十大最佳服务台软件 2021

通過 Eva Williams, Cui Jin Pau 2021-08-24, Chinese Blog

十大最佳服务台软件 2021

最好的帮助台软件对于任何企业都是必需的。正确选择的支持中心不仅可以通过快速的答案和解决方案满足客户的要求,而且可以预测可能出现的问题,并可以作为自行解决重复请求的资源。

帮助台工具使公司可以在集中式控制台中更有效地解决来自各种支持渠道的投诉,请求和问题,并使整个工作流程自动化。

十大帮助台软件

  1. Freshdesk - 最好的帮助台软件
  2. Zoho Desk - 小型公司的最佳免费版本
  3. LiveAgent - 具有分析和报告功能的最佳实时聊天
  4. Zendesk Support - 一流的多渠道支持
  5. Cayzu - 经济实惠的云事件票务系统
  6. HappyFox - 最佳服务台售票工具
  7. ManageEngine ServiceDesk Plus - 对于企业IT商店
  8. Freshservice - 面向初学者的最佳IT服务台
  9. SolarWinds Service Desk -经济的IT服务管理(ITSM)解决方案
  10. Jitbit Helpdesk - 本地或在线电子邮件票务系统

自动化仍然是有效支持的关键。服务台售票软件为员工提供了售票系统和自动化程序包。这不仅是一种从客户那里接收消息并做出响应的便捷方法,而且可以设置优先级并跟踪问题而不会造成损失。

服务台支持软件可能包含其他模块,用于自助服务,社交服务集成,实时聊天,在公司网站上创建信息门户。报告,优化和参与分析的元素可以是广泛的集成管理方法的一部分,该方法将支持与销售联系起来,以便更好地跟踪营销绩效。

1. Freshdesk - 我们的选择

 
游戏化功能Freshdesk Arcade
  • 与Google Apps集成,实时聊天,Zapier
  • 实时报告/分析
  • 人员管理
  • 身份,访问,安全管理
  • 可靠的SaaS移动应用
  • 高价提供的主要功能

判决: 这个基于云的集成式全渠道支持系统提供了一个全面的基于AI的解决方案,包括针对所有客户交互点的聊天机器人和工作流自动化。它专注于为保险,医疗保健和房地产服务领域的中小企业的外部客户提供服务。

Freshdesk 提供了许多功能 最好的客户服务软件:多渠道帮助服务,度量标准度量,SLA协议管理,自助服务门户,带有SEO的FAQ部分,以及可提高生产率,表单管理和社区的完整自定义选项。该服务台票证软件拥有用于分析,时间跟踪和集成报告以评估性能的有用工具集。

freshdesk 服务台软件

2. Zoho Desk

 
建立客户知识库的能力
  • 与Zoho产品紧密集成
  • 实时上下文相关的AI
  • 强大的决策报告功能
  • 票务路由,自动化,SLA
  • 没有资产,问题,变更管理

判决: 这款具有上下文AI的基于云的软件旨在实现小型公司和医疗服务的可伸缩性和跨垂直功能。它提供功能齐全的门票销售系统和呼叫中心解决方案。有一个单独的知识库,其中包含FAQ的答案。

Zoho在已经丰富的功能集的基础上继续增加功能以改进Zoho Desk,例如IP语音(VoIP)和社交媒体集成,用于管理人员的数据分析,跟踪客户交互和服务水平协议(SLA)。报告工具和分析功能对于监视代理性能以及基于数据进行决策很有用。

zoho 服务台软件

3. LiveAgent

 
高速聊天小部件
  • 单个邮箱进行合并
  • 记录的开放API
  • 管理SLA的能力
  • 带有IVR的呼叫中心,无限存储
  • 绩效激励和游戏化
  • 最高性能需要编程知识
  • 有限的移动应用

判决: 这个全面的云/本地CRM平台通过细分,自动化,强大的分析包和知识库的优势,使客户参与个性化。 LiveAgent提供了全渠道邮箱,实时聊天,集成的呼叫中心和在线自助服务门户。它可以通过内置的联系表单,协作空间,迁移插件,数百种功能和集成进行扩展:Zapier,使用Google Analytics(分析)进行跟踪,电子营销,电子商务,CMS。

组合的叙事模型根据方案将共享邮箱公司中的所有通信渠道结合在一起。 LiveAgent 由于是按时间,SLA或操作,报告和分析来评估服务标准的自动化启动的强大规则,因此它是最好的帮助台软件之一。

liveagent 服务台软件

4. Zendesk Support

 
创建服务门户,知识库和社区
  • 可自定义的报告,100个现成的集成
  • 自动化的灵活应用程序管理
  • 强大的知识库门户网站,公共/私人论坛
  • 具有开放API的高级分析
  • 缺乏ITIL企业功能
  • 高级功能

判决: 为了将营销与客户支持紧密集成,Zendesk CRM系列将是最好的帮助台软件。 Zendesk支持将市场营销方法用于客户支持,将其基于云的软件解决方案与旨在管理客户体验的较大软件包集成在一起。

自助服务模块拥有智能搜索工具和支持页面商标。主要功能包括组规则,宏和自动化流程,可自定义的前端门户和聊天功能。 Zendesk与数十种内容管理系统,CRM,销售自动化, 电子商务平台,生产力应用程序,云存储,客户关系管理工具,Salesforce和Google Analytics(分析)。

zendesk支持服务台软件

5. Cayzu

 
强大的品牌加工能力
  • 带有Google Analytics(分析)的自助服务门户
  • 品牌的离散应用实例创建
  • 多渠道门票销售
  • 可定制的表格,快速响应
  • 没有复杂的自动化和报告

