8 Лучших программ для обслуживания клиентов в Социальных Сетях
Eva Williams, Vladimir Fokin 2024-12-16, Russian Blog
Поддержка клиентов в социальных сетях позволяет предприятиям взаимодействовать с потребителями через социальные сети. С помощью этих продуктов вы можете собирать упоминания в различных социальных сетях, таких как Twitter и Facebook. Вы также можете создавать заявки для представителей службы поддержки и предоставлять своевременную помощь.
8 Лучших программ для работы с клиентами в Социальных Сетях
- Zendesk - Легкое переключение между общедоступными и частными запросами
- SproutSocial - Лучшее для сотрудничества
- LiveAgent - Поддерживает 11 каналов социальных сетей
- Hootsuite - Интеграция с 200+ бизнес-приложениями
- Freshdesk - Отличная настройка
- Zoho Desk - Для массового взаимодействия с клиентами
- Happy Fox - Универсальный
- Front - Доступная программа для работы с электронной почты
Чтобы сравнить разные социальные сети программное обеспечение для обслуживания клиентов, я принял во внимание, может ли конкретный продукт собирать запросы клиентов из различных социальных сетей, обрабатывать билеты и создавать специальную платформу для торговых представителей, чтобы напрямую отвечать на отзывы в социальных сетях.
1. Zendesk - Наш выбор
- Настраиваемый мониторинг билетов
- Автоматизированный рабочий процесс
- Поддерживает несколько каналов
- Совместим с мобильными устройствами
- Более 100 интеграций
- Ничего не найдено
Вердикт: Zendesk - это идеальная система онлайн-обслуживания клиентов, поскольку она совместима с различными каналами социальных сетей, включая Twitter и Facebook. Это удобная платформа, которая может преобразовывать диалоги в социальных сетях в тикеты, позволяя представителям службы поддержки более эффективно решать проблемы.
Zendesk превосходит конкурентов в своей способности переводить разговоры в социальных сетях в частные диалоги с потребителями, обеспечивая эффективную поддержку и общение без публичной трансляции.
Это гарантирует, что весь процесс оптимизирован, а все разговоры и данные собираются в одном месте, поэтому агенты могут предоставлять клиентам персонализированные услуги, что является ключевым моментом, когда речь идет о системе онлайн-обслуживания клиентов.
2. SproutSocial
- Планирование социальных сетей
- Предоставляет углубленную аналитику
- Удобное мобильное приложение
- Отличная система назначения билетов
- Предлагаем интеграцию всего с двумя приложениями
Вердикт: Многие пользователи считают SproutSocial лучшим программным обеспечением для обслуживания клиентов в социальных сетях, поскольку это универсальный вариант управления социальными сетями. В нем есть один из самых эффективных инструментов для взаимодействия с менеджерами и назначения членов команды для выполнения различных задач, чтобы убедиться, что каждая проблема решена.
SproutSocial предлагает интеграцию с такими платформами социальных сетей, как Facebook, Linkedln, Twitter, Google+ и т.д. Этот инструмент предоставляет единую доску для простого управления поддержкой клиентов, взаимоотношениями и коммуникациями.
Кроме того, SproutSocial совместим со сторонними платформами, что позволяет превратить отдельный твит в тикет службы поддержки для назначения его одному из членов команды всего за несколько шагов.
3. LiveAgent
- По разумным ценам
- Удобный интерфейс
- Назначает билеты автоматически
- Быстрые уведомления
- Отличный UX-дизайн для начинающих агентов
- Приложение для iPhone могло быть лучше
Вердикт: LiveAgent считается одной из самых мощных программ по управлению тикетами и является надежным контакт-центром в социальных сетях, который совместим с большим количеством социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Slack и многие другие. Таким образом, вам достаточно использовать единый интерфейс LiveAgnet, чтобы отвечать на комментарии, сообщения на стене или упоминания, полученные в социальных сетях.
Программное обеспечение отличается обширной функциональностью и широкими возможностями настройки, что дает вам возможность продвигать и персонализировать вашу компанию. LiveAgent предлагает большое количество удобных и автоматизированных функций, включая теги правил и более пятидесяти интеграций.
Принимая во внимание все функции, упомянутые выше, вы можете быть уверены, что LiveAgent предоставит первоклассную службу поддержки клиентов.
4. Hootsuite
- Возможность планирования публикаций
- Позволяет настраивать автоматические правила и ключевые слова
- Простой в использовании
- Подробные отчеты
- Неудобная планировка
Вердикт: Функциональность Hootsuite позволяет автоматически назначать сообщения и помечать сообщения, чтобы убедиться, что нужный человек увидит их и ответит. Устанавливая автоматизированные правила и ключевые слова, вы решаете различные проблемы быстрее и удобнее.
