8最佳社交媒体客户服务软件

通過 Eva Williams, Cui Jin Pau 2021-09-03, Chinese Blog

8最佳社交媒体客户服务软件

社交媒体客户支持使企业可以使用社交媒体渠道与消费者互动。借助这些产品,您可以在Twitter和Facebook等各种社交媒体网络上收集评论。您还可以为客户支持代表生成票证并提供及时的帮助。

排名前8位的社交媒体客户服务软件

  1. Zendesk - 在公共查询和私人查询之间轻松切换
  2. SproutSocial - 最適合合作
  3. LiveAgent - 支持11个社交媒体渠道
  4. Hootsuite - 與200多個業務應用程序集成
  5. Freshdesk - 出色的定制
  6. Zoho Desk - 大量客户互动
  7. Happy Fox - 多才多藝
  8. Front - 無障礙電子郵件軟件

比较不同的社交媒体 客戶服務軟件,我考虑了特定产品是否可以从各种社交媒体网络收集客户查询,处理票务并生成一个特殊的销售代表平台来直接回答社交媒体网络上的评论。

1. Zendesk - 我們的選擇

 
在公共查询和私人查询之间轻松切换
  • 可調票監控
  • 自動化的工作流程
  • 支持多种渠道
  • 與移動設備兼容
  • 超过100种整合
  • 找不到

判決: Zendesk 是完美的在线客户服务系统,因为它与各种社交媒体渠道(包括Twitter和Facebook)兼容。它是一个用户友好的平台,可以将社交媒体网络上的对话转换为票证,从而使客户支持代表可以更有效地解决问题。

Zendesk 在将社交媒体对话转换为与消费者进行私人对话的能力方面,超越了竞争对手,从而确保了有效的支持和对话而无需公共广播。

这样可以确保整个过程得到优化,所有对话和数据都集中在一个地方,因此座席可以为客户提供个性化服务,这是在线客户服务系统的关键。

zendesk社交媒体客户服务软件界面

2. SproutSocial

 
最適合合作
  • 社交媒體排程
  • 提供深入的分析
  • 方便的移動應用
  • 出色的票务指定系统
  • 仅与两个应用程序集成

判決: 许多用户认为SproutSocial是最好的社交媒体客户服务软件,因为它是通用的社交管理选项。它具有最有效的工具之一,可以与管理人员进行交互并任命负责各种任务的团队成员,以确保解决每个问题。

SproutSocial提供与Facebook,Linkedln,Twitter,Google +等社交媒体平台的集成。此工具提供了一个单一的面板,可轻松管理客户支持,关系和沟通。

此外,SproutSocial与第三方平台兼容,从而可以将一条推文转变为帮助台票,仅需几个步骤即可将其指定给团队成员之一。

社交媒体客户服务软件界面

3. LiveAgent

 
支持11个社交媒体渠道
  • 合理的價格
  • 友好的用戶界面
  • 自動指定門票
  • 快速通知
  • 适用于新手的出色UX设计
  • iPhone應用程序可能會更好

判決:被認為是最 强大的售票软件, LiveAgent 也是可靠的社交媒体联系中心,可与Facebook,Twitter,Slack等许多社交媒体网络兼容。因此,您只需要使用LiveAgnet的统一界面来回答在社交媒体网络上收到的评论,留言或提及。

该软件具有广泛的功能和出色的自定义功能,为您提供了提升和个性化公司的机会。 LiveAgent提供了许多便捷的自动化功能,包括规则标签以及五十多种集成。

考虑到上述所有功能,您可以确定LiveAgent将提供优质的客户支持服务。

liveagent社交媒体客户服务软件界面

4. Hootsuite

 
與200多個業務應用程序集成
  • 能够安排职位
  • 允许配置自动规则和关键字
  • 使用簡單
  • 深入的報告
  • 佈局不便

判決: Hootsuite的功能允许自动任命消息和标记帖子,以确保合适的人可以看到并响应。通过设置自动规则和关键字,您可以更快,更方便地解决各种问题。

Hootsuite之所以如此特别,是因为它不仅创建了一个监视各种社交媒体平台的场所,而且还允许安排内容并深入了解内容性能。它还使您可以生成品牌化且一致的营销活动。

