9种最佳知识库软件

通過 Eva Williams, Cui Jin Pau 2021-02-25, Chinese Blog

9种最佳的知识库软件 2021

使用最好的知识库软件来提升您的业务水平!这是一种方便易用的工具,可以以一种易于理解的方式显示信息并进行分析。使用基本网站,您可以与同事和客户共享有用的文件或常见问题解答。您可以建立个性化的客户服务交互并提供快速的支持解决方案。

排名前9位的知识库软件 2021

  1. Zendesk - 支持门票
  2. Guru - 在浏览器中工作
  3. LiveAgent 知识库 - 服务台软件
  4. ProProfs 知识库 - 用于私人和公共基地
  5. Document360 - AI驱动的搜索
  6. Helpjuice - 谷歌式搜索
  7. ServiceNow - 对于大型企业
  8. HubSpot 知识库软件 - 多语言支持
  9. Freshdesk - 基础软件

好奇如何选择最佳的知识库软件?它应该提供什么功能?

通常,知识库网站应为您提供有效的搜索,强大的协作和集成选项。另外,它不仅必须与台式机兼容,而且还必须与平板电脑和移动设备兼容。期望这样的平台是真正简单和直观的。此外,您可能希望该软件支持文件附件和基本分析,以便进行更方便的工作。

1. Zendesk – 我们的选择

 
支持门票
  • 与1000多个应用程序集成
  • 提供票务系统
  • 创新的知识库设计
  • 支持CRM
  • 没有发现

判决书: 现在,您可以轻松地通过电话,电子邮件,聊天和社交媒体与客户互动!使用Zendesk生成自助客户服务,与客户进行无故障协作。它适用于所有类型的公司,无论是小型,中型还是大型企业。使用此知识中心软件,您可以在设计良好的文本编辑器中创建文章,并使用自定义主题调整服务。它是基于云的平台,支持与1000多个应用程序集成。

在这里,您还可以利用内容历史记录和还原,访问控制或发布权限。此外,您的基于Web的知识库可以使用不同的语言,因此客户可以轻松地在它们之间移动。除了上述选项之外, 客服软件 Zendesk拥有一个庞大的社区论坛以及一个名为Sunshine的CRM,可以管理您的潜在客户。

zendesk知识库软件界面

2. Guru

 
在浏览器中工作
  • 关于内容的建议
  • 提供浏览器扩展
  • 有用的报告和分析
  • 专家核查
  • 最差的搜索功能

判决书: Guru是与平板电脑和移动设备兼容的基于云的平台。它可以在所有主要浏览器中正常运行。它利用的AI可以向您的员工实时建议信息,因此他们无需在服务交互期间搜索数据。使用此知识库网站,您可以在团队聊天中查找,记录和共享内容。您还可以定义角色和组。

您可以从头开始创建基础,也可以使用框架库中的现成结构。一个简单的编辑器可以帮助您编辑文本,添加列表等。Guru支持与 时间管理软件 Trello和Slack以及云存储和邮政服务。

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  • guru knowledge base software interface

    3. LiveAgent 知识库

     
    服务台软件
    • 完全可调的软件
    • 24/7支持服务
    • 与40多个应用程序集成
    • 终身免费计划
    • 陡峭的学习曲线

    判决书: 使用以下方式以最有效的方式自定义您的知识库网站 LiveAgent知识库!您可以在自助服务平台中创建多个知识库。 LiveAgent具有强大的WYSIWYG编辑器,可以生成完全自定义的文章,论坛,反馈,建议框和FAQ。您还可以更改颜色,主题,上载徽标或编辑HTML以创建与公司网站匹配的独特设计。

    该平台提供票务软件,本地实时聊天,内置呼叫中心以及高级自动化和报告功能。另外,您可能会享受广泛的自定义可能性,并使服务适应您的需求。 LiveAgent可以与40多个应用程序协同工作。

    liveagent知识库软件界面

    4. ProProfs知识库

     
    用于私人和公共基地
    • 直观的界面
    • 报告,分析和建议
    • 惊人的整合能力
    • 预制模板来创建文件
    • 高级定制不适用于初学者

    判决书: 发现使用此服务创建用户指南,知识库,帮助站点,手册和Wiki非常容易! ProProfs知识库将成为您在知识管理所有领域中的第一助手。它可以帮助您创建和设计内容以及输出内容。它提供了受众多设备支持的应用程序。在集成方面,它可以与实时聊天,Google Analytics(分析)和Zendesk同步。

    大量的模板和各种有用的选项给该服务留下了深刻的印象。如果您不想使用模板,并且需要真正特别的原创内容,则可以在ProProfs知识库网站上顺利进行设计。您可以轻松创建私有和公共Wiki,以及与团队成员合作。如有必要,您可以设置密码以限制访问。

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    • proprofs knowledge base software interface