判决: Cayzu 作为面向小型企业和初创企业的基于云的支持平台,它可以很好地工作,并以合理的价格提供了与第三方供应商的强大集成功能。优点是提供多种产品的公司可以为每个产品创建品牌支持门户。

它提供了标准的通用报告和特定于代理的报告,以及许多可通过单击启用或禁用的标准化工作流自动化工具。 Cayzu API允许可以编写代码的员工创建与其他商业智能工具的接口。 Cayzu的可访问性,集成的分析,自助服务功能和创新的品牌管理使其成为最佳的服务台软件。

cayzu 服务台软件

6. HappyFox

 
强大的票务管理系统
  • 资产和应用程序管理功能
  • 体面的自动化功能,应用程序路由
  • 循环分配,自动SLA控制
  • 详细的实时报告
  • 支持ITIL最佳实践
  • Can’t be used for free
  • 有限的集成选项,内部SMS选项

判决: 这个基于云的票务系统包括SLA管理,调查和审查,报告,资产和任务管理,升级,社区论坛,自助服务门户和知识库。

它是企业使用的通用软件包,可以享受无限的存储空间,备份,按票证对电子邮件进行分类并跟踪其周期,测量关键指标以评估团队绩效,例如 最佳时间管理软件.

HappyFox 与用于会计,客户反馈,CRM和商务的业务应用程序集成。客户自助服务渠道支持可专门为内部或外部使用而设置的可搜索知识库,以及公共选项,仅客户和仅代理选项中基于类别的论坛。

happyfox服务台软件

7。 ManageEngine ServiceDesk Plus

 
对于企业IT商店
  • 完整的ITIL工具集
  • 与ManageEngine解决方案集成
  • 3种语言的37种版本
  • 实时聊天,报告系统
  • 通过REST API集成Microsoft,Jira产品
  • 支持仅限于变更管理过程
  • 没有公共门户或知识库

判决: 该平台的Service Desk Plus版本是为具有高级IT资产管理(ITAM)和项目管理功能的托管服务提供商(MSP)设计的。通过简化的计划,批准和实施,它使您进行更改而没有任何风险。

具有集成的配置管理数据库(CMDB)的完整IT服务管理软件包(ITSM)提供了集成的管理和知识库构建器,具有AI的虚拟助手,具有主动和被动上报功能的高效SLA管理。

凭借强大的自动化和智能定制功能,ServiceDesk Plus可帮助IT支持团队以较低的成本提供世界一流的服务。该IT服务台软件的功能包括可提高代理生产率的强大事件管理流程,以及可通过产品和合同管理工具满足IT基础结构库要求的功能。

Servicedesk加服务台软件

8. Freshservice

 
变更,供应商和事件管理模块
  • ITIL支持变更管理
  • 出色的游戏化,协作
  • 内置的Freshdesk集成,通过Zapier进行多个
  • 自助门户作为服务目录
  • 可靠的移动应用
  • 没有与社交网络集成
  • 无纠正措施(CAPA),项目组合管理

判决: Freshservice是一个全面的云支持服务以及企业项目,资产和IT服务管理(ITSM)解决方案。它是为大型组织的内部项目管理提供IT支持的最佳帮助台软件,尤其是那些使用信息技术库(ITIL)工作方法的组织:变更管理,从消除技术问题到存储和管理技术资产和创造新产品。 Freshservice适用于符合SLA的托管服务提供商。

自动化的内部流程使您可以使用各种业务方法和CMDB。风险检测算法使用所有事件来评估潜在问题。此外,Freshservice包括标准CMDB模块和知识库,以及许多插件管理模块。

freshservice服务台软件

9. SolarWinds服务台

 
与Google Apps,社交网络,Zapier的数百种集成
  • 很多客户资源
  • 跨机构访问
  • 自动化事件管理
  • 高级路由,合并请求
  • 绩效报告
  • 不支持Linux

判决: 这种经济实惠的端到端资产管理解决方案基于IT服务管理(ITSM)云。它拥有强大的资产管理功能(硬件,软件许可,保修)和变更管理,工作流自动化,事件跟踪,SLA报告,远程支持集成和知识库功能。

关系凭单管理系统将使诸如凭单分配,路由和升级等任务自动化。通过将Web HelpDesk与Dameware远程支持软件集成,可以为最终用户提供支持。该服务台软件提供的报告可帮助您评估SLA。详细的分析将帮助您衡量组织的绩效。门户使用户可以使用系统的可定制知识库独立搜索解决方案。

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10. Jitbit Helpdesk

 
几乎所有东西都是可配置的
  • 强大的电子邮件系统
  • 机器学习用于任务自动化
  • 广泛的第三方集成能力
  • 自定义报告设计器
  • 基于AI的知识库
  • 计划并不便宜
  • 不是参考的最佳选择

判决: 作为票务销售系统的Jitbit帮助台可作为云SaaS使用。如果要将应用程序托管在自己的服务器上并在内部使用,则提供本地版本。它拥有强大的自动化引擎,可处理路由任务,SLA规则,实时聊天,资产管理,知识库和实时屏幕记录。 SaaS和IT版本与500多个应用程序,邮箱和Google云端硬盘集成。

尽管电子邮件是主要渠道,但仍支持聊天,Web门户,API和一些内置集成。 Jitbit会实时更新,以便在问题上进行协作。它提供了许多内置支持的内置报告,其中包括将数据导出到Excel的信息。您可以自定义支持服务的公共和私人部分,以匹配您的品牌。

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