren von Echtzeitanalysen und -berichten, in denen die Pfade und Wartezeiten für jeden Kunden über alle Kanäle hinweg detailliert aufgeführt sind. 8 × 8 erhöht die Produktivität. Private Wissensdatenbank, Expertenverbindung, intuitive Benutzeroberfläche und umfassender Kommunikationsknoten gewährleisten eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Kunden. Diese Call Center CRM-Software bietet interne Chat-Funktionen für Agenten und Manager sowie Qualitätsmanagement.
9. CloudTalk Business-Telefonsystem
- SMS / Textnachrichten mit Vorlagen
- Intelligenter Dialer mit Fragen
- Szenarien mit dem Drag & Drop-Konstruktor
- Voicemail, Telefonkonferenz
- Lokale Rufnummern von über 70 Ländern kostenlos
- Neuer Benutzer und Nummer kosten extra
Fazit: Dieses innovative Cloud-basierte Telefonsystem bietet viele einzigartige Tools für Call Center-, Vertriebs- und Kundendienstvorgänge. Mit der benutzerdefinierten Warteschlangenfunktion können Support-Gruppen bestimmen, wo eingehende Anrufe zugewiesen werden. Dies eliminiert die Anrufweiterleitung, hilft dem Verkaufsteam, durch die Automatisierung des Rekrutierungsprozesses mehr Geschäfte abzuschließen, und sorgt mit intelligentem Routing, Click-to-Call und IVR für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Der CloudTalk-Plan umfasst den Zugriff auf ein Online-Dashboard, native Desktops und mobile Anwendungen. Es ist die beste Call Center-Software, mit der Unternehmen Daten synchronisieren können, indem sie Hunderte von Integrationen mit CRM, Helpdesks, E-Commerce, Support-Services, Einkaufswagen, Zapier und APIs bietet. Mit CloudTalk können Sie ein Online-Callcenter mit allen möglichen Geräten von überall auf der Welt einrichten und gleichzeitig eine lokale Präsenz mit nationalen Telefonnummern aufrechterhalten.
10. Channels
- 1000+ Freiminuten jeden Monat
- Kundenspezifische Berichterstellungstools, Leistungsüberwachung
- Robuster Dialer für die Anrufautomatisierung
- Anrufplanung, Zeitintervalleinstellung
- Fähigkeit, Anrufe in Echtzeit zu übersetzen und abzuhören
- Der Vertriebsfokus ist möglicherweise zu eng
- Orientiert an der bestehenden Telefonanlage
Fazit: Channels als Cloud-basierter Service bietet Lösungen für eCommerce-plattformen, kleine Unternehmen und Selbsthilfegruppen. Dies zeichnet sich vor allem durch die Effizienzfunktionen für kommerzielle Anrufe aus, insbesondere im Hinblick auf die Verbesserung der Conversions und die Steigerung des ROI mit Tools zur Lead-Generierung auf Ihrer Website. Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung und Berichte sind enthalten, um die Erfolgsraten zu verwalten. Laut Überprüfungen der Call Center-Software werden Anrufe mit automatischer Wahl oder einer Browser-Erweiterung für einen interaktiven Anruf getätigt.
Diese Software bietet Funktionen für Anrufweiterleitung, Konferenzschaltung, persönliches Anrufskript, Push-Anruf und Rückruf-Widget. Zu den Plänen gehören IVR, IP-Beschränkung, kostenlose eingehende Anrufe, 30-Tage-Anrufaufzeichnung, Unterstützung für Freiminuten internationaler Nummern aus 122 Ländern, API und Integration in E-Commerce und Live-Chat. Anrufe ins Festnetz in den USA beginnen bei nur 0,01 USD pro Minute.
