10 Лучших Программ для Колл-Центров 2021

10 Лучших Программ для Колл-Центров 2021

Даже в цифровом мире клиенты предпочитают живое общение по телефону. Итак, лучшие программы для call-центра играет решающую роль в укреплении доверия при сотрудничестве или обращении в службу поддержки. Можно использовать существующую телефонию для управления колл-центром. Но это может быть проблемой для растущих компаний, поскольку они трудоемки и ресурсоемки, являются наименее рентабельным и трудноизмеримым каналом поддержки. Вот почему сегодня так популярно программное обеспечение для call-центров.

10 Лучших Программ для Колл-Центров

  1. Five9 - Лучшие программы для колл-центров
  2. RingCentral - Лучшая программа для контакт-центров для совместной работы в режиме реального времени
  3. LiveAgent - Лучшее соотношение цена-качество
  4. Freshcaller - Самая простая программа контакт-центров для команд
  5. Zendesk Talk - Для поддержки и автоматической продажи билетов с помощью CRM
  6. Talkdesk - Для комплексного обслуживания клиентов
  7. Avaya - Лучшая программа колл-центра для удаленных агентов
  8. 8×8 Contact Center - Для безопасности корпоративного уровня
  9. Деловая телефонная система CloudTalk - Для расширенной интеграции с существующими платформами
  10. Channels - Лучшая программа для местных колл-центров для исходящих продаж

Ваша существующая местная телефонная система выиграет от использования лучшего программного обеспечения центра обработки вызовов благодаря управлению и расширенной настройке. Но вам придется платить за оборудование, аренду, обслуживание и выставление счетов, ограничивая масштабируемость местоположением. Ограничения преодолеваются облачным программным обеспечением для звонков без затрат на хостинг.

Программное обеспечение агента колл-центра улучшает качество обслуживания клиентов и улучшает команду агентов, помогая реализовать многоканальную стратегию. Использование единой программной платформы для всех форм маршрутизации означает возможность собирать и анализировать данные по всем аспектам бизнес-коммуникации, от производительности агентов до успеха рабочего процесса, чтобы создавать отчеты о производительности и находить способы их улучшения.

1. Five9 - Наш выбор

 
Интерактивный голосовой ответ (IVR) с распознаванием речи
  • Интеллектуальная маршрутизация ACD на основе навыков
  • Инструменты самообслуживания, аналитика, WFO
  • Скрипты агентов, опросы после звонка
  • Голосовая почта и конференц-связь
  • Комплект с предиктивным и усиленным автоматическим режимом
  • Стоимость рассчитывается индивидуально

Вердикт: Это универсальное облачное решение с преимуществами локальной системы позволяет вам управлять входящей поддержкой клиентов и исходящими продажами из единого центра управления. Будь то телефон, чат, электронная почта, видео или социальные сети, Five9 Omnichannel Routing гарантирует, что каждое взаимодействие доставляется к нужному ресурсу, обеспечивая быстрое время отклика и позволяя агентам обрабатывать неструктурированные данные из нескольких каналов с одного интуитивно понятного рабочего стола агента. .

Five9 - лучшее программное обеспечение для колл-центра, поскольку оно предоставляет все необходимое для эффективного контакт-центра, включая инструменты администрирования и управления персоналом: более 100 типов отчетов в реальном времени и исторических отчетов, запись звонков, интеграция с сотнями программных платформ CRM (Salesforce, Zendesk, Oracle, Zoho), облачный API для открытой платформы и импорта данных, всплывающие окна CTI (интеграция компьютерной телефонии). Он предлагает параметры бесплатного местного номера, соответствие DNC, обратный вызов через Интернет, инструмент преобразования текста в речь. Кроме того, в программе есть прогнозирующий ИИ для максимальной эффективности команд.

