十大最佳呼叫中心软件 2021

通過 Eva Williams, Cui Jin Pau 2021-08-27, Chinese Blog

十大最佳呼叫中心软件 2021

即使在数字世界中,客户也更喜欢通过电话进行实时通信。因此,最好的呼叫中心软件在协作或联系支持人员时,在建立信任方面起着至关重要的作用。可以使用现有电话来管理呼叫中心。但这对于成长中的公司来说可能是个问题,这些公司的劳动力和资源密集,成本效益最低,支持渠道难以衡量。这就是为什么呼叫中心软件在今天如此流行的原因。

十大呼叫中心软件

  1. Five9 – 最好的呼叫中心软件
  2. RingCentral – 实时协作的最佳联络中心软件
  3. LiveAgent – 实时协作的最佳联络中心软件
  4. Freshcaller – 適用於各種規模團隊的最簡單的聯絡中心軟件
  5. Zendesk Talk – 通過CRM獲得支持和自動售票
  6. Talkdesk – 為端到端的客戶體驗
  7. Avaya – 遠程代理的最佳呼叫中心軟件
  8. 8×8 Contact Center – 為企業級安全
  9. CloudTalk商务电话系统 – 與現有平台的增強集成
  10. Channels – 最好的本地電話中心軟件,適合對外銷售

由于控制和高级配置,您现有的本地电话系统将受益于顶级的呼叫中心软件。但是您将不得不支付设备,租金,维护和账单费用,从而限制了位置的可扩展性。基于云的呼叫软件克服了这些限制,而无需托管费用。

呼叫中心代理软件通过帮助实施多渠道策略来改善客户服务体验和代理团队。使用单一软件平台进行各种形式的路由意味着能够收集和分析业务通信各个方面的数据,从座席效率到工作流程成功,以创建性能报告并有增强方法。

1. Five9 –我们的选择

 
具有语音识别功能的交互式语音响应(IVR)
  • 基于技能的智能ACD路由
  • 自助服务工具,分析,WFO
  • 座席脚本,电话后调查
  • 語音郵件和電話會議
  • 具有预测和放大自动模式的设置
  • 费用是单独计算的

判決: 这种具有本地系统优势的通用云解决方案使您可以通过单个命令中心管理传入的客户支持和传出的销售。无论是电话,聊天,电子邮件,视频还是社交媒体,Five9全渠道路由可确保将每次交互都传递到正确的资源,提供快速的响应时间,并允许业务代表从一个直观的业务代表桌面处理来自多个渠道的非结构化数据。

Five9是最好的呼叫中心软件,它为您提供了建立有效联系中心所需的一切,包括管理和人员管理工具:100多种类型的实时和历史报告,呼叫记录,与数百种CRM软件平台集成(Salesforce, Zendesk,Oracle,Zoho),用于开放平台和数据导入的云API,CTI(计算机电话集成)弹出窗口。它提供以下参数:免费的本地号码,符合DNC,通过Internet进行回叫,文本到语音工具。此外,该软件还包含一个预测AI,可最大程度地提高团队效率。

Five9呼叫中心软件

2. RingCentral

 
一口气从任何连接的设备上拨打“铃声”
  • 应用程序编程接口(API)
  • 小組互動,協作工具
  • 静默监视,阻止,主管工具
  • 语音/文本分析,绩效管理功能
  • 学习工具,屏幕录像
  • 價格要求
  • 决策系统似乎有些混乱

判決: RingCentral以视频会议服务和VoIP电话系统而闻名。 Engage Voice是最灵活的基于云的呼叫中心解决方案之一,旨在自动和优化客户与呼叫中心之间的通信。 Connect平台为后端提供了一系列强大的设置,使其成为CPaaS的领先提供商。联络中心提供IVR和ACD功能,灵活的报告以及对全渠道联络中心的支持。它具有基于权限的访问,加密,紧急操作,PBX集成和共享目录。

RingCentral具有40多个可靠功能:基于技能的智能全渠道路由,虚拟保留,与CRM软件集成。提供以下管理功能:调查,呼叫记录和分析。集中式平台提供了用于开发出站活动和语音邮件发现的管理界面。可自定义的仪表板可帮助您跟踪关键绩效指标并优化与可以访问自助服务资源中心的客户的交互。

