8 Meilleurs Logiciels de Service Client de Médias Sociaux
Par Eva Williams, Nicolas Ardouin 2024-04-05, French Blog
Le support client sur les réseaux sociaux permet aux entreprises d'interagir avec les consommateurs en utilisant les médias sociaux. Avec l'aide de ces produits, vous pouvez collecter des mentions sur divers réseaux de médias sociaux comme Twitter et Facebook. Vous pouvez également générer des tickets pour les représentants du support client et fournir une assistance en temps opportun.
Top 8 des Logiciels de Service Client de Médias Sociaux
- Zendesk - Basculement facile entre les requêtes publiques et privées
- SproutSocial - Idéal pour la collaboration
- LiveAgent - Prend en charge 11 canaux de médias sociaux
- Hootsuite - Intégration avec plus de 200 applications professionnelles
- Freshdesk - Grande personnalisation
- Zoho Desk - Pour les interactions client de grand volume
- Happy Fox - Polyvalent
- Front - Un logiciel de courrier électronique accessible
Pour comparer différents médias sociaux logiciel de service à la clientèle, J'ai pris en considération si un produit particulier pouvait recueillir les demandes des clients à partir de divers réseaux de médias sociaux, gérer la billetterie et générer une plate-forme spéciale pour que les commerciaux puissent répondre directement aux avis sur les réseaux de médias sociaux.
1. Zendesk - Notre choix
- Tunable ticket monitoring
- Flux de travail automatisé
- Prend en charge plusieurs canaux
- Compatible avec les appareils mobiles
- Plus de 100 intégrations
- Aucun trouvé
Verdict: Zendesk est un système de service client en ligne parfait car il est compatible avec divers canaux de médias sociaux, y compris Twitter et Facebook. Il s'agit d'une plate-forme conviviale qui peut convertir les dialogues sur les réseaux de médias sociaux en tickets, permettant aux représentants du support client de résoudre les problèmes plus efficacement.
Zendesk surpasse les concurrents dans sa capacité à transférer les conversations sur les réseaux sociaux vers des dialogues privés avec les consommateurs, assurant un support et des conversations efficaces sans diffusion publique.
Cela garantit que l'ensemble du processus est optimisé et que toutes les conversations et données sont collectées au même endroit, afin que les agents puissent fournir des services personnalisés aux clients, ce qui est un élément clé du système de service client en ligne.
2. SproutSocial
- Programmation des médias sociaux
- Fournit des analyses approfondies
- Application mobile pratique
- Un excellent système de nomination de billets
- Offre une intégration avec seulement deux applications
Verdict: De nombreux utilisateurs considèrent SproutSocial comme le meilleur logiciel de service client de médias sociaux car il s'agit d'une option de gestion sociale universelle. Il comporte l'un des outils les plus efficaces pour interagir avec les gestionnaires et nommer les membres de l'équipe avec diverses tâches pour s'assurer que chaque problème est résolu.
SproutSocial offre une intégration avec des plates-formes de médias sociaux telles que Facebook, Linkedln, Twitter, Google+, etc. Cet outil fournit un tableau unique pour gérer facilement le support client, les relations et les communications.
De plus, SproutSocial est compatible avec les plates-formes tierces permettant de transformer un seul tweet en ticket d'assistance pour le nommer à l'un des membres de l'équipe en quelques étapes seulement.
3. LiveAgent
- Prix raisonnable
- Interface conviviale
- Désignation automatique des billets
- Notifications rapides
- Excellente conception UX pour les agents novices
- L'application iPhone pourrait être meilleure
Verdict: Considered as one of the most logiciel de billetterie puissant, LiveAgent est également un centre de contact fiable pour les médias sociaux, compatible avec une grande variété de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Slack et bien d'autres. Ainsi, il vous suffit d'utiliser l'interface unifiée de LiveAgnet pour répondre aux commentaires, aux publications sur le mur ou aux mentions reçues sur les réseaux sociaux.
Le logiciel dispose de fonctionnalités étendues et d'une grande personnalisation, vous offrant la possibilité de promouvoir et de personnaliser votre entreprise. LiveAgent offre une grande variété de fonctionnalités pratiques et automatisées, y compris les balises de règles, et plus encore les cinquante intégrations.
En tenant compte de toutes les fonctions mentionnées ci-dessus, vous pouvez être sûr que LiveAgent fournira un service d'assistance client de qualité.
4. Hootsuite
- Capable de planifier des messages
- Permet de configurer des règles et des mots-clés automatisés
- Simple à utiliser
- Rapports approfondis
- Inconvenient layout
Verdict: La fonctionnalité de Hootsuite permet de nommer des messages et de baliser automatiquement les messages pour s'assurer que la bonne personne les verra et y répondra. En définissant des règles et des mots-clés automatisés, vous résolvez divers problèmes plus rapidement et de manière plus pratique.
