9 Лучших программ для работы с базами знаний в 2024
Eva Williams, Vladimir Fokin 2024-04-02, Russian Blog
Повышайте уровень своего бизнеса с помощью лучшего программного обеспечения для базы знаний! Это удобный инструмент для того, чтобы представить информацию в доступной для понимания форме и проанализировать ее. Используя базовые веб-сайты, вы можете делиться полезными файлами или ответами на часто задаваемые вопросы с коллегами и клиентами. Вы можете наладить индивидуальное взаимодействие с клиентами и предоставить оперативные решения для поддержки.
9 Лучших программ по управлению базами знаний в 2024
- Zendesk - Тикеты поддержки
- Guru - Работает в браузерах
- База знаний LiveAgent - Программа для службы поддержки
- База знаний ProProfs - Для частных и публичных баз
- Document360 - AI-поиск
- Helpjuice - Поиск подобный Google
- ServiceNow - Для крупного бизнеса
- База знаний HubSpot - Мультиязычная поддержка
- Freshdesk - Базовое ПО
Хотите узнать, как выбрать лучшее ПО для работы с базой знаний? Какие функции он должен предлагать?
В целом веб-сайт базы знаний должен предоставлять вам эффективный поиск, мощные возможности совместной работы и интеграции. Кроме того, он должен быть совместим не только с настольными ПК, но также с планшетами и мобильными устройствами. Ожидается, что такая платформа будет действительно простой и интуитивно понятной. Более того, вам, вероятно, понадобится ПО, поддерживающее прикрепление файлов и базовую аналитику для более удобной работы.
1. Zendesk – Наш выбор
- Интеграция с более чем 1000 приложений
- Предлагает систему тикетов
- Инновационный дизайн баз знаний
- Поддерживает CRM
- Не найдено
Вердикт: Теперь вы можете легко взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях! Используйте Zendesk, чтобы создать службу самопомощи для бесперебойной работы с клиентами. Он подходит для всех типов компаний, будь то малый, средний или крупный бизнес. Это программное обеспечение центра знаний позволяет создавать статьи в хорошо продуманном текстовом редакторе и настраивать службу с помощью настраиваемых тем. Это облачная платформа, поддерживающая интеграцию с более чем 1000 приложений.
Здесь вы также можете воспользоваться историей контента и разрешениями на восстановление, контроль доступа или публикацию. Более того, ваша веб-база знаний доступна на разных языках, поэтому клиенты могут легко перемещаться между ними. Помимо вышеупомянутых опций, это customer service software может обрабатывать билеты, общаться в чате и т. д. Zendesk может похвастаться огромным форумом сообщества и CRM под названием Sunshine для управления вашими потенциальными клиентами.
2. Guru
- Предложения по содержанию
- Предлагает расширение для браузера
- Полезные отчеты и аналитика
- Экспертная верификация
- Плохо оптимизированная функция поиска
Вердикт: Guru - это облачная платформа, совместимая с планшетами и мобильными устройствами. Он работает без сбоев во всех основных браузерах. ИИ, который он использует, позволяет предлагать информацию вашим сотрудникам в режиме реального времени, поэтому им не нужно искать данные во время взаимодействия с сервисом. Используя этот веб-сайт базы знаний, вы можете находить, записывать и делиться контентом в своем командном чате. Вы также можете определять роли и группы.
Вы можете создавать базу с нуля, а также использовать готовые конструкции из библиотеки фреймворков. Простой редактор помогает редактировать текст, добавлять списки и т. Д. Guru поддерживает интеграцию с такими программами по управлению временем как Trello и Slack, а также облачные хранилища и почтовые службы.
3. База знаний LiveAgent
- Полностью настраиваемое ПО
- 24/7 служба поддержки
- Интегрируется с более чем 40 приложениями
- Бессрочный план
- Сложное в изучении
Вердикт: Настройте свой веб-сайт базы знаний наиболее эффективным способом, используя База знаний LiveAgent! Вы можете создать несколько баз знаний на своей платформе самообслуживания. LiveAgent имеет надежный редактор WYSIWYG, позволяющий создавать полностью настраиваемые статьи, форумы, отзывы, окна предложений и часто задаваемые вопросы. Вы также можете изменять цвета, темы, загружать логотипы или редактировать HTML, чтобы создать уникальный дизайн, соответствующий веб-сайту вашей компании.
Платформа предоставляет ПО для управление тикетами, встроенный чат, встроенный колл-центр, а также расширенные функции автоматизации и отчетности. Кроме того, вы можете воспользоваться широкими возможностями настройки и адаптировать сервис к вашим потребностям. LiveAgent может работать совместно с более чем 40 приложениями.
4. База знаний ProProfs
- Интуитивно понятный интерфейс
- Отчеты, аналитика и рекомендации
- Потрясающие возможности интеграции
- Готовые шаблоны для создания файлов
- Расширенная настройка не для новичков
Вердикт: Узнайте, как легко создавать руководства пользователя, базы знаний, справочные сайты, руководства и вики с помощью этой услуги! База знаний ProProfs станет вашим первым помощником во всех областях управления знаниями. Он может помочь вам создавать и разрабатывать контент, а также выводить его. Он предлагает приложение, поддерживаемое множеством устройств. Что касается интеграции, он синхронизируется с Live Chat, Google Analytics и Zendesk.
Сервис впечатляет большим количеством шаблонов и множеством полезных опций. Если вы не хотите использовать шаблоны и вам нужно что-то действительно особенное и оригинальное, вы можете легко создать его на веб-сайте базы знаний ProProfs. Вы можете легко создавать частные и общедоступные вики, а также сотрудничать с членами команды. При необходимости вы можете установить пароли для ограничения доступа.