Hootsuite настолько особенный, что он не только создает одно место для мониторинга различных платформ социальных сетей, но также позволяет планировать контент и получать информацию о его производительности. Это также позволяет создавать брендированные и последовательные маркетинговые кампании.
Программа позволяет удобно и быстро организовать свои потребности. Вы можете добиться более скоординированной работы, прибегнув к эффективное программное обеспечение для управления проектами.
5. Freshdesk
- Система генерации билетов AI
- Профессиональная техподдержка
- Удобное мобильное приложение
- Отличная автоматизация электронной почты с политиками SLA
- Может синхронизироваться с множеством каналов
- Функция отчетности должна быть улучшена
Вердикт: Freshdesk совместим с Twitter и Facebook, поэтому вы можете отвечать на комментарии прямо из этой онлайн-системы обслуживания клиентов. Позволяет автоматически назначать тикеты менеджерам. Таким образом, вы можете назначить билет конкретному члену команды, у которого достаточно опыта для решения этой проблемы.
Еще одна замечательная функция - это то, что он позволяет создавать настраиваемый поток Twitter. Таким образом, вы можете управлять твитами, которые не полностью связаны с вашей компанией, а только упоминают ваш бренд. Вы также можете узнать о конкурентоспособных командах.
Freshdesk использует опцию социальных сигналов на основе искусственного интеллекта для чтения каждого твита, в котором упоминается ваша компания. Он также служит для обработки и автоматического распознавания соответствующих твитов с помощью встроенного алгоритма машинного обучения.
6. Zoho Desk
- Удобное автоматическое преобразование
- Многочисленные особенности
- Массовые варианты
- Функционал на основе ИИ
- Ограниченная бесплатная поддержка
Вердикт: Zoho Desk считается лучшим программным обеспечением для обслуживания клиентов социальных сетей, поскольку в нем используются определенные ключевые слова для преобразования сообщений или сообщений в тикеты, которые должны обрабатываться представителями службы поддержки клиентов.
Эта функция хороша тем, что экономит время агентов и переключает их внимание на запросы, требующие немедленного ответа. Кроме того, Zoho Desk может настраивать фильтры, выполнять массовые действия и т.д.
Вы также можете просматривать профили своих подписчиков и включать их контакты в свою базу данных. Zoho Desk также включает функцию Zia AI, которая позволяет помечать билеты и уведомлять представителей о некоторых странных действиях. Кроме того, он отлично подходит для обучения определенным действиям, необходимым для вашего бизнеса.
7. Happy Fox
- Может выполнять массовые действия
- Поддерживает массовые ответы
- Включает варианты продажи билетов
- Несколько автоматических функций
- Сложная отчетность
Вердикт: HappyFox - одна из самых популярных облачных платформ поддержки клиентов с множеством мощных функций для управления заявками и задачами. Эффективность работы повышается за счет автоматических функций - шаблонных ответов, массовых действий, планирования работы, выборки заявок и т.д.
Одним из самых больших преимуществ HappyFox является то, что он работает с Facebook и Twitter. Программа может конвертировать сообщения и сообщения, полученные на Facebook, в билеты. Кроме того, ответы на запросы генерируются автоматически в виде сообщений Facebook вашим клиентам.
Что касается Twitter, HappyFox позволяет отслеживать упоминания компании, конвертировать твиты и сообщения в тикеты, которые должен обрабатывать один из членов группы поддержки.
8. Front
- Образцы ответов
- Уведомления в реальном времени
- Подробная аналитика и инструменты для создания отчетов
- Поставляется с отличным приложением для телефона
- Ограниченные функции и отсутствие интеграции для начальных подписок
Вердикт: Front - одно из лучших программ для обслуживания клиентов в социальных сетях, которое предлагает множество преимуществ, включая удобный интерфейс, отличное приложение для телефона и простое управление. Многие пользователи считают его шаблонную функциональность самым большим плюсом этого инструмента.
Образцы ответов можно сохранять, изменять и быстро получать к ним доступ, что означает, что вы можете помогать клиентам на профессиональном уровне без каких-либо задержек.
Сервис может похвастаться отличной внутренней системой обмена сообщениями для взаимодействия с коллегами. Эта функция отлично подходит для ускорения рабочего процесса и позволяет просматривать личную информацию клиентов прямо в вашем почтовом ящике.
Другими преимуществами программного обеспечения являются функции поиска и визуально приятный пользовательский интерфейс, облегчающий чтение. Shopify, HubSpot и более 4000 других групп поддержки предпочитают Front для обслуживания своих клиентов, поскольку программное обеспечение не только повышает производительность, но и гарантирует удовлетворенность клиентов.
