8 Beste Social Media Kundendienstsoftware

Mit dem Kundensupport für soziale Medien können Unternehmen über soziale Medien mit Verbrauchern interagieren. Mit Hilfe dieser Produkte können Sie Erwähnungen in verschiedenen sozialen Netzwerken wie Twitter und Facebook sammeln. Sie können auch Tickets für Kundendienstmitarbeiter erstellen und zeitnahe Unterstützung leisten.

Top 8 Social Media Kundendienstsoftware

1. Zendesk - Einfacher Wechsel zwischen öffentlichen und privaten Anfragen
2. SproutSocial - Am besten für die Zusammenarbeit
3. LiveAgent - Unterstützt 11 Social Media Kanäle
4. Hootsuite - Integration mit mehr als 200 geschäftsanwendungen
5. Freshdesk - Tolle Anpassung
6. Zoho Desk - Für großvolumige Client-Interaktionen
7. Happy Fox - Vielseitig
8. Front - Zugängliche E-Mail-Software

Verschiedene soziale Medien vergleichen kundendienst-software Ich habe überlegt, ob ein bestimmtes Produkt Kundenanfragen aus verschiedenen Social-Media-Netzwerken sammeln, das Ticketing abwickeln und eine spezielle Plattform für Vertriebsmitarbeiter generieren kann, um Bewertungen in Social-Media-Netzwerken direkt zu beantworten.

1. Zendesk - Unsere Wahl

 

Einfacher Wechsel zwischen öffentlichen und privaten Anfragen

• Einstellbare ticketüberwachung
• Automatisierter Workflow
• Unterstützt mehrere Kanäle
• Kompatibel mit mobilen Geräten
• Mehr als 100 Integrationen

• Keine gefunden

Zendesk

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Fazit: Zendesk ist ein perfektes Online-Kundendienstsystem, da es mit verschiedenen Social-Media-Kanälen wie Twitter und Facebook kompatibel ist. Es ist eine benutzerfreundliche Plattform, die Dialoge in sozialen Netzwerken in Tickets umwandeln kann, sodass Mitarbeiter des Kundensupports Probleme effektiver lösen können.

Zendesk übertrifft die Konkurrenz in seiner Fähigkeit, Social-Media-Gespräche auf private Dialoge mit Verbrauchern zu übertragen, um effektive Unterstützung und Gespräche ohne öffentliche Ausstrahlung zu gewährleisten.

Dies stellt sicher, dass der gesamte Prozess optimiert wird und alle Gespräche und Daten an einem Ort gesammelt werden, sodass Agenten ihren Kunden personalisierte Services anbieten können. Dies ist eine wichtige Sache, wenn es um das Online-Kundenservice-System geht.

2. SproutSocial

 

Am besten für die zusammenarbeit

• Social media scheduling
• Bietet detaillierte analysen
• Handliche mobile anwendung
• Ein großartiges system für die terminvereinbarung

• Bieten sie die Integration mit nur zwei anwendungen an

SproutSocial

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Fazit: Viele Benutzer betrachten SproutSocial als die beste Social-Media-Kundendienstsoftware, da es sich um eine universelle Option für das soziale Management handelt. Es bietet eines der effektivsten Tools für die Interaktion mit Managern und die Ernennung von Teammitgliedern mit verschiedenen Aufgaben, um sicherzustellen, dass jedes Problem gelöst wird.

SproutSocial bietet die Integration in Social-Media-Plattformen wie Facebook, Linkedln, Twitter, Google+ usw. Dieses Tool bietet ein einziges Board für die einfache Verwaltung von Kundensupport, Beziehungen und Kommunikation.

Außerdem ist SproutSocial mit Plattformen von Drittanbietern kompatibel, sodass ein einzelner Tweet in wenigen Schritten in ein Helpdesk-Ticket umgewandelt werden kann, um ihn einem der Teammitglieder zuzuweisen.

3. LiveAgent

 

Unterstützt 11 Social Media Kanäle

• Akzeptabler Preis
• Benutzerfreundliches Bedienfeld
• Ernennt Tickets automatisch
• Schnelle Benachrichtigungen
• Hervorragendes UX-Design für unerfahrene Agenten

• Die iPhone App könnte besser sein

LiveAgent

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Fazit: Considered as one of the most leistungsstarke Ticketing-Software, LiveAgent ist auch ein zuverlässiges Social-Media-Contact Center, das mit einer Vielzahl von Social-Media-Netzwerken kompatibel ist, darunter Facebook, Twitter, Slack und viele andere. Sie müssen also nur die einheitliche Oberfläche von LiveAgnet verwenden, um Kommentare, Pinnwandeinträge oder Erwähnungen zu beantworten, die in sozialen Netzwerken eingehen.

Die Software bietet umfangreiche Funktionen und großartige Anpassungsmöglichkeiten, sodass Sie Ihr Unternehmen fördern und personalisieren können. LiveAgent bietet eine große Auswahl an praktischen und automatisierten Funktionen, einschließlich Regel-Tags und mehr als fünfzig Integrationen.

Wenn Sie alle oben genannten Funktionen berücksichtigen, können Sie sicher sein, dass LiveAgent einen erstklassigen Kundendienst bietet.

4. Hootsuite

 

Integration mit mehr als 200 geschäftsanwendungen

• Kann Posts planen
• Ermöglicht die Konfiguration automatisierter Regeln und Schlüsselwörter
• Einfach zu benutzen
• In-depth reports

• Unbequemes Layout

Hootsuite

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Fazit: Die Funktionalität von Hootsuite ermöglicht das automatische Ernennen von Nachrichten und das Markieren von Posts, um sicherzustellen, dass die richtige Person sie sieht und antwortet. Durch das Festlegen automatisierter Regeln und Schlüsselwörter können Sie verschiedene Probleme schneller und bequemer lösen.

Hootsuite ist etwas Besonderes, da es nicht nur einen Ort für die Überwachung verschiedener Social-Media-Plattformen schafft, sondern auch die Planung von Inhalten und Einblicke in die Leistung von Inhalten ermöglicht. Außerdem können Sie markenbezogene und konsistente Marketingkampagnen erstellen.

Mit der Software können Sie Ihre Anforderungen bequem und schnell organisieren. Sie können eine koordiniertere Arbeit erzielen, indem Sie auf zurückgreifen effiziente Projektmanagement-Software.

5. Freshdesk

 

Tolle Anpassung

• AI ticket-generierungssystem 
• Professioneller technischer support
• Handliche mobile Anwendung
• Hervorragende e-mail-automatisierung mit SLA-richtlinien
• Kann mit zahlreichen Kanälen synchronisieren

• Die Berichtsfunktion sollte verbessert werden

Freshdesk

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Fazit: Freshdesk ist mit Twitter und Facebook kompatibel, sodass Sie direkt von diesem Online-Kundendienstsystem auf Kommentare antworten können. Es ermöglicht die automatische Ernennung von Tickets für Manager. Auf diese Weise können Sie einem bestimmten Teammitglied ein Ticket zuweisen, das über ausreichende Erfahrung für die Behandlung dieses Problems verfügt.

Ein weiteres großartiges Feature ist, dass es ermöglicht, einen benutzerdefinierten Twitter-Stream zu generieren. Auf diese Weise können Sie Tweets verwalten, die nicht vollständig mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, sondern nur Ihre Marke erwähnen. Sie können auch etwas über wettbewerbsfähige Teams lernen.

Freshdesk verwendet eine KI-gestützte Option für soziale Signale zum Lesen jedes Tweets, in dem Ihr Unternehmen erwähnt wird. Es dient auch zur Handhabung und automatischen Erkennung relevanter Tweets auf seinem integrierten Algorithmus für maschinelles Lernen.

6. Zoho Desk

 

Für großvolumige Client-Interaktionen

• Handliche automatische konvertierung
• Zahlreiche funktionen
• Massenoptionen
• AI-basierte Funktionalität

• Eingeschränkter kostenloser support

Zoho Desk

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Fazit: Zoho Desk wird als die beste Social-Media-Kundendienstsoftware angesehen, da sie bestimmte Schlüsselwörter zum Konvertieren von Posts oder Nachrichten in Tickets verwendet, die von Kundendienstmitarbeitern verarbeitet werden sollten.

Diese Funktion ist großartig, da sie den Agenten Zeit spart und ihre Aufmerksamkeit auf Anfragen richtet, die eine sofortige Antwort erfordern. Außerdem kann Zoho Desk Filter einstellen, Massenaktionen ausführen usw.

Sie können auch die Profile Ihrer Follower anzeigen und deren Kontakte in Ihre Datenbank aufnehmen. Zoho Desk enthält auch die Zia AI-Funktion, mit der Server Tickets markieren und Mitarbeiter über seltsame Aktivitäten informieren können. Darüber hinaus eignet es sich hervorragend für Schulungen, um bestimmte für Ihr Unternehmen erforderliche Maßnahmen zu ergreifen.

7. Happy Fox

 

Vielseitig

• Kann massenaktionen ausführen
• Unterstützt massenantworten
• Incorporates ticketing options
• Mehrere automatische Funktionen

• Komplizierte berichterstattung

Happy Fox

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Fazit: HappyFox ist eine der beliebtesten Cloud-basierten Kundensupportplattformen mit vielen leistungsstarken Funktionen zum Verwalten von Tickets und Aufgaben. Die Effizienz der Arbeit wird durch automatische Funktionen gesteigert - vorgefertigte Antworten, Massenaktionen, Arbeitsplanung, Ticketabtastung und mehr.

Einer der größten Vorteile von HappyFox ist, dass es mit Facebook und Twitter funktioniert. Die Software kann auf Facebook empfangene Beiträge und Nachrichten in Tickets umwandeln. Außerdem werden die Antworten auf die Anfragen automatisch als Facebook-Nachrichten an Ihre Kunden generiert.

Bei Twitter ermöglicht HappyFox die Überwachung von Firmenerwähnungen, die Umwandlung von Tweets und Nachrichten in Tickets, die von einem der Mitglieder des Supportteams verarbeitet werden sollten.

8. Front

 

Zugängliche E-Mail-Software

• Antwortbeispiele
• Echtzeitbenachrichtigungen
• Detaillierte Analysen und Tools zum Erstellen von Berichten
• Kommt mit einer ausgezeichneten Telefon-App

• Eingeschränkte Funktionen und keine Integration für Starter-Abonnements

Front

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Fazit: Front ist eine der besten Social-Media-Kundendienstsoftware, die viele Vorteile bietet, darunter eine benutzerfreundliche Oberfläche, eine hervorragende Telefon-App und eine einfache Bedienung. Viele Benutzer betrachten die Vorlagenfunktionalität als das größte Plus dieses Tools.

Die Antwortmuster können gespeichert, geändert und sind schnell zugänglich, sodass Sie Kunden ohne Verzögerungen auf professioneller Ebene unterstützen können.

Der Dienst kann mit dem hervorragenden internen Nachrichtensystem für die Interaktion mit Kollegen angeben. Diese Funktion beschleunigt den Workflow und ermöglicht es Ihnen, persönliche Kundeninformationen direkt in Ihrem Posteingang anzuzeigen.

Weitere Vorteile der Software sind Suchfunktionen und eine optisch ansprechende Benutzeroberfläche, die die Lesbarkeit verbessert. Shopify, HubSpot und mehr als 4.000 andere Support-Teams bevorzugen Front, um ihre Kunden zu bedienen, da die Software nicht nur die Produktivität erhöht, sondern auch die Kundenzufriedenheit garantiert.