Hootsuite est si spécial car il crée non seulement un endroit pour surveiller diverses plateformes de médias sociaux, mais permet également de planifier le contenu et d'obtenir des informations sur les performances du contenu. Il vous permet également de générer des campagnes marketing cohérentes et de marque.
Le logiciel vous permet d'organiser vos besoins de manière pratique et rapide. Vous pouvez réaliser un travail plus coordonné en recourant à logiciel de gestion de projet efficace.
5. Freshdesk
- Système de génération de tickets AI
- Assistance technique professionnelle
- Application mobile pratique
- Excellente automatisation des e-mails avec les politiques SLA
- Peut se synchroniser avec de nombreux canaux
- La fonctionnalité de rapport doit être améliorée
Verdict: Freshdesk est compatible avec Twitter et Facebook afin que vous puissiez répondre aux commentaires directement à partir de ce système de service client en ligne. Il permet de nommer automatiquement des tickets aux managers. De cette manière, vous pouvez attribuer un ticket à un membre de l'équipe en particulier, qui est suffisamment expérimenté pour gérer ce problème.
Une autre fonctionnalité intéressante est qu'elle permet de générer un flux Twitter personnalisé. Ce faisant, vous pouvez gérer les tweets qui ne sont pas entièrement liés à votre entreprise mais qui ne mentionnent que votre marque. Vous pouvez également en apprendre davantage sur les équipes compétitives.
Freshdesk utilise une option de signaux sociaux alimentée par l'IA pour lire chaque tweet qui mentionne votre entreprise. Il sert également à gérer et à reconnaître automatiquement les tweets pertinents sur son algorithme d'apprentissage automatique intégré.
6. Zoho Desk
- Handy auto conversion
- Numerous features
- Options de masse
- Fonctionnalité basée sur l'IA
- Soutien gratuit limité
Verdict: Zoho Desk est considéré comme le meilleur logiciel de service client sur les réseaux sociaux car il utilise des mots clés spécifiques pour convertir des publications ou des messages en tickets qui doivent être traités par les représentants du support client.
Cette fonctionnalité est excellente car elle fait gagner du temps aux agents et tourne leur attention vers les demandes qui nécessitent une réponse immédiate. De plus, Zoho Desk est capable de définir des filtres, d'effectuer des actions en masse, etc.
Vous pouvez également consulter les profils de vos abonnés et inclure leurs contacts dans votre base de données. Zoho Desk intègre également la fonctionnalité Zia AI qui sert de serveur pour baliser les tickets et notifier les représentants de certaines activités étranges. De plus, il est idéal pour la formation pour gérer des actions spécifiques nécessaires à votre entreprise.
7. Happy Fox
- Peut effectuer des actions de masse
- Soutient les réponses en masse
- Intègre des options de billetterie
- Fonctions automatiques multiples
- Des rapports compliqués
Verdict: HappyFox est l'une des plates-formes de support client basées sur le cloud les plus populaires, dotée de nombreuses fonctionnalités puissantes pour la gestion des tickets et des tâches. L'efficacité du travail est renforcée grâce aux fonctionnalités automatiques - réponses prédéfinies, actions groupées, planification du travail, échantillonnage de tickets, etc.
L'un des plus grands avantages de HappyFox est qu'il fonctionne avec Facebook et Twitter. Le logiciel peut convertir les publications et les messages reçus sur Facebook en tickets. En outre, les réponses aux demandes sont générées automatiquement sous forme de messages Facebook à vos clients.
Quant à Twitter, HappyFox permet de surveiller les mentions des entreprises, de convertir les tweets et les messages en tickets qui doivent être traités par l'un des membres de l'équipe de support.
8. Front
- Échantillons de réponses
- Notifications en temps réel
- Analyses détaillées et outils de création de rapports
- Livré avec une excellente application téléphonique
- Fonctionnalités limitées et aucune intégration pour les abonnements de démarrage
Verdict: Front est l'un des meilleurs logiciels de service client de médias sociaux qui offre de nombreux avantages, notamment une interface conviviale, une excellente application téléphonique et une utilisation simple. De nombreux utilisateurs considèrent sa fonctionnalité de modèle comme le plus grand avantage de cet outil.
Les échantillons de réponse peuvent être stockés, modifiés et d'accès rapide, ce qui signifie que vous pouvez aider les clients à un niveau professionnel sans aucun retard.
Le service peut se vanter de l'excellent système de messagerie interne pour interagir avec ses collègues. Cette fonctionnalité est idéale pour accélérer le flux de travail et vous permet d'afficher les informations personnelles des clients directement dans votre boîte de réception.
Les autres avantages du logiciel sont la fonctionnalité de recherche et l'interface utilisateur visuellement agréable qui facilite la lisibilité. Shopify, HubSpot et plus de 4000 autres équipes de support préfèrent Front pour servir leurs clients, car le logiciel augmente non seulement la productivité, mais garantit également la satisfaction du client.