программное обеспечение для call-центра five9

2. RingCentral

 
Ring Out »звонки в одно касание с любого подключенного устройства.
  • Интерфейс прикладного программирования (API)
  • Group interaction, collaboration tools
  • Бесшумный мониторинг, блокировка, инструменты супервизора
  • Речевая / текстовая аналитика, функции управления производительностью
  • Инструменты обучения, запись экрана
  • Цена по запросу
  • Система принятия решений может показаться немного запутанной

Вердикт: RingCentral известна услугами видеоконференцсвязи и телефонными системами VoIP. Engage Voice - одно из самых гибких облачных решений для колл-центров, предназначенное для автоматизации и оптимизации связи между клиентами и колл-центрами. Платформа Connect предлагает серверную часть с широким набором настроек, что делает ее ведущим поставщиком CPaaS. Контакт-центр предоставляет возможности IVR и ACD, гибкие отчеты, а также поддержку омниканального контакт-центра. Он имеет доступ на основе разрешений, шифрование, аварийные операции, интеграцию с АТС и общий каталог.

RingCentral включает более 40 надежных функций: интеллектуальная омниканальная маршрутизация на основе навыков, виртуальное удержание, интеграция с программным обеспечением CRM. Доступны следующие функции управления: опросы, запись разговоров и аналитика. Централизованная платформа предоставляет административный интерфейс для разработки исходящих кампаний и обнаружения голосовой почты. Настраиваемая панель управления помогает отслеживать ключевые показатели эффективности и оптимизировать взаимодействие с клиентами, которые могут получить доступ к ресурсному центру самообслуживания.

программное обеспечение для call-центра ringcentral

3. LiveAgent

 
180+ функций поддержки
  • Интегрируется с 99% провайдеров VoIP
  • Интеллектуальная маршрутизация звонков, видеозвонки
  • Надежные функции анализа данных и отчетности
  • Интеграция с социальными сетями, продажа билетов, чат, функции самообслуживания
  • Интегрируется с более чем 40 сторонними приложениями
  • Доступно только на самом высоком уровне тарифа

Вердикт: Это облачное программное обеспечение для колл-центров встроено непосредственно в многоканальную службу поддержки LiveAgent, поэтому вы можете помочь клиентам по любому выбранному вами каналу. LiveAgent - один из немногих инструментов в списке, который не требует поминутной платы за использование и доступен для локальной установки. Это экономичное решение для малого и среднего бизнеса, который полагается на поддержку по телефону.

Программное обеспечение предлагает возможности центра обработки вызовов как для исходящих, так и для входящих вызовов, в комплекте со сложным IVR-ветвлением, маршрутизацией вызовов и неограниченным количеством записей разговоров. LiveAgent - это не просто программное обеспечение для call-центра. Он также предлагает чат, продажу билетов, базу знаний, портал для клиентов и возможности отчетности.

liveagent call center software

4. Freshcaller

 
Поддерживает местные и бесплатные номера в более чем 50 странах
  • Бесплатный базовый уровень
  • Обеспечивает многоуровневый IVR
  • Имеет функции отслеживания звонков, прерывания и записи
  • Умная функция эскалации, маскировка звонков
  • Функции мониторинга звонков позволяют слышать разговоры
  • Местные номера необходимо приобретать через реестр управления.
  • Ограничения низкоуровневых планов, поминутная плата

Вердикт: Как и другие решения Freshworks, например, программное обеспечение службы поддержки Freshcaller - это простая и универсальная облачная платформа колл-центра с автоматическим регистратором звонков, которая хорошо сочетается с ее продуктами. Он используется агентами входящих продаж, а также группами поддержки клиентов.

Тот факт, что Freshcaller не требует никакого оборудования, делает его очевидным решением для малого бизнеса. Тем не менее, это программное обеспечение центра входящего звонка включает в себя множество функций, таких как маскирование вызовов, запись, переадресация и конференц-связь.

Всем можно управлять с единой панели управления, а звонки можно совершать одним щелчком мыши. Варианты Premium предлагают более продвинутые функции, такие как маршрутизация вызовов в нерабочее время и метрики центра обработки вызовов, а также мониторинг уровня обслуживания и многоканальная маршрутизация, позволяя агентам звонить с любого номера, централизованное управление, видимость очереди вызовов и статус агента.

