8 Лучших программ для обслуживания клиентов в Социальных Сетях

8 Лучших программ для обслуживания клиентов в Социальных Сетях

Поддержка клиентов в социальных сетях позволяет предприятиям взаимодействовать с потребителями через социальные сети. С помощью этих продуктов вы можете собирать упоминания в различных социальных сетях, таких как Twitter и Facebook. Вы также можете создавать заявки для представителей службы поддержки и предоставлять своевременную помощь.

8 Лучших программ для работы с клиентами в Социальных Сетях

  1. Zendesk - Легкое переключение между общедоступными и частными запросами
  2. SproutSocial - Лучшее для сотрудничества
  3. LiveAgent - Поддерживает 11 каналов социальных сетей
  4. Hootsuite - Интеграция с 200+ бизнес-приложениями
  5. Freshdesk - Отличная настройка
  6. Zoho Desk - Для массового взаимодействия с клиентами
  7. Happy Fox - Универсальный
  8. Front - Доступная программа для работы с электронной почты

Чтобы сравнить разные социальные сети программное обеспечение для обслуживания клиентов, я принял во внимание, может ли конкретный продукт собирать запросы клиентов из различных социальных сетей, обрабатывать билеты и создавать специальную платформу для торговых представителей, чтобы напрямую отвечать на отзывы в социальных сетях.

1. Zendesk - Наш выбор

 
Переключение между общедоступными и частными запросами
  • Настраиваемый мониторинг билетов
  • Автоматизированный рабочий процесс
  • Поддерживает несколько каналов
  • Совместим с мобильными устройствами
  • Более 100 интеграций
  • Ничего не найдено

Вердикт: Zendesk - это идеальная система онлайн-обслуживания клиентов, поскольку она совместима с различными каналами социальных сетей, включая Twitter и Facebook. Это удобная платформа, которая может преобразовывать диалоги в социальных сетях в тикеты, позволяя представителям службы поддержки более эффективно решать проблемы.

Zendesk превосходит конкурентов в своей способности переводить разговоры в социальных сетях в частные диалоги с потребителями, обеспечивая эффективную поддержку и общение без публичной трансляции.

Это гарантирует, что весь процесс оптимизирован, а все разговоры и данные собираются в одном месте, поэтому агенты могут предоставлять клиентам персонализированные услуги, что является ключевым моментом, когда речь идет о системе онлайн-обслуживания клиентов.

Программный интерфейс обслуживания клиентов социальных сетей zendesk

2. SproutSocial

 
Лучшее для сотрудничества
  • Планирование социальных сетей
  • Предоставляет углубленную аналитику
  • Удобное мобильное приложение
  • Отличная система назначения билетов
  • Предлагаем интеграцию всего с двумя приложениями

Вердикт: Многие пользователи считают SproutSocial лучшим программным обеспечением для обслуживания клиентов в социальных сетях, поскольку это универсальный вариант управления социальными сетями. В нем есть один из самых эффективных инструментов для взаимодействия с менеджерами и назначения членов команды для выполнения различных задач, чтобы убедиться, что каждая проблема решена.

SproutSocial предлагает интеграцию с такими платформами социальных сетей, как Facebook, Linkedln, Twitter, Google+ и т.д. Этот инструмент предоставляет единую доску для простого управления поддержкой клиентов, взаимоотношениями и коммуникациями.

Кроме того, SproutSocial совместим со сторонними платформами, что позволяет превратить отдельный твит в тикет службы поддержки для назначения его одному из членов команды всего за несколько шагов.

интерфейс программного обеспечения для обслуживания клиентов в социальных сетях

3. LiveAgent

 
Поддерживает 11 каналов социальных сетей
  • По разумным ценам
  • Удобный интерфейс
  • Назначает билеты автоматически
  • Быстрые уведомления
  • Отличный UX-дизайн для начинающих агентов
  • Приложение для iPhone могло быть лучше

Вердикт: LiveAgent считается одной из самых мощных программ по управлению тикетами и является надежным контакт-центром в социальных сетях, который совместим с большим количеством социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Slack и многие другие. Таким образом, вам достаточно использовать единый интерфейс LiveAgnet, чтобы отвечать на комментарии, сообщения на стене или упоминания, полученные в социальных сетях.

Программное обеспечение отличается обширной функциональностью и широкими возможностями настройки, что дает вам возможность продвигать и персонализировать вашу компанию. LiveAgent предлагает большое количество удобных и автоматизированных функций, включая теги правил и более пятидесяти интеграций.

Принимая во внимание все функции, упомянутые выше, вы можете быть уверены, что LiveAgent предоставит первоклассную службу поддержки клиентов.

интерфейс программного обеспечения для обслуживания клиентов социальных сетей liveagent

4. Hootsuite

 
Интеграция с 200+ бизнес-приложениями
  • Возможность планирования публикаций
  • Позволяет настраивать автоматические правила и ключевые слова
  • Простой в использовании
  • Подробные отчеты
  • Неудобная планировка

Вердикт: Функциональность Hootsuite позволяет автоматически назначать сообщения и помечать сообщения, чтобы убедиться, что нужный человек увидит их и ответит. Устанавливая автоматизированные правила и ключевые слова, вы решаете различные проблемы быстрее и удобнее.