5. Document360
- AI-поиск в режиме реального времени
- Многочисленные базы знаний
- Редактор Markdown
- Частные и публичные базы
- Плохая интеграция
Вердикт: Document360 - отличный вариант для любого бизнеса, позволяющий создать для клиентов полезную базу знаний в Интернете. Он имеет быстродействующий поиск в реальном времени на основе ИИ. Автоматические предложения появляются, когда вы начинаете вводить текст в поле поиска. Кроме того, сервис интегрирован со многими проектами и сайтами документации. Это идеальный вариант, если вам нужно что-то особенное и примечательное. Используйте первоклассный редактор Markdown, чтобы аккуратно оформлять и структурировать файлы.
Помимо перечисленных преимуществ, платформа позволяет создавать частные базы для сотрудников и публичные для клиентов. Разработчики позаботились об отчетности, а также поисковой и пользовательской аналитике; они разработали ПО, более детализированное для команды. Функция поисковой аналитики собирает все поисковые запросы вместе с неудавшимися. Кроме того, он предоставляет данные о каждом отдельном сотруднике, представляющем его / ее уровень написания статей.
6. Helpjuice
- Облачная платформа
- Удивительно простой редактор
- Инновационная функция поиска
- Мощное обслуживание клиентов
- Слабые возможности интеграции
Вердикт: Управление знаниями никогда не было таким простым! Даже если вы новичок в базовых знаниях, вы легко освоите Helpjuice. Облачная платформа может похвастаться интуитивно понятным интерфейсом и простым в использовании редактором. Забудьте о суете при создании, форматировании или редактировании контента! Это приложение базы знаний устранит возможную путаницу! Более того, благодаря огромному набору тем вы можете настроить свою базу по своему усмотрению. Говоря о процессе поиска, вы можете использовать функцию поиска, которая не уступает инновационному поиску Google.
Колледжи, работающие над одним проектом, могут обсудить тему и поделиться результатами друг с другом перед публикацией. В случае ошибки вы можете вернуться к предыдущей версии проекта и исправить несоответствия. Кроме того, вы получите подробную информацию о статистике базы знаний и поиске. Наконец, мне очень понравилась служба поддержки клиентов. Эти ребята предлагают бесплатные функции настройки, чтобы быстро и легко создать свою базу знаний.
7. ServiceNow
- Вы можете импортировать документы Word
- Настраиваемый поиск
- Инструменты машинного обучения
- Интеграция сервисного портала
- Нацелен на крупный бизнес
Вердикт: ServiceNow выведет вашу базу знаний на новый уровень! Это удобный инструмент для организации и настройки ваших файлов. Он совместим со всеми типами гаджетов, будь то мобильный телефон или настольный компьютер. Это программное обеспечение центра знаний позволяет импортировать документы Word и создавать версии статей. Хвалят приложение за контекстный поиск и расширенные возможности поиска. Например, программа сопоставляет условия с предыдущими результатами, чтобы оптимизировать процесс поиска.
Благодаря инструментам машинного обучения клиенты и сотрудники получают аналогичные статьи для более быстрого и простого решения проблем. Программа поддерживает интеграцию со сторонними приложениями, включая Сервисный портал. Благодаря этой услуге вы можете создать портал, охватывающий все аспекты, которые могут понадобиться пользователю. Другими словами, база знаний, поддержка клиентов, заявки в службу поддержки и т. Д. Находятся в одном месте. Чтобы улучшить службу поддержки клиентов, разработчики добавили в ServiceNow автоматизированных рабочих процессов, чат-ботов и многое другое.
8. ПО для работы с базой знаний HubSpot
- Чёткий, простой и настраиваемый
- Разрешить регулировку общего доступа к страницам
- Robust analytic tools
- Функции SEO
- Дорого для небольших стартапов
Вердикт: Предоставьте своим клиентам удобный и функциональный веб-сайт с базой знаний для упрощения процесса сотрудничества! Хотя ПО на самом деле не дешевое, это инвестиции в ваше будущее. По для работы с базой знаний HubSpot анализирует ваш тикет и информацию о разговоре, обеспечивая мгновенный доступ ко всем важным темам и темам. Вы можете настроить внешний вид страниц, настроить службу для различных размеров гаджетов, организовать данные по категориям, тегам, как в любом специализированном ПО для управления документацией. Платформа предлагает функции SEO и интегрируется с другими сервисами, используемыми для взаимодействия с клиентами, такими как электронная почта и чаты.
Программа очень проста в использовании и понимании. Вы можете импортировать порты из других сервисов в мгновение ока. Вы можете создавать шаблоны и мгновенно отвечать на вопросы клиентов. Вместе с этим программным обеспечением вы получаете полные возможности аналитики, включая взаимодействие, настроения, поиск, тикеты и разговоры, отклонение тикетов и предложения по обслуживанию.
9. Freshdesk
- WYSIWYG-редактор
- Интегрированная система продажи билетов
- Настраиваемые возможности SEO
- Удобные инструменты для систематизации информации
- Нет дополнительных функций
Вердикт: Ищете ПО центра знаний, которое легко освоить? Freshdesk - это базовая услуга с удобным интерфейсом. Он предоставляет надежный редактор WYSIWYG, предлагающий основные форматы и стили. ПО многоязычно, что является неоспоримым преимуществом. Кроме того, вы можете указать мета-заголовки и мета-описания для своих сообщений. С этим ПО для служб поддержки, вы можете упорядочить информацию по категориям и папкам.
Freshdesk очень удобен в использовании, и специалисты службы поддержки могут добавлять сообщения, где бы они ни находились. Буквально через несколько секунд на платформе появляется новая статья. Но учтите, что выбирая это программное обеспечение, вы отказываетесь от дополнительных функций и соглашаетесь на базовые.