环中心呼叫中心软件

3. LiveAgent

 
180多種支持功能
  • 与99%的VoIP提供商集成
  • 智能呼叫路由,视频呼叫
  • 强大的数据分析和报告功能
  • 与社交网络集成,售票,聊天,自助服务功能
  • 與40多個第三方應用程序集成
  • 仅在最高关税水平下可用

判決: 此基于云的呼叫中心软件直接内置于 LiveAgent 多渠道支持服务,因此您可以在您选择的任何渠道上为客户提供帮助。 LiveAgent是列表中为数不多的不收取每分钟使用费的工具之一,并且可用于本地安装。对于依赖电话支持的中小型企业来说,这是一种经济高效的解决方案。

该软件为呼出和呼入电话提供呼叫中心功能,并具有完善的IVR分支,呼叫路由和无限制的通话记录功能。 LiveAgent不仅是呼叫中心软件。它还提供实时聊天,门票销售,知识库,客户门户和报告功能。

liveagent call center software

4. Freshcaller

 
支持50多個國家/地區的本地和免費電話號碼
  • 免費基本水平
  • 提供多層IVR
  • 具有通话跟踪,中断和录音功能
  • 智能升级功能,通话屏蔽
  • 通话监控功能可让您听到对话
  • 当地号码必须通过管理记录购买
  • 低级计划的局限性,每分钟收费

判決: 像其他Freshworks解决方案一样, 服務台軟件 Freshcaller是一个简单且通用的基于云的呼叫中心平台,带有自动呼叫记录器,非常适合其产品。入站销售代理以及客户支持小组都使用它。

Freshcaller不需要任何硬件的事实使其成为小型企业的明显解决方案。但是,此入站呼叫中心软件包含许多功能,例如呼叫屏蔽,记录,转发和会议。

一切都可以通过一个控制面板进行管理,只需单击即可进行呼叫。高级选项提供更高级的功能,例如,非工作时间的呼叫路由和呼叫中心指标,以及服务级别的监视和全渠道路由,允许座席从任何号码进行呼叫,集中管理,呼叫队列可见性和座席状态。

freshcaller呼叫中心软件

5. Zendesk Talk

 
RM设有客户导向的呼叫中心
  • 阻止,从队列回调,转发
  • 电话会议,组/往返路由
  • 高级分析跟踪和监控KPI
  • 支持语音邮件,带有附加转录的票证
  • 实时仪表板,呼叫跟踪
  • 降低价格水平的限制

判決: 许多呼叫中心开发人员将客户关系管理集成到他们的产品中。至于ZenDesk,它已经建立了基于CRM的客户关系管理系统和名为Twilio的基于云的通信平台的ZenDesk Talk联络中心,该平台与ZenDesk支持票务销售系统和 客戶服務軟件。这样一来,客户服务团队便可以从与客户信息和历史记录一起用来管理其他渠道的同一平台上提供电话支持。

由于自动创建了请求,业务代表可以利用方便的帮助台功能访问全部客户历史记录和其他功能:IVR,路由和实时监控,呼叫记录,多个呼叫,传入的MMS。集成的SMS功能自动处理收集的票证。

此外,ZenDesk Talk还提供基于浏览器的呼叫以及个人问候语,传入和传出呼叫的功能。根据此呼叫中心软件的评论,它使您可以从现有号码中选择端口。当地的免费电话号码适用于40个国家/地区。

zendesk通话中心软件

6. Talkdesk

 
提供呼出撥號器
  • 外撥撥號器,客戶自助服務
  • 通话录音,监听,通话限制
  • 可自定义的报告和分析
  • 与30多个系统(Salesforce,Zendesk,Slack,Zoom,Microsoft Teams)集成
  • AI虛擬助手
  • 價格要求
  • 面向企業

判決: Talkdesk提供了一个基于微服务架构和CPaaS基础的平台。该技术将提供更好的呼叫质量和可用性,以及按需提供的全球可扩展性。它定位为完整的客户服务解决方案,旨在帮助大型团体通过电话快速管理支持。

TalkDesk帮助团队处理一切 時間管理軟件 功能和人员配备了业界领先的安全功能,以确保在任何规模上均具有一致的客户服务。

Talkdesk具有全渠道和智能路由功能,例如订户数据,ACD,IVR和呼叫组。它提供了无限制的对话记录,具有高级语音功能和强大的拨号器功能。 Talkdesk还以其完善的网络体系结构而著称。总体而言,它是针对多个主要行业的企业的最佳呼叫中心软件:零售,电子商务,金融服务,医疗保健,旅行和酒店管理。

talkdesk call center software

7. Avaya

 
连接远程组的工具
  • 用于决策和流程自动化的AI
  • 提供支持服務
  • 可以识别移动订户
  • 提供设备独有的移动互联网
  • DTMF自动话务员和通话记录功能
  • 提供支持服務
  • 企業價位產品