программное обеспечение для call-центра freshcaller

5. Zendesk Talk

 
RM с клиентоориентированным колл-центром
  • Блокировка, обратный вызов из очереди, переадресация
  • Конференц-связь, групповая / двусторонняя маршрутизация
  • Расширенная аналитика отслеживает и контролирует KPI
  • Поддержка голосовой почты, билетов с дополнительной транскрипцией
  • Дашборды в реальном времени, коллтрекинг
  • Ограничения на более низкие уровни цен

Вердикт: Многие разработчики колл-центров интегрируют управление взаимоотношениями с клиентами в свои продукты. Что касается ZenDesk, он построил контакт-центр ZenDesk Talk на основе CRM-системы управления взаимоотношениями с клиентами и облачной коммуникационной платформы Twilio, которая интегрируется с системой продажи билетов ZenDesk Support и программное обеспечение для обслуживания клиентов. Это позволяет группам обслуживания клиентов предоставлять поддержку по телефону с той же платформы, которую они используют для управления другими каналами с информацией о клиентах и историей.

Благодаря автоматическому созданию запросов агенты могут воспользоваться удобными функциями справочной службы с доступом к полной истории клиентов и дополнительными функциями: IVR, маршрутизация и мониторинг в реальном времени, запись звонков, множественные звонки, входящие MMS. Встроенная функция SMS автоматически работает с собранными билетами.

Кроме того, ZenDesk Talk предлагает функции звонков через браузер и индивидуальных приветствий, входящих и исходящих звонков. Согласно этому обзору программного обеспечения центра обработки вызовов, он позволяет вам выбрать порт из существующего номера. Местный бесплатный номер доступен для 40 стран.

программное обеспечение для центра обработки вызовов zendesk talk

6. Talkdesk

 
Предоставляет Исходящий Номеронабиратель
  • Исходящий номеронабиратель, самообслуживание клиентов
  • Запись звонков, мониторинг, запрет звонков
  • Настраиваемые отчеты и аналитика
  • Интеграция с 30+ системами (Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams)
  • Виртуальный помощник AI
  • Цена по запросу
  • Ориентированный на предприятие

Вердикт: Talkdesk предлагает платформу, основанную на микросервисной архитектуре и фундаменте CPaaS. Эта технология обеспечит лучшее качество и доступность вызовов, а также глобальную масштабируемость по запросу. Он позиционируется как комплексное решение для обслуживания клиентов, призванное помочь большим группам быстро управлять поддержкой по телефону.

TalkDesk помогает командам во всем: от программное обеспечение для управления временем до ведущих в отрасли функций безопасности, чтобы обеспечить стабильное обслуживание клиентов в любом масштабе.

Talkdesk может похвастаться многоканальными и интеллектуальными функциями маршрутизации, такими как данные абонента, ACD, IVR и группы вызовов. Он обеспечивает неограниченную запись разговоров, имеет функции расширенных голосовых возможностей и надежный номеронабиратель. Talkdesk также отличается хорошо развитой сетевой архитектурой. В целом, это лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов для предприятий в нескольких основных отраслях: розничная торговля, электронная коммерция, финансовые услуги, здравоохранение, путешествия и гостиничный менеджмент.

talkdesk call center software

7. Avaya

 
Инструменты для подключения удаленных групп
  • ИИ для принятия решений и автоматизации процессов
  • Предоставляет услуги поддержки
  • Может идентифицировать мобильных абонентов
  • Предлагает мобильный Интернет, уникальный для устройства
  • DTMF автосекретарь и функции записи разговоров
  • Цена по запросу
  • Продукт корпоративного уровня цен

Вердикт: Унифицированная многоканальная система связи, построенная в масштабе отраслевого стандарта связи Avaya, имеет оборудование, программное и аппаратное обеспечение, которое позволяет удаленным группам обрабатывать вызовы из любого места. Avaya Contact Center - это универсальное облачное или гибридное автоматизированное решение для входящих и исходящих приложений для голоса, видео, электронной почты и чата. Вы получите выгоду от командного чата, программного обеспечения для встреч и функций совместной работы.

Avaya Contact Center предоставляет функции захвата экрана, управления качеством и обучения, а также отчеты в реальном времени и исторические отчеты. Кроме того, это облачное программное обеспечение для колл-центра предлагает функции записи взаимодействия, голосовой аналитики и автоматического планирования. Avaya обычно используется в таких отраслях, как финансовые услуги, гостиничный менеджмент, здравоохранение, общественная безопасность, финансовые услуги и образование. Помог колл-центру с решениями для отслеживания контактов, связанных с COVID-19.