      5. Document360

       
      AI驱动的搜索
      • 基于AI的实时搜索
      • 众多的知识库
      • Markdown编辑器
      • 私人和公共基地
      • 综合性差

      判决书: Document360是任何企业的绝佳选择,可让您为客户生成有用的基于Web的知识库。它具有基于AI的快速反应的实时搜索。当您开始在搜索框中输入内容时,系统会自动显示自动建议。另外,该服务与许多项目和文档网站集成在一起。如果您需要特殊和卓越的功能,这是一个完美的选择。使用一流的Markdown编辑器可以巧妙地设计和构建文件。

      除了列出的优势之外,该平台还允许您为员工设计私人基地,为客户设计公共基地。开发人员负责报告以及搜索和用户分析。他们为团队设计了更精细的软件。搜索分析功能可收集所有搜索请求以及失败的请求。另外,它提供有关每个单独同事的数据,这些数据表示他/她的文章贡献水平。

      document360 knowledge base software interface

      6. Helpjuice

       
      谷歌式搜索
      • 基于云的平台
      • 惊人的简单编辑器
      • 创新的搜索功能
      • 强大的客户服务
      • 融合可能性差

      判决书: 知识管理从未如此简单!即使您不熟悉知识库,也可以轻松掌握Helpjuice。基于云的平台吹嘘一个直观的界面和一个易于使用的编辑器。在创建,格式化或编辑内容时,不必大惊小怪!该知识库应用程序将消除可能的混乱!此外,由于主题众多,您可以根据需要自定义基础。说到搜索过程,您可以使用不逊于创新的Google搜索的搜索功能。

      在同一项目上工作的大学可以讨论该主题,并在发布之前彼此共享结果。如果有错误,您可以返回到项目的先前版本并修复不一致之处。此外,您还可以获得有关知识库统计信息和搜索的深入信息。最后,我真的很喜欢客户支持服务。这些家伙提供免费的自定义功能,可快速轻松地设计您的知识库。

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      • helpjuice knowledge base software interface

        7. ServiceNow

         
        对于大型企业
        • 您可以导入Word文档
        • 可定制的搜索
        • 机器学习工具
        • 服务门户集成
        • 针对大型企业

        判决书: ServiceNow将把您的知识基础提高到一个全新的水平!这是组织和自定义文件的便捷工具。它与所有类型的小工具兼容,无论是手机还是台式PC。此知识中心软件允许导入Word文档并创建文章的版本。该应用程序因上下文搜索和高级搜索功能而受到好评。例如,该程序将术语与先前的结果进行匹配以优化搜索过程。

        借助机器学习工具,为客户和员工提供了类似的文章,可以更快,更轻松地解决问题。该程序支持与第三方应用程序(包括服务门户)的集成。借助此服务,您可以设计一个涵盖用户可能需要的所有方面的门户。换句话说,知识库,客户支持,支持通知单等都在一个地方。为了改善客户支持服务,开发人员通过自动化的工作流程,聊天机器人等为ServiceNow赋予了功能。

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        • servicenow knowledge base software interface

          8. HubSpot知识库软件

           
          多语言支持
          • 清晰、简单、可调整
          • 允许调整公众对页面的访问权限
          • 强大的分析工具
          • SEO功能
          • 小型创业公司的成本很高

          判决书: 为您的客户提供一个方便实用的知识库网站,以简化合作流程!尽管该软件并不便宜,但这是对您未来的投资。 HubSpot知识库软件分析您的票证和对话信息,从而提供对所有重要主题和主题的即时访问。您可以调整页面的外观和风格,针对不同的小工具大小调整服务,按类别,标签组织数据,就像在任何专用的情况下一样 文件管理软件。该平台提供SEO功能,并与其他用于与客户进行交互的服务(例如电子邮件和聊天)集成在一起。

          该程序非常易于使用和理解。您可以在眨眼之间从其他服务导入端口。您可以设计模板并立即开始回答客户的问题。与此软件一起,您可以获得完整的分析选项,包括参与度,情感,搜索,票证和对话,票证偏向以及维护建议。

          Hubspot知识库软件界面

          9. Freshdesk

           
          基础软件
          • WYSIWYG编辑器
          • 综合票务系统
          • 可定制的SEO功能
          • 方便的工具来组织信息
          • 无高级功能

          判决书: 寻找易于掌握的知识中心软件吗? Freshdesk是具有用户友好界面的基本服务。它提供了一个万能的所见即所得(WYSIWYG)编辑器,该编辑器提供了必要的格式和样式。该软件是多国语言,这是不可否认的优势。此外,您可以为您的帖子指定元标题和元描述。有了这个 服务台软件,您可以按类别和文件夹来组织信息。

          Freshdesk 使用起来非常方便,无论客户身在何处,客户支持专家都可以添加帖子。只需几秒钟,平台上就会出现一篇新文章。但是请注意,选择此软件会放弃高级功能,而选择了基本功能。

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          • freshdesk knowledge base software interface
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