判決: 统一的多通道通信系统建立在Avaya通信行业标准的规模之上,其设备,软件和硬件使远程组可以从任何地方处理呼叫。 Avaya Contact Center是一个通用的基于云或混合的自动化解决方案,用于语音,视频,电子邮件和聊天的传入和传出应用程序。您将从团队聊天,会议软件和协作功能中受益。

Avaya Contact Center提供屏幕截图,质量管理和学习功能,以及实时报告和历史报告。此外,该基于云的呼叫中心软件还提供交互记录,语音分析和自动调度功能。 Avaya通常用于金融服务,酒店管理,医疗保健,公共安全,金融服务和教育等行业。它为呼叫中心提供了跟踪COVID-19相关联系人的解决方案。

Avaya呼叫中心软件

8. 8×8联络中心

 
HIPAA,FISMA安全級別
  • 具有全球影响力的高级功能
  • 实时历史报告
  • 语音分析和客户体验
  • 与您自己的CRM或第三方CRM(Zendesk,Salesforce,Microsoft Dynamics)集成
  • 代理商知识库,专家连接,共享视图
  • 沒有完整的試用版
  • 解决方案的分类有点混乱

判決: 8×8提供了一个基于云的平台,用于管理企业虚拟联系中心,处理传入和传出的呼叫。它提供用于集成电话,会议和团队消息传递的企业电话系统。主要功能包括基于技能的呼叫路由,Internet和IVR上的排队回叫,语音和屏幕录制与存档,数据输入字段隐私工具。

您将受益于实时分析和报告,详细说明了所有渠道中每个客户端的路径和等待时间。 8×8有助于提高生产率。私人知识库,专家连接,直观的界面和全面的通信节点可确保与客户进行快速有效的通信。该呼叫中心CRM软件具有用于座席和经理的内部聊天功能以及质量管理功能。

8×8 contact call center software

9. CloudTalk商务电话系统

 
符合GDPR和PCI要求
  • 带有模板的短信/短信
  • 有问题的智能拨号器
  • 拖放构造函数的场景
  • 语音信箱,电话会议
  • 免費提供70多個國家/地區的本地號碼
  • 新用戶和號碼需要額外付費

判決: 这个基于云的创新电话系统为呼叫中心,销售和客户服务运营提供了许多独特的工具。自定义队列功能使支持小组可以确定将拨入呼叫的位置。这消除了呼叫转移,通过自动进行招聘流程来帮助销售团队进行更多交易,并通过智能路由,点击呼叫和IVR保持了较高的客户满意度。

CloudTalk计划包括访问在线仪表板,本机桌面和移动应用程序。它是通过与CRM,帮助台,电子商务,支持服务,购物车,Zapier和API提供数百种集成来帮助企业同步数据的最佳呼叫中心软件。 CloudTalk使您可以建立一个在线呼叫中心,其中包含来自世界任何地方的所有可能的设备,同时使用本地电话号码保持本地存在。

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10. Channels

 
通过本地电话号码定向去电
  • 每月1000分鐘以上的免費分鐘
  • 定制的报告工具,绩效监控
  • 强大的拨号器实现呼叫自动化
  • 通話安排,時間間隔設置
  • 能够实时翻译和收听电话
  • 销售重点可能太狭窄
  • 面向现有电话系统

判決: 渠道作为基于云的服务可为 eCommerce 平台,小型企业和支持小组。对于商务通话效率功能而言,这一点最为显着,尤其是在利用网站潜在客户生成工具来提高转化率和提高投资回报率方面。包括通话记录,通话监控和报告,以管理成功率。根据呼叫中心软件的评论,使用自动拨号或用于交互式呼叫的浏览器扩展进行呼叫。

该软件提供呼叫转移,电话会议,个人呼叫脚本,推送呼叫和回叫小部件的功能。计划包括IVR,IP限制,免费打入电话,30天通话记录,支持122个国家/地区的国际长途免费通话,API以及与电子商务和实时聊天的集成。在美国,拨打固定电话的价格仅为每分钟0.01美元。

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