Hootsuite настолько особенный, что он не только создает одно место для мониторинга различных платформ социальных сетей, но также позволяет планировать контент и получать информацию о его производительности. Это также позволяет создавать брендированные и последовательные маркетинговые кампании.

Программа позволяет удобно и быстро организовать свои потребности. Вы можете добиться более скоординированной работы, прибегнув к эффективное программное обеспечение для управления проектами.

интерфейс программного обеспечения для обслуживания клиентов в социальных сетях hootsuite

5. Freshdesk

 
Отличная настройка
  • Система генерации билетов AI 
  • Профессиональная техподдержка
  • Удобное мобильное приложение
  • Отличная автоматизация электронной почты с политиками SLA
  • Может синхронизироваться с множеством каналов
  • Функция отчетности должна быть улучшена

Вердикт: Freshdesk совместим с Twitter и Facebook, поэтому вы можете отвечать на комментарии прямо из этой онлайн-системы обслуживания клиентов. Позволяет автоматически назначать тикеты менеджерам. Таким образом, вы можете назначить билет конкретному члену команды, у которого достаточно опыта для решения этой проблемы.

Еще одна замечательная функция - это то, что он позволяет создавать настраиваемый поток Twitter. Таким образом, вы можете управлять твитами, которые не полностью связаны с вашей компанией, а только упоминают ваш бренд. Вы также можете узнать о конкурентоспособных командах.

Freshdesk использует опцию социальных сигналов на основе искусственного интеллекта для чтения каждого твита, в котором упоминается ваша компания. Он также служит для обработки и автоматического распознавания соответствующих твитов с помощью встроенного алгоритма машинного обучения.

Интерфейс программного обеспечения для обслуживания клиентов в социальных сетях freshdesk

6. Zoho Desk

 
Для массового взаимодействия с клиентами
  • Удобное автоматическое преобразование
  • Многочисленные особенности
  • Массовые варианты
  • Функционал на основе ИИ
  • Ограниченная бесплатная поддержка

Вердикт: Zoho Desk считается лучшим программным обеспечением для обслуживания клиентов социальных сетей, поскольку в нем используются определенные ключевые слова для преобразования сообщений или сообщений в тикеты, которые должны обрабатываться представителями службы поддержки клиентов.

Эта функция хороша тем, что экономит время агентов и переключает их внимание на запросы, требующие немедленного ответа. Кроме того, Zoho Desk может настраивать фильтры, выполнять массовые действия и т.д.

Вы также можете просматривать профили своих подписчиков и включать их контакты в свою базу данных. Zoho Desk также включает функцию Zia AI, которая позволяет помечать билеты и уведомлять представителей о некоторых странных действиях. Кроме того, он отлично подходит для обучения определенным действиям, необходимым для вашего бизнеса.

Интерфейс программного обеспечения обслуживания клиентов социальных сетей zoho desk

7. Happy Fox

 
Универсальный
  • Может выполнять массовые действия
  • Поддерживает массовые ответы
  • Включает варианты продажи билетов
  • Несколько автоматических функций
  • Сложная отчетность

Вердикт: HappyFox - одна из самых популярных облачных платформ поддержки клиентов с множеством мощных функций для управления заявками и задачами. Эффективность работы повышается за счет автоматических функций - шаблонных ответов, массовых действий, планирования работы, выборки заявок и т.д.

Одним из самых больших преимуществ HappyFox является то, что он работает с Facebook и Twitter. Программа может конвертировать сообщения и сообщения, полученные на Facebook, в билеты. Кроме того, ответы на запросы генерируются автоматически в виде сообщений Facebook вашим клиентам.

Что касается Twitter, HappyFox позволяет отслеживать упоминания компании, конвертировать твиты и сообщения в тикеты, которые должен обрабатывать один из членов группы поддержки.

интерфейс программного обеспечения для обслуживания клиентов happy-fox-social media

8. Front

 
Доступное программное обеспечение электронной почты
  • Образцы ответов
  • Уведомления в реальном времени
  • Подробная аналитика и инструменты для создания отчетов
  • Поставляется с отличным приложением для телефона
  • Ограниченные функции и отсутствие интеграции для начальных подписок

Вердикт: Front - одно из лучших программ для обслуживания клиентов в социальных сетях, которое предлагает множество преимуществ, включая удобный интерфейс, отличное приложение для телефона и простое управление. Многие пользователи считают его шаблонную функциональность самым большим плюсом этого инструмента.

Образцы ответов можно сохранять, изменять и быстро получать к ним доступ, что означает, что вы можете помогать клиентам на профессиональном уровне без каких-либо задержек.

Сервис может похвастаться отличной внутренней системой обмена сообщениями для взаимодействия с коллегами. Эта функция отлично подходит для ускорения рабочего процесса и позволяет просматривать личную информацию клиентов прямо в вашем почтовом ящике.

Другими преимуществами программного обеспечения являются функции поиска и визуально приятный пользовательский интерфейс, облегчающий чтение. Shopify, HubSpot и более 4000 других групп поддержки предпочитают Front для обслуживания своих клиентов, поскольку программное обеспечение не только повышает производительность, но и гарантирует удовлетворенность клиентов.

интерфейс программного обеспечения для обслуживания клиентов в социальных сетях
creative cloud all special offers creative cloud all special offers