программное обеспечение для call-центра avaya

8. Контакт-центр 8 × 8

 
Уровень безопасности HIPAA, FISMA
  • Расширенные функции с глобальным охватом
  • Исторические отчеты в реальном времени
  • Голосовая аналитика и клиентский опыт
  • Интеграция с собственной или сторонней CRM (Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics)
  • База знаний агентства, Expert Connect, общий обзор
  • Нет полной пробной версии
  • Классификация решений немного запутана

Вердикт: 8 × 8 предоставляет облачную платформу для управления корпоративным виртуальным контакт-центром, обработки входящих и исходящих звонков. Он предлагает корпоративные телефонные системы для интегрированного телефона, встреч и обмена сообщениями в команде. Ключевые функции включают в себя маршрутизацию вызовов на основе навыков, обратный вызов в очереди через Интернет и IVR, запись и архивирование голоса и экрана, инструменты обеспечения конфиденциальности полей ввода данных.

Вы получите выгоду от аналитики и отчетов в реальном времени с подробным описанием путей и времени ожидания для каждого клиента по всем каналам. 8 × 8 помогает повысить производительность. Частная база знаний, экспертное соединение, интуитивно понятный интерфейс и комплексный узел связи обеспечивают быстрое и эффективное общение с клиентами. Это программное обеспечение CRM для call-центра может похвастаться функциями внутреннего чата для агентов и менеджеров, а также системой управления качеством.

8×8 contact call center software

9. Деловая телефонная система CloudTalk

 
Соответствует требованиям GDPR и PCI
  • SMS / текстовые сообщения с шаблонами
  • Умная звонилка с вопросами
  • Сценарии с конструктором Drag and Drop
  • Голосовая почта, конференц-связь
  • Местные номера более 70 стран бесплатно
  • New user and number cost extra

Вердикт: Эта инновационная облачная телефонная система предоставляет множество уникальных инструментов для работы колл-центра, продаж и обслуживания клиентов. Функция настраиваемой очереди позволяет группам поддержки определять, где будут распределяться входящие вызовы. Это исключает переадресацию вызовов, помогает отделу продаж заключать больше сделок за счет автоматизации процесса набора, а также поддерживает высокий уровень удовлетворенности клиентов с помощью интеллектуальной маршрутизации, функции Click-to-Call и IVR.

План CloudTalk включает доступ к онлайн-панели управления, собственным настольным и мобильным приложениям. Это лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов, которое помогает предприятиям синхронизировать данные, предлагая сотни интеграций с CRM, службами поддержки, электронной коммерцией, службами поддержки, тележками для покупок, Zapier и API. CloudTalk позволяет вам настроить онлайн-колл-центр со всеми возможными устройствами из любой точки мира, сохраняя при этом локальное присутствие с национальными телефонными номерами.

cloudtalk call center software

10. Channels

 
Направляет исходящие звонки на местные телефонные номера
  • 1000+ бесплатных минут каждый месяц
  • Настраиваемые инструменты отчетности, мониторинг производительности
  • Надежный номеронабиратель для автоматизации вызовов
  • Планирование звонков, установка временного интервала
  • Возможность переводить и слушать звонки в режиме реального времени
  • Фокус продаж может быть слишком узким
  • Ориентирован на существующую телефонную сеть

Вердикт: Каналы как облачный сервис предлагают решения для платформы eCommerce, малый бизнес и группы поддержки. Он в основном примечателен функциями повышения эффективности коммерческих звонков, особенно с точки зрения улучшения конверсии и увеличения рентабельности инвестиций с помощью инструментов лидогенерации на вашем сайте. Запись звонков, мониторинг звонков и отчеты включены для управления показателями успешности. Согласно обзорам программного обеспечения колл-центра, звонки совершаются с использованием автоматического набора или расширения браузера для интерактивного звонка.

Это программное обеспечение предлагает функции для перевода вызова, конференц-связи, личного сценария вызова, виджета push-вызова и обратного вызова. Планы включают IVR, ограничение IP, бесплатные входящие звонки, 30-дневную запись звонков, поддержку бесплатных минут на международные номера 122 стран, API и интеграцию с электронной коммерцией и живым чатом. Звонки на стационарные телефоны в США начинаются всего с 0,01 доллара за минуту.

channels call center software
creative cloud all special offers creative cloud all special offers