该软件使您可以方便快捷地组织您的需求。您可以借助以下方法来实现更协调的工作: 高效的项目管理软件.

hootsuite社交媒体客户服务软件界面

5. Freshdesk

 
出色的定制
  • AI票务生成系统 
  • 專業技術支持
  • 方便的移動應用
  • 借助SLA策略实现出色的电子邮件自动化
  • 可以與眾多渠道同步
  • 报告功能应改进

判決: Freshdesk 与Twitter和Facebook兼容,因此您可以直接从此在线客户服务系统中回复评论。它允许自动为经理指定票证。通过这种方式,您可以将票证分配给特定的团队成员,该团队成员有足够的经验来处理此问题。

另一个很棒的功能是,它允许生成自定义的Twitter流。这样,您可以管理与您的公司不完全相关的推文,而仅提及您的品牌。您还可以了解竞争团队。

Freshdesk 使用AI技术驱动的社交信号选项来阅读每条提及您公司的推文。它还在集成的机器学习算法中用于处理和自动识别相关推文。

freshdesk社交媒体客户服务软件界面

6. Zoho Desk

 
大量客户互动
  • 方便的自動轉換
  • 眾多功能
  • 大量選項
  • 基於AI的功能
  • 有限的免費支持

判決: Zoho Desk 它被认为是最好的社交媒体客户服务软件,因为它使用特定的关键字将帖子或消息转换为应由客户支持代表处理的票证。

此功能非常有用,因为它可以节省座席的时间,并将他们的注意力转移到需要立即响应的查询上。此外,Zoho Desk能够设置过滤器,执行批量操作等。

您还可以查看关注者的个人资料,并将他们的联系人包括在数据库中。 Zoho Desk还集成了Zia AI功能,该功能用于标记票证并通知销售代表一些奇怪活动的服务器。此外,培训对处理您的业务所需的特定操作非常有用。

zoho desk社交媒体客户服务软件界面

7. Happy Fox

 
多才多藝
  • 可以執行批量操作
  • 支持批量回复
  • 包含票務選項
  • 多种自动功能
  • 複雜的報告

判決: HappyFox 是最流行的基于云的客户支持平台之一,具有许多用于管理故障单和任务的强大功能。由于具有自动功能–固定答案,批量操作,工作计划,工单抽样等功能,工作效率得到了提高。

HappyFox的最大优点之一是可以与Facebook和Twitter一起使用。该软件可以将在Facebook上收到的帖子和消息转换为票证。此外,查询的答案会作为Facebook消息自动生成给您的客户。

至于Twitter,HappyFox允许监视公司的提及,将推文和消息转换为票证,该票证应由支持团队的一名成员处理。

快乐狐狸社交媒体客户服务软件界面

8. Front

 
無障礙電子郵件軟件
  • 響應樣本
  • 實時通知
  • 用于创建报告的详细分析和工具
  • 配备了出色的手机应用程序
  • 功能有限,没有针对初学者订阅的集成

判決: Front是最好的社交媒体客户服务软件之一,具有许多优点,包括易于使用的界面,出色的电话应用程序和简单的操作。许多用户将其模板功能视为此工具的最大优点。

响应样本可以进行存储,修改和快速访问,这意味着您可以毫无延迟地在专业水平上为客户提供帮助。

该服务可以吹嘘与同事进行交互的出色内部消息传递系统。此功能非常适用于加快工作流程,并使您可以直接在收件箱中查看客户的个人信息。

该软件的其他优点是搜索功能和视觉上令人愉悦的UI,有助于提高可读性。 Shopify,HubSpot和4,000多个其他支持团队更喜欢Front为他们的客户提供服务,因为该软件不仅可以提高生产率,而且可以确保客户满意度。

前端社交媒体客户服务软